Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 1/30 l PROCEDIMENTO DOS Nº: 09.01.05 COMPROMISSO: 09 SUB COMPROMISSO Nº: 01 PALAVRA CHAVE: Planejamento - AGENDAMENTO Scania ASSISTANCE ATITUDE. COMPROMISSO: Prometemos tornar seu negócio a nossa prioridade. SUB COMPROMISSO: Sistema de planejamento da oficina / Atendimento agendado na oficina / Clientes são tratados igualmente, independentemente de sua nacionalidade ou cativo a concessionária de origem / Lembrar ao cliente sobre o agendamento realizado. CONCEITO: Planejamento para informar ao cliente o tempo dos reparos executados, horário de início e previsão de término / Reclamações junto ao Scania ASSISTANCE / Separar as peças e BOX para atendimento do cliente agendado. / Entrar em contato com o cliente informando sobre o horário agendado. EXECUTOR(ES): Consultor Técnico / Supervisor de Serviços / Encarregado do Estoque / Secretaria da Filial / Gerente Geral / Gerente de Serviços / Balconista de Peças / Técnico Comercial de Pós Venda / Encarregado do Cadastro / Gerente de Serviços da Filial / Supervisor Administrativo / Porteiro / Mecânico / Boqueteiro Assistente Comercial. SUPERVISOR(ES): Gerente Geral / Gerente de Serviços / Gerente de Serviços da Filial. DEPARTAMENTO(S): Administrativo / Peças / Serviços. FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Sempre que necessário. FREQÜÊNCIA DE SUPERVISÃO: Trimestral / Mensal / Semanal / Sempre que necessário. DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO: - A P. B. Lopes disponibiliza na consultoria e boqueta telão com sistema tela de planejamento, conforme manual constante no anexo PLANEJAMENTO OFICINA, para acompanhamento dos serviços que estão planejados e sendo executados na oficina com os seguintes status: - Verde escuro concluído.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 2/30 - Verde claro concluído. - Amarelo concluído em atraso. - Vermelho em atraso. - Azul em andamento. - Cinza tempo para concluir. Nas casas que não tenham o telão na consultoria será disponibilizado quadro controle de processo de trabalho com imãs para acompanhamento dos serviços que estão planejados e sendo executados na oficina. O consultor e supervisor de serviços informará ao cliente o andamento dos serviços que estão sendo realizados no seu caminhão. - A P. B. Lopes disponibiliza na reformadora, com demanda, telão com sistema tela de planejamento, conforme manual constante no anexo PLANEJAMENTO OFICINA, para acompanhamento dos serviços que estão planejados e sendo executados na reformadora com os seguintes status: - Verde escuro concluído. - Verde claro concluído. - Amarelo concluído em atraso. - Vermelho em atraso. - Azul em andamento. - Cinza tempo para concluir. O consultor e supervisor de reformadora informará ao cliente o andamento dos serviços que estão sendo executados no seu caminhão. - A P. B. Lopes faz agendamento via whats app, e-mail e também agendamento prévio via site da P. B. Lopes: http://www.pblopes.com.br/pecas-e-servicos/agendamento-de-servico. Supervisor de Serviços: 1. Faz o planejamento, mecânicos disponíveis e os serviços em andamento na oficina através do sistema tela de planejamento através de acesso no endereço http://192.168.0.239/monitor/oficina.asp?codestab=103, alterando o código do estabelecimento para sua filial, planilha PLANEJAMENTO DIARIO DE SERVICOS e quadro controle de processo de trabalho da consultoria. 2. Acompanhar os mecânicos que estão alocados nas tarefas verificando eficiência ou ineficiência dos trabalhos realizados através da tela de planejamento da oficina na consultoria ou boqueta ou através de acesso no endereço http://192.168.0.239/monitor/oficina.asp?codestab=103, alterando o código do estabelecimento para a sua filial e ainda se os mecânicos estão apontados nas tarefas designadas com o intuito de fazer a gestão e planejamento da oficina. 3. Na filial Ladário fará anotação no QUADRO DE PLANEJAMENTO DA OFICINA apenas dos caminhões que estão na oficina realizando reparos. 4. A cada alteração de status da ordem de serviço na oficina deverá alterar o local da via do consumidor da ordem de serviço no quadro de controle de processo de trabalho. 5. Na filial Ladário fará anotação na planilha PLANEJAMENTO DIARIO DE SERVIÇOS apenas dos veículos e componentes que estão na oficina realizando serviço. 6. Diariamente acessar o programa os_t043 e os_r043 para conferir o agendamento realizado. 7. Quando necessário poderá utilizar a planilha PLANILHA DE AGENDAMENTO para acompanhar os agendamentos programados. 8. Para definir mecânico para executar tarefas poderá utilizar a planilha DISTRIBUICAO DE TAREFAS constante no anexo anotando o número da ordem que o mecânico está trabalhando, seguindo a
