Descrição do serviço: Serviços de recuperação de activos ProManage Dell Reciclagem de activos de TI

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1 Dell Serviços Descrição do serviço: Serviços de recuperação de activos ProManage Dell Reciclagem de activos de TI Apresentação dos serviços A Dell tem o prazer de fornecer os Serviços de recuperação de activos. Este serviço oferece uma forma cómoda e ambientalmente adequada de eliminar Equipamento informático. O Serviço apresenta quatro características principais: (1) Agendamento, (2) Recolha, (3) Processamento e (4) Relatórios. Definições e termos: Tal como utilizado na Descrição do serviço, são aplicadas as seguintes definições: a. Etiqueta do activo diz respeito à identificação externa do inventário afixada na Peça pelo Cliente. b. Fornecedor de logística Dell diz respeito ao fornecedor de logística a agir de acordo com as instruções da Dell. c. Recolha diz respeito ao processo de recolha do Equipamento do Local. d. Peça diz respeito a cada desktop ou computador portátil (por ex. laptop, notebook, netbook, etc.), monitor, impressora, servidor ou outro hardware de TI de grandes dimensões (no conjunto referida como Equipamento ). e. Número de série diz respeito ao identificador único atribuído a uma Peça pelo fabricante. f. Serviço(s) diz(em) respeito aos processos de recuperação de activos enunciados nesta Descrição do serviço. g. Local diz respeito à localização designada do Cliente onde vai ter lugar a Recolha. Descrição dos termos e condições Este contrato ("Descrição do serviço") é celebrado entre o cliente ("Cliente") e a entidade Dell identificada na factura do Cliente ("Dell"). Ao subscrever estes Serviços (conforme aqui definidos) da Dell, o Cliente aceita cumprir todos os termos e condições indicados nesta Descrição do serviço. Leia cuidadosamente a presente Descrição do serviço e tenha em mente que a Dell pode alterar em qualquer altura os termos desta Descrição do serviço através da publicação da respectiva actualização em Este Serviço é fornecido em associação com o contrato de serviços principais assinado em separado pelo Cliente com a Dell, que consulta e autoriza expressamente o Cliente a pedir os Serviços ARS em conformidade com o mesmo; ou, na ausência de tal contrato, o Contrato Quadro de Serviços a Clientes o Customer Master Services Agreement ( CMSA ), que pode ser obtido em e está incluído na totalidade como referência. Não obstante estes contratos de serviços principais, no caso de conflito irreconciliável entre as disposições estipuladas nesta Descrição do serviço e o CMSA (ou qualquer contrato assinado em separado), o Cliente concorda mediante este documento que prevalecem as disposições estipuladas nesta Descrição do serviço, aceites subsequentemente às do contrato principal aplicável. * O URL encaminha o Cliente para a página da Web do contrato de assistência global da Dell, a partir da qual o Cliente poderá seleccionar a sua região geográfica, o idioma preferido (se aplicável) e o segmento comercial adequado para o qual adquiriu o Serviço (por ex., Grande empresa, Pequena e média empresa e/ou Sector público). O Cliente poderá, então, seleccionar o contrato de assistência adequado para consulta. Também pode contactar um representante de vendas da Dell para receber ajuda relativamente à obtenção de quaisquer contratos de assistência. Responsabilidades da Dell 1. Agendamento. a. Recolha. A Dell nomeará um Fornecedor de logística Dell para a Recolha e expedição do Equipamento. O Fornecedor de logística Dell contactará o Cliente com o objectivo de confirmar o Revenda e reciclagem ARS Página 1

2 número de Peças e agendar com cada Local a Recolha para uma data conveniente para ambas as partes no horário comercial, de Segunda a Sexta-feira, das 8:00 às 17:00 (hora local). Geralmente, a Recolha é agendada após três (3) dias úteis a partir da data de contacto. b. Alterações/Cancelamentos. De modo a evitar custos adicionais, é necessário um aviso dois (2) dias úteis antes da data agendada para os Serviços, para notificar alterações ou cancelamentos. 