GESTÃO PÚBLICA NOVO IAGP 250 PONTOS

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1 AUTOAVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA

2 ACORDOS Respeitar os Manter o celular no modo silencioso Utilizar os intervalos para contatos externos 03/06/2016 2

3 ACORDOS OBJETIVOS DO CURSO Apresentar o novo IAGP 250 Pontos (Guia e sistema); e Capacitar os facilitadores internos para atuarem no processo de avaliação e melhoria contínua da gestão. APRESENTAÇÃO E INTEGRAÇÃO DOS PARTICIPANTES Nome; Local de trabalho; e Experiência no GESPÚBLICA. 03/06/2016 3

4 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Perfil da organização Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Apresentação e comentários Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Validação em plenária Ferramenta 5W2H Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação 1 Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 03/06/2016 4

5 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 1 03/06/2016 5

6 O QUE É O GESPÚBLICA Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Criado pelo Decreto nº de 23 de fevereiro de /06/2016 6

7 TRAJETÓRIA DE PERSISTÊNCIA... GESPÚBLICA COSB Comissão de Simplificação Burocratica Programa Nacional de Desburocratiza ção Gestão de Processos Sub Programa da Qualidade e Produtividade na Administração Pública Gestão da Qualidade QPAP Programa da Qualidade e participação na Administração Pública Qualidade do Atendimento ao Cidadão PQSP Programa da Qualidade no Serviço Público Gestão por Resultados orientada para o cidadão GESPUBLICA Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização MEGP Alinhado com o Modelo do PNQ Alinhamento com os sistemas estruturantes /06/2016 7

8 DIAGRAMA DE ATUAÇÃO GESPÚBLICA GANHO SOCIAL Criar valor público para o cidadão Melhoria da qualidade dos serviços públicos Gestão Pública focada em resultados e orientada para o cidadão Excelência em Gestão Pública Contribuição à Competitividade do país GESPÚBLICA Administração Pública ORGANIZAÇÕES Políticas Públicas 03/06/2016 8

9 GESPÚBLICA COMO POLÍTICA PÚBLICA Modelo de Excelência em Gestão Pública MEGP Referência principal da Gestão Pública baseada na visão sistêmica das organizações, em padrões internacionais e em critérios de excelência da gestão reconhecidos internacionalmente. Público Orientado ao cidadão e respeitando os princípios constitucionais. Contemporâneo Estado-da-arte em gestão. Resultados para a sociedade Qualidade de vida e bem comum. Federativo Todos os poderes e esferas da Administração. 03/06/2016 9

10 VISÃO SISTÊMICA DO MEGP Sistema de oito dimensões integradas 3 Cidadão-Usuário 6 Pessoas SISTEMAS ORGÂNICOS Controle Interno do Poder Executivo Federal Organização e Inovação Institucional Gestão da Ética Pública 1 Governança 2 Estratégias e Planos 8 Resultados Administração Financeira Federal Contabilidade Federal 4 Interesse Público e Cidadania 7 Processos Planejamento e Orçamento Pessoal Civil Serviços Gerais 5 Informação e Conhecimento Gestão de Documentos e Arquivos Administração de Informaçãoe Informática 03/06/

11 MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO PÚBLICA - MEGP Publicidade PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS Legalidade Impessoalidade Moralidade Eficiência CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 1.Governança 2. Estratégia e Planos 3.Público-alvo 4. Interesse Público e Cidadania 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados 5. Informação e Conhecimento FUNDAMENTOS DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA Visão de Futuro Pensamento Sistêmico Foco no cidadão e na sociedade Liderança e Constância de Propósitos Gestão Participativa Cultura da Inovação Geração de Valor Orientação processos e informações Comprometimento Com pessoas Aprendizado Organizacional Desenvolvimento de Parcerias Responsabilidade Social Agilidade 03/06/

