Sistema de Informação É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões. Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O Brien, 2001).
Sistema de informação Tipos de problemas a resolver Estruturados: operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos Facilmente automatizados Todos os dados relevantes são disponíveis Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana Ex: introdução de valores numéricos Semi-Estruturados: situações que, embora habituais, têm de ser adaptadas a cada caso específico Algumas partes podem ser automatizadas Necessitam de julgamento humano Ex: seleção de modelos de equipamentos Não-Estruturados: situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) Dificilmente automatizados Necessitam de muito julgamento humano Ex: seleção de produtos/serviços a produzir/fornecer.
Sistema de Informação Os SI desempenham 3 papéis vitais em qualquer tipo de organização: Operacional Gerencial Estratégico Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de SI servindo a cada nível organizacional.
Sistema de Informação Nível organizacional gestores Tomam decisões estratégicas Funções dos de longo-prazo gestores sobre produtos e serviços a produzir percebem os desafios de negócio no ambiente, apresentando as estratégias organizacionais para responder a esses desafios; Executam os programas e atribuem recursos financeiros e humanos planos do gestores de topo para atingir a estratégia definida; têm a responsabilidade de chefia (são aqueles que mandam); criam novos produtos/serviços e até recriam a organização Monitoram de tempos as atividades a tempos; diárias da empresa devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação.
Tipos de sistemas Sistemas de Informação
Sistema de Informação Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).
Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).
Sistemas de Informação Sistema de Processamento de Transação - SPT Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transações elementares da organização. No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são pré-definidos e altamente estruturados. O principal propósito de sistemas responder questões de rotina: nesse nível é Quantas peça existem no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr. Willian? Qual o tamanho da folha de pagamento este mês? Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.
Sistemas informação Características importantes dos SPT: SPT estendem os limites entre as organizações e seus ambientes Os SPT são os principais produtores de informação para os outros tipos de sistema SPT cria a divisão entre organização e seu ambiente Os SPT fornecem tanto avaliações do desempenho organizacional atual quanto do passado. SPT pode ser visto como sistema organizacional de processamento de mensagem.
Sistemas de Informação Exemplo de Sistema de processamento de Transação SPT Sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas; Sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica Sistema para autorizar crédito a um cliente é feita por um supervisor de nível baixo de acordo com um critério prédefinido (decisão programada). Tudo que deve ser determinado é se o cliente atende os critérios Atividade do sistema Realiza e grava as transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio. Exemplos: pedidos de venda, sistema de reserva de hotel, informações de clientes (para agências públicas), folha de pagamento, cadastro de empregados
Sistemas Informação Exemplo: SPT de Folha de Pagamentos: Fonte: Laudon, 2003.
Sistema de Informação Sistema de Informação Gerencial SIG Atendem ao nível gerencial: planejamento e controle. São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes nível médio. Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações Características: Entradas: Alto Transacionais. volume de dados dos Sistemas Saídas: Relatórios e sumários executivos Usuários: Gerentes de nível médio.
Sistema de Informação Sistema de Informação Gerencial SIG Esses sistemas frequentemente respondem questões: o que.. se : Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro? O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses? Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional. Exemplo: Sistema de Processamento de Pedidos (SPP) => dados de vendas (arquivo SIG) Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo de produtos unitários (arquivo SIG) arquivos SIG => SIG => relatórios => gerentes
Sistema de Informação Características do SIG 1- Apóiam decisões estruturadas e não estruturadas nos níveis de controle operacional e gerencial. 2- São geralmente orientados para relatórios e controle. 3- SIG contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa 4- SIG tem capacidade analítica limitada 5- SIG geralmente apóiam a tomada de decisão usando dados do passado e do presente. 6- SIG são relativamente inflexíveis 7- SIG tem uma orientação interna ao invés de externa 8- Requisitos de informação são conhecidos e estáveis 9- SIG exige um prolongado processo de análise e projeto.