2. Recolha. O Fornecedor de logística Dell deverá: a. chegar ao Local, contactar o representante do Local do Cliente e seguir para o Local de Recolha; b. registar o número de Peças a remover do Local no Relatório de recolha; c. embalar o Equipamento com recurso a paletes, folhas separadoras e película termoretráctil (Nota: o Equipamento não será encaixado individualmente consultar Responsabilidades do Cliente); d. fornecer ao Cliente o Conhecimento de carga ou a Carta de porte para assinatura, antes de deixar o Local; e e. transportar o Equipamento para o local de processamento da Dell. 3. Processamento. À chegada ao local de processamento do equipamento da Dell, a Dell irá proceder a: a. Auditoria: 1) registo das informações seguintes para cada desktop ou computador portátil, monitor e impressora no Relatório de regularização do equipamento: marca, modelo, fabricante, Número de série, Etiqueta do activo (caso exista), e tamanho do ecrã (se for caso disso) 2) registo das informações seguintes para cada disco rígido não encaixado, no Relatório de regularização do equipamento: marca, número do modelo, fabricante, Número de série (se existir) 3) registo das informações seguintes para todas as outras Peças: uma descrição suficiente para identificar a Peça, condição da Peça, fabricante, Número de série (se aplicável), número de Etiqueta do activo (se aplicável) e o peso da Peça. 4) remoção de qualquer Etiqueta do activo. b. Regularização de discos rígidos 1) execução da eliminação de dados em três (3) etapas em discos rígidos funcionais e correctamente encaixados em qualquer desktop, computador pessoal ou servidor atribuído pela Dell para reutilização. 2) destruição e eliminação de todos os discos rígidos, em cumprimento de toda a legislação e regulamentação local e estatal aplicável. c. Eliminação do equipamento: Todo o Equipamento que não seja elegível para reutilização será desagregado e reciclado, reutilizado ou eliminado pela Dell, em cumprimento de toda a legislação e regulamentação local e estatal aplicável. 4. Relatórios. A Dell enviará ao Cliente, por correio electrónico e no prazo de 35 dias úteis* a contar da data de Recolha, os seguintes relatórios: a. Relatório de regularização do equipamento; e b. Confirmação de eliminação que verifica que todos os discos rígidos foram limpos ou destruídos, em conformidade com a Secção 3.b acima e a eliminação/reciclagem de qualquer outro Equipamento foi executada, em cumprimento de toda a legislação e regulamentação local e estatal aplicável. Responsabilidades do Cliente (*As Recolhas em territórios estrangeiros, ilhas e outras localizações remotas ficarão sujeitas a prazos mais alargados para a entrega dos relatórios) 1. Geral. ANTES DE O EQUIPAMENTO SER DISPONIBILIZADO À DELL, O CLIENTE PROCEDERÁ AO BACKUP DE QUAISQUER DADOS OU SOFTWARE QUE O CLIENTE DESEJAR CONSERVAR. Os serviços prestados ao abrigo desta Descrição do serviço não incluem o restauro de quaisquer dados ou software do Equipamento. Revenda e reciclagem ARS Página 2

3 2. Remoção de dados. Este Serviço não é atribuído para eliminação do Equipamento que contenha dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos do Cliente. O CLIENTE RETIRARÁ TODOS E QUAISQUER DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO-PÚBLICOS E TODO O SOFTWARE DE OUTROS FABRICANTES DE TODO O EQUIPAMENTO, ANTES DA RECOLHA POR PARTE DO FORNECEDOR DE LOGÍSTICA DELL. 3. Recolha. Antes da Recolha, o Cliente deverá: a. declarar, na altura do agendamento da Recolha, quaisquer eventuais problemas ou restrições de hora de acesso ao Local; b. Retirar do Equipamento e conservar todos os suportes de armazenamento de dados não encaixados (por ex. CD, DVD, ZIP); c. consolidar o Equipamento em cada Local numa localização a nível do solo que seja acessível de forma razoável pelo Fornecedor de logística Dell ( Local de Recolha ); d. nomear um representante do Local que conduza o Fornecedor de logística Dell ao Equipamento; e. desembalar ou desencaixar todo o Equipamento e separar de forma inequívoca o Equipamento em questão do equipamento que não é destinado à Recolha (importante notar: se o Equipamento tiver sido embalado ou encaixado pelo Cliente antes da Recolha, a Dell pode solicitar um novo agendamento da Recolha a expensas do Cliente); e f. verificar se o Equipamento contém apenas hardware informático e não outros produtos, materiais, embalagens ou caixas. 