Serviço para implementação de atualização de firmware HP

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1 Dados técnicos Serviço para implementação de atualização de firmware HP Serviços HP Vantagens do serviço Fornece atualizações de firmware com o intuito de minimizar quaisquer interrupções ao seu ambiente de IT Concebido para permitir que os seus recursos de IT se mantenham focados nas suas tarefas e prioridades centrais Fornece o serviço num horário acordado mutuamente que seja conveniente para a sua organização entre as 8:00 e as 17:00 horas locais de segunda a sexta-feira, excluindo feriados HP Destaques das características do serviço Planeamento e preparação Implementação de atualizações de firmware Preparação de relatórios Reunião de análise Descrição geral do serviço O serviço para implementação de atualização de firmware HP é um serviço técnico que fornece a implementação de atualizações de firmware para o servidor HP selecionado, armazenamento e produtos de solução, tendo em consideração a necessidade de revisões relevantes para o seu ambiente de IT. Contacte o seu representante HP para obter informações sobre os produtos selecionados para os quais estes serviços estão disponíveis. Este serviço é vendido como um pacote de quatro (4) horas de trabalho de serviços de implementação de atualização de firmware, por produto. O seu representante de vendas HP irá trabalhar consigo de forma a calcular a quantidade de referências de serviço recomendadas para o(s) seu(s) produto(s) HP. A HP irá realizar os serviços para o produto selecionado com base nas características do serviço abaixo especificadas e irá trabalhar tendo em vista o seu fornecimento durante um máximo de quatro (4) horas. Podem ser necessárias quantidades adicionais de referências de serviço para implementação de atualização de firmware para terminar a atualização de firmware para o produto que deseja. Periodicamente são necessárias atualizações de firmware para o servidor HP, armazenamento e produtos de solução com vista a ajudar a prevenir situações causadas por problemas conhecidos e obter otimizações de produto. Os recursos técnicos especializados HP podem efetuar estas atualizações, colaborando consigo para decidir o agendamento e a implementação com o objetivo de minimizar quaisquer interrupções ao seu ambiente de IT. Este serviço não inclui as atualizações de firmware ou o direito a quaisquer atualizações de firmware. Para receber estes serviços, o cliente deverá ter adquirido as atualizações de forma legítima. Estas atualizações podem exigir um contrato de suporte em vigor ou o cliente poderá ter de as adquirir através de contratos de suporte adicionais. Características do serviço Tabela 1. Características do serviço Característica Planeamento e preparação Especificações de entrega O especialista de serviço HP irá: Verificar se todos os pré-requisitos do serviço foram cumpridos, incluindo uma revisão ao relatório de análise de compatibilidade fornecido pelo cliente, se aplicável Criar um plano de implementação de firmware para os produtos para os quais este serviço é adquirido, assim como revisões atuais e futuras Documentar as recomendações HP relativamente à ordem pela qual as atualizações serão realizadas, incluindo quaisquer atualizações que o cliente deve realizar antes de o especialista de serviço HP poder atualizar os produtos HP Programar o agendamento do processo de implementação, inclusive se este será realizado durante o horário de expediente normal acima especificado, se será realizado remotamente ou no local e se os sistemas serão atualizados online (durante o funcionamento normal) ou se necessita de ser realizado offline. Qualquer trabalho realizado fora do horário de expediente normal da HP estará sujeito a taxas adicionais

