Amo Vender mais! Erika Meira Fernandes Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay
Grandes resultados Nada acontece até que alguém venda algo! Mary Kay Ash
A Venda é consequência do seu atendimento personalizado
Caminho para o Sucesso 1. Identificar a Potencial Cliente 2. Agendar uma sessão de Beleza 3. Apresentar a Imagem do Sucesso 4. Estabelecer uma Relação 5. Identificar suas Necessidades. Escute-as (Use Perfil do Cliente) 6. Compartilhar sua História Pessoal 7. Falar sobre a oportunidade Mary Kay 8. Ensine-a a usar os produtos, como se já fossem dela 9. Mostre os benefícios de cada um
O que sua cliente precisa Confiança A primeira compra que ela faz é de você Faça-a se sentir importante! Entenda suas necessidades. Indique os produtos como especialista. Pronta para atender! Entregue satisfação, pessoalmente. Resolva problemas logísticos. Tenha pronta entrega! TENHA SEMPRE EM MÃOS Amostras Folheto The Look, Nunca se sabe quem poderá cruzar seu caminho!
Porque cuidados com a pele? Tive três motivos pelos quais escolhi produtos para os Cuidados com a Pele para iniciar o meu Negócio: 1º desejava um produto que preenchesse o vazio que existia no mercado e beneficiasse às mulheres ao usá-lo, 2º a mulher deveria acreditar no produto que venderia e, é claro, depois de tê-lo experimentado ela mesma, poderia recomendá-lo amplamente, e, 3º precisava encontrar um produto que gerasse um consumo constante. Uma mulher que está convencida que os produtos que utiliza são benéficos para a sua pele continuará comprando... Mary Kay Ash
Seja uma vitrine Mary Kay Use os produtos: Lembre-se que você vende beleza. Antes de sair de casa, pergunte-se: Eu compraria beleza de uma mulher com a imagem com a minha?. Use o que você gosta, mas permita-se ousar. Entusiasmo! Imagem de uma mulher vencedora. Chegue no horário agendado. Procure expandir o seu vocabulário e aperfeiçoar a forma com que você se expressa. Trate todos com profissionalismo e respeito.
Por que o cliente muda! Achou preço mais baixo 15% Achou Melhor Produto 15% Atendiment o Rude 49% Descaso Pessoal 21% 70% Relacionamento Fonte: TARP Technical Assistance Research Program
Encante a sua Cliente Peça a opinião dos produtos. Fale sobre os benefícios e da possibilidade de um encontro especial para conhecer mais. Faça com que ela se sinta importante. Fale sobre o que ela quer ouvir. Deixe nela uma imagem positiva sua e dos seus produtos. Ela poderá ser uma consultora e ter amigas que gostem dos produtos. Lembre-se: Fique pouco tempo no encontro.
Estabelecer a Relação Transmita segurança Crie empatia com a Potencial Cliente Valorize-a e tente entender o que ela gosta nela Olhe sempre no olho: segurança e confiança. Sorria. Um sorriso é a melhor maneira de abrir portas e quebrar a barreira inicial. Saiba ouvir com atenção. OUÇA SEMPRE Você já está colhendo informações para futuras objeções e conhecendo melhor suas necessidades.
Vincule as necessidades dela Ofereça os produtos que ela precisa Mostre como ela usará no dia-a-dia Mostrar de que forma a Mary Kay pode contribuir e suprir as necessidades dela: Melhoria na pele Mais valorização de traços com a maquiagem O perfume certo para cada ocasião ASSIM: Ela vai saber que os nosso produtos podem mudar a visão de beleza dela!
O que você precisa! O Sucesso de qualquer negócio depende do acompanhamento e da persistência. Pense em conduzir seu negócio como um ciclo completo. A fidelização de sua cliente inicia-se quando você agenda uma entrevista ou vende um produto. Ele continua através do fornecimento de opções e sugestões sobre como você pode servi-las melhor. Fonte: Fundamento do Negócio Mary Kay, 2009.
Fechamento Explique cada produto e seus VALORES Mostre os produtos dela Relembre como usar Pergunte o que mais ela deseja Faça o fechamento: Preocupe-se em conseguir responder a possíveis objeções: NÃO TENHO DINHEIRO NÃO TENHO TEMPO NÃO SEI VENDER OUTRAS...
Palavras Mágicas Substituições: comprar adquirir. preço/custa investimento/valor. você deve ou você tem você precisa ou você quer. Utilizar por apenas. Sentido de posse do produto: O seu Creme para Limpeza A sua itbag. Fechar a venda ou as conversas com diálogos positivos. Aprender os diálogos de memória.
#DicasTops Atitude positiva (sorrir e consentir). Ser cordial e atenta. Confie em você e nos produtos Mary Kay. Fazer perguntas positivas como: se divertiu?, Gostou da sensação na sua pele? Oferecer às suas clientes e convidadas duas opções de Kits ao fazer o pedido. Dar por fechada a venda: falar à cliente da sua compra como: estes são os seus produtos.
Apoio é essencial Acompanhamento 2+2+2: Ligue 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos; Verifique o progresso após 2 semanas (convide-a para um evento, fale de outros produtos); Ligação (Reposição, Acompanhamento, Opinião); Reponha produtos após 2 meses; Garantia 100% Satisfação: Se sua cliente não ficar totalmente satisfeita com algum produto ela poderá receber outro produto ou o dinheiro investido;
Inspire-se Você pode ter tudo o que quiser se realmente o desejar e estiver disposta a pagar o preço. Com as suas Prioridades estabelecidas, faça isso e não olhe para atrás. Desejo que todos os seus sonhos se realizem! VOCÊ PODE!