GESTÃO DO CONHECIMENTO Mapeamento de Processos 210022170 FELIPE CORREIA DA COSTA 210021247 RAFAEL MARTINELLI MOURA 210021149 ROGÉRIO PEREIRA DE CAMARGO Julho / 2012
A EMPRESA Jovem, porém Sólida Atuação Global Inovadora Foco do Cliente Metodologia Específica
Workshop de Validação Análise de Estruturas, processos e alinhamento conceitual(melhoria contínua). Lições Aprendidas Registro de informações, análise de resultados (sucesso/fracasso) e disseminação do conhecimento.
Workshop de Validação Prática 1 Mapeamento dos Processos Exposição dos Processos Alinhamento Conceitual Workshop de Validação
Workshop de Validação Prática 1 Modelo Nonaka-Takeuchi TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Compartilhado Socialização: Interação, Compartilhamento e Experimentação Externalização: Validação de processos Conhecimento Conceitual Internalização: Exposição dos Melhores Processos Combinação: Otimização de Processos TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Sistêmico Conhecimento Operacional
Workshop de Validação Prática 1 Enquadramento das Atividades nos Processos de GCI Criar Reter Disseminar A aplicação do Workshop permite criar novos conceitos e novas práticas de realizar as atividades. Na fase de Workshop ocorre a retenção pelo compartilhamento do conhecimento e observação das experiências registradas. Função principal do Workshop que é disseminar a informação e compartilhamento entre os envolvidos. Aplicar Após a realização do Workshop e a validação participativa dos processos é possível aplicar o conhecimento adquirido.
Workshop de Validação Prática 1 Posicionamento do Workshop no Modelo Sistêmico de Stuart
Workshop de Validação Prática 1 Análise dos Hiatos (Gaps) CRIAÇÃO DE GRUPOS DE TRABALHO
Lições Aprendidas Prática 2 Registro das Informações Análise dos Resultados Disseminação do Conhecimento Atualização dos Registros Workshop de Validação EVITAR REPETIÇÃO DE ERROS E COPIAR ACERTOS
Lições Aprendidas Prática 2 Modelo Nonaka-Takeuchi TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Compartilhado Socialização: Interação e Compartilhamento de Experiências Externalização: Registro de Experiências Conhecimento Conceitual Internalização: Formação de Opinião com base nos melhores processos Combinação: Análise / Realimentação de processos TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Sistêmico Conhecimento Operacional
Lições Aprendidas Prática 2 Enquadramento das Atividades nos Processos de GCI Criar Reter Disseminar Aplicar O uso da metodologia permite realimentar o mapa de processos da organização apenas com as boas práticas detectadas. Durante a coleta e registro de experiências, ocorre a retenção pelo compartilhamento do conhecimento. A comunicação eficaz é fator chave para a boa difusão de informação e o real compartilhamento das experiências dos indivíduos. Com base nas experiências positivas observadas, ocorre a realimentação dos processos/sistemas com as melhores práticas encontradas até então.
Lições Aprendidas Prática 2 Posicionamento das Lições Aprendidas no Modelo Sistêmico de Stuart
Lições Aprendidas Prática 2 Análise dos Hiatos (Gaps) CONSCIENTIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
CONSIDERAÇÕES FINAIS As práticas em questão se mostraram eficazes para conversão do conhecimento tácito em explícito como vice-versa; As ferramentas se mostraram complementares na busca da excelência contínua dos processos. O Workshop na inovação dos processos; e o método de Lições Aprendidas gerando e gerindo uma base de inteligência para a organização.