Fundação Habitacional do Exército. José Ricardo GODINHO Rodrigues

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Isaac Armando Van Der Vinne Lima
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1 Fundação Habitacional do Exército José Ricardo GODINHO Rodrigues

2 MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS

A 18 de Fundação novembro 1980 POUPEX Habitacional Lei nº. 6.

3 A 18 de Fundação novembro 1980 POUPEX Habitacional Lei nº Instituição Criada pela pública FHE por de meio direito da privado, Lei nº sem fins lucrativos, que não financeiro recebe recursos na captação do Orçamento de recursos para Geral financiamentos da União imobiliários do Exército como seu braço

6.855 sem fins lucrativos, que não financeiro recebe recursos na captação do

5 CLIENTES Militares e pensionistas das Forças Armadas (Exército, Aeronáutica e Marinha), funcionários civis do Ministério da Defesa e do Banco do Brasil, funcionários da POUPEX e órgãos conveniados

6 PRODUTOS

7 GESTÃO POR RESULTADOS A P C D

Promover melhor qualidade de vida aos seus clientes, facilitando o acesso à casa própria e a seus produtos Ser a parceira preferencial das Forças Armadas, reconhecida como instituição

8 Promover melhor qualidade de vida aos seus clientes, facilitando o acesso à casa própria e a seus produtos Ser a parceira preferencial das Forças Armadas, reconhecida como instituição confiável, sólida e transparente, O nosso negócio e serviços voltada à satisfação de seus clientes Profissionalismo Excelência Transparência Respeito e valorização do ser humano Confiabilidade Competência

confiável, sólida e transparente, O nosso negócio e serviços voltada à satisfação de seus

9 AONDE QUE QUEREMOS CAMINHO CHEGAR? VAMOS TRILHAR?

$O DESAFIO Analisar os pontos fracos, as incongruências$ melhorados, para que o fluxo de informações e o

10 O DESAFIO Analisar os pontos fracos, as incongruências pontuais e os demais aspectos que devem ser mudados, ou melhorados, para que o fluxo de informações e o trabalho em si possam fluir de maneira mais eficiente e eficaz

11 A CRIAÇÃO DO PROJETO

12 ESCOPO DO PROJETO Sensibilização e capacitação em gestão por processos Entendimento, análise e redesenho dos processos Revisão da cadeia de valor Estruturação do Escritório de processos Revisão da estrutura organizacional

dos processos Revisão da cadeia de valor Estruturação

Planejamento do Projeto de Inovação e Melhoria de Processos ESTRUTURAÇÃO DO PROJETO Formação e capacitação da equipe do Projeto Benchmarketing em busca das melhores práticas do mercado

13 Planejamento do Projeto de Inovação e Melhoria de Processos ESTRUTURAÇÃO DO PROJETO Formação e capacitação da equipe do Projeto Benchmarketing em busca das melhores práticas do mercado Elaboração da metodologia de Gestão por Processos Aquisição da ferramenta ARPO e capacitação dos usuários Contratação de empresa de consultoria externa Elaboração e divulgação do Plano de Comunicação

Elaboração da metodologia de Gestão por Processos Aquisição da ferramenta ARPO e capacitação

COMUNICAÇÃO Reuniões com as áreas durante a realização do Projeto Criação do Portal na intranet com os normativos, artigos, cronograma e diagramas dos processos.

15 COMUNICAÇÃO Reuniões com as áreas durante a realização do Projeto Criação do Portal na intranet com os normativos, artigos, cronograma e diagramas dos processos. Divulgação das ações nos canais de comunicação interna, com matérias, entrevistas e depoimentos Criação de canal direto de interação com os empregados: envio de dúvidas, sugestões, críticas e elogios (processoemfoco@poupex.com.br) Entrevista com o gerente do Projeto veiculada na TV Exército

Divulgação das ações nos canais de comunicação interna, com matérias, entrevistas e depoimentos Criação de canal

16 DINÂMICA DE EXECUÇÃO

17 DINÂMICA DE EXECUÇÃO Reunião com cada integrante da Diretoria Colegiada para explanação sobre as principais fases do Projeto e definição das diretrizes Apresentação in loco da metodologia para os empregados das áreas técnicas e dos Pontos de Atendimento Identificação dos ganhos, das melhorias e dos indicadores

Apresentação in loco da metodologia para os empregados das áreas técnicas e

18 EXECUÇÃO DO PROJETO Treinamentos e reuniões Relatórios finais com os produtos Continuidade da Gestão por Processos

PONTOS RELEVANTES Redução das despesas administrativas com a otimização de custos em impressões de documentos e, também, a redução significativa de tempo e recursos

19 PONTOS RELEVANTES Redução das despesas administrativas com a otimização de custos em impressões de documentos e, também, a redução significativa de tempo e recursos humanos Reforço à necessidade de implementação do programa de Educação a Distância (EAD) Maior controle sobre os processos da Instituição por meio de auditorias preventivas

humanos Reforço à necessidade de implementação do programa de Educação a Distância

intervenientes Maior participação dos empregados, estimulando as

20 GESTÃO DE PESSOAS Maior conhecimento das atividades desenvolvidas nas áreas técnicas e ampliação da comunicação entre as áreas intervenientes Maior participação dos empregados, estimulando as pessoas a repensarem suas atividades e o valor entregue em seus trabalhos

21 Comunicar, comunicar, comunicar... LIÇÕES APRENDIDAS Reunião semanal para alinhamento e ajustes no Projeto Divulgação contínua, em todos os níveis da Instituição, do escopo e não escopo do Projeto Na gestão do dia a dia, o Gerente apresenta os resultados do Projeto no Painel de Gestão à Vista Expor e massificar de forma detalhada a memória de cálculo dos ganhos estimados aos Gerentes das áreas técnicas Divulgar os ganhos durante o Projeto e após sua entrega. Utilizar os registros das lições aprendidas para aprimorar os próximos projetos

indicadores de processo Retorno do investimento

22 RESULTADOS GERADOS 924 melhorias Subsídios aos projetos seguintes 306 diagramas mapeados 233 indicadores de processo Retorno do investimento em 7 meses 8 propostas de Estrutura Organizacional

23 GESTÃO E MELHORIA CONTÍNUA MAPEAR PROCESSOS REVISAR A CADEIA DE VALOR DIMENSIONAR A FTE X FTD REVISÃO DO PCCS

CADEIA DE VALOR GESTÃO ORGANIZACIONAL GESTÃO INSTITUCIONAL CONTROLE INSTITUCIONAL GESTÃO DE CLIENTES E PRODUTOS OPERAÇÕES DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO CAPTAÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS FINANCEIROS OPERAÇÕES DE

24 CADEIA DE VALOR GESTÃO ORGANIZACIONAL GESTÃO INSTITUCIONAL CONTROLE INSTITUCIONAL GESTÃO DE CLIENTES E PRODUTOS OPERAÇÕES DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO CAPTAÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS FINANCEIROS OPERAÇÕES DE EMPRÉSTIMO OPERAÇÕES DE SEGURO OPERAÇÕES DE CONSÓRCIO GESTÃO IMOBILIÁRIA GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO FINANCEIRA E CONTÁBIL GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO E APOIO JURÍDICO GESTÃO DE COMPRAS E CONTRATAÇÕES GESTÃO DE INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA

28 contatos José Ricardo Godinho Rodrigues Gerente da Consultoria Técnica e de Planejamento COTEP godinho.rodrigues@poupex.com.br (61)

29 Centro de Relacionamento com o Cliente Ouvidoria

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