PÓS-GRADUAÇAO PARA CONCILIADORES E MEDIADORES 1
COMPORTAMENTO HUMANO E COMUNICAÇÃO 2
A experiência mostra que os homens são governados por aquilo que costumam ver e fazer, a ponto de, mesmo as melhorias mais simples e obvias nas ações mais comuns serem adotadas com hesitação, relutância e lentidão. Alexandrer Hamilton - 1791 3
O QUE É RELACINAMENTO INTERPESSOAL? O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL SURGE COMO FATOR CHAVE PARA INFLUENCIAR PESSOAS, CONQUISTAR SEGUIDORES E AUMENTAR A REDE DE RELACIONAMENTOS, QUE É TÃO IMPORTANTE E FUNDAMENTAL NOS DIAS DE HOJE. 4
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL EM AMBIENTES DE CONSTANTE MUDANÇA E NECESSIDADE DE ADAPTAÇÃO, É FUNDAMENTAL QUE O RELACIONAMENTO ENTRE AS PESSOAS, A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E A MEDIAÇÃO FAÇAM PARTE DO UNIVERSO DOS INDIVÍDUOS PARA FAVORECER A CONQUISTA DE OBJETIVOS. 5
O DESENVOLVIMENTO DE APTIDÕES PARA UM RELACIONAMENTO COM MAIS EFICIÊNCIA COM OS OUTROS NOS LEVA A TRABALHAR: *COMO OUVIR *COMO INFORMAR *COMO ELOGIAR *COMO DIALOGAR *COMO AVALIAR *COMO DISCIPLINAR 6
O Feedback precisa ser: Descritivo ao invés de avaliativo; Específico ao invés de geral; Solicitado ao invés de imposto; Oportuno; Claro, para assegurar comunicação precisa. 7
HABILIDADES PARA A VIDA Autoconhecimento Empatia Relações Interpessoais Manejo de emoções e sentimentos Manejo de tensões e stress 8
HABILIDADES PARA A VIDA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA PENSAMENTO CRÍTICO PENSAMENTO CRIATIVO SOLUÇÃO DE PROBLEMAS TOMADA DE DECISÕES 9
Quais são os elementos do Conflito? 1 - A pessoa: o ser humano, com seus sentimentos e crenças; 2 - O problema: as necessidades e interesses contrariados; 3 - O processo: as formas e os procedimentos adotados. 10
CONSEQUÊNCIAS DA SUPRESSÃO DOS CONFLITOS SABOTAGEM - ABERTA OU MASCARADA DESLEALDADE - COM A ORGANIZAÇÃO, COM OS CHEFES E AOS COLEGAS. TENTATIVA DE DESTRUIR OS OUTROS AUTO -PRESERVAÇÃO - NÃO ACEITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES. OMISSÃO OU ANONIMATO 11
O MEDIADOR NÃO É UM JUIZ OU ÁRBITRO SÃO OS MEDIANDOS E NÃO ELE QUEM DECIDE, PARA O BEM E PARA O MAL 12
O MEDIADOR NÃO É ADVOGADO ELE NÃO REALIZA DIAGNÓSTICO LEGAL, NÃO APONTA CAMINHOS MELHORES OU POSSÍVEIS, NÃO DEFENDE ESSA OU AQUELA PARTE. 13
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O MEDIADOR NÃO É PSICÓLOGO ELE NÃO FAZ PSICOTERAPIA, NÃO TRABALHA OS CONFLITOS INTERPESSOIAIS NEM OS EXPLORA. IDENTIFICA APENAS. 15
O MEDIADOR NÃO É CONSELHEIRO O CONSELHO CORRE O RISCO DE SER UM ATALHO QUE CONDUZ A UMA SOLUÇÃO INGENUA E INADEQUEDA. 16
O MEDIADOR NÃO É UM PROFESSOR O MEDIADOR NÃO É UM PROTETOR OU TUTOR ELE NÃO PROTEGE UMA OU OUTRA PARTE 17
Nós humanos não somos problemas ou equações, somos histórias; nos parecemos menos com os cálculos do que com os contos Fernando Salvater 18
RELAÇÕES INTERPESSOAIS E A COMUNICAÇÃO Pode ser verbal ou nãoverbal. O que importa não é apenas o que você diz, mas o que a outra pessoa entende do que foi dito. 19
QUESTÕES INTERESSES - SENTIMENTOS Ameaça severa Alto nível de incerteza Urgente necessidade de ação 20
Perguntar esclarece, sem ofender. A pergunta protege o mediador da pressa julgar o outro ou da tendência de dar conselhos. Por meio da pergunta é possível auxiliar os mediandos a narrar e a melhor interpretar o seu próprio comportamento. 21
Silêncio Muitas vezes as partes precisam ponderar antes de responder e por isso, geralmente, ficam em silêncio. O mediador deve considerar o silêncio como aliado no aprofundamento das respostas. 22
Fatores que operam para moldar / distorcer a percepção: OBSERVADOR ALVO CONTEXTO 23
TORNAR AS COISAS SIMPLES E SEGURAS 24
TER DISCIPLINA E CUMPRIR REGRAS 04 VIRTUDES CARDINAIS DIRIGINDO NA NEBLINA 25
MULTIPLICIDADE COMPLEXIDADE IMPREVISIBILIDADE COMUNICAÇAO E AÇÕES QUE SEJAM Profissionalmente correta Eticamente aceitável Socialmente justa Economicamente viável 26
Mensagem final Comunicar-se de forma eficaz é dizer: A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa 27
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MUITO OBRIGADO Simples assim! Blog: capronilson.wordpress.com 29