Apresentação O profissional de secretariado sofreu consideráveis mudanças ao longo do tempo, ao passo que já não exercem apenas atividades rotineiras do dia-a-dia de sua profissão. Atualmente tem autonomia para a tomada de decisões que interferem no sistema organizacional e, visão holística para se posicionar estrategicamente dentro das organizações. Para atender as exigências desse novo perfil, é necessário que este profissional tenha conhecimento amplo que abrange, além das técnicas pertinentes as suas atividades, conhecimentos específicos em diversas áreas, como economia, política, tecnologias e a busca pela atualização global. Objetivo Conscientizar as servidoras da área sobre a dimensão do seu papel bem como a importância de traduzirem na atuação diária a performance de excelência, de acordo com as alterações implantadas no setor público. Aprimorar a comunicação, aperfeiçoando as técnicas e criando um modelo adequado à missão e objetivos da Instituição. Público-alvo Este seminário destina-se a todos os profissionais que exerçam a função de secretariado executivo, assistente, auxiliar administrativo e assessoria na Administração Pública. 1
Conteúdo Programático A secretária como gestora de qualidade Padrões de competência do mercado atual e posicionamento dos profissionais, empresas e instituições vencedoras.. O perfil da secretária no mundo globalização e no novo serviço público A estrutura de poder do Serviço Público e as necessidades de suporte da profissional secretária. Os clientes Internos e Externos O papel especial do cidadão Qualidade no atendimento ao cliente interno e externo Destaque ao cidadão; Níveis de expectativas e formas de atender, entender e encantar; Atendimento personalizado, habilidades para lidar com perfis heterogêneos; Habilidade para administrar situações conflitantes; Atendimento pessoal, telefônico e virtual; Indicadores de qualidade e excelência; Qualidade no trabalho e nos processos chave; identificação linhas-mestras, indicadores de qualidade e organização da Instituição; Otimização do tempo, através da administração da agenda dos gestores; Organização, preparação de reuniões com qualidade. 2
A secretária como agente facilitador A importância da comunicação na imagem institucional; Importante papel da Secretária na formação de uma positiva imagem institucional; Os principais ruídos de comunicação entre a Instituição e seu público alvo; Aperfeiçoando a comunicação, através da profissional secretária; Instituição e Sociedade; Ambiente Interno; Terceiros (fornecedores, parceiros, etc.); A importância da comunicação verbal e não verbal; Como receber e dar feedback; Sabe ouvir; A assertividade como resultado de relacionamentos saudáveis; A linguagem de ponte em vez dos ruídos que fortalecem os muros ; A linguagem dos profissionais vencedores; O trabalho em equipe fazendo a diferença. A secretária como agente de resultados Qual o significado de resultados na instituição em que atua; Identificar os projetos, ações, atitudes que sejam considerados vitais para gerar resultados ; A inteligência emocional como ferramenta para tomar decisões sensatas, aumentar a produtividade e aprender a trabalhar sob pressão; 3
Conceito de inteligência emocional e passos para adquiri-la: autoconhecimento, empatia, administrar emoções, automotivação e entender de pessoas; A inteligência emocional como facilitadora do trabalho em equipe e geradora de resultados; A inteligência emocional e a interface com saúde, sucesso e produtividade; A importância da etiqueta profissional na imagem profissional; Dicas de etiqueta, para atuar, com qualidade, no mundo do trabalho. Informações Adicionais Carga Horária 16 h/a Investimento R$ 1.950,00 (mil novecentos e cinquenta reais) por participante Incluso: Material didático; almoço, coffee break, material de apoio e certificado. Local de realização: Centro de Convenções Israel Pinheiro SHDB QL 32 Conj. A EPDB Lago Sul Brasília DF ao lado da Ermida Dom Bosco 4
Professor Bete D Elia Graduada em Português-Francês pela Universidade São Paulo, Pós-graduada em Psicologia Universal. Consultora de Empresas, palestrante, instrutora de cursos para líderes, profissionais da Área de Gestão, Assessores, Profissionais da Linha de Frente, Secretárias, Vendedores e profissionais em geral. Professora de Pós Graduação da Faculdade Italo Brasileira, Curso de Assessoria Executiva, disciplina Qualidade de Vida, em parceria com José Rubens D Elia. Autora dos Livros Profissionalismo Não dá para não ter Editora Gente e Secretária Executiva - IOB. Colaboradora de Sites e Revistas de Desenvolvimento Profissional. 5