12 PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS Publicidade Impessoalidade Eficiência Legalidade Moralidade Todos os atos e fatos da administração pública são públicos. Este princípio é crítico para indução do Controle Social. A excelência em gestão pública é para todos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores a serem agregados a todos os cidadãos indistintamente. Se aplica a ações e atividades que gerem ou contribuam para o bem comum. Não trata a redução do custo a qualquer custo, ou qualidade a qualquer custo. Avalia a qualidade do resultado e a qualidade do gasto para o processo de produção. Estrita obediência à lei. Não é possível ser excelente à revelia da lei. Pautar a gestão pública por um código moral - (Princípios morais de aceitação pública). 03/06/

13 FUNDAMENTOS DA GESTÃO PÚBLICA São características e valores organizacionais praticados por instituições e empresas de sucesso, através dos seus líderes e profissionais, em todos os níveis, e que servem de referencial para o desenvolvimento dos Critérios de Excelência. Pensamento Sistêmico Aprendizado Organizacional Cultura da Inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de Futuro Geração de Valor Pressupõe que as pessoas da organização entendem o seu papel no todo e as inter-relações entre os elementos que compõem a organização. O aprendizado deve ser internalizado na cultura organizacional tornando-se parte do trabalho diário. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias. É o elemento promotor da gestão, no estímulo às pessoas em todos os níveis, na busca do melhor desempenho e resultados Compreensão do conjunto de atividades e processos da organização. A intenção de continuidade. Enfatiza o acompanhamento dos resultados em relação às suas finalidades e metas. 03/06/

14 FUNDAMENTOS DA GESTÃO PÚBLICA Comprometimento com as Pessoas Foco no cidadão e na sociedade Desenvolvimento de Parcerias Responsabilidade Social Controle Social Gestão Participativa Agilidade O sucesso de uma organização depende cada vez mais do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação de sua força de trabalho. Alinhamento das ações e resultados às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade. Atividades em conjunto com outras organizações. Atuação voltada para assegurar às pessoas a condição de cidadania com garantia de acesso aos bens e serviços essenciais. A transparência e a participação social. Gestão que determina uma atitude gerencial da alta administração e busca o máximo de cooperação das pessoas. Flexibilidade e resposta rápida às mudanças e demandas da sociedade por serviços e políticas públicas. 03/06/

15 SISTEMA DE AUTOAVALIAÇÃO Consiste em avaliar a gestão por meio da identificação e análise das práticas de gestão e dos resultados de uma organização, tendo por referência o Modelo de Excelência em Gestão Pública. AÇÕES EM DESENVOLVIMENTO Simplificação da redação dos critérios de excelência - facilitar o entendimento e sua aplicabilidade. Sistema eletrônico de autoavaliação - simplificar sua realização e o acompanhamento on line das informações. 03/06/

16 ESTRATÉGIA DO GESPÚBLICA NORTE NORDESTE Atuar em rede nacional: núcleos estaduais e setoriais CENTRO OESTE SUL SUDESTE Cumprir o Código de Ética 03/06/2016 A atuação voluntária das pessoas é considerada serviço público relevante, não remunerado. 16

17 ESTRATÉGIA DO GESPÚBLICA Melhoria contínua do sistema de gestão (dia-a-dia) Tecnologias de gestão Estratégia de identificação do estágio e de fomento da gestão pública na Administração Pública Modelo de Excelência em Gestão Pública 03/06/

18 CONTEXTO DO GESPÚBLICA NO MP Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão G E S P Ú B L I C A Conselho do PQGF Núcleos Estaduais Gerência Executiva Secretaria de Gestão - MP Comitê Gestor do GESPÚBLICA REDE NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA - RNGP PESSOAS E ORGANIZAÇÕES VOLUNTÁRIAS Núcleos Setoriais Órgãos e entidades públicos brasileiros CIDADÃOS E SOCIEDADE 03/06/

19 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 1 03/06/

20 CÓDIGO DE ÉTICA DO GESPÚBLICA Orientar a conduta de todos os que participam e atuam no contexto do Programa GESPÚBLICA. É VEDADO A TODOS QUE PARTICIPAM DO GESPÚBLICA atuando como membro da Rede Nacional da Gestão Pública Tornar públicas e utilizar informações obtidas. Cobrar por serviços de consultoria ou aceitar honorários, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie para si ou para outrem. Fazer uso de material do GESPÚBLICA sem a devida referência da fonte. Vender produtos do GESPÚBLICA ou utilizar material oficial do Programa para distribuição fora do âmbito do programa. Patrocinar interesses pessoais ou de terceiros. 03/06/