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 3/30 sequência da planilha e capacidade de cada profissional em relação ao reparo que será executado. 9. Quando definir o mecânico que irá realizar o serviço e a ordem de serviço estiver aberta deverá lançar o planejamento no sistema TOTVS programa OS_M038 reservando o mecânico para realizar o reparo conforme tela abaixo: Visualizar as tarefas a serem reservadas, de acordo com o número da ordem de serviço:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 4/30 Selecionar as tarefas, ordenar em qual sequência que foi determinado pelo Supervisor da Oficina a execução das tarefas e selecionar o mecânico:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 5/30 Ao selecionar aplicar, o sistema calcula automaticamente o horário de início e término das tarefas: 10. No dia anterior que receber a confirmação da execução do serviço agendado, comunicará ao mecânico da realização do serviço no dia seguinte, informando hora, BOX, serviço a ser executado e cliente a ser atendido. 11. Fará anotação na planilha PLANILHA DE AGENDAMENTO do agendamento confirmado. 12. No dia que será executado o serviço agendado, próximo ao horário do cliente chegar, deverá verificar se o BOX e mecânico estão preparados para atendimento ao cliente. 13. Ao receber a ordem de serviço do agendamento deverá orientar o mecânico a retirar as peças na boqueta e iniciar os serviços agendados. 14. Caso o cliente não chegue dentro de 15 minutos após o horário agendado entrará em contato com o consultor técnico para verificar se houve comunicação do cliente ou não do atraso ocorrido. 15. Se for confirmado que o cliente não chegou e não tem alteração de programação, deverá cancelar o atendimento. 16. Se possível e não prejudicar o atendimento a outro cliente deverá atender o cliente em horário após o agendamento realizado. 17. Caso seja encontrado serviços adicionais durante a execução do reparo deverá comunicar ao consultor técnico para realizar novo orçamento e comunicar ao cliente.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 6/30 Consultor Técnico: 1. Diariamente fará a conferência do telão da oficina verificando se todas as ordens de serviço que constam no mesmo, os caminhões estão na oficina realizando reparos, havendo divergência tomar as medidas para solucionar as disparidades encontradas. 2. Acompanhar os mecânicos que estão alocados nas tarefas através da tela de planejamento da oficina na consultoria ou através de acesso no endereço http://192.168.0.239/monitor/oficina.asp?codestab=103, alterando o código do estabelecimento para sua filial, para planejar a entrega do caminhão ao cliente. 3. Após a abertura da ordem de serviço deverá colocar a via do consumidor no quadro controle de processo de trabalho de acordo com o status da ordem de serviço na oficina. 4. Utilizará o celular disponível para realizar agendamentos através do watsap conforme orientações na circular 051 TELEFONES ESPECÍFICOS PARA AGENDAMENTO constante no anexo. 5. Poderá utiliza o MINI GUIA DE ATENDIMENTO constante no anexo para solucionar ou identificar o problema do caminhão. 6. Quando o cliente ligar ou chegar à recepção da oficina desejando realizar agenda de atendimento, seguirá o descrito abaixo: - Verificar com o cliente quais são os serviços a serem realizados no caminhão. - Perguntar ao cliente qual a data que ele deseja realizar o agendamento. - Acessar o programa os_t043 para consultar data e BOX disponível para o agendamento.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 7/30 - Consultar no TOTVS programa GB_M015 se o cliente tem cadastro.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 8/30 Clientes com cadastro seguir o descrito abaixo: Inserir: - Veículo-número do chassi ou o código do veículo. - Responsável-nome do motorista que trará o veículo. - Dt agendamento-conferir a data que está sendo gerado o agendamento. - Tempo previsto-o tempo prévio que será necessário para a realização do (s) serviço (s). - Box e hora agendada-selecionar um box que está vago e o horário. Em caso de haver boxes diferenciados para caminhões engatados ou não, conferir qual o box correto a reservar. - Exec. Serviço- O código de execução daquele determinado serviço. Por exemplo, se é PMS selecionar 19. - Se é um reparo ou diagnóstico selecionar 27. - Observações-descrever qual(is) tarefa(s) serão realizados. E descrever subdividir: -Executar manutenção standard s 40.000km pms. - Cliente relata mensagem de falha ativa no painel-mal funcionamento do motor.