Planejamento Estratégico de TIC. da Justiça Militar do Estado. do Rio Grande do Sul

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1 Planejamento Estratégico de TIC da Justiça Militar do Estado do Rio Grande do Sul

2 MAPA ESTRATÉGICO DE TIC DA JUSTIÇA MILITAR DO ESTADO (RS) MISSÃO: Gerar, manter e atualizar soluções tecnológicas eficazes, concorrendo para que a Justiça Militar do Estado cumpra sua missão de maneira célere e transparente. S oc VISÃO I Ter reconhecida pelos públicos interno e e externo o alto grau de participação no d a conceito de exemplo de Justiça especializada d célere e efetiva no controle jurisdicional da e ação policial militar P r o c e s s o s I n t e r n o s Eficiência Operacional Priorizar a satisfação dos usuários de TIC da JME Alinhamento e integração Promover a interação e a troca de experiências de TIC entre tribunais (nacional e internacional) Acesso ao sistema de justiça Facilitar o acesso à Justiça, promovendo a capilaridade dos sistemas e serviços Aprimorar a comunicação com públicos externos e internos Atuação institucional Responsabilidade social Promover a cidadania, permitindo que os sistemas e serviços estejam disponíveis a todos os cidadãos Melhorar a imagem de TIC do Judiciário. R e c u r s o s Gestão de pessoas Infraestrutura e Tecnologia Orçamento Desenvolver competências gerenciais Garantir a infraestrutura de TIC apropriada às atividades judiciais e administrativas Promover a segurança da informação Garantir a disponibilidade de sistemas de TIC essenciais ao judiciário Desenvolver sistemas de TI interoperaveis e portáveis Prover documentação de sistemas Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TI

3 Planejamento Estratégico de TIC da Justiça Militar do RS Missão: Gerar, manter e atualizar soluções tecnológicas eficazes, concorrendo para que a Justiça Militar do Estado cumpra sua missão de maneira célere e transparente. Descrição da Missão: Gerar, manter e atualizar soluções tecnológicas eficazes, interoperáveis, portáveis e acessíveis ao público interno, ao público jurisdicionado, ao público operador do direito e à sociedade em geral. Visão: Ter reconhecida pelos públicos interno e externo o alto grau de participação no conceito de exemplo de Justiça especializada, célere e efetiva no controle jurisdicional da ação policial militar. Atributos de Valor para a Sociedade: Credibilidade Celeridade Modernidade Acessibilidade Atualidade

4 Eficiência Operacional Objetivo Estratégico Priorizar a satisfação dos usuários de TIC da JME Disponibilizar infraestrutura e serviços de TIC com qualidade, eficiência, eficácia e rapidez, para garantir a satisfação do usuário e agilidade na tramitação dos processos judiciais e administrativos. Indicador e Meta INDICADOR 1: Tempo de atendimento às solicitações dos usuários META: 50% dos incidentes, atendidos em até 10 minutos INDICADOR 2: Tempo gasto na solução das demandas dos usuários META: 50% dos incidentes solucionados conforme o índice pré-estabelecido entre os níveis de gestão, de tempo de resposta e resolução INDICADOR 3: Índice de satisfação de Magistrados e servidores com os equipamentos META: 70% de satisfação dos usuários - medido pelo NCIE INDICADOR 4: Índice de satisfação de Magistrados e servidores com o sistema META: 80% de satisfação dos usuários - medidos pelo NCIE INDICADOR 5: Índice de documentação do sistema: documento de visão; Modelo de caso de uso; Análise de pontos de função; Glossário; Especificação de casos de uso; Lista de requisitos; Modelo de dados; Modelo de arquitetura; Modelo de domínio. META: 100% do sistema documentado Linhas de Atuação em adoção : Taxa de eficácia Tecnologia infraestrutura e serviços (atualização) Atendimento Alocação de pessoas de acordo com competências específicas Estabelecimento, otimização,consolidação e simplificação de processos Realizar gestão de resultados Implantar os processos de suporte com foco no cliente Dotar o sistema de resposta automática do cliente 4

