ADMINISTRAÇÃO GERAL Eficiência, Eficácia e Efetividade Prof.ª Karen Estefan Dutra
Eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos. Possui foco interno e refere-se aos custos envolvidos.
Eficiência - Fazer as coisas de maneira adequada; - Resolver os problemas que surgem; - Salvaguardar os recursos aplicados pela empresa; - Cumprir os deveres e as responsabilidades estabelecidas; e - Reduzir custos
Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. Possui foco externo e refere-se aos resultados.
Eficácia -Fazer as coisas certas, ou seja, fazer o que precisa se feito; -Produzir alternativas criativas para várias situações; -Maximizar a utilização dos recursos disponíveis; -Obter os resultados estabelecidos e esperados no planejamento das empresas; e -Aumentar os resultados da empresa (lucro, participação de mercado)
A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma.
Eficácia (alcance de objetivos) Baixa Eficiência, Eficácia e Efetividade Eficiência (salvaguardar os recursos disponi veis) Baixa - Baixo retorno de investimento, pois os recursos sa o precariamente utilizados (desperdi cio de materiais, de ma o de obra e de tempo, com elevados custos operacionais). - Dificuldade no alcance dos objetivos organizacionais (perda de mercado, baixo volume de vendas, reclamac o es dos consumidores) Elevada - Elevado retorno do investimento, pois os recursos sa o utilizados intensiva e racionalmente, sem o menor desperdi cio (grac as a me todos e procedimentos bem planejados e organizados), redundando em baixos custos operacionais. - Apesar disso, ha dificuldades no alcance dos objetivos organizacionais.
Eficácia (alcance de objetivos) Elevada Eficiência, Eficácia e Efetividade Eficiência (salvaguardar os recursos disponi veis) Baixa - A atividade operacional e deficiente e os recursos sa o precariamente utilizados. Os me todos e procedimentos com desempenho insatisfato rio. - Os objetivos organizacionais sa o alcanc ados. Ex: manutenc a o ou ampliac a o do mercado, do volume de vendas pretendido, da satisfac a o do consumidor e da lucratividade pretendida. Elevada - A atividade e bem executada e o desempenho individual e departamental e bom, pois os me todos e procedimentos sa o racionais. As coisas sa o bem feitas, executadas da melhor maneira, com o menor custo e ao menor tempo e esforc o. - A atividade produz resultados vantajosos assegurando sobrevive ncia ou crescimento.
Efetividade é uma medida do rendimento global das empresas e se consolida pela ocorrência dos seguintes aspectos: -Manter-se no mercado; e -Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente). A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos impactos.
- Eficiência: é quando algo é realizado da melhor maneira possível, ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo. É utilizar produtivamente os recursos. - Eficácia: é quando um projeto/produto/pessoa atinge o objetivo ou a meta. É a capacidade de realizar objetivos. - Efetividade: é a capacidade de fazer uma coisa (eficácia) da melhor maneira possível (eficiência). É realizar a coisa certa para transformar a situação existente.
EFICIÊNCIA EFICÁCIA EFETIVIDADE Custo Resultado Impacto Fazer corretamente Utilizar recursos de forma produtiva Fazer as coisas corretas Atingir objetivos Fazer corretamente o que tem que ser feito Transformar a situação existente Custo-benefício Cumpre metas Mudança e desenvolvimento Mínimo de perdas/desperdícios Realiza o que foi proposto Relação entre a produção e a capacidade de produzir
É por meio da eficiência, da eficácia e da efetividade que se pode concluir se uma determinada organização está desempenhando seu papel com sucesso ou se há algo que deve ser transformado.