2 Tabela 1. Características do serviço (continuação) Característica Especificações de entrega Decidir as responsabilidades do cliente durante as atualizações, por exemplo, se é necessário encerrar aplicações ou desligar os produtos de destino da rede, quem será o responsável pela parte do cliente, quais os responsáveis pela execução e respetivos contactos e o processo de escalada quando as atualizações estiverem a ser implementadas Decidir o processo de atualização, o agendamento e acordar o plano de implementação de firmware Implementação para O especialista de serviço HP implementa as atualizações do firmware para atualizações de firmware cada produto para o qual este serviço é adquirido, segundo o plano de implementação de firmware. Preparação de relatórios Reunião de análise O especialista de serviço HP irá atualizar o plano de implementação de firmware com informações sobre o trabalho desenvolvido, incluindo as revisões que foram instaladas em cada produto. A HP reúne com o cliente para analisar o trabalho realizado e apresentar o plano de implementação de firmware atualizado. Limitações do serviço Os serviços serão fornecidos durante um máximo de quatro (4) horas e estão limitados especificamente ao fornecimento de serviços de implementação de atualização de firmware para o produto específico que está a ser implementado. Quaisquer horas não utilizadas entre as quatro (4) horas definidas para cada serviço de implementação de atualização de firmware adquirido não são elegíveis para crédito e não podem ser utilizadas para o fornecimento destes serviços noutros produtos ou para o fornecimentos de quaisquer outros produtos ou serviços. Os serviços serão realizados no local ou remotamente, a critério da HP, e serão fornecidos entre as 8:00 e as 17:00 horas locais, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados HP Este serviço só está disponível para os produtos passíveis de atualização pelo próprio cliente (CSU). Não inclui plataformas de firmware não CSU. Este serviço irá incluir uma atualização do software HP Command View EVA, quando necessário. No entanto, não inclui uma nova instalação do Command View EVA num novo sistema. Se tal instalação for necessária, ela pode ser fornecida adquirindo o serviço de arranque e instalação do HP Command View EVA. Este serviço está limitado aos produtos HP selecionados numa única localização física do cliente. A HP não se responsabiliza por quaisquer questões de compatibilidade que possam resultar do fornecimento destes serviços de implementação. Estão excluídas deste serviço atividades tais como, mas não limitadas às seguintes: Instalação ou configuração de quaisquer produtos de hardware ou software Carregamento, gestão, migração ou manipulação dos dados de produção do Cliente Testes de funcionamento de aplicações ou resolução de problemas de interligação, compatibilidade, compatibilidade de rede ou outros problemas Reconfiguração ou instalação dos controladores ou patches do software para tornar o ambiente numa configuração suportada e compatível para as atualizações de firmware Qualquer atualização ou instalação de quaisquer ferramentas remotas existentes (tais como HP Systems Insight Manager, HP Insight Remote Support e HP 3PAR Service Tools) 2 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao cliente na altura da compra.

3 Elegibilidade do serviço O cliente é responsável por realizar uma análise de compatibilidade antes deste serviço para ajudar a reduzir o risco de problemas de compatibilidade da versão. O cliente deverá fornecer a confirmação de que esta análise foi feita e fornecer uma cópia da análise para revisão da HP para determinar se é suficiente para decidir a elegibilidade para estes serviços. A HP poderá fornecer uma análise de compatibilidade de firmware num acordo de serviços HP em separado e por uma taxa adicional, se pedido. A HP reserva-se o direito de recusar a atualização de firmware se, mediante a avaliação do especialista de serviço HP, existir um risco inaceitável de questões de compatibilidade. Este serviço deverá ser adquirido para cada produto HP que exija este serviço de implementação de atualização de firmware. Poderão ser necessárias várias quantidades deste serviço para garantir um acordo de implementação de atualização de firmware. O cliente deverá executar ou permitir que a HP execute as ferramentas HP apropriadas para ativar as atualizações de firmware. O cliente deverá ter adquirido legitimamente as atualizações de firmware e poder fornecer prova disso à HP. Responsabilidades do cliente O cliente deverá: Fornecer o comprovativo de licença para as atualizações de firmware que estão a ser implementadas Fornecer atempadamente uma cópia do relatório da análise de compatibilidade de firmware para que a HP possa rever e determinar a elegibilidade para este serviço Fornecer uma área de trabalho adequada para a execução do serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica externa, energia e quaisquer ligações de rede necessárias Permitir à HP acesso total e sem restrições a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a data de compra para agendar a prestação do serviço Indicar uma pessoa do seu pessoal que, em seu nome, garanta todas as aprovações, forneça informações e esteja disponível para auxiliar a HP na prestação deste serviço Garantir que todos os pré-requisitos de serviço, tal como identificados na secção Elegibilidade de serviço foram cumpridos Aderir a termos e condições de licenciamento em relação à utilização de quaisquer ferramentas de serviço HP utilizadas para facilitar a prestação deste serviço, se aplicável Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro Solucionar quaisquer problemas ou dependências no seu ambiente de IT, identificadas pelo plano de implementação de firmware antes da instalação das atualizações de firmware Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao cliente na altura da compra. 3

