Procedimentos de Gestão da Qualidade. NOME FUNÇÃO ASSINATURA DATA ELABORADO POR Dr. Ivo Fernandes Gerente da Qualidade 13/10/2009

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1 Versão: 2 Pág: 1/5 NOME FUNÇÃO ASSINATURA DATA ELABORADO POR Dr. Ivo Fernandes Gerente da Qualidade 13/10/2009 DE ACORDO Dr. Renato de Lacerda Diretor Técnico 13/10/2009 APROVADO POR Dr. Jose Carlos dos Santos Diretor Executivo 13/10/2009 HISTÓRICO DAS REVISÕES Versão Revisado por Data Assinatura Aprovado por Data Assinatura 2 Renato L. Filho 03/08/2015 REVALIDAÇÃO ANUAL Versão Responsável Data Versão Responsável Data 1 Ivo 01/10/ Ivo 03/10/ Ivo 02/10/ Ivo 02/10/ Ivo 01/10/ Renato L. Filho 03/08/ OBJETIVO O treinamento é uma das responsabilidades gerenciais de maior importância nos dias de hoje, pois o fim de toda a empresa é ter lucro. Para ter lucro uma empresa precisa ter clientes satisfeitos que comprem seus produtos e/ou serviços e, divulguem as suas satisfações para outras pessoas, garantido assim uma penetração de mercado mais elevada. Para ter clientes satisfeitos, a empresa deve produzir e/ou fazer algo com qualidade que venha a saciar os desejos e as necessidades do consumidor. Para ter qualidade em tudo o que se faz, devem-se ter pessoas qualificadas produzindo, e para ter estas pessoas, a empresa deve investir na preparação das mesmas através de treinamentos. Portanto este documento tem o objetivo de nortear a elaboração de um Plano de treinamento. Ao realizar treinamentos bem planejados e orientados, estes podem se tornarem um dos instrumentos mais valiosos na solução de muitos problemas ocorridos na empresa, tais como; - Atrasos e faltas no trabalho; - Conflitos internos; - gastos inúteis de materiais; - Acomodação e perda da motivação de buscar novos conhecimentos; - diminuição da capacidade produtiva; - perda da qualidade; - falta de sintonia com avanços científicos e tecnológicos; - danos em ferramentas e máquinas; - lentidão na execução das tarefas; - má atendimento ao público. O ato de treinar o funcionário pode trazer outras vantagens a empresa, como: - Aumento de produtividade; - Redução de custos; - Melhoria da qualidade; - redução da rotatividade; - Flexibilidade dos empregados; - Entrosamento; - Equipe auto-gerenciada; - Velocidade no ritmo das tarefas; - Empresa mais competitiva; - Busca de aperfeiçoamento contínuo; - Descobertas de novas aptidões e habilidade.

2 Versão: 2 Pág: 2/5 2. APLICAÇÃO/ABRANGÊNCIA Todos os Setores e Unidades LABclim. 3. DEFINIÇÃO E CONCEITOS - Treinar: Ato intencional de fornecer meios para proporcionar a aprendizagem, ou seja, educar, ensinar, e mudar comportamento, fazendo com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, ensinando a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo e ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender. - Treinamento interno: utiliza a estrutura do LABclim, ainda que a equipe responsável pela realização seja externa. - Treinamento externo: não utiliza a estrutura do.labclim. - Treinamento Emergente: Surge de maneira não programa, para suprir uma necessidade de forma imediata. - Capacitação Operacional: destinado especificamente à preparação de um colaborador admitido ou que irá exercer um outro cargo/função dentro da empresa. A pirâmide seguinte representa o alinhamento entre as competências funcionais e técnicas que contituem a base e são essenciais para a implementação das diversas ações na organização: Organizacionais Gerenciais e de liderança Funcionais e Técnicas