Sistemas de Informação Sistema Nível Gerencial Nível Conhecimento Dão suporte aos knowledge workers e data workers de uma organização O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais
Sistemas de Informação Sistemas de apoio na geração de conhecimento e de dados. Características: Entradas: Especificação de projetos e conteúdos não digitais; Saídas: Projetos, gráficos e documentos digitais; Usuários: Trabalhadores de Conhecimento e Trabalhadores dos Dados KMS e OAS servem a informação necessária ao nível-conhecimento da organização KMS auxiliam knowledge workers na criação e integração de novos conhecimentos na organização e garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negócios. Knowledge worker: pessoa com formação universitária em profissão reconhecida como engenheiro, médico, advogado e cientista. seu trabalho consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento.
Sistemas de Informação Sistemas de apoio na geração de conhecimento e de dados. OAS: aplicações de tecnologia de informação projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritório, apoiando as atividades de coordenação e comunicação. OAS aumentam a produtividade de data workers OAS ajudam principalmente os data workers. Data workers: pessoa com formação avançada menos formal como secretária, contador, escriturário e administrador seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés de criar nova informação e conhecimento.
Exemplo de Relacionamento entre SPTs e SIG Fonte: Laudon, 2003
Sistema de informação Sistema de nível Estratégico sistema de Suporte à Decisão (DSS) Apoio gerencial na tomada de decisão não usual. São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes senior Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Esses sistemas frequentemente respondem questões: Quais serão os níveis de emprego em 5 anos? Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos? Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa? Características: Entradas: pequeno volume de dados; Saídas: Análise de decisão Usuários: Gerentes de nível médio.
Sistema de Informação Sistema de nível Estratégico Suporte à Decisão (DSS) sistema de Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições Maior poder analítico do que outros sistemas: constrói uma variedade de modelos de análise de dados Permite usuários iniciar e controlar o input e output Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas
Características do DSS Sistema de Informação 1- Oferece aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rápida 2- Permite ao usuários iniciar e controlar a entrada e a saída 3- Opera com pouco ou nenhum auxílio de programador profissional. 4- Fornece apoio para decisões e problemas cujas soluções não podem ser especificadas antecipadamente. 5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e análise
Sistema de nível Estratégico Sistema de Suporte à Decisão (DSS) Sistema de Estimativa de Transportes (Laudon, 2003)
Sistema de Informação Sistema de nível Estratégico Sistema de Apoio ao Executivo (SAE ou ESS) Sistemas que atendem ao nível estratégico da organização. Características: Entradas: dados agregados; Saídas: Projeções Usuários: Gerentes Seniores. ESS servem as necessidades de informação ao nível de estratégico da organização ESS direcionam tomadas de decisão não estruturadas através de gráficos e comunicações avançadas. ESS são projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas também desenham informação resumida de MIS e DSS internos
Sistema de Informação Sistema de nível Estratégico Sistema de Apoio ao Executivo (SAE ou ESS) ESS filtram, comprimem e rastreiam dados críticos enfatizando a redução de tempo e esforço exigido para obter informação útil para os executivos. ESS têm baixa capacidade analítica, empregando porém os softwares gráficos mais avançados e podendo emitir gráficos e dados a partir de várias fontes imediatamente para o executivo senior. ESS não são projetados para resolver problemas específicos, eles fornecem uma generalizada capacidade de computação e telecomunicação que pode ser aplicada a problemas que se alteram. ESS incorporam interfaces gráficas fáceis de usar porque o gerente senior usualmente não têm experiência com sistema de informação baseado em computador
Fonte: Laudon, 2003 Sistema de nível Estratégico Sistema de Suporte ao Executivo Exemplo de um sistema de Apoio ao Executivo
Fonte: Laudon, 2003 Inter-relacionamento entre os sistemas