4 Condições gerais/outras exclusões A HP reserva-se o direito de alterar o preço deste serviço se o cliente não agendar e fornecer uma data para subsequente prestação dentro de 90 dias após a compra. A HP reserva-se o direito de cobrar, com base em tempo e material, por qualquer trabalho adicional que ultrapasse o preço do pacote de serviço e que possa advir de trabalho necessário para cumprir os pré-requisitos de serviço ou outros requisitos que não tenham sido cumpridos pelo cliente. A capacidade da HP para prestar este serviço está dependente da cooperação plena e atempada do cliente com a HP, bem como do rigor e da integridade de quaisquer informações e dados que o cliente fornece à HP. Quaisquer serviços fornecidos fora do horário de expediente normal da HP podem estar sujeitos a taxas adicionais. Partes deste serviço são entregues remotamente ou no local, segundo o critério da HP. Este serviço não inclui uma análise de compatibilidade de firmware nem revisões de software no ambiente de IT. Este é disponibilizado pela HP como um acordo em separado e por uma taxa adicional, se desejado. Despesas de deslocação não estão incluídas e podem ser aplicadas; consulte o escritório HP mais perto de si. Confirme com um representante autorizado local HP para descobrir se uma localização específica é elegível para este serviço. Estão excluídas deste serviço atividades tais como, mas não limitadas às seguintes: Quaisquer serviços não especificados claramente neste documento Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP Dados para encomenda Este serviço está estruturado como um pacote de quatro (4) horas para o especialista de serviço HP durante o horário especificado. A maioria dos acordos irá exigir várias quantidades de referências de serviço dependendo do tipo e do número de produtos HP a serem atualizados. Para encomendar o serviço de implementação de atualização de firmware HP, contacte um representante ou revendedor autorizado HP para calcular a quantidade de serviço de implementação para atualização de firmware HP necessário para atualizar o conjunto de produtos HP desejado. Consulte as seguintes referências: Para serviços de HP Care Pack configuráveis HM002A1 para o serviço de implementação para atualização de firmware HP (para produtos de armazenamento HP) HL934A1 para o serviço de implementação para atualização de firmware HP (para servidores de integração HP) HL997A1 para o serviço de implementação para atualização de firmware HP (para servidores ProLiant HP) Para serviços de HP Care Pack não configuráveis: U1H22E para o serviço de implementação para atualização de firmware HP (para produtos de armazenamento HP) U1H27E para o serviço de implementação para atualização de firmware HP (para servidores de integração HP) U1H28E para o serviço de implementação para atualização de firmware HP (para servidores ProLiant HP) 4 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao cliente na altura da compra.

5 Para serviço HP Per Event HM002AE para o serviço de implementação para atualização de firmware HP Para serviço contratual HP HM002AC para o serviço de implementação para atualizações de firmware HP Para mais informações Para mais informações sobre os serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos de vendas em todo o mundo, ou visite o nosso site da Internet em: hp.com/services Subscrever atualizações hp.com/go/getupdated Partilhar com colegas Classificar este documento Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação aqui contida está sujeita a alteração sem aviso prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como garantia ou condição adicional, de forma expressa ou implícita, de facto ou de direito. A HP não se responsabiliza por erros técnicos e editoriais ou omissões neste documento. Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao cliente na altura da compra. 4AA4-7728PTE, Criado em setembro de 2013 Esta é uma impressão digital HP Indigo.