Oficina de Autoavaliação IAGP 250 Pontos

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1 Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPÚBLICA Oficina de Autoavaliação IAGP 250 Pontos

2 Acordos Respeitar os horários Manter o celular no modo silencioso Utilizar os intervalos para contatos externos

3 Objetivo da Oficina: Capacitar pessoas de organizações públicas brasileiras para atuarem como Facilitadores Internos durante o processo de avaliação e melhoria contínua da gestão.

4 Integração

5 Acreditar até no impossível! Tudo começa pela crença de que é possível fazer! 16/02/09

6 Módulo Programa da Oficina Conteúdo I. GESPÚBLICA II. CONCEITOS FUNDAMENTAIS III. AUTOAVALIAÇÃO IV. PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO PMG E VALIDAÇÃO EXTERNA 1. Apresentação do GESPÚBLICA 1. Conceitos de Gestão 2. Ciclo PDCA 3. Critérios de Excelência 1. Sistema de Autoavaliação Continuada 2. Autoavaliação na prática (250 Pontos) 1. Metodologia de elaboração do PMG 2. Validação externa 3. Monitoramento

7 Contando a História Realinhamento do Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP GESPÚBLICA Programa de Qualidade no Serviço Público - PQSP Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP Sub programa da Qualidade e Produtividade na Administração Pública - PBQP Programa Nacional de Desburocratização Comissão de Simplificação Burocrática

8 MISSÃO Promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País. VISÃO Até 2015, a excelência em gestão pública deverá ser um valor preservado pelas instituições públicas e requerido pelo cidadão.

9 Diagrama de atuação GESPÚBLICA GANHO SOCIAL Criar valor público para o cidadão Melhoria da qualidade dos serviços públicos Gestão Pública focada em resultados e orientada para o cidadão Excelência em Gestão Pública Contribuição à Competitividade do país GESPÚBLICA Administração Pública ORGANIZAÇÕES Políticas Públicas

10 BASES DO MEGP Modelo de Gestão Pública (Critérios de Excelência) Fundamentos Princípios constitucionais

11 Princípios Constitucionais do GESPÚBLICA Publicidade Impessoalidade Moralidade Eficiência Legalidade Ser Público

12 Princípios Constitucionais 1- Publicidade Todos os atos e fatos da administração pública são públicos. Este princípio é crítico para indução do Controle Social. 2- Impessoalidade A excelência em gestão pública é para todos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores a ser agregados a todos os cidadãos indistintamente. 3- Eficiência Se aplica a ações e atividades que gerem ou contribuam para o bem comum. Não trata a redução do custo a qualquer custo, ou qualidade a qualquer custo. Avalia a qualidade do resultado e a qualidade do gasto para o processo de produção. 4- Legalidade 5- Moralidade Estrita obediência à lei. Não é possível ser excelente à revelia da lei. Pautar a gestão pública por um código moral - (Princípios morais de aceitação pública).

13 O que são os Fundamentos da gestão pública? São características e valores organizacionais praticados por organizações de sucesso, por meio dos seus líderes e profissionais, em todos os níveis, e que servem de referencial para o desenvolvimento dos Critérios de Excelência Fundamentos da Excelência Alicerce do Modelo de gestão

14 Fundamentos do GESPÚBLICA Pensamento Sistêmico Aprendizado Organizacional Liderança e Constância de Propósitos Visão de Futuro Comprometimento com as pessoas Responsabilidade Social Foco no cidadão e na sociedade Cultura da Inovação Geração de Valor Desenvolvimento de Parcerias Controle Social Gestão Participativa Orientação por processos e informações Ser Contemporâneo

15 1- Pensamento sistêmico 2- Aprendizado organizacional 3- Cultura da inovação 4- Liderança e constância de propósitos 5- Orientação por processos e informações Fundamentos Pressupõe que as pessoas da organização entendem o seu papel no todo e as inter-relações entre os elementos que compõem a organização. O aprendizado deve ser internalizado na cultura organizacional tornando-se parte do trabalho diário. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias. É o elemento promotor da gestão, no estímulo às pessoas em todos os níveis, na busca do melhor desempenho e resultados Compreensão do conjunto de atividades e processos da organização. 6- Visão de Futuro A intenção de continuidade. 7- Geração de Valor Enfatiza o acompanhamento dos resultados em relação às suas finalidades e metas.

