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Sônia Fontes Santana
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Atendimento Acesso ao Sistema Atendimento O usuário acessa o Sistema Atendimento pelo endereço: http://atendimento.unip.

1 Atendimento Acesso ao Sistema Atendimento O usuário acessa o Sistema Atendimento pelo endereço: Digitando o endereço acima, aparecerá a HOME PAGE do Sistema mostrada na imagem abaixo: Insira sua Identificação e a Senha. Após preencher os campos, clique no botão Entrar, como mostra a imagem abaixo.

2 Logo após realizar o acesso ao sistema, aparecerá a página inicial, onde são mostrados os seguintes itens do MENU : Em Andamento Finalizados Novo Histórico do Aluno Relatório e Sair (após o término da consulta, clique em Sair ) Ainda na tela inicial, já se encontra disponível a opção Em Andamento. O sistema disponibiliza as seguintes informações: Protocolo, Tipo de Solicitante, Solicitante, Assunto, Setor Responsável, Título, Data e Hora da Postagem, Andamento, Em Atendimento e Polo. Temos uma legenda com o ícone que descreve a situação de cada solicitação, veja: Verde: a solicitação já está sendo analisada pelo setor responsável. Amarelo: a solicitação encaminhada para interagir com polo. Azul: a solicitação foi respondida pelo polo para o setor. Cinza: a solicitação é recém chegada e não foi alocada. Para fazer o acompanhamento de algum caso específico, basta realizar a consulta selecionando a opção RA, Protocolo, Polo ou Título e Acompanhe, conforme a imagem:

3 Obs.: essa opção somente estará disponível quando o assunto for do respectivo setor. Nota se que o usuário terá quatro opções para dar continuidade ao atendimento, que são: Nova resposta, Direcionar para outro setor, Direcionar para o Polo do Aluno e Finalizar Atendimento. Na opção Nova resposta o usuário analisará o contexto da solicitação, esclarecendo perguntas e dúvidas. Para enviar a resposta, basta clicar no botão Enviar, como mostra a imagem:

4 A seguir:

justificando sua resposta e clicando no botão Enviar, como mostra a imagem: O atendente

5 Caso o assunto discriminado não pertença ao setor, o usuário deverá redirecionar a solicitação para o setor responsável utilizando a opção Direcionar para outro setor, justificando sua resposta e clicando no botão Enviar, como mostra a imagem: O atendente também tem a opção de interagir diretamente com o polo para dúvidas diversas, conforme mostra a imagem:

Se já não houver mais pendências sobre o assunto, o usuário, por fim deverá concluir o assunto clicando em Finalizar Atendimento, justificando sua resposta e clicando no botão Enviar, que está

6 Se já não houver mais pendências sobre o assunto, o usuário, por fim deverá concluir o assunto clicando em Finalizar Atendimento, justificando sua resposta e clicando no botão Enviar, que está disponível no segundo menu ( Finalizados e/ou Histórico do Aluno ). O segundo menu ( Finalizados ) mostra os assuntos resolvidos e as dúvidas esclarecidas do aluno ou polo, como mostra imagem: Obs.: a opção Em Atd. significa que o atendimento está alocado para algum atendente. Para maiores informações clique no ícone +. Essa opção encontra se disponível também no item Solicitante. No menu seguinte o sistema disponibiliza para o usuário criar uma nova solicitação através da opção Novo. Ao selecionar a aba Aluno o atendente deverá inserir a matricula do aluno e dar continuidade do preenchimento. Na aba Polo, o atendente deverá inserir o código do polo ou o nome da unidade. Em seguida o usuário irá informar os dados solicitados, de acordo com as imagens:

7 Caso a escolha seja Aluno :

8 Ou Polo : Obs.: se o assunto for URGENTE, selecione a opção Marcar caso a mensagem seja urgente ; se houver imagem para inserir no assunto, clique na opção Adicionar Anexo. Ao finalizar o pedido, clique no botão Enviar. Automaticamente a solicitação estará disponível no menu Andamento.

O próximo menu ( Histórico do Aluno ) disponibiliza para o usuário o acompanhamento das solicitações que foram encaminhadas para outros setores.

9 O próximo menu ( Histórico do Aluno ) disponibiliza para o usuário o acompanhamento das solicitações que foram encaminhadas para outros setores. A consulta pode ser realizada pelo RA, Protocolo, Polo ou Título, para isso, basta clicar no botão Visualizar, conforme a imagem: No menu seguinte temos a consulta Relatório, esse mecanismo disponibiliza ao usuário a possibilidade de gerar relatórios com datas especificas das solicitações que estão em ANDAMENTO do seu(s) respectivo(s) setor(es), como mostra imagem:

10 Obs.: caso o atendente preferir realizar o download das informações, basta clicar no botão Gerar Excel, conforme a imagem:

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