21 CÓDIGO DE ÉTICA DO GESPÚBLICA 03/06/

22 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação 1 Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 03/06/

23 CONCEITOS FUNDAMENTAIS Gestão Gestão é a capacidade de fazer o que precisa ser feito. Planejar Organizar Dirigir Controlar Alta capacidade de gestão é obter a melhor relação entre recurso, ação e resultado. Quanto maior for a demanda e mais escassos os recursos, maior capacidade de gestão será exigida. 03/06/

24 CONCEITOS FUNDAMENTAIS Sistema de gestão Conjunto de Práticas de planejamento, organização, direção e controle integradas e interatuantes que concorrem para o cumprimento da missão de uma organização. 03/06/

25 CONCEITOS FUNDAMENTAIS Práticas de gestão São atividades executadas sistematicamente com a finalidade de gerenciar uma organização, consubstanciadas nos padrões de trabalho. São também Chamadas de processos, métodos ou metodologias de gestão. Decisão Disseminação de Valores Planejamento Clima Organizacional Sugestões Reclamações Avaliação Satisfação Monitoramento Análise Critica Desempenho Global As células do processo de Autoavaliação da Gestão 03/06/

26 CONCEITOS FUNDAMENTAIS Padrões de trabalho São regras que orientam o funcionamento das práticas de gestão e podem estar na forma de diretrizes organizacionais, procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, quantificação dos níveis que se pretende atingir ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas. 03/06/

27 CONCEITOS FUNDAMENTAIS Partes interessadas São as pessoas físicas ou jurídicas envolvidas ativa ou passivamente no processo de definição, elaboração, implementação e prestação de serviços e produtos da organização, na qualidade de cidadãos, agentes, fornecedores ou parceiros. A quantidade e a denominação das partes interessadas podem variar em função do perfil da organização. 03/06/

28 CONCEITOS FUNDAMENTAIS Cidadãos-Usuários Pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza serviços ou produtos fornecidos por organizações públicas. É também denominado usuário. Nas empresas públicas e nas sociedades de economia mista, os usuários são chamados clientes. 03/06/

29 CICLO PDCA DO MEGP P D C 3 Cidadão-Usuário 6 Pessoas 1 Governança 2 Estratégias e Planos 8 Resultados 4 Interesse Público e Cidadania 7 Processos A 5 Informação e conhecimento 03/06/

30 SISTEMA DE AVALIAÇÃO CONTINUADA DA GESTÃO PÚBLICA Avaliar a gestão consiste em identificar e analisar as práticas de gestão e os resultados de uma organização, tendo por referência o Modelo de Excelência em Gestão Pública. 03/06/

31 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Perfil da organização Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Apresentação e comentários Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Validação em plenária Ferramenta 5W2H Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação 1 Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 03/06/

32 SISTEMA DE AVALIAÇÃO CONTINUADA DA GESTÃO PÚBLICA PERFIL DA ORGANIZAÇÃO INFORMAÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO 03/06/

33 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação 1 Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 03/06/

34 AUTOAVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA Reinício do Ciclo Estrutura dos critérios Sistema de pontuação 03/06/

35 AUTOAVALIAÇÃO Estrutura dos critérios 250 pontos Os Critérios de Processos Gerenciais são constituídos apenas por alíneas. Todas as alíneas possuem a descrição da finalidade e uma pontuação correspondente. Exemplo Critério 1 Governança (Pontuação máxima 22) Alínea a) (Pontuação máxima 4) A alta direção promove a reflexão sobre o papel do órgão/entidade, dentro da estrutura da Administração Pública, levando em consideração as prioridades, os desafios e os resultados esperados. 03/06/