Sistema de Informação Diferentes tipos de SI Empresariais SCM Supply Chain Management Tem como campo de ação os processos de negócio interorganizações, cobrindo toda a cadeia de fornecimento. Um objetivo principal dos SCM é permitir que os parceiros de negócio respondam rapidamente às alterações do mercado Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação Diferentes tipos de SI Empresariais CRM Customer Relationship Management - Incidem sobre os processos de negócio centrado no cliente: Vendas, marketing, apoio e serviço ao cliente Estes SI disponibilizam metodologias e ferramentas que permitem a promoção da formação de relações individuais que proporcionem um melhor serviço ao cliente como objetivo de incrementar a sua satisfação global. Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação Diferentes tipos de SI Empresariais ERP Enterprise Resource Planning Permitem às organizações automatizar e otimizar os processos de negócio em áreas como as finanças, a produção, a gestão de materiais, os recursos humanos, etc. Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação Diferentes tipos de SI Empresariais MES ManufacturingExecutionSystems É responsável pelo controle das atividades produtivas na instalação da fábrica. Recebe informação do ERP, por exemplo: ordens de fabricação e instruções de trabalho, e gera as ordens de execução para os diversos postos de produção de acordo com uma avaliação da capacidade produtiva disponível Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação Integração no processo de negócio é um conjunto de atividades através das quais uma organização deve ser estruturada com o objetivo de produzir valor (output) para os seus clientes. Fonte: Laudon, 2003
Mudanças no Processo de Gerenciamento 1950 - SI: Sistemas Operacionais 1970 - SI: Sistemas Gerenciais 1980 - SI Sistemas Estratégicos Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar conhecimento e informação pela organização
A Interdependência entre a Organização e o Sistema de Informação Hardware NEGÓCIO Estratégias Regras Procedimentos Software Banco de Dados Telecomu nicação
Sistema de Informação Integração de processos de negócio Exemplo de Integração de Processos de Negócios: Processamento de Pedidos: Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação Integração de processos de negócio Gerenciamento de relações com os clientes Conjunto de aplicações integradas para abordar todos os aspectos de relacionamento com Clientes Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação Integração de processos de negócio Gerenciamento de cadeia de suprimento Fonte: Laudon, 2003 Gerenciamento integrado dos processos de negócios: compra, fabricação e movimentação de produtos. Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes; Redução de custos de estoques; Inclui logística reversa.
Sistema de Informação Integração de processos de negócio Comércio Colaborativo e Redes Setoriais Fonte: Laudon, 2003 Ampliação do Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos para trabalhar mais cooperativamente com os clientes, fornecedores e outras empresas do setor.
Sistema de Informação Integração de processos de negócio Sistemas Integrados (Visão tradicional - não integrada) Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação Integração de processos de negócio Sistemas Integrados (Visão integrada) Fonte: Laudon, 2003 Integram várias áreas funcionais em processos de negócios que abrange a empresa toda
Sistema de Informação A Interdependência entre a Organização e o Sistema de Informação Nos sistemas atuais existe uma crescente interdependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios organizacionais e os Sistemas de Informação da Organização. Uma alteração em qualquer um desses componentes exige alterações nos outros componentes. Crescente poder e declínio do custo da tecnologia de informação aumentam o papel dos sistemas nas organizações
Sistemas de Informação Com o tempo os Sistemas de Informação vem tendo um importante papel na vida das organizações Sistema de Informação Alterações técnicas Sistema de Informação Controle Gerencial Sistema de Informação Atividades Núcleo Institucional tempo 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s Nos primeiros sistemas a maioria das alterações eram técnicas (fáceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as atividades do núcleo organizacional relacionadas a produtos mercados, fornecedores e clientes
Sistemas de Informação A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informação de uma Organização Os Sistemas de Informação atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnologias de informação e saiba como acompanhá-las, planejá-las e administrá-las da maneira mais adequada para a organização. Os administradores também devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de solução. Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura de Informação da Organização
Sistemas de Informação Arquitetura de Informação da Organização Arquitetura da Informação é a forma que a tecnologia da informação pode ser usada em uma organização para atingir metas ou funções selecionadas. Os administradores cada vez mais têm um papel crítico na determinação da arquitetura de informação da organização Conhecimento de sistemas e entendimento organizacional, juntos, modelam a arquitetura de informação da organização