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 9/30 - Na próxima tela inserir qual o consultor que irá atender. - ***Obs.: Sempre se atentar à disponibilidade de consultores, considerando no máximo um atendimento para cada consultor a cada 30 minutos. -Inserir também a quilometragem atual e código do tipo de serviço. Neste exemplo é 19, utilizado para contratos de PMS. - Na próxima tela, na aba de tarefas, clicar em incluir.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 10/30 - Tarefa: inserir o número da tarefa. - Exec. Serviço e tp serviço: deve-se colocar os códigos corretos, afim de evitar transtornos no encerramento da ordem de serviço. - Observação: descrever a tarefa a ser executada. - Se já estiver definido o mecânico informar no campo planejamento mecânico. - Seleciona salvar se for incluir outra tarefa. -Seleciona OK se for finalizar a tela.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 11/30 ***Observação!!!*** - Para veículos com Plano de Manutenção Scania(PMS), deve-se atentar ao processo abaixo: - Acessar ao Coresnet e inserir Login e Senha: - Acessar a aba Serviços:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 12/30 - Programa de Manutenção-Gestão-01. Informação Chassi: - Em casos de PMS s, onde o tempo da tarefa do contrato, normalmente é maior que o tempo da tarefa no Multi. Exemplo: - Podemos verificar que o tempo da manutenção L é de 6,8. E que a tarefa no MULTI é de 5,9. A tarefa complementar neste caso, que é de 0,9, refere-se ao teste de freios. Portanto é recomendado que descreva no campo observação como: complemento de tempo da manutenção standard L. Para o caso de uma consulta no histórico futuramente, não gerar dúvidas ou equívocos.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 13/30 - Acessar ao MULTI: - Inserir o número do chassi: - Acessar Tempos padrão:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 14/30 - Acessar Generalidades: - Selecionar a Manutenção:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 15/30 - Anotar os códigos das tarefas a serem inseridos na Pré Ordem:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 16/30 - Inserir as peças na pré ordem. Onde inicialmente iremos selecionar a tarefa na qual, será requisitada a peça, quantidade e desconto se houver prévia negociação. - Cliente em ok ou salvar se houver mais itens a requisitar.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 17/30 - As peças foram somente solicitadas, mas ainda não foram requisitadas. Anotar o nº da pré ordem.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 18/30 - Realizar a reserva no programa os_t071. - O saldo da peça saí do status alc (alocação) para age (agendamento). - Devemos inserir o nº da pré ordem e filtrar. - Irá aparecer conforme print. - Deve-se inserir a quantidade em qt à mover e selecionar a peça, conforme houver mais de 1 tipo de tarefa, pois a requisição só ocorrerá para cada tarefa de uma vez. - Selecionar requisitar.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 19/30 - Quando houver saldo de todas as peças, aparecerá conforme print. Clicar em ok. - Após a requisição das peças, na tela da pré ordem, pode-se confirmar que a qt-atendida fica verde. - Clientes sem cadastro: - Perguntar o nome e telefone para contato, caso a ligação seja interrompida, devemos anotar os dados do caminhão para gerar o cadastro de veículo e em seguida vamos ao processo de cadastro do novo cliente. - Transferir para o setor de cadastro se puder atender de imediato, ou informar ao cliente que o setor de cadastro entrará em contato em breve. - Para clientes de fora do home dealer, informar ao cliente que no dia agendado, será pedido garantia
