PT Web Conference Versão 1.0 DGO Gestão de Oferta Empresarial Setembro de 2009 Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.
Agenda Agenda: Enquadramento de mercado Assegurar a continuidade do negócio num contexto de Pandemia Porquê utilizar o PT Web Conference? PT Web Conference O Serviço. PT Web Conference Características Colaborativas PT Web Conference Ferramentas de Produtividade PT Web Conference Áudio Modelo de Infra estrutura Proposição de valores para as Empresas Principais benefícios para as Empresas Condições Comerciais e Processo Venda Concorrência Directa Informação Necessária para o contrato Demonstração do serviço Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 2
Enquadramento de Mercado Os negócios já não têm fronteiras Colaboração à distância é uma necessidade num contexto de Pandemia Tendência para a globalização dos negócios Contactos mais rápidos permitem uma vantagem competitiva Assegurar continuidade id d do negócio Aumento da rapidez com que se fazem negócios No contexto económico actual, o controlo e redução de custos associados a métodos alternativos e mais eficazes são factores importantes para as empresas Menos custos em viagens desnecessárias Trabalho Colaborativo Online Convergência de vários meios de comunicação na Internet A Internet tpermite transportar t conteúdos túd (dados), voz, mensagens, vídeo num só meio Maiores preocupaçõe p s com o meio ambiente A redução da pegada ecológica é uma responsabilidade de todos Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 3
Assegurar a continuidade do Negócio num contexto de Pandemia O actual cenário de Pandemia de Gripe constitui um desafio à gestão de todas os Profissionais e Empresas na garantia da continuidade do seu Negócio. Colaboradores Garantir a capacidade de reunião e colaboração Preservar a continuação da actividade do Colaborador em sua casa Clientes Garantir resposta ao Cliente via canais não presenciais Fornecedores Manter o contacto com fornecedores para assegurar que o fornecimento de produtos e serviços se mantém Stakeholders Assegurar a continuidade da relação com os stakeholders O PT Webconference apresenta se como uma solução adequada e capaz de dar resposta às necessidades das empresas num contexto de pandemia. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 4
Porquê utilizar o PT Web Conference? Para manterem e expandirem o Negócio e se manterem competitivos, os profissionais e empresas necessitam de interagir facilmente com os seus Colaboradores, Clientes, Fornecedores e Parceiros, dentro e fora das suas organizações. O Webconferencing é uma alternativa aos métodos mais tradicionais de transmissão de informação e colaboração. Permite a interacção a qualquer momento com qualquer destinatário O contacto e partilha de informação tornam se assim mais simples e rápidos Elimina de barreiras existentes Geográficas, temporais e de sistemas, utilizando a internet como meio de comunicação Aumenta a produtividade do negócio Reduz o tempo e custos em viagens, tornando a troca de informação mais eficaz É fácil de usar e está sempre disponível Utilização simples e intuitiva através de um browser web Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 5
PT Web Conference O Serviço O PT Web Conference é um Serviço que permite a interacção de pessoas em qualquer altura, em qualquer lugar com quem quiserem, utilizando a Internet Permite às empresas e seus colaboradores realizarem reuniões de uma forma mais eficaz e económica, sem necessidade de terem que estar na presença umas das outras Assenta numa parceria entre a PT e a Cisco, e permite oferecer aos Clientes PT uma solução Orientada para a facilidade de utilização Que gera atractividade e cria hábitos de utilização Economicamente acessível, permitindo manter os custos controlados Experiência de 12 anos no mercado Permitiu incorporar as características e funcionalidades mais valorizadas pelos Clientes 10.000.000 de participantes mensais Garantia de uma solução com fiabilidade e simplicidade de utilização comprovadas 3.000.000 de utilizadores registados a nível global Líder mundial com mais de 50% de quota de mercado. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 6
PT Web Conference - Características Colaborativas Disponibilizar aos Clientes as ferramentas de colaboração adequadas é essencial para ganhar a sua confiança e manter uma vantagem competitiva no mercado. Característica Partilha de apresentações, documentos e outros conteúdos multimédia Valorização A partilha e apresentação de conteúdos editáveis em tempo real, causa impacto nos participantes Partilha de aplicações Permite apresentar e explicar aplicações e software através da web, sem que os participantes tenham que os instalar no seu computador Partilha do desktop e directorias do computador td Partilha do browser e apresentação de conteúdo web Permite demonstrar ideias e processos mais complexos em tempo real e de forma mais eficaz Permite apresentar explicar de navegação de um site web. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 7