36 AUTOAVALIAÇÃO Estrutura dos critérios 250 pontos Requisitos das alíneas São as condições que devem ser satisfeitas, exigências legais ou particulares essenciais para o sucesso de um processo, serviço ou produto, prescritas em cada alínea. Identificação dos requisitos Verificar quantas ações e seus complementos a alínea possui; Atentar para todas as combinações (ações e complementos) expressas na alínea. 03/06/

37 AUTOAVALIAÇÃO Estrutura dos critérios 250 pontos Requisitos das alíneas Exercício 1 Identifique os requisitos da alínea c do Critério 1 Governança: c) A alta Administração promove a mobilização e responsabilização da força de trabalho com vistas a melhorar a eficiência e o atingimento das metas estratégicas. 03/06/

38 AUTOAVALIAÇÃO Sistema de pontuação dos Critérios Gerenciais - 1 a 7 Dimensão de avaliação Fatores de pontuação Subfatores de pontuação Ver Tabela VI Descrição dos Fatores para cada percentual (Critérios de 1 a 7 - Processos Gerenciais) GAGP 250 PONTOS Pág. 26 Processos Gerenciais Enfoque Aplicação Aprendizado Integração Adequação Proatividade Disseminação Continuidade Refinamento Coerência Interrelacionamento Cooperação 03/06/

39 ESCALA DE PONTUAÇÃO DAS ASSERTIVAS DOS CRITÉRIOS GERENCIAIS Tabela V - Avaliação - Critérios de 1 a 7 - Processos Gerenciais AVALIAÇÃO - CRITÉRIOS DE 1 a 7 Órgão/Entidade Critério Pontos Critério 1 Governança 22 Alínea a) A alta direção promove a reflexão sobre o papel do órgão/entidade, dentro da estrutura da Administração Pública, levando em consideração as prioridades, os desafios, riscos e os resultados esperados. Descrição da prática Todo mês de setembro, no âmbito da elaboração da proposta orçamentária para o ano seguinte, a alta direção avalia o que está sendo realizado e discutir sobre as ações prioritárias possíveis de serem praticadas no próximo ano, além das atividades rotineiras. Pontuação da prática Fatores de Avaliação Enfoque Aplicação Aprendizado Integração Não se aplica 0% 0,00 0,00 X 0,00 0,00 20% X 0,24 0,24 0,20 0,12 40% 0,48 X 0,48 0,40 0,24 60% 0, ,60 0,36 80% 0,96 0,96 0,80 X 0,48 100% 1,20 1,20 1,00 0,60 Subtotal 0,24 0,48 0,00 0,48 Total de pontos 1,20 Oportunidades de melhoria para os requisitos 1 - Não está relatado quais são os resultados esperados decorrentes das ações prioritárias a serem executadas no próximo ano. 2 Nada é mencionado sobre reflexão com vistas a identificar riscos e superar desafios para que as atividades rotineiras continuem sendo consideradas importantes dentro da estrutura da Administração Pública. 3-03/06/

40 AUTOAVALIAÇÃO Sistema de pontuação Critério Resultados - 8 Dimensão de avaliação Fatores de pontuação Ver Tabela VII Descrição dos Fatores para cada percentual (Critério 8 Resultados) GAGP 250 PONTOS Pág. 28 Resultados organizacionais Relevância Tendência Nível atual 03/06/

41 ESCALA DE PONTUAÇÃO DAS ASSERTIVAS DO CRITÉRIO RESULTADOS Tabela VII - Avaliação - Critério 8 Resultados AVALIAÇÃO E PONTUAÇÃO - CRITÉRIO RESULTADOS Pontos Critério 8 - Resultados 96 Alínea a) Resultados dos indicadores de atendimento ao cidadão-usuário. 10 Descrição dos Indicadores Meta/Unidade de Resultados por Ciclos de Avaliação Medida Referencial A organização deverá apresentar no mínimo três indicadores para Comparativo 1º 2º 3º pontuação de cada alínea. Indicador 1: nº atendimentos a usuários por funcionário no ano Indicador 2: nº reclamações dos usuários por ano Indicador 3: % de reclamações dos usuários resolvidas 70% 39% 63% 80% 100% Pontuação do Resultado FATORES DE AVALIAÇÃO Relevância (45%) Tendência (55%) Não se aplica 0% 0,00 0,00 20% 0,90 1,10 40% X 1,80 2,20 60% 2,70 3,30 80% 3,60 4,40 100% 4,50 X 5,50 Subtotal 1,80 5,50 Total de pontos na alínea 7,30 Oportunidades de melhoria para o requisito 1 Algumas metas estando muito aquém dos referenciais comparativos não são suficientemente desafiadoras para o alcance da excelência na relação com usuários. 2 A falta de mais resultados de indicadores impede conhecer melhor o desempenho da organização na relação com usuários. 3-03/06/