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 20/30 mútua para a concessionária de sua região. - Para clientes da região P. B. Lopes, mas sem cadastro, o setor de cadastro entrará em contato pedindo a relação de documentos para cadastrar. - Quando o cliente não querer enviar documentos para gerar cadastro para pagamento em boleto, deverá informá-lo que o pagamento do serviço deverá ser em dinheiro ou cartão de débito. - Agendar caminhão com intervalo mínimo de 45 minutos entre a previsão do término dos serviços agendados ou em andamento na oficina e início do próximo agendamento ou serviço a ser realizado. - Comunicar ao cliente que a tolerância de atraso de chegada do veículo na oficina é de 15 minutos. - Conversar com supervisor de serviços sobre mecânico disponível para realizar o atendimento agendado. - Informará ao cliente o valor orçado para realizar a manutenção do caminhão, informando ao cliente que durante a execução dos serviços se for identificado serviço adicional será elaborado novo orçamento. - Informará ao cliente que caso seja identificado serviços adicionais o horário de saída do caminhão da oficina poderá ser alterado, dependendo da disponibilidade da oficina. - Informará ao cliente que caso seja identificado serviços adicionais deverá ser verificado nova liberação de crédito junto ao cadastro antes do início dos reparos. - Imprimir a pré ordem de serviço em duas vias com tarefas e peças a serem aplicadas no agendamento. - Colocar uma via da pré-ordem no quadro programa de preparação de agendamento no período correspondente:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 21/30 - Encaminhará a pré-ordem ao encarregado do estoque para que as peças sejam separadas. - A pré-ordem deve ser assinada pelo consultor técnico. - Diariamente deve imprimir a planilha de agendamento através do programa os_t043 e os_r043 para acompanhamento. - Quatro dias antes do agendamento deve entrar em contato com o cliente para confirmar se existe outro serviço que o cliente queira realizar e o serviço agendado. - Caso o cliente informe que existe outro serviço a ser realizado deverá iniciar o procedimento descrito no item 2 das tarefas do consultor técnico. - No dia anterior ao agendamento realizado pelo cliente deverá solicitar a secretaria da filial que gere o relatório de agendamento através do programa os_t043 e os_r043, entre em contato com o cliente confirmando a agenda realizada. - Após o retorno da secretária da filial com a confirmação do agendamento deverá informar ao encarregado do estoque e supervisor de serviços para que deixe o BOX, mecânico e peças preparadas para o atendimento a ser realizado. - Enviar e-mail ao supervisor de serviços, consultor técnico e encarregado do estoque, selecione a agenda e selecione o botão "Notificar".
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 22/30 - Na tela de notificação informe os e-mails separados por vírgula e as observações. - Clique em enviar e os contatos receberão um e-mail conforme modelo:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 23/30 - Conversar com o supervisor de serviços para definir o mecânico que irá executar o serviço. - Acessar o sistema TOTVS programa OS_M038 o planejamento para execução do serviço, reservando o mecânico: - Visualizar as tarefas a serem reservadas, de acordo com o número da pré Ordem:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 24/30 - Selecionar as tarefas, ordenar em qual sequência foi determinado pelo Supervisor da Oficina a execução das tarefas e selecionar o mecânico:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 25/30 - Ao clicar em Aplicar, o sistema calcula automaticamente o horário de início e término das tarefas: - Imprimir a relação de agendamentos do dia seguinte através do programa OS_R043 selecionando a opção imprimir observações e quebra por estabelecimento, entregando para o porteiro.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 26/30 - Se possível e não prejudicar o atendimento a outro cliente deverá atender o cliente em horário diferente do agendado. - Quando a secretária da filial informar que o cliente cancelou o agendamento deverá comunicar ao supervisor de serviço para cancelar o agendamento do BOX e mecânico. - Quando a secretária informar que o cliente cancelou o agendamento comunicar ao encarregado do estoque para que o mesmo retire as peças da prateleira AGE e retorne a locação original. - Comunicar por e-mail e verbalmente ao encarregado do estoque e supervisor de serviços. - Dar baixa do agendamento cancelado no sistema através do programa os_t043. 7. Mensalmente fará acompanhamento através de relatório junto ao Scania ASSISTANCE, se está ocorrendo alguma reclamação, através de consulta junto a Scania no e-mail assistance.brasil@scania.com, sendo que o e-mail enviado e a resposta recebida serão arquivados na pasta procedimento do pós-venda após este compromisso. 