PT Web Conference - Ferramentas de Produtividade Possibilita o acesso simples, fácil e instantâneo ao Serviço a partir das ferramentas de trabalho diário, o que constitui um forte argumento de venda. A partir das aplicações de trabalho mais usadas como o Microsoft Office, Lotus Notes, browsersweb web Mozzila Firefox e Internet Explorer e várias aplicações de Instant Messaging. A partir do One click Meeting, uma aplicação acessível no desktop, e que permite iniciar reuniões e convidar participantes de forma instantânea. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 8
PT Web Conference Ferramentas de Produtividade Explicar o conteúdo de um documento de trabalho é mais fácil se os vários intervenientes estiveram a partilhá lo em tempo real. Marcarreuniões reuniões é maisfácilutilizandoa a ferramenta de calendário que os Clientes usam diariamente (por exemplo Microsoft Outlook). Início da partilha de conteúdos túd com um Organização de reuniões a partir do click directamente a partir da aplicação Outlook ou Lotus Notes, podendo onde são trabalhados e editados convidar os participantes a partir da lista (exemplo: Microsoft Word) de contactos e/ou do Adress Book Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 9
PT Web Conference - Áudio O serviço proporciona uma experiência integrada de voz, através do VoIP integrado. É possível enviar informação aos participantes sobre um serviço de audioconferência, aquando da marcação das reuniões. Associação à reunião por VoIP. É conveniente os participantes terem auscultadores e microfone. É possível disponibilizar informação aos participantes sobre um serviço de audioconferência, aquandodamarcaçãodasreuniõesda das reuniões. Associação à reunião de um serviço de audioconferência. As informações colocadas no agendamento são mostradas aos participantes i t quando estes se juntam à reunião Serviço de Audioconferência PT Agendamento prévio através do número 800 20 34 20 ou do e mail videoconferencia@telecom.pt (dias úteis das 9h00 às 19h00) Acessível a partir de Portugal ou do estrangeiro através do número 21 350 87 00 (para o acesso a partir do estrangeiro deve primeiro introduzir se o prefixo internacional para ligar para Portugal +351) Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 10
Modelo de Infra-estrutura (SaaS) A comercialização do PT Webconference assenta num modelo de Software as a Service (SaaS) em que o Cliente não tem que se preocupar com a gestão da infra estrutura. Sem necessidade de Instalar Hardware ou Software adicional Sem necessidade de configurar elementos de rede (proxy, firewall, outros) PT Webconference em Modelo SaaS Sem Investimentos iniciais permite um acesso rápido e simples ao serviço Infra estrutura e rede global, de alta disponibilidade a optimizada para o Serviço O Cliente pode ter o serviço rapidamente, sem preocupações e focar se naquilo que é essencial ao seu Negócio. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 11
Proposição de Valores para as Empresas O PT Webconference permite que as Empresas interajam e colaborem dentro e fora das suas organizações de forma simples, fiável e segura, utilizando a Internet. Alarga o alcance, aumenta a rapidez e diminui os custos na forma como os negócios se mantêm e expandem. Simplicidade no Acesso Integrado e acessível a partir da as aplicações de utilização diária Fiável e seguro, suportado em várias plataformas (Wind., Mac, Linux) Funciona através de firewall e proxy servers Simplicidade de Utilização Serviço baseado num browser intuitivo e prático Sem necessidade de software específico Redução de Custos Eliminam os custos associados a deslocações Diminuam o tempo de implementação, divulgação e venda de produtos e serviços Manutenção do Negócio e Aumento da Produtividade A colaboração e as decisões acontecem como nas interacções e reuniões presenciais, mesmo que todos os participantes estejam, em lugares distintos, em casa, no escritório ou qualquer outro local. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 12
Principais Benefícios para as Empresas A envolvência e tendências do mercado conduzem a uma cada vez maior necessidade de colaboração rápida, eficaz, através das barreiras geográficas, temporais e de sistemas. O PT Webconference preenche estas necessidades trazendo assim benefícios claros aos Clientes Interacção com qualquer pessoa, no escritório em casa ou em qualquer outro lugar, em qualquer altura Partilha de apresentações, aplicações e documentos em tempo Colaboraçãoremota remota, sem barreirasgeográficas e desistemas utilizandoapenasumaapenas uma ligação à Internet Redução de custos e tempo gastos em viagens Expansão do negócio utilizando a Internet Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 13
CONDIÇÕES COMERCIAIS E PROCESSO DE VENDA 14
PT Web Conference Condições Comerciais Por cada Organizador de Reuniões Com ADSL ou Banda Larga Móvel Sem ADSL ou Banda Larga Móvel Mensalidade 59,00 69,00 Nº e duração das Web Conferências Ilimitado Número máximo de participantes em cada Web Conferência, incluindo o organizador Voz incluída (VoIP integrado no computador) Espaço incluído para gravação de reuniões 25 25.000 Minutos/mês 1 GB Notas: A mensalidade de 59,00 pressupõe que o Cliente tenha contratado, ou contrate na altura da adesão ao PT Web Conference, qualquer serviço de conectividade (SAPO ADSL, Telepac ADSL, Meo, Internet PT Prime, ou Banda Larga Móvel da tmn). Caso contrário aplica se a mensalidade de 69,00; Para os 25.000 minutos de VoIP incluídos contam os minutos de todos os participantes em todas as web conferências de cada mês. Por cada minuto adicional de cada participante é cobrado o valor de 0,025; Todos d os participantes têm acesso à audição do VoIP. É possível ter até 6 participantes a fl falar ao mesmo tempo. Se um sétimo pretender falar, poderá solicitá lo ao Organizador utilizando o botão Levantar a mão para falar; A utilização do VoIP requer auscultadores e microfone externos ou integrados no PC. É possível ver o vídeo (webcam) de até 6 participantes em simultâneo. O vídeo pode ser alternado entre participantes; Período de fidelização de 12 meses com renovação automática salvo se indicação em contrário até 30 dias antes da renovação; Valores sem IVA. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 15
