Gestão do Conhecimento Conceitos de Gestão do Conhecimento Prof. Luiz A. Nascimento É possível gerenciar o conhecimento? A princípio não é possível gerenciar o conhecimento pois o conhecimento está na cabeça das pessoas. (gerenciar o que está na mente das pessoas). Gerenciar documentos da empresa sim. Gerenciar documentos que descrevam os conhecimentos das pessoas através de políticas e procedimentos que permitam a geração de mais conhecimento. Gestão do Conhecimento Processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir os objetivos da organização. Processo que apóia a geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional. Processo de desenvolver, aplicar, avaliar, transformar, transferir, atualizar e preservar o conhecimento. 1
Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento Soluções de Tecnologia da Informação que dão suporte as iniciativas de Gestão do Conhecimento como identificação, criação, apresentação e distribuição do conhecimento nas empresas. DADO Símbolos, textos, imagens sons e animações. Mesmo que ininteligível para o leitor ou ouvinte. Podem ser armazenados e processados por computador. Registro de informações. DADO 在 紐 約 50 華 氏 度 ニューヨークでは 華 氏 50 度 です Στη Νέα Υόρκη, είναι 50 βαθμούς Φαρενάιτ В Нью-Йорке составляет 50 градусов по Фаренгейту In New York is 50 degrees Fahrenheit Em Nova York está 50 graus Fahrenheit Que roupa vestir? Frio ou calor? ºF = ºC x 1,8 + 32 C = ( F - 32) / 1,8 C=(50-32)/1,8 = 18/1,8 = 10 ºC 2
INFORMAÇÃO Dados significativos para alguém através de símbolos, textos, imagens e animações. Deve possuir contexto e significado para o leitor ou ouvinte. Podem ser significativos para uma pessoa e para outra não. Pode ser armazenada sua representação no computador através de dados. Armazenada nas pessoas através da memória. INFORMAÇÃO Em Taboão da Serra está 10 graus Celsius Você deverá vestir uma blusa para ir para FTS Não precisa visitar o município para saber. Para um americano provavelmente é dado. CONHECIMENTO (tácito e explicito) Conteúdo do pensamento humano. Adquirido através da percepção do mundo e da manipulação das informações. Originado pela experiência, aprendizado, informações e discernimento de conhecimentos já assimilados. Relacionado a cultura, intuição e valores. Contém julgamento e avaliação. Originado na mente das pessoas. 3
Conhecimento 21/2/2011 CONHECIMENTO Conheço Taboão da Serra e acho um município bom para se morar e estudar. Só tem sentido para alguém que a visitou, se não é informação. Conhecimento Explicito X Conhecimento Tácito Conhecimento Explicito Conhecimento Tácito Iceberg 4
CONHECIMENTO EXPLICITO Conhecimento que pode ser transmitido de um indivíduo para outro através de algum meio de comunicação formal. Conhecimento codificado em alguma linguagem (representado alguma maneira). Pode ser armazenado no computador (como informação). Pode ser representado por uma expressão matemática. Conhecimento Explicito Codificando o conhecimento CONHECIMENTO TÁCITO Conteúdo do pensamento humano. Adquirido através da percepção do mundo e da manipulação das informações. Originado pela experiência, aprendizado, know-how, informações e discernimento de conhecimentos já assimilados. Relacionado a cultura, intuição e valores. Contém julgamento e avaliação. Originado na mente das pessoas e inerente a uma pessoa. 5
Conhecimento Tácito Conhecendo na prática DIMENSÕES DO CONHECIMENTO TÁCITO Dimensão Técnica: engloba as habilidades informais e de difícil detecção; envolve know-how e insight. Dimensão Cognitiva: consiste em crenças, percepções, ideais, valores e emoções; modelos mentais tão inseridos em nós que os consideramos naturais. SÍNTESE DO CORPO E DA MENTE Filosofia Ocidental: separar o corpo da mente; Descartes: Penso, logo existo ; O conhecimento pode ser obtido apenas pela mente, não pelo corpo. Filosofia Oriental: tentativa e erro: criança aprende andar e comer; aprender fazendo: explicito para o tácito; Eisai - Zen Budismo: conhecimento é criado pela interação do corpo e da mente. 6
ABSTRAÇÃO O ser humano abstrai. elementos da realidade. A abstração é o ato de separar elementos relevantes do complexo mundo real e ignorar os irrelevantes. A abstração deve sempre visar a um propósito. 19 ABSTRAÇÃO Muito simplificada Pode deixar aspectos importantes do mundo real Conhecimento superficial Muito complexa Pode ser difícil entender e registrar Conhecimento profundo 20 ABSTRAÇÃO 21 7
SABEDORIA vivência, na prática da utilização dos conhecimentos adquiridos Ligada à inteligência, bom senso e juizo Aplicação racional do conhecimento Utilização nas empresas: Tomadas de decisões Escolhas Planejamento Projeto 22 Propiciam ações SABEDORIA Só o conhecimento não é o suficiente 23 COMPETÊNCIA Origem: poder que a lei concede a funcionário, juiz ou tribunal, para decidir determinadas questões. Nas empresas: pessoa qualificada para realizar algo. C.H.A. bom desempenho através de: Conhecimentos Habilidades Atitudes Gerencial ensinar, cobrar e motivar. 24 8
COMPETÊNCIA Motivar Facilitar Cobrar Administrar Ensinar Liderar 25 Não pode inserir no computador e se transmitida para outra pessoa vira conhecimento Não pode inserir no computador por meio de uma representação porque vira informação Seu significado não pode ser armazenado no computador pois depende do receptor Dados que representam uma informação podem ser armazenados no computador Saber fazer bem Competência ASSIMILAÇÃO E APRENDIZADO Ler 10% (livro) Ouvir 20% (rádio) Ver 30% (louza - computador) Ouvir e ver 50% (televisão - palestra) Falar 80% (seminário) Falar fazendo 90% (demonstrar) O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio 9