3 Versão: 2 Pág: 3/5 4. ESTRUTURA DE PESSOAL E RESPONSABILIDADES Gerente da Qualidade e CGQ. 5. EQUIPAMENTOS Microcomputador, Internet, equipamentos de multimídia(datashow) 6. PLANEJANDO UM PROGRAMA DE TREINAMENTO Etapas: Identificar o cliente: Público-alvo - A elaboração do Plano Anual de Treinamento (PAT) é precedida por uma identificação dos clientes, para a identificação podemos utilizar algumas perguntas. (Qual é o problema a ser solucionado? Quais são as suas necessidades? E que resultados deverão ser alcançados.) Levantamento de necessidades: - Temos que ajustar as ações da área de treinamento com as necessidades da instituição. - Deve-se fazer um esforço global que compreenda toda a organização, e não apenas o SGQ. - A realiza uma pesquisa, utilizando para isso o formulário de Levantamento das Necessidades de Treinamento que deverá ser encaminhado até o dia 15/12(do ano anterior) para a CGQ ou a qualquer momento dependendo da necessidade da organização. Neste formulário deve ser descrito as áreas prioritárias de treinamento; - Após o preenchimento deste formulário de cada setor, o CGQ emitirá à Consolidação do Levantamento das Necessidades de Treinamento O CGQ, deve também utilizar outros instrumentos como avaliação de desempenho, discussão em grupo, reuniões interdepartamentais, pesquisa de clima, pesquisa de satisfação de clientes Diagnosticar o problema e Definição de Temas: - Nesta etapa o profissional de treinamentos (SGQ), irá analisar os desvios encontrados e assim verificar se o problema é solucionável através de um programa de treinamento. Ao se estabelecer os objetivos a serem alcançados, podemos definir quais temas serão abordados e quais assuntos serão levantados dentro deste tema, para melhor atingir os resultados. Nesta fase levantaremos treinamentos de caráter obrigatório e de importância para a organização Consolidação: Será encerrada em reunião do SGQ Para esta consolidação são levados em considerações os seguintes princípios: a. Impacto na satisfação do cliente. b. Atenção às necessidades de aperfeiçoamento dos colaboradores. c. Número de colaboradores beneficiados. d. Custos. 6.5 A consolidação do Levantamento das Necessidades do Treinamento é encaminhada para as Unidades para aprovação da Diretoria Técnica que define também o responsável pela organização de cada treinamento. 6.6 O parecer do Diretor Técnico é encaminhado até o dia 20/12(do ano anterior, depende das necessidades da organização) e é dado com base nos seguintes princípios: a. Condições Operacionais para realização do Treinamento. b. Disponibilidade financeira para a sua realização. 6.7 As propostas de treinamento são encaminhadas ao Conselho que deverá aprovar até a 1ª quinzena de janeiro e quando aprovadas geram o PAT

4 Versão: 2 Pág: 4/5 6.8 Os treinamentos selecionados na Consolidação do Levantamento das Necessidades de Treinamento e não contemplados no Plano Anual de Treinamento (PAT) são inseridos no PAT do ano seguinte. Para isso é obedecida a mesma seqüência cronológica de eventos a partir da sua inclusão na Consolidação do Levantamento de Necessidades de Treinamento. 6.9 A execução e acompanhamento do Plano Anual de treinamento encontram-se descrita no procedimento para Execução de Treinamento. 7. METODOLOGIA - Forma utilizada para o desenvolvimento do programa de treinamento. Levando em consideração as necessidades estabelecidas, será possível escolher a metodologia a ser utilizada. a) Sala de aula ou treinamento conceitual: exige a presença de um instrutor, onde os treinados trocam e vivenciam as experiências ocorridas. O sucesso deste método depende além das necessidades desta reunião, da preparação e das qualificações do instrutor. b) Treinamentos à distância: são elaboradas apostilas e testes cujas respostas encontram-se no próprio material de estudo. Utilizados em situações especiais de conteúdo, e os treinados possuem dificuldades de se reunir em um mesmo local. c) Internet: , boletins, fóruns, etc d) No local de trabalho (on the job): é utilizado quando o treinamento é aplicado a um público-alvo onde haja a necessidade de utilização de instrumentos e máquinas existentes somente no local de trabalho. 8. PROCESSO E TÉCNICAS: a) Conferências ou palestras: exposição oral sobre um assunto. b) Estudos de casos c) Dramatizações d) Dinâmica de grupo e) Jogos de empresas 9. PLANO DE AULA Com todas as etapas anteriores estabelecidas, juntamente com a avaliação de recursos e custos, decidido a viabilidade, deve-se elaborar um plano de aula. Este instrumento irá auxiliar o instrutor na realização do treinamento. No plano devem conter as seguintes informações: a) Tema central do treinamento b) Assuntos a serem abordados c) Público-alvo e divulgação d) Horários e tempo e) Metodologias e técnicas f) Técnicas e recursos 10. EXECUÇÃO DE UM PLANO - Convocação dos treinados - Divulgação do conteúdo e suas importâncias. 11. AVALIAÇÃO Todos os treinamentos serão avaliados através de FO específico e pesquisa de ambiente interno, e por avaliação das ocorrências e não conformidades correspondentes as temas já treinados. 12. SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO Qualquer colaborador pode solicitar ou sugerir um treinamento para o CGQ, solicitando ao seu coordenador imediato o preenchimento e o envio do FO-009 ao CGQ. Será avaliado conforme os critérios acima do item

5 Versão: 2 Pág: 5/5 13. REGISTROS a Levantamento das necessidades de treinamento b Consolidação das necessidades de treinamento c Plano anual de treinamento d FO-009 Solicitação de Treinamento 14. DADOS N/A 15. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA Manual da Qualidade 16. ANEXO N/A