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1 Como a Qualidade contribui para o seu negócio

2 O SEBRAE e o que ele pode fazer pelo seu negócio

3 Consultorias SEBRAE Mais Programas setoriais Palestras Trilha de aprendizagem empresarial EAD Na Medida Cursos SEI E muito mais...

4 Como a qualidade contribui para o seu negócio Objetivo: Sensibilizar o empreendedor para a importância da Qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio. Bem como sobre a necessidade de implantar práticas para a melhoria contínua. Conteúdo: Histórico da qualidade Definição e visão da qualidade 5 dimensões da qualidade Padronização Custos da não qualidade

5 História Era Artesanal (séc. XIX): O artesão é o único responsável pela qualidade. Era Industrial ( ): O inspetor é o responsável pela qualidade. Era da Informação ( ): Autocontrole: cada um é o inspetor da qualidade do seu próprio trabalho.

6 Qualidade é: Adequação ao uso Atender ao que foi especificado Fazer certo da primeira vez

7 Qualidade Qualidade é fazer certo da primeira vez... Fazer certo é fazer o que foi combinado com o cliente (interno ou externo) e entregar o produto/serviço próprio para o uso.

8 Qualidade Fazer certo da primeira vez é o alicerce da qualidade Benefícios: Reduzir os custos da não qualidade; Eliminar os retrabalhos; Evitar desperdícios de insumos, energia, equipamentos e mão de obra; Eliminar atrasos de entregas; Aumentar a satisfação dos clientes; Aumentar a produtividade; Aumentar a lucratividade.

9 Qualidade Roteiro para Fazer Certo da Primeira Vez Definir claramente os processos; Elaborar Procedimento Operacional Padrão (POP); Treinar a equipe de acordo com os POP s; Definir a função (responsabilidades) de cada um; Manter os equipamentos em perfeito estado; Disponibilizar insumos/materiais de acordo com o especificado.

10 Visões da Qualidade Durabilidade Desempenho Qualidade percebida Confiabilidade Conformidade Características

11 5 DIMENSÕES DA QUALIDADE Qualidade intrínseca características e funcionalidades do produto em si. Custo valor monetário do produto Atendimento entrega no prazo e assistência Moral ético, motivador para quem usa e quem faz. Segurança não oferece risco ao usuário. FALCONI, 1992

12 Gestão da Qualidade É uma estratégia de administração criada de modo a orientar o desenvolvimento da consciência da qualidade em todos os processos da organização. Seu objetivo não é apenas atingir a organização, como também toda a cadeia de relacionamento: clientes, fornecedores, distribuidores e demais parceiros nos negócios.

13 PADRONIZAÇÃO Como ferramenta para a melhoria da qualidade Definição Conjunto de atividades sistemáticas para estabelecer e utilizar padrões e avaliar quanto ao seu cumprimento e aos resultados decorrentes de suas aplicações.

14 Objetivos da Padronização Colaborar para que uma tarefa seja realizada da forma mais organizada, correta e constante possível; - Criar uma base para treinamento; - Promover melhorias contínuas. - Prevenir contra o reaparecimento do problema.

15 PADRONIZAÇÃO Procedimento Operacional Padrão (POP): É um roteiro passo a passo da atividade. É um guia para a realização das tarefas e contribui significativamente para atingir os resultados esperados. Utilizado também para treinar os colaborados. Não existe gerenciamento sem padronização

16 Custos da Não Qualidade As quatro classificações de Custos da Não Qualidade: Custos de Prevenção Custos de Avaliação Custos de Falhas internas Custos de Falhas externas

17 Custos da Não Qualidade Prevenção São os custos associados às atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração e auditoria do sistema, em todo o ciclo de produção (do projeto ao pós-venda). Ou seja, referem-se aos gastos ocasionados com o propósito de se evitar defeitos.

18 Custos da Não Qualidade Avaliação - Custos associados à medição, avaliação e auditoria de características da matéria-prima, componentes e produtos para assegurar a conformação com os padrões de qualidade. Ou seja, referem-se aos custos das atividades de inspeção (avaliação da qualidade) propriamente dita.

19 Custos da Não Qualidade Falhas Internas Custos associados a materiais, componentes e produtos que não satisfazem os padrões de Qualidade causando perdas na produção, e que são identificados antes do produto deixar a empresa. Ou seja, custos de falhas ocorridas e identificadas internamente (dentro da empresa).

20 Custos da Não Qualidade Falhas Externas Custos gerados pela distribuição de produtos não conformes ou defeituosos aos clientes/consumidores. Ou seja, custos de falhas identificadas/ ocorridas externamente à empresa.

21 Custos da Não Qualidade Como reduzir esses custos? Fazendo certo da primeira vez...

22 Planejamento, Programac a o e Controle da Produc a o Controle seu estoque e não perca dinheiro Como a qualidade contribui para o seu negócio Como mapear os processos da sua empresa

23

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