5 Acesso ao Sistema de Justiça. Facilitar o acesso, e o trânsito junto à Justiça Militar Concorrer para que a JME possa promover o acesso e o trânsito fluido junto à Instituição, com o objetivo de oferecer segurança aos jurisdicionados, democratizar a relação da sociedade com esta justiça especializada e garantir transparência plena e fácil à sociedade. Linhas de Atuação em adoção Promover formas amigáveis e efetivas de acesso aos sistemas e serviços postos à disposição Incentivar o atendimento eletrônico; Incrementar a disponibilização de assuntos judiciais e administrativos no site da JME

6 Responsabilidade Social Oferecer suporte tecnológico efetivo ao cumprimento da proposta de promoção do bem-estar social da JME Viabilizar e otimizar pela tecnologia os meios de promoção do acesso e trânsito das pessoas propostos pela JME, com o objetivo de qualificar a relação do jurisdicionado com a Justiça Militar e assim promover o bem-estar social. Resolução de meios tecnológicos avançados como mídias consentâneas com a distribuição de serviços que ajudem o cidadão a desenvolver a consciência de seus direitos, deveres e valores Viabilizar e facilitar a disponibilização tecnológica e midiática de temas promotores dos valores cidadãos

7 Alinhamento e Integração. Promover a interação e a troca de experiências de TIC entre a JME e outro Tribunais Garantir que a o TJM/RS troque experiências e expertises no segmento de TIC, desenvolvendo projetos de forma cooperativa, poupando tempo e recursos Indicador e Meta: INDICADOR 6: quantidade de sistemas desenvolvidos em parceria com outros órgãos da Justiça Brasileira META: no mínimo 02 projetos desenvolvidos em parceria até julho/2011 INDICADOR 7: Índice de atendimento aos padrões nacionais recomendados pelo CNJ META:70% dos padrões estabelecidos, implantados até julho/2011 na JME Continuidade dos processos administrativos; Gestão estratégica por resultados; Desenvolver planejamento estratégico de TIC plurianual alinhado à estratégia da Justiça Militar Aprovar o planejamento de TIC da JME Estabelecer indicadores de curto, médio e longo prazos e respectivas metas para mensuração, viáveis Assegurar a participação dos magistrados e servidores na concepção e execução do planejamento

8 Atuação Institucional. Prover condições de tecnologia de informação e comunicação capazes de suportar interação corporativa com públicos externos e internos Disponibilizar as informações processuais e administrativas de forma clara, Objetiva, facilitando o trânsito virtual, o acesso e o entendimento dos conteúdos Indicador e Meta: INDICADOR 9: Índice de disponibilidade das informações pelo site e pela intranet META: Assegurar que 90% de todas as informações possíveis estejam disponíveis no site, garantindo estabilidade, desempenho, usabilidade e acessibilidade. INDICADOR 10: Índice de automação das informações processuais e administrativas do TJM/RS META: 70% de automação das informações processuais e administrativas disponibilizadas Solução coletiva de demandas como forma de atingir o maior público possível Estabelecer e disponibilizar sistemas e serviços para efetivar a Comunicação eletrônica (art. 7º da Lei nº /2006, que dispõe sobre a informatização do processo judicial) Implementar mecanismos que viabilizem a comunicação eletrônica entre a JME e outros setores e instituições

9 Gestão de pessoas Reposicionar o setor de TIC da JME junto ao público interno Garantir que os diversos usuários de TIC da JME tenham suas necessidades atendidas e reconheçam a qualidade dos serviços prestados Indicador e Meta: INDICADOR 11: índice de satisfação dos usuários internos com os serviços de TIC META: 80% de satisfação dos usuários - medidos pelo NCIE INDICADOR 12: índice de qualidade dos serviços prestados pela TIC META: 70% dos serviços prestados dentro do NAS - Nível de Acordo de Serviço, especificado para cada serviço INDICADOR 13: índice de satisfação dos usuários externos com os serviços de TIC prestados Pela JME META: 80% de satisfação dos usuários - medidos pelo NCIE Gestão e execução da estratégia Gestão administrativa Gestão de projetos Sistemas de TIC Estatística Alocar e capacitar servidores de TIC em conhecimentos específicos Capacitar magistrados e servidores na utilização do processo eletrônico e demais sistemas de TIC Capacitar magistrados e servidores em gestão e execução da estratégia, gestão administrativa, de pessoas e de projetos Promover cursos de capacitação em atendimento ao público Acompanhar e avaliar a eficácia de treinamentos por intermédio de pesquisas e índice de alcance dos objetivos estratégicos Disponibilizar sistemas e serviços para fomentar o uso dos instrumentos de educação à distância, viabilizando a capacitação de um número maior de servidores