8. Deve atender o cliente igualmente aos clientes estabelecidos na região da concessionária independentemente de sua nacionalidade ou região. Encarregado do Estoque: 1. Deve elaborar pasta PRÉ-ORDEM DE AGENDAMENTO, modelo pasta plástica transparente sanfonada AZ, para controlar e arquivar a pré-ordem de serviços agendados. 2. Quando receber a comunicação do consultor técnico do serviço agendado e orçamento-pré-ordem com tempo padrão e relação das peças a serem utilizadas no agendamento deverá: - Transferir as peças constantes no orçamento do estoque ALC para o estoque AGE através do programa OS_T071, manual constante no anexo. - Separar as peças constantes no orçamento-pré-ordem do estoque ALC para a prateleira AGE. - As peças devem ser separadas com quatro dias de antecedência do agendamento para evitar transtornos ou falta de peças para atendimento ao cliente. - Deve identificar as peças com o nome do cliente e número do orçamento-pré-ordem elaborado pelo consultor. - Só pode aceitar o orçamento-pré-ordem quando o mesmo estiver assinado pelo consultor técnico. - As peças serão alocadas em pallets ou prateleiras especificas.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 27/30 - Deve colocar caixa em cima do pallets conforme modelo FOTO AGE para alocar as peças do agendamento. - Colocará o orçamento na pasta PRÉ-ORDEM DE AGENDAMENTO. - Diariamente conferir a pasta PRÉ-ORDEM DE AGENDAMENTO com o sistema através do programa os_t043 se tem orçamento na pasta que a data do agendamento passou e o cliente não compareceu para realizar os reparos. - Caso encontre orçamento na pasta que a data da realização dos serviços passou deverá conversar com o consultor técnico para após, dar baixa no processo. 3. No dia anterior a data agendada, quando receber a informação do consultor técnico confirmando o agendamento deverá pegar o orçamento-pré-ordem, conferir as peças na prateleira AGE. 4. Após o término dos reparos fará arquivo do orçamento em pasta com macho e fêmea que será descartado a cada dois meses. Balconista de Peças Consultor Técnico Técnico Comercial de Pós Venda Encarregado do Estoque: 1. Em hipótese alguma a prateleira e estoque AGE deverá ser utilizado para separar peças vendidas no balão de peças ou nos atendimentos externos. 2. Em hipótese alguma a prateleira e estoque AGE deverá ser utilizado para reservar peças a serem vendidas no balcão de peças ou nos atendimentos externos. 3. Toda nota fiscal e orçamento emitido deverá anexar o cartão de agendamento conforme modelo constante no anexo CARTAO AGENDAMENTO. Mecânico: 1. Quando receber a ordem de serviço do agendamento deverá retirar as peças na boqueta para iniciar o serviço. 2. Instalar computador para retirar os dados operacionais. 3. Caso o cliente solicite serviço que não esteja no orçamento inicial deverá comunicar o supervisor de serviço. Porteiro: 1. Diariamente recebe informação do consultor técnico referente aos caminhões que estão agendados para o dia seguinte. 2. Deverá deixar senha de entradas preenchida com os dados informados pelo consultor dos caminhões agendados para que quando o veículo chegar a portaria o atendimento seja mais rápido. 3. Quando chegar o caminhão que está agendado fará a conferência do veículo dos itens constantes no formulário senha de entrada orientando o motorista que estacione o caminhão no BOX informado pelo consultor técnico e depois dirigir-se a consultoria com a senha de entrada, documento e manual do caminhão. Encarregado do Cadastro: 1. Ao receber ligação e e-mail do consultor técnico sobre solicitação de liberação de crédito para serviço a ser agendado solicitará liberação de crédito ao departamento de crédito da matriz. 2. Enviar e-mail e ligar ao consultor técnico informando o retorno do crédito do cliente. 3. Ao receber e-mail do consultor sobre solicitação de documentos para renovação de cadastro para liberar serviço agendado, entrar em contato com o cliente para renovação do cadastro. 4. Informar o consultor técnico por e-mail e por telefone da situação de renovação do cadastro do cliente. Secretaria da Filial:
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 28/30 1. Ao receber ligação do cliente solicitando agendamento para realizar serviços na oficina encaminhará a ligação ao consultor técnico. 2. Ao receber a comunicação do consultor técnico do agendamento que o cliente realizou, entrará em contato com o cliente confirmando que o veículo estará na concessionária no dia e hora agendados. 3. Diariamente acessar o programa os_t043 e os_r043 gerar a agenda do dia seguinte para entrar em contato com o cliente confirmando sua presença na concessionária para realizar o serviço agendado. 4. Informará ao cliente que a tolerância de atraso é de 30 minutos. 5. Informar ao cliente que caso ocorra algum imprevisto no dia do agendamento, para que o mesmo entre em contato para verificar opção de atendimento. 6. Informar ao consultor técnico a confirmação do agendamento do cliente, quando receber a resposta positiva de confirmação. 7. Deverá responder ao consultor técnico a confirmação do cliente no e-mail recebido solicitando a ligação ao cliente e verbalmente. 8. Quando o cliente informar que não poderá comparecer a oficina no dia e horário agendado perguntará ao cliente se ele gostaria de realizar novo agendamento. 9. Se o cliente informar que quer fazer novo agendamento, irá transferir a ligação ao consultor técnico comunicando ao colaborador que o cliente não poderá comparecer no dia e hora agendada, porém quer agendar outra data e hora. 10. Diariamente gerar o relatório OS_R089 enviando por e-mail para o Gerente Geral, Gerente de Serviços da Filial, Balconista de Peças, Consultor Técnico, Supervisor de Serviços, Gerente de Serviços e Gerente de Peças. Boqueteiro: 1. Serviços de agendamento deverá utilizar as peças locadas no estoque AGE. 2. Para transferir a peça do estoque AGE para o estoque OFI deverá seguir orientações constantes no anexo PROCESSO DE AGENDAMENTO TOTVS. Assistente Comercial: 1. Colocar o banner de divulgação do agendamento na sala de motorista da filial. 2. Colocar o panfleto de divulgação do agendamento na sala de motorista, consultoria técnica, reformadora e balcão de peças. Gerente de Serviços: 1. Acompanhar a execução do procedimento verificando possíveis falhas de execução ou melhorias aplicáveis. 2. Trimestralmente fazer reunião com supervisor de serviços, encarregado do estoque, consultor técnico e gerente geral sobre o processo de agendamento da filial. Supervisor Administrativo: 1. Imprimir fluxograma agendamento, plastificar entregando uma via para consultor técnico, encarregado do estoque, supervisor de serviços, gerente de serviços da filial, gerente geral, secretária da filial, no quadro da sala do supervisor de serviços, encarregado do cadastro e na pasta de procedimento da portaria. 2. Imprimir o MINI GUIA DE ATENDIMENTO constante no anexo, plastificar e entregar uma via para cada consultor técnico.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 29/30 Gerente Geral Gerente de Serviços da Filial: 1. Mensalmente fará acompanhamento do procedimento para medidas corretivas se necessário. 2. Semanalmente fazer reunião com supervisor de serviço, encarregado do estoque, consultor técnico e secretária sobre o processo de agendamento da oficina. 3. Mensalmente manter informado através de e-mail o gerente de serviços sobre problemas ocorridos no processo de agendamento da filial. 4. Deverá acompanhar se o consultor está utilizando o celular disponível para agendamento via watsap corretamente e baseado na circular 051 TELEFONES ESPECIFICOS PARA AGENDAMENTO. 5. Acompanhar os mecânicos que estão alocados nas tarefas verificando eficiência ou ineficiência dos trabalhos realizados através da tela de planejamento da oficina através de acesso no endereço http://192.168.0.239/monitor/oficina.asp?codestab=103 alterando o código do estabelecimento para sua filial. DOCUMENTO(S) ANEXO(S): PLANILHA DE AGENDAMENTO / PLANEJAMENTO DIARIO DE SERVICOS / FOTO AGE / PROCESSO DE AGENDAMENTO TOTVS / FLUXOGRAMA AGENDAMENTO / DISTRIBUICAO DE TAREFAS / PASTA AGENDAMENTO / 051 TELEFONES ESPECIFICOS PARA AGENDAMENTO / OS_T071 / MINI GUIA DE ATENDIMENTO / PLANEJAMENTO OFICINA.
Marcos Rogério Afonso Certificação (43) 4009-0780 1 30/30 Londrina, 25 de maio de 2018. Executor (es): Colaborador (a): Supervisor de Serviços Colaborador (a): Consultor Técnico Colaborador: Secretária da Filial Colaborador(a): Encarregado do Estoque Colaborador: Encarregado do Cadastro Colaborador(a): Gerente Geral Colaborador: Gerente de Serviços da Filial Colaborador: Técnico Comercial de Pós-Venda Colaborador(a): Balconista de Peças Colaborador (a): Porteiro Colaborador (a): Boqueteiro Colaborador (a): Supervisor Administrativo Colaborador (a): Mecânico Colaborador (a): Assistente Comercial Supervisor(es): Responsável: Gerente Geral Responsável: Gerente de Serviços da Filial Responsável: Gerente de Serviços