42 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 1 03/06/

43 DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO Descreve-se uma prática de gestão respondendo objetivamente a pergunta como a organização executa esta ou aquela ação de gestão? 03/06/

44 DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO Prática de Gestão (O que faz) Significado da palavra COMO: Padrões de trabalho - relacionar as principais regras/diretrizes organizacionais que orientam a prática. Grau de disseminação - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho. 03/06/

45 DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO Exercício 2. (em duplas) - Identifique na descrição abaixo: Prática de Gestão; Padrões de trabalho; Grau de disseminação; Continuidade; Integração; e os Métodos utilizados para o controle. Critério 1. Governança, alínea h Ocorrem mensalmente desde 2013, reuniões do Comitê Gestor, que têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho. Participam da reunião o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão Estratégica. As atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos. Todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassadas para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria de Gestão Estratégica e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores. 03/06/

46 AUTOAVALIAÇÃO Descrição, análise e enquadramento da prática Critério 1. Governança - Alínea c : A alta Administração promove a mobilização e responsabilização da força de trabalho com vistas a melhorar a eficiência e o atingimento das metas estratégicas. Requisitos da Alínea 1.A alta Administração promove a mobilização da força de trabalho com vistas a melhorar a eficiência. 2.A alta Administração promove a mobilização da força de trabalho com vistas a melhorar o atingimento das metas estratégicas. 3.A alta Administração promove a responsabilização da força de trabalho com vistas a melhorar a eficiência. 4.A alta Administração promove a responsabilização da força de trabalho com vistas a melhorar o atingimento das metas estratégicas. Prática: O Comitê Gestor realiza reuniões semestrais de avaliação das ações desenvolvidas, com o objetivo de verificar o alcance das metas estabelecidas no Plano Estratégico. Além da Alta Administração, representantes dos servidores participam da pactuação das decisões, que são repassadas para as unidades técnicas e administrativas. Requisitos atendidos 2 e 4 - muitos (>¼ e 1/2) dos requisitos da alínea foram atendidos. 03/06/

47 AUTOAVALIAÇÃO Exercício 3. (com uso das planilhas do SAGP): Descrição das práticas; Análise, enquadramento e pontuação das práticas; Apresentação e pontuação dos resultados; e Identificação das oportunidades de melhorias. Divisão dos participantes em 7 grupos de trabalho, por Critérios. 03/06/

48 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 1 03/06/

49 PRIORIZAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA Estabelecemos prioridades porque não podemos fazer tudo ao mesmo tempo. Selecionar um conjunto de oportunidades de melhoria dentre as identificadas na autoavaliação. 03/06/

50 PRIORIZAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA Matriz GUT VALOR G GRAVIDADE U URGÊNCIA T TENDÊNCIA G x U x T 5 Os prejuízos ou dificuldades são extremamente graves. É necessária uma ação imediata. Se nada for feito, a situação irá piorar rapidamente. 4 Os prejuízos ou dificuldades são muito graves. É necessária uma ação com alguma urgência. Se nada for feito, a situação Vai piorar em pouco tempo. 3 Os prejuízos ou dificuldades são graves. É necessária uma ação o mais cedo possível. Se nada for feito, a situação Vai piorar a médio prazo. 2 Os prejuízos ou dificuldades são pouco graves. Pode esperar um pouco. Se nada for feito, a situação Vai piorar em longo prazo. 1 Os prejuízos ou dificuldades são sem gravidade. Não tem pressa. Se nada for feito, a situação Não vai piorar e pode até melhorar. 03/06/