4. Garantia do Cliente. O Cliente representa e garante o seguinte: (a) O Cliente possui título pleno e negociável em relação ao Equipamento, isento e desimpedido de todos os vínculos, pretensões e encargos de qualquer tipo; (b) o Cliente retirou todos dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos do Equipamento; e (c) o Cliente está devidamente autorizado a vender o Equipamento em questão e a venda em questão não resultará em violação por parte do Cliente de nenhum acordo ou decisão que vinculem o Cliente. Se o Cliente violar qualquer uma das respectivas obrigações ou garantias enunciadas nesta Descrição do serviço, a Dell não será obrigada a fornecer os Serviços nem a responsabilizar-se por quaisquer danos resultantes da violação por parte do Cliente. Alternativamente, o Cliente pode estar sujeito a encargos e despesas adicionais resultantes da eventual utilização de tempo ou materiais adicionais, perda ou danos incorridos pela Dell ou os respectivos fornecedores. Preços e condições de pagamento Ao Cliente será cobrado um valor por Peça, consoante a quantidade de recolha mínima indicada na seguinte matriz por Região da Dell. Para quantidades abaixo do mínimo regional, será cobrado por recolha o equivalente ao custo do mínimo declarado. Região* Dell Estados Unidos da América/Canadá Europa, Médio Oriente, África Mínimo de Peças 25 Peças 20 Peças 30 Peças por Recolha *Podem ser aplicadas limitações geográficas O preço por Peça será estabelecido num Orçamento criado pela Dell, e inclui os cabos, periféricos, estações de acoplamento, replicadores de portas, unidades externas, teclados e ratos associados. Os diversos elementos serão agregados, pesados e facturados à taxa de uma Peça por cada 40 lbs ou 18 Kg de peso. A Recolha e/ou a reciclagem das embalagens/caixas do Cliente não estão incluídas no custo deste Serviço e implicarão encargos adicionais. APJ Revenda e reciclagem ARS Página 3

4 Mediante este documento o Cliente aceita pagar o preço por cada Peça de acordo com a confirmação do pedido da Dell aplicável, bem como quaisquer taxas/encargos estipulados nesta Descrição do serviço. Taxas adicionais. Os Serviços prestados pela Dell para as Peças que ultrapassem a quantidade alvo dos pedidos serão facturados ao preço por Peça para o Serviço associado. Serão incluídas no Serviço taxas standard de transporte. o A(s) Peça(s) que pesem mais de 40 lbs ou 18 Kg podem estar sujeitas a encargos de transporte o adicionais. As Recolhas em territórios estrangeiros, ilhas e outras localizações remotas ficarão sujeitas a encargos adicionais. Se o Cliente, o Local e/ou o Equipamento não estiverem em conformidade com os requisitos estipulados nesta Descrição do serviço, pode ser necessário voltar a agendar os Serviços em questão e/ou aplicar taxas adicionais. As restrições de acesso, hora ou veículos podem implicar encargos adicionais. As tentativas falhadas de Recolha por parte do Fornecedor de logística Dell em que o Cliente ou o Equipamento (por ex. o Equipamento está embalado pelo Cliente antes da Recolha) não está pronto na data de Recolha acordada podem resultar em taxas adicionais. O Cliente será responsável por quaisquer custos incorridos se for identificado Equipamento incorrecto para a Recolha. Informações adicionais importantes Não passível de transferência. O Serviço não pode ser transferido pelo Cliente sem autorização prévia por escrito da Dell. Parceiros Dell. A Dell reserva-se o direito de prestar estes Serviços, no todo ou em parte, utilizando fornecedores de Serviços de terceiros. Alteração ou cancelamento de Serviços. De modo a evitar custos adicionais, é necessário um aviso dois (2) dias úteis por parte do Cliente, antes da data agendada para os Serviços, para notificar alterações ou cancelamentos. Para cancelar o Serviço, envie um pedido à Equipa de cliente da Dell. Se uma Recolha foi agendada pelo Cliente directamente junto do Fornecedor de logística Dell, o Cliente também deve cancelar a Recolha directamente junto do Fornecedor de logística Dell. Não são permitidas devoluções. O Equipamento não pode ser devolvido depois de efectuada a Recolha. Não são permitidos produtos contaminados. O Serviço não será prestado relativamente a Equipamento que está ou esteve contaminado ou sob suspeita de estar contaminado com produtos químicos, agentes biológicos ou outras substâncias que não sejam integrantes do novo Equipamento original ou de outra forma associadas a ambientes de escritório normais. O Cliente é responsável por todos os custos e despesas associados à falta de notificação da Dell reportando tal contaminação. Propriedade e risco de perda: A Dell ou o Fornecedor de logística Dell assumirá o risco de perda ou dano do Equipamento após a saída do Local de Recolha. A passagem da propriedade para a