Arquitetura de Informação da Organização coordenação Sistemas Estratégicos Aplicações de Negócios Funcionais Sistemas Gerenciais Sistemas de Conhecimento Sistemas Operacionais Vendas e Marketing Sistemas de Computador Fabricação Finanças Contabilidade Recursos Humanos Hardware Software Dados e Arquivos Telecomunicações
Sistemas de Informação Desafio dos Sistemas de Informação: Devido ao rápido desenvolvimento da tecnologia da informação não é fácil ou mecânico a construção de Sistemas de Informação que funcionem Por uma série de razões, construir, operar e manter Sistemas de Informação são atividades desafiantes Existem 5 desafios chave que os administradores devem prestar atenção:
Sistema de informação Questões-Chaves 1. O Desafio dos Negócios Estratégicos Como os negócios podem usar a tecnologia de informação para projetar organizações que sejam competitivas e eficiente? As organizações precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam e mantêm bens e serviços É preciso usar a tecnologia da informação para simplificar e coordenar a comunicação, eliminar trabalho desnecessário e eliminar as ineficiências das estruturas organizacionais fora de moda
Sistema de informação Questões-Chaves 2. O Desafio da Globalização como as organizações podem entender o negócio e requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada? A economia globalizada clama por sistemas de informação que possam apoiar a produção e venda de bens em diferentes países. Devido as diferenças culturais, políticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de informação multinacionais integrados
Sistema de informação Questões-Chaves 3. O Desafio da Arquitetura de Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que apóie seus objetivos de negócio? A tecnologia da informação pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negócios, no entanto as empresas ainda precisam ter uma clara idéia de seus objetivos de negócios e como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informação Muitas organizações não podem atingir seus objetivos por estarem incapacitadas por fragmentados e incompatíveis hardware, software, redes de telecomunicação e sistemas de informação.
Sistema de informação Questões-Chaves 4. O Desafio do Investimento em Sistemas de Informação: como as organizações podem determinar o valor do negócio dos Sistemas de Informação? Uma coisa é usar a tecnologia da informação para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa é fazer dinheiro com isto. Como um executivo senior deve pensar quando se defronta com uma importante transformação na arquitetura de informação?
Sistema de informação Questões-Chaves 5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade: como as organizações podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e compreender? Como as organizações podem ter certeza que seus Sistemas de Informação são usados de maneira socialmente responsável e ética? Os sistemas são tão importantes para os negócios, governo e vida diária, que as organizações devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiáveis e seguros.
Sistema de informação Referencias: Laudon K.C.& Laudon J.P., Management Information Systems, 2003. Ferreira, J.J.Pinto, A Integração do Negócio, disponivel em: http://paginas.fe.up.pt/~jjpf/aulas0405/nei.sne/integracao.p pt.pdf
Sistema de informação Questões 1. Uma equipe de consultoria está projetando um sistema de informação gerencial para uma pequena industria, que produz dez diferentes modelos de bicicletas de alta performance, vendidas a distribuidores a lojas de bicicletas em toda America do Norte. Um dos principais problemas enfrentados consiste no fraco controle de estoque. Tem-se a impressão que existem muitas bicicletas em estoque, mas o modelo mais vendido está sempre em falta. O proprietário sugeriu que a sua equipe analisasse a viabilidade de implementação de um SIG industrial para ajudar a lidar com esse problema. Prepare um documento resumido descrevendo os subsistemas e as saídas associadas a um típico SIG. Esboce um diagrama que retrate os subsistemas envolvidos e quais os requisitos para integrá-lo. Em seguida, discuta onde o sistema de controle de estoque se encaixa. Quais as questões mais relevantes que devem ser avaliadas para o desenvolvimento de um SIG simples e integrado que atenda as necessidades dessa organização? Existem alguns pré-requisitos a serem atendidos antes de implementar o sistema de controle de estoque? Se sim, quais são? Quais os benefícios adicionais, além do melhor controle de estoque, podem ser esperados?
Sistema de informação Questões 2. Você é responsável pelas previsões de venda de uma industria que emprega um sofisticado SSD para estabelecer a previsão de demanda de um produto. O que você precisa saber sobre o SSD utilizado?