PT Web Conference Condições Comerciais O PT Web Conference disponibiliza outras opções: Configuração do portal de gestão do serviço com a imagem do Cliente; Módulo adequado para formações online; Capacidade para um número simultâneo de participantes nas reuniões superior a 25; Espaço extra no servidor a 1 GB para a gravação das reuniões. Para obter mais informações sobre estas e outras opções, ou para soluções com mais de 24 Organizadores, contacte por favor o Gestor de Produto ou o seu Gestor de Agente. Serviço de Audioconferência PT (valorespor partiicpante) Primeiros 10 minutos 3,00 Minutos Seguintes 0,025 / minuto Valores sem IVA Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 16
PT Web Conference Concorrência directa Mensalidade por Organizador PT Webconference Cisco Webex 59,00 (com ADSL ou Banda Larga Móvel) Valores sem IVA Neea Consulting (Portugal) Cisco Webex 58,00 Nº mínimo de Organizadores 1 10 VoIP incluído (25.000 minutos) Incluído + 15,00 Fidelização 12 meses 12 meses Opção de compra directa Internet É normalmente exigida uma morada do país de origem do site Caso o Cliente seja de Portugal é solicitado para deixar contacto o que causa dificuldades na venda, pós venda e prestação de informação ao Cliente: diferenças de idioma; diferenças horárias As oferta mais baratas têm associado o pagamento antecipado de um ano de serviço (centenas de Euros de um só vez) Vantagens PT Negócios Um contacto único e personalizado em Português Identidade PT Confiança Apoio, Demonstração e Suporte do Serviço em português por pessoas especializadas da PT Negócios Não necessita pagamento Internet com cartão de crédito, que causa desconforto na adesão O Cliente paga mensalmente, na sua factura PT Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 17
A vantagem PT Negócios Cliente Suporte e Acompanhamento por Profissionais especializados da PT Percepção de qual a melhor solução e modelo para cada Cliente Profissionais qualificados com experiência e know how no mercado português Apoio PT Negócios Assistência Técnica 16206 808 20 50 20 Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 18
PT Web Conference Informação para o contrato Informação Necessária para o Contrato Informação Identificação da Empresa Dados do contacto webex URL para acesso ao serviço Configuração da Imagem do Micro Site Número de Organizadores Opção da mensalidade O que significa e para que serve Para identificação e facturação Para contacto caso seja necessário esclarecer alguma dúvida e prestar alguma informação Do tipo https//:nome_da_empresa.webex.com Indicar se o Cliente pretende que a imagem e indicar o site de referência para a mesma Número de pessoas que poderão agendar e moderar as reuniões. Cada Organizador terá um username e uma password para utilizar o serviço. 59,00 se tem ADSL ou Banda Larga Móvel. 69 caso contrário. Por Organizador Primeiro Nome Identificação do Organizador Último Nome Identificação do Organizador E mail Importante para os contactos PT e utilização do Serviço. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 19
PT Web Conference Demonstração do Serviço Demonstração Personalizada Comercial Se Cliente não estiver convencido propor demonstração Para a demonstração é conveniente a utilização de auscultadores, microfone e se possível webcam. Alguns computadores já têm estes dispositivos incorporados. Após a demonstração, a área comercial receberá feedback da mesma para dar seguimento à lead comercial. Suportes Envia e mail para webex demo@telecom.pt com a seguinte informação: Nome da Empresa Nº de Contribuinte (NIF) Primeiro e Último Nome do Contacto E mail do contacto Nº de telefone do contacto Data e hora preferencial do contacto E mail Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 20
PT Web Conference Demonstração do Serviço Período Experimental Comercial Caso o Cliente pretenda utilizar o PT Webconference antes de começar a pagar, a PT Negócios oferece um período experimental de 30 dias. Nestas situações, mantém se a necessidade do Cliente assinar o contrato de adesão, mas é lhe permitido desistir até um mês após a subscrição do serviço. Caso nesse período não contacte a PT indicando que pretende desistir do serviço, começa então a ser facturado. É nessa altura que se inicia o primeiro período de fidelização de 1 ano. Esta oferta é válida para as novas adesões até 23 de Outubro de 2009. Suportes Igual à apresentação comercial e formalização do contracto, mas neste e caso deve ser utilizado o template de contracto que inclui o período experimental. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 21