51 PRIORIZAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA Aplicação da GUT Critério Alíneas Oportunidade de Melhoria G U T Total 03/06/

52 PRIORIZAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA B A S I C O Pontuação Benefício para a organização. Abrangência dos resultados Satisfação do cliente interno Investimentos requeridos Cliente externo satisfeito Operacionalidade simples Benefícios de vital Total abrangência importância para a (de 71 a 100% da instituição. instituição). Muito grande, servindo como excelente referencial Grandes benefícios que irão resultar em Grande, a ponto de Abrangência muito significativos gerar demonstrações grande (de 41% a impactos no de reconhecimento 70% da instituição) desempenho da com a atitude instituição Benefícios de razoável impacto no desempenho da instituição. Algum benefício no desempenho da instituição, possível de ser quantificado. Abrangência razoável (de 21% a 40% da instituição). Abrangência pequena (de 5% a 20% da instituição) Médio, a ponto de ser facilmente notada pelos colegas de trabalho. Razoável, mas não chega a ser facilmente notada pelos colegas de trabalho Mínima utilização de recursos. Pouca utilização de recursos Recursos além dos destinados à área. Utilização de recursos que requerem remanejamento dentro de instituição Impacto positivo muito grande na imagem da instituição com o cliente. Grandes reflexos diretos nos processos finalísticos ou nos processos de apoio que atingem os clientes externos e o meio ambiente. Bons reflexos diretos nos processos finalísticos ou nos processos de apoio que atingem diretamente os clientes externos e o meio ambiente. Pouco impacto nos processos finalísticos Grande facilidade ou exeqüibilidade de implantação da solução, com total domínio da Tecnologia requerida. Boa facilidade ou exeqüibilidade, dependendo, entretanto, de tecnologia externa, mas de relativa disponibilidade no mercado. Média facilidade ou exeqüibilidade, dependendo de tecnologia de difícil disponibilidade no mercado ou razoáveis mudanças comportamentais daqueles diretamente ligados aos problemas. Pouca exeqüibilidade, dependendo de ações ou decisões políticas dentro da instituição ou mudanças acentuadas de comportamentos ou da cultura organizacional em geral. 1 Benefícios de pouca expressão quanto a Abrangência muito impactos pequena (até 40% operacionais, mas da instituição). que irão contribuir para a disseminação na instituição. Pequeno, mas o Gastos de recursos suficiente para muito significativos, contribuir para a além do disponível, disseminação na requerendo recursos Instituição extra-instituição Nenhum reflexo perceptível pelo cliente externo. Baixíssima exeqüibilidade, dependendo de ações/ decisões que extrapolam os limites da instituição. 03/06/

53 PRIORIZAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA Aplicação da BASICO Critério Alíneas Oportunidade de Melhoria B A S I C O Total Prioridade 03/06/

54 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 1 03/06/

55 PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO - PMG Instrumento de gestão constituído de metas e ações estabelecidas a partir da autoavaliação, voltado exclusivamente para a melhoria do sistema de gestão. De pouco adianta o esforço para o diagnóstico do sistema gerencial da organização, se as informações levantadas não forem organizadas e analisadas com vistas ao planejamento das ações de melhoria. Não é, não depende, nem substitui o planejamento estratégico. A elaboração do Plano de Melhoria da Gestão é a principal finalidade do processo de autoavaliação da gestão. Pode, no entanto, conter metas para implementar ou melhorar o planejamento estratégico enquanto prática de gestão. 03/06/

56 PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO - PMG Definir as metas As Metas são formuladas a partir das oportunidades de Melhoria priorizadas. Metas são objetivos quantificados. Um objetivo indica uma direção, um estado futuro desejado específico para uma área de atuação da organização. Meta é uma demarcação objetiva em tempo e quantidade dos objetivos estabelecidos. 03/06/