10 Gestão de pessoas Alocar pessoas e desenvolver competências Alocar pessoas para o setor disponibilizando treinamentos, para atender a demanda e elevar o nível de qualidade dos serviços de infraestrutura de TIC Indicador e Meta: INDICADOR 15: número de pessoas alocadas e respectivo nível de capacitação META: 80% da necessidade de pessoas atendida e treinada em estratégia de TIC (BSC, ITIL, Cobit) até dezembro/2011 INDICADOR 16: Índice de competência nos serviços e infraestrutura de TIC META: 70% de Implantação de Central de Serviços (service Desk) com automação dos processos de incidentes, problemas, mudanças, liberações e configurações até dezembro/2011 INDICADOR 17: índice de mapeamento dos produtos e serviços fornecidos pela TIC META: 80% dos produtos e serviços de TI mapeados até julho /2011 e 90% até janeiro/2012 INDICADOR 19: índice de sucesso na execução de projetos estratégicos META: 70% dos projetos executados dentro do escopo, tempo e custos definidos, até dezembro de 2011 Gestão e execução da estratégia de TIC Gestão de processos de infraestrutura e serviços de TIC Gestão de projetos Metodologias de desenvolvimento de Sistemas de TIC.Alocar pessoas no setor Capacitar magistrados e servidores em gestão e execução da estratégia, gestão de processos de infraestrutura e serviços de TI Capacitar servidores na alimentação dos sistemas processuais, para que reflitam com exatidão o andamento do processo Promover cursos de capacitação em atendimento ao público Fomentar o uso dos instrumentos de educação à distância para formação de gestores de TIC

11 Infraestrutura e Tecnologia 1 Garantir a infraestrutura de TIC apropriada às atividades judiciais e administrativas Atender às metas e padrões estabelecidos pelo CNJ, propiciando os recursos Tecnológicos e humanos necessários ao bom desempenho das unidades judiciais Nota 60% dos objetivos descritos, das linhas de atuação e das ações definidas sob o tema gestão de pessoas e Infraestrutura e Tecnologia têm sua implementação condicionada a alocação de profissionais (liberação de concurso pelo TJ RS) Indicador e Meta INDICADOR 24: Tempo de atualização das configurações dos ativos de TIC META: 90% dos itens de configurações estejam atualizados em julho /2011, 92% em dezembro /2011, 94% em julho/2012 até 98% em dez/2014 INDICADOR 25: Percentual de cumprimento dos requisitos de infraestrutura definidos na Resolução de Nivelamento de TI do CNJ META: 70% em índice de resolução Implantar e garantir a operacionalização de Infraestrutura de TIC Implantar e garantir a Segurança da informação Implantar e garantir a operacionalização dos serviços de TIC Dotar a JME de infraestrutura e serviços de TIC adequados e proporcionais à demanda Alocar pessoas no setor de TIC e capacitar servidores nas tecnologias adotadas de modo a garantir a manutenção adequada

12 2 Infraestrutura e Tecnologia Promover a segurança da informação Prover os recursos materiais, humanos e tecnológicos (alocar pessoas, instalações, mobiliários, equipamentos e sistemas de informática) que permitam bom desempenho Indicador e Meta: IINDICADOR 23: Índice de ataques externos e internos, impedidos META: 90% dos ataques resolvidos automaticamente pela infraestrutura até dezembro/2010 Suporte à Estratégia Segurança da Informação Investir na estruturação da área de segurança de TIC Priorizar sistemas de TIC diretamente relacionados aos projetos estratégicos Desenvolver políticas de segurança da informação Habilitar os magistrados e servidores na utilização da certificação digital até dezembro/2010

