Qualidade & Produtividade Conceitos que mudam um negócio! rev. 10/05 Engº JULIO TADEU ALENCAR e-mail: jtalencar@sebraesp.com.br 1
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Palestra : Qualidade & Produtividade OBJETIVOS Conceitos que mudam um negócio! No momento atual, qualidade é o grande diferencial para a sobrevivência de um negócio; por estar relacionada diretamente com a produtividade, juntas possibilitam reduções de custo e ganhos de margem, ajudando no aumento da competitividade. 4
O mundo da MPE em SP 29% fecham antes de 1 ano 42% fecham antes de 2 anos 53% fecham antes de 3 anos 56% fecham antes de 4 anos 56% fecham antes de 5 anos 90 mil empresas 281 mil postos de trabalho CAUSAS PRINCIPAIS : + Falta de Planejamento Prévio + Gestão Empresarial + Políticas de Apoio + Conjuntura Econômica ( Mercado / Concorrência ) + Pessoais [fonte: Sebrae/SP - Pesquisa: Sobrevivência e Mortalidade das Empresas Paulistas de 1 a 5 anos, dezembro/2004] 5
Maior Mortalidade Comércio de Vestuário Industria de Confecção Comércio de Alimentos e Bebidas PRINCIPAIS MOTIVOS ALEGADOS : Falta de Clientes Problemas Particulares Falta de Crédito Inadimplência Concorrência Custos elevados Tributação Alta Problemas com Sócios 6
Reflexão "Se você não mudou nos últimos seis meses não é porque o processo está certo, mas provavelmente porque você está errado. provérbio japonês 7
Reflexão Qualidade sempre foi um grande diferencial competitivo. Hoje, é uma exigência de mercado e uma obrigação da empresa!
Reflexão Em mercados cada vez mais competitivos, a cada nova geração de produtos, os clientes esperam que estes apresentem qualidade e funcionalidade superior aos antecessores. Isso exige a redução de custos dos novos produtos para que se consiga manter a sua rentabilidade John Shank 9
Reflexão Mercado inverso : Quem fixa o preço é o comprador Phillip Kotler 10
Qualidade : Fatos! Brasil Japão Treinamento Horas por Ano 1-2 8-10 Sugestões por Funcionário/Ano 5 90 % Necessidade de Ass.Técnica 2,5 0,1 Peças Defeituosas 25/1000 1/10.000 Prazo de Entrega Médio 35 2 FONTE : INMETRO 11
Garantia é sinal de Qualidade? 12
Visão da Qualidade de quem faz - EMPRESA NORMAS INSPEÇÃO PADRÕES TÉCNICOS de quem compra - CLIENTE PREÇO PRAZO GOSTO PESSOAL 13
O que é Produtividade? Produzir mais e melhor, em menos tempo e gastando menos com foco no lucro e na competitividade. 14
Produtividade? (+) com (-) mais lucro menos esforço mais produto menos desperdício mais qualidade menos reclamação mais resultado menos re-trabalho mais satisfação menos prejuízos 15
Como Buscar a Produtividade? Ações : Preocupe-se com o ambiente de trabalho! ambiente limpo, seguro, arejado, num clima de amizade e confiança O trabalho ordenado proporciona sempre melhores resultados. Preocupe-se com treinamento e qualidade profissional de todo quadro funcional! cursos e atualizações tecnológicas palestras, encontros, trabalhos em grupo, feiras ensine-os a fazer o certo sempre. 16
Como Buscar a Produtividade? Ações : Estabeleça Metas e controle os resultados! crie procedimentos e indicadores visuais do uso dos recursos e equipamentos. controles : absenteísmo, atrasos de produção, atrasos na entrega, desperdícios, redução da ociosidade, paradas de máquinas, etc... Combata o desperdício! Aparentes: luz, água, lixo, sucata... Ocultos: acostumados com o processo atual de trabalho. 17
Como Buscar a Produtividade? Ações : Planeje e Organize o trabalho Mantenha os equipamentos em perfeitas condições de uso. Melhore continuamente produtos e processos Diminua o tempo de preparação das atividades. Diminua as distâncias entre equipamentos e recursos. Automatize as tarefas cansativas e promova rotatividade no trabalho. Agregue valor a produtos e serviços 18
Como Buscar a Produtividade? Ações : Explore a criatividade Sempre existe uma nova forma de melhorar a execução de um tarefa. Pergunte-se sempre: Porque fazemos assim? e Como podemos fazer melhor?. Observe os detalhes. 19
Como Buscar a Qualidade? Ações : Sintonia no cliente Perpetuação do negócio Solucionar rapidamente os problemas Sistema eficaz de atendimento Estabelecer e cumprir padrões! Fazer certo pela primeira vez vigilância Contínua! 20
Como Buscar a Qualidade? Ações : Gestão da Qualidade com foco em pessoas Pessoas motivadas pelo prazer de auto realização superam todas as expectativas de qualidade. Acompanhar e melhorar o desempenho! Planejar metas desafiadoras. Analisar recursos, processos, implicações. Integrar todo ambiente (externo/interno) aos resultados esperados, monitorando resultados e relatando progressos. Otimizar a motivação da equipe de forma contínua. 21
Não Adianta Reclamar, Tem Que Fazer Direito na Primeira Vez!!!
Qualidade / Produtividade CLIENTES Preço Prazo Qualidade Comunicação Padrão Controles Reputação Organização EMPRESA Competitividade Geração de empregos Segurança Confiabilidade Empregabilidade PROFISSIONAL PAIS 23
Mensagem Final Ontem, os Grandes engoliam os Pequenos, Hoje os Rápidos engolem os Lentos. 24