Dell ou o Fornecedor de logística Dell será considerada mediante a recepção ou posse do Equipamento pela Dell ou o Fornecedor de logística Dell. Backup de software/dados. MEDIANTE ESTE DOCUMENTO A DELL DECLINA QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUALQUER RESTAURO DE DADOS OU SOFTWARE NO EQUIPAMENTO. Limites comerciais razoáveis do âmbito do Serviço. A Dell pode recusar-se a fornecer os Serviços se for da opinião de que as condições, o tamanho ou a localização do Equipamento criam um risco não razoável para a Dell ou para o fornecedor do Serviço da Dell, ou não estão incluídos no âmbito de prestação dos Serviços. A Dell não poderá ser responsabilizada por quaisquer falhas ou atrasos no desempenho resultantes de circunstâncias que escapem ao seu controlo. Revenda e reciclagem ARS Página 4

5 Limites da Eliminação de dados. Nenhum processo de eliminação de dados deixa um disco rígido tão isento de dados residuais ilegíveis como um produto novo comparável. A Dell não apresenta (i) recomendações relativamente aos requisitos de remoção de dados do Cliente ou (ii) alegações em relação à eficácia de um método de remoção de dados em detrimento de outro. Termos e condições. Uma vez que está associado especificamente aos Serviços prestados ao abrigo desta Descrição do serviço, e independentemente de quaisquer termos em conflito com o CMSA, o seu contrato de serviços principais, ou qualquer outro contrato que pertença a estes Serviços, são aplicáveis os seguintes termos e condições: A. Garantia. A DELL GARANTE QUE IRÁ EXECUTAR O SERVIÇO COM CUIDADO COMERCIAL RAZOÁVEL. A DELL NÃO APRESENTA OUTRAS GARANTIAS E DECLINA TODAS AS OUTRAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUAISQUER CONDIÇÕES OU GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO. B. Limitação de responsabilidade. A DELL E OS RESPECTIVOS FORNECEDORES DE SERVIÇOS PRESTADOS EM CONFORMIDADE COM ESTA DESCRIÇÃO DO SERVIÇO, MESMO QUE AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAL RESPONSABILIDADE, ESTARÃO SEMPRE SUJEITOS ÀS SEGUINTES LIMITAÇÕES E EXCLUSÕES: 1. EM CASO ALGUM A DELL SERÁ RESPONSÁVEL (SEJA POR CONTRATO, RESPONSABILIDADE CIVIL OU DE OUTRA FORMA) PELO SEGUINTE: (I) PERDA DE LUCROS, PERDA DE NEGÓCIO OU CONFORMIDADE COM REQUISITOS DE OUTROS FABRICANTES QUE POSSAM SER APLICADOS A DADOS NO EQUIPAMENTO (II) DANOS ACIDENTAIS, ESPECIAIS, INDIRECTOS, EMERGENTES OU PUNITIVOS (SE APLICÁVEIS) OU (III) QUALQUER PRETENSÃO DE TERCEIROS. 2. EM CASO ALGUM A DELL SERÁ RESPONSÁVEL (SEJA POR CONTRATO, RESPONSABILIDADE CIVIL OU DE OUTRA FORMA) POR QUAISQUER DANOS DECORRENTES DE OU RELACIONADOS COM DANOS, PERDA, DIVULGAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DE DADOS, INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU SOFTWARE DE OUTROS FABRICANTES QUE O CLIENTE NÃO REMOVA COM ÊXITO DE QUALQUER EQUIPAMENTO ANTES DE DISPONIBILIZAR O EQUIPAMENTO EM QUESTÃO PARA A DELL, PARA A RECOLHA AO ABRIGO DO PRESENTE DOCUMENTO. 3. A RESPONSABILIDADE MÁXIMA E EXCLUSIVA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, RESPONSABILIDADE CIVIL OU DE OUTRA FORMA) DECORRENTE OU EM LIGAÇÃO COM QUALQUER PRETENSÃO DE PERDA DE ELEMENTO FÍSICO DO EQUIPAMENTO NÃO DEVERÁ EM CASO ALGUM ULTRAPASSAR O VALOR DAS TAXAS PAGAS PELO CLIENTE AO ABRIGO DESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO RELATIVAMENTE AOS SERVIÇOS DE ELIMINAÇÃO DESSE ELEMENTO ESPECÍFICO. 4. A RESPONSABILIDADE AGREGADA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, RESPONSABILIDADE CIVIL OU DE OUTRA FORMA) POR TODA E QUALQUER PRETENSÃO DE RESPONSABILIDADE DECORRENTE OU EM LIGAÇÃO COM ESTA DESCRIÇÃO DO SERVIÇO EM QUALQUER ANO CIVIL NÃO ULTRAPASSARÁ O MONTANTE TOTAL DE TAXAS PAGO OU A PAGAR PELO CLIENTE AO ABRIGO DESTA DESCRIÇÃO DO SERVIÇO NESSE ANO CIVIL. A DELL NÃO LIMITA A RESPECTIVA RESPONSABILIDADE POR FRAUDE, DANOS PESSOAIS OU MORTE DECORRENTES DA RESPECTIVA NEGLIGÊNCIA OU QUALQUER OUTRA PERDA QUE NÃO POSSA SER LIMITADA AO ABRIGO DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL. SE A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL PROIBIR EM QUALQUER PARTE QUALQUER LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE NESTA DESCRIÇÃO DO SERVIÇO, AS PARTES ACEITAM QUE TAL LIMITAÇÃO SEJA MODIFICADA, SEM ACÇÃO ADICIONAL DE CADA UMA DAS PARTES, DE FORMA A APLICAR DE FORMA AMPLA ATÉ AO MÁXIMO EFEITO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL. Revenda e reciclagem ARS Página 5