16 8- Comprometimento com as Pessoas 9- Foco no cidadão e na sociedade 10- Desenvolvimento de Parcerias 11-Responsabilidade Social 12-Controle Social Fundamentos O sucesso de uma organização depende cada vez mais do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação de sua força de trabalho. Alinhamento das ações e resultados às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade. Atividades em conjunto com outras organizações. Atuação voltada para assegurar às pessoas a condição de cidadania com garantia de acesso aos bens e serviços essenciais. A transparência e a participação social. 13- Gestão Participativa Gestão que determina uma atitude gerencial da alta administração que busque o máximo de cooperação das pessoas.

17 Modelo de Excelência em Gestão Pública - MEGP 6 Pessoas 8 Resultados

18 O que o GESPÚBLICA quer... Mobilizar pessoas e organizações voluntárias para atuarem como agentes transformadores da gestão pública brasileira.

19 Estratégia do GESPÚBLICA: NORTE NORDESTE CENTRO OESTE Atuar em rede nacional: núcleos estaduais e setoriais SUL SUDESTE Cumprir o Código de Ética A atuação voluntária das pessoas é considerada serviço público relevante, não remunerado.

20 Entendendo a REDE NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA - RNGP Membros da rede: Servidores públicos ou não Membros do Comitê Gestor Membros do Conselho do Prêmio Nacional da Gestão Pública Integrantes da Gerência Executiva do GESPÚBLICA Coordenadores e integrantes dos Comitês Gestores dos Núcleos Organizações parceiras Organizações participantes do Programa Colaboradores Examinadores Juízes Conselheiros Revisores Multiplicadores Facilitadores Pessoal de apoio Instrutores / Validadores

21 Essência do GESPÚBLICA: Ciclo de Melhoria Contínua Excelência em gestão Melhoria contínua do sistema de gestão Prêmio Nacional da Gestão Pública Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação Simplificação de processos Carta de Serviços Melhoria Auto-avaliação Melhoria Auto-avaliação Melhoria Auto-avaliação Melhoria Auto-avaliação Modelo de Excelência em Gestão Pública Caminho da Auto-avaliação

22 CARTEIRA DE PRODUTOS Dependendo da ação de melhoria priorizada pela organização pública, o GESPÚBLICA oferece apoio técnico para as organizações participantes, sem ônus, mediante oficinas de trabalho para utilização de ferramentas disponibilizadas: Carta de Serviços: documento a ser elaborado por uma organização pública, visando informar aos cidadãos como acessar e obter um ou mais serviços prestados por ela e/ou suas unidades. Simplificação de Processos: atua com o objetivo de eliminar exigência desnecessárias na simplificação e eliminação de processos e rotinas que não agregam valor aos serviços prestados pelo Estado ao cidadão. Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação IPPS: a avaliação da satisfação visa garantir a participação efetiva do cidadão na avaliação do desempenho da organização, permitindo identificar as lacunas entre o que os cidadãos-usuários esperam e o nível dos serviços que realmente recebem.

23 Contexto do GESPÚBLICA no MP Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão G E S P Ú B L I C A Conselho do PQGF Gerência Executiva Secretaria de Gestão - MP Comitê Gestor do GESPÚBLICA REDE NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA - Núcleos Estaduais RNGP Núcleos Setoriais PESSOAS E ORGANIZAÇÕES VOLUNTÁRIAS Órgãos e entidades públicos brasileiros SOCIