INSCRIÇÕES: Ficha de Inscrição devidamente preenchida através do site do programa www.pqa.org.br/premio-qualidade-amazonas-2018 Comprovante de pagamento de inscrição; UMA cópia gravada em CD-ROM do Relatório de Processo e/ou Gestão; Quatro vias originais impressas do Relatório de Processo e/ou Gestão. Envelope lacrado contendo: O NOME DA ORGANIZAÇÃO, do GRUPO DE TRABALHO (Processo) e a MODALIDADE.

MODALIDADE GESTÃO: A organização participa como um todo, através da elaboração de um Relatório da Gestão utilizando metodologias desenvolvidas nacionalmente, tanto para o setor privado quanto público.

RUMO E COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA GRANDES ORGANIZAÇÕES MÉDIAS ORGANIZAÇÕES MICRO E PEQUENAS ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS

INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA ADMINISTRAÇÃO DIRETA ADMINISTRAÇÃO INDIRETA EDUCAÇÃO SAÚDE

ETAPAS DO CICLO DE PREMIAÇÃO Retroalimentação do ciclo / processo Plano de Melhoria com base no RA a serem implementados. 4ª Etapa Entrega do Rel. de Aval. (RA) Novo ciclo 1ª Etapa Preparação 1.1 Inscrição 1.2 Entrega de Relatório da organização (RG) 3.1 Apresentação da Mostra de Gestão 3.2 Decisão dos Juízes sobre as premiadas e da Coordenação quanto ao reconhecimento obtido. 3.3 Cerimônia de Premiação. 3ª Etapa Resultado 2ª Etapa Avaliação 2.1 Análise Crítica Individual do RG pelos Examinadores 2.2 Consenso de Pontuação 2.3 Visita (conforme a pontuação obtida) 2.4 Consenso do Resultado Final da pontuação

Acesso à alta administração (de preferência, um membro da alta administração, pelo menos, deveria integrar a equipe de facilitadores); Bom trânsito pela organização; Credibilidade junto aos servidores da organização; Capacidade de trabalho em grupo e bom relacionamento interpessoal; Bom conhecimento da organização: valores, missão, visão, objetivos, funcionamento, ritos, estrutura, etc.; Fluência verbal e escrita.

Primeiro passo: descrição do Perfil da Organização, que propicia uma visão geral da organização e inclui informações resumidas sobre a natureza e suas atividades, propósitos, partes interessadas e redes de relacionamento, produtos, processos da cadeia de valor, concorrência e ambiente competitivo, iniciativas de busca da excelência, e estrutura organizacional.

P1. Descrição da Organização A) Instituição, propósitos e porte da organização; B) Produtos e processos da Cadeia de Valor; C) Quadro resumo de Partes Interessadas e Redes de Atuação; Detalhes sobre partes interessadas específicas; P2. Concorrência e Ambiente Competitivo A) Ambiente Competitivo Desafios Estratégicos P3. Aspectos Relevantes P4. Histórico da Busca da Excelência P5. Estrutura Organizacional Pgs 24 a 27 Pgs 24 a 27

Nome da organização Cidade /U.F. Vinculação Poder Esfera ou nível de governo Natureza jurídica Competências básicas Indicadores Institucionais Principais cidadãos-usuários Principais produtos e serviços Processos finalísticos Principais processos de apoio e gerenciais Principais insumos e fornecedores Perfil do quadro de pessoal Organograma Pgs 21 a 23

Nome da organização Cidade /U.F. Vinculação Poder Esfera ou nível de governo Natureza jurídica Competências básicas Principais cidadãos-usuários ou clientes Principais produtos e serviços Processos finalísticos Principais processos de apoio Principais insumos e fornecedores Perfil do quadro de pessoal Parcerias institucionais relacionadas com os processos finalísticos Principais instalações e localidades Organograma Histórico da busca da excelência Pgs 37 a 40

Em seguida, deve ser realizada a descrição das práticas de gestão em respostas aos requisitos das alíneas dos oito critérios do Modelo de Excelência em Gestão MEG e MEGP. A descrição da prática de gestão deve conter, no mínimo, as seguintes informações: O que é feito; Onde é feito (setores e pessoas envolvidas); Com que periodicidade é feito; Há quanto tempo é feito; A sistemática de controle; Os mecanismos de aprendizado utilizados.

A CONSTRUÇÃO DO MEG

Publicidade PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS Legalidade Impessoalidade Moralidade Eficiência DIMENSÕES DA GESTÃO (CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA) 1.Governança 2. Estratégia e Planos 3.Público-alvo 4. Interesse Público e Cidadania 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados 5. Informação e Conhecimento Visão de Futuro Pensamento Sistêmico Orientação processos e informações FUNDAMENTOS DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA Foco no cidadão e na sociedade Comprometimento Com pessoas Liderança e Constância de Propósitos Aprendizado Organizacional Gestão Participativa Desenvolvimento de Parcerias Cultura da Inovação Geração de Valor Responsabilidad e Social

Modelos de Excelência Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade. FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA (1º pilar do modelo)

MODELO DE GESTÃO PDCA/PDCL Clientes e Sociedade (P) Clientes/Cidadão são a razão de ser da Organização. Liderança (P) - Impulsiona o desempenho da Organização. Estratégias e Planos (P) Determina os objetivos estratégicos. Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à execução. Processos (D) - A gestão baseada em e fatos garante que a tomada de decisões em todos os níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas. Resultados ( C) - O sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores. Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes de ação corretiva e/ou preventiva.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência Macroambiente Cenários Opções estratégicas Visão Missão Forças restritivas e impulsoras Ambiente interno Estratégias Setor de atuação Análise Realização Planos Informações comparativas Metas Resultados Indicadores Planos estratégicos Planos de ação de áreas Orçamento Exemplo didático sem propósitos prescritivos Metas de processos Indicadores de processos

EXEMPLO: Requisito Exemplo 1: Critério 1 Governança d) A alta direção patrocina a implantação, atualização e divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão. Requisitos da Alínea 1. A alta direção patrocina a implantação da Carta de Serviços ao Cidadão. 2. A alta direção patrocina a atualização da Carta de Serviços ao Cidadão. 3. A alta direção patrocina a divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão.

Item Número do Critério / Critério Resumo do Item Alíneas ou Subitem

EXEMPLO: Requisito CRITÉRIO 1 LIDERANÇA 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão (ITEM) D - Como são estabelecidos os valores e princípios organizacionais?(subitem ou alínea) Requisito 1: Como são estabelecidos os valores organizacionais? Requisito 2: Como são estabelecidos princípios organizacionais? Evidência: Apresentar os valores e princípios organizacionais

Práticas de gestão Atividades executadas sistematicamente com a finalidade de gerenciar uma organização, consubstanciadas nos padrões de trabalho. Também chamadas de métodos ou metodologias de gestão. Decisão Disseminação de Valores Planejamento Clima Organizacional Sugestões Reclamações Avaliação Satisfação Monitoramento Análise Critica Desempenho Global

Descrição das práticas Ao descrever uma prática de gestão, valorize as seguintes informações: O que é feito (nome da prática); Como é feito (etapas e padrões); Onde é feito (área e/ou setores, segmentação); Quem faz (responsáveis e pessoas envolvidas destacando a cooperação entre áreas); Quem controla (responsáveis e ações - ciclo de controle); Com que periodicidade é feito (frequência); Há quanto tempo é feito (desde quando); Melhorias implementadas (ciclo de aprendizado).

PADRÃO DE TRABALHO Padrões de trabalho Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.

Descrição das Práticas de Gestão: Descreve-se uma prática de gestão respondendo objetivamente a pergunta como a organização executa esta ou aquela ação de gestão? Prática de Gestão (O que faz) - Significado da palavra COMO. Padrões de trabalho - Relacionar as principais regras/diretrizes organizacionais que orientam a prática. Grau de disseminação - Citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade - Identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - Descrever a coerência com as estratégias e objetivos; interrelação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes.

Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor (Práticas de Gestão) têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos (Padrões de Trabalho). Ocorrem mensalmente desde 2013 (Continuidade) e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores (Controle) todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas (Disseminação e Integração) quando necessário.

Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais Enfoque - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Adequação: Atendimento aos requisitos do critério, incluindo os métodos de controle, de forma apropriada ao perfil da organização. Proatividade: Capacidade de se antecipar aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a previsibilidade das práticas. Aplicação - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Disseminação: Implementação, horizontal e verticalmente, pelas áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas, conforme pertinente ao critério, considerando-se o perfil da organização. Continuidade: Utilização periódica e ininterrupta das práticas de gestão considerando pelo menos, um ciclo completo realizado.

Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais Aprendizado - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Refinamento: Aperfeiçoamentos decorrentes do processo de melhorias, o que inclui eventuais inovações, tanto incrementais quanto de ruptura, demonstrando que as práticas têm sido avaliadas e melhoradas nos últimos anos; Integração - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Coerência: Relação harmônica com as estratégias e objetivos da organização, demonstrando que as práticas têm coerência com a estratégia e princípios da administração pública. Inter-relacionamento: Implementação de modo complementar com outras práticas de gestão da organização, onde apropriado. Cooperação: Colaboração entre as áreas da organização e entre a organização e suas partes interessadas, quando pertinentes na implementação das práticas de gestão.

Processos do negócio (finalísticos) Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes. Processos de apoio Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material, planejamento e acompanhamento das ações institucionais.

Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário. CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? E ONDE?

Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário. INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)

Fatores Prática Requisito A Alta Administração avalia melhorias implementadas nos processos gerenciais nas reuniões do Comitê Gestor tendo como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.

FNQ RELEVÂNCIA RESULTADOS GESPÚBLICA RELEVÂNCIA COMPROMISSO TENDÊNCIA COMPETITIVIDADE NÍVEL ATUAL MELHORIA

Fatores

INDICADORES Elo entre estratégias e resultados das atividades, devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas Fácil visibilidade Visão balanceada da performance da organização Entendimento dos direcionadores do negócio Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo

Indicadores: Forma sugerida

Limites de páginas do RG Descrever as respostas aos itens do Critério, incluindo figuras, gráficos e tabelas, no máximo até 100 páginas. (As páginas do Perfil da Organização, do Histórico da Evolução e do Glossário não estão incluídas no limite das 100 páginas); Ter numeração seqüencial e contínua das páginas contendo as respostas aos itens do Critério. Utilizar folhas separadoras entre as respostas dos oito Critérios. Estas folhas não serão consideradas na contagem das páginas; Descrever o Perfil da Organização e o Histórico da Evolução da Busca pela Excelência. Descrever o Glossário para explicitar o significado das eventuais siglas contidas no RG.

Cuidados na composição do RG Não anexar CDs de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras informações e materiais diferentes das especificações das instruções; Qualquer anexo acrescentado ao RG é considerado como parte da resposta aos itens dos Critérios e é considerado dentro do limite de 100 páginas; Não devem ser copiados textos dos Critérios de Excelência, de Estudos de Casos ou de RG de Organizações premiadas em anos anteriores;

Elaboração RG Ênfase nas principais estratégias e planos de ação da Organização; Respostas coerentes com o porte da Organização; Respostas consistentes com Fundamentos e Perfil da Organização; Resultados relacionados com requisitos (G) e indicadores de desempenho (R ); Equilíbrio na distribuição do número de páginas dentro do limite permitido. Lembrete: 6 Itens de resultados valem 205 em 500 pontos;

FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro Manaus - Am Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 3186-6642 Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva E-mail: salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora E-mail: erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Coelho Encarregada E-mail: pqa@fieam.org.br e pqa.fieam@gmail.com facebook/programaqualidadeamazonas Site: ww.pqa.org.br