13 3 Infraestrutura e Tecnologia Garantir a disponibilidade de sistemas de TIC essenciais ao judiciário Estruturar a tecnologia da informação e o seu gerenciamento de forma a garantir o desenvolvimento, aperfeiçoamento e a disponibilidade dos sistemas essenciais à execução da estratégia. Indicador e Meta: INDICADOR 20: índice de disponibilidade de serviços META: 90% de disponibilidade dos serviços de TIC - TMER: Tempo médio entre Reparos INDICADOR 21: índice de gerenciamento de serviços de Terceiros (Gerenciamento de Contratos) META: 90% de aderência aos NAS - Níveis de Acordo de Serviços (de cada serviço) Linhas de Atuação Infraestrutura; Armazenamento e integridade da informação Sugeridas: Dotar as unidades judiciárias de estrutura física e tecnológica adequada e proporcional à demanda; Capacitar servidores nas áreas de segurança de TIC; Padronizar o desenvolvimento e a manutenção de sistemas visando minimizar os incidentes e tornar mais ágil e mais fácil a recuperação dos que ocorrerem

14 4 Infraestrutura e Tecnologia Desenvolver sistemas de TIC interoperáveis e portáveis. Os sistemas desenvolvidos pela JME devem atender aos padrões estabelecidos de interoperabilidade e portabilidade, de forma a interagir com outros órgãos do judiciário Indicadores e Metas INDICADOR 27: Sistema de TIC aderentes aos padrões de interoperabilidade definidos pelo CNJ META: 90% aderente aos padrões nacionais INDICADOR 28: Percentual de soluções portáveis aderentes a padrões de arquitetura recomendados META: 70% dos Sistemas Nacionais Portáveis até dez/2014 Aderir e implantar os padrões de desenvolvimento, interoperabilidade e portabilidade Aprimorar os serviços prestados no site Desenvolver e implantar sistemas e serviços que permitam o acesso virtual aos processos judiciais na íntegra Firmar parcerias e convênios para implementar projetos de interesse comum

15 5 Infraestrutura e Tecnologia Prover documentação do sistema Efetuar e manter atualizada a documentação técnica do sistema e disponibilizar manuais e orientações claras e objetivas para os usuários, analistas, programadores e desenvolvedores Indicador e Meta INDICADOR 14: Percentual de documentação do sistema META: 100% do Sistema documentado até dezembro/2011 Comunicação interna Cultura orientada a resultados Melhorar a manutenção e o aperfeiçoamento do sistema e serviços Facilitar e melhorar a utilização do sistema e serviços de TIC. Atender ao padrão de documentação de sistemas e serviços preconizados pelo CNJ

16 Orçamento 5 Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC Promover ações visando assegurar a disponibilização dos recursos orçamentários necessários para a execução dos projetos estratégicos de TIC, de acordo com os cronogramas de ações estabelecidos Indicador e Meta: INDICADOR 29: índice de planejamento dos recursos orçamentários META: 80% de acerto no planejamento do orçamento de TIC, anual INDICADOR 32: Procedimentos de aquisições padronizados e em conformidade com melhores práticas do mercado META: 70% dos procedimentos conforme recomendações e melhores práticas do mercado atendido até dez/2011 Nota O objetivo descrito, os indicadores e metas, as linhas de atuação e as ações definidas sob o tema Orçamento têm sua implementação condicionada a aprovação de recursos específicos pelo TJ RS Linhas de Atuação Definidas Comunicação interna; Cultura orientada a resultados; Melhorar a manutenção e o aperfeiçoamento dos sistemas e serviços; Facilitar e melhorar a utilização dos sistemas e serviços de TIC. Sugeridas: Atender ao padrão de documentação de sistemas e serviços preconizados pelo CNJ; Fomentar, difundir e valorizar práticas inovadoras e criativas para a documentação