57 PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO - PMG Indicadores Essencial na definição de uma meta são os seus indicadores, ou seja, que ponteiros o gestor da meta vai utilizar para monitorar a sua Execução e, principalmente, os seus resultados. Indicadores para Monitoramento Resultado: avaliar se a meta foi alcançada ou não. Alertas: avaliar a evolução dos resultados obtidos e orientar o redirecionamento das ações. 03/06/

58 PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO - PMG Indicadores Meta: Exemplo: Atingir 95% de alunos aprovados por ano, até Indicador de resultado: Índice de alunos aprovados por ano. Indicador de alerta: Percentual de alunos com notas abaixo da média do bimestre. 03/06/

59 PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO - PMG 5W2H Critério: Alínea: Oportunidade de Melhoria: Meta: Indicador: What O Que Why Por quê Who Quem When Prazo Where Local How Como How Much Recursos 03/06/

60 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação 1 Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 03/06/

61 VALIDAÇÃO PLENÁRIA Apresentação dos Resultados da Autoavaliação; e Implementação do PMG. Importante É impossível ser proativo sem a prática do monitoramento em tempo de execução. 03/06/

62 FLUXOGRAMA SIMPLIFICADO DA OFICINA DE AUTOAVALIAÇÃO Abertura 1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Apresentação do MEGP Realização da Autoavaliação Questionário Eletrônico Preenchido CÓDIGO DE ÉTICA Priorização das Oportunidades de melhorias Matriz GUT e BASICO CONCEITOS FUNDAMENTAIS Conceitos de Gestão Ciclo PDCA Critérios de Excelência Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Ferramenta 5W2H Perfil da organização Apresentação e comentários Validação em plenária Implementação do PMG Autoavaliação Estruturas dos critérios Sistema de pontuação 1 Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG 03/06/

63 CERTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE GESTÃO Faixa de Pontuação Global N POSIÇÃO PONTUAÇÃO ESTÁGIO DA ORGANIZAÇÃO ALTA A organização encontra-se em estágio mais consistente, em partes de sua estrutura, em relação à reflexão, sistematização e implementação de boas práticas de gestão, com consolidação inicial de uma cultura de excelência. Muitos resultados apresentam tendências favoráveis e o nível atual de muitos dos resultados relevantes foram apresentados é igual ou superior às informações comparativas. 2 MÉDIA A organização apresenta maior coerência entre as práticas de gestão e as estratégias, com maior continuidade, proatividade e disseminação. Muitos resultados apresentam tendências favoráveis e o nível atual de muitos dos resultados relvantes foram apresentados é igual ou superior às informações comparativas. BAIXA A organização já apresenta alguns padrões de trabalho alinhados aos fundamentos da excelência, com estágios iniciais de disseminação. O aprendizado organizacional ocorre de forma isolada, podendo haver inovação esporádica. Alguns resultados apresentam tendências favoráveis e algumas informações comparativas foram apresentadas, ainda que o nível atual seja inferior a essa informação. 1 ALTA MÉDIA BAIXA 0-50 A organização já incorpora alguns aspectos da dimensão estratégica da gestão aos seus processos gerenciais, mas a aplicação é local e ainda é baixa a continuidade e proatividade. Alguns resultados relevantes decorrentes da aplicação das práticas gerenciais, das avaliações e das melhorias são apresentados com algumas tendências favoráveis. A organização está em estágios iniciais de adoção de boas práticas, mas ainda não há uma cultura de planejamento. Começam a aparecer alguns resultados relevantes decorrentes da aplicação de práticas gerenciais implementados. A organização não integrou as melhores práticas de gestão aos seus processos gerenciais. Não há acompanhamento sistemático da gestão e priorização de ações estratégicas. Ainda não existem resultados relevantes decorrentes de práticas gerenciais implementadas. 03/06/

64 AUTOAVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro Manaus - Am pqa@fieam.org.br e pqa.fieam@gmail.com Telefones: (92) e (92) Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Coelho Encarregada de Seção pqa@fieam.org.br ou pqa.fieam@gmail.com Site: ww.pqa.org.br facebook/programaqualidadeamazonas OBRIGADO seges.gespublica@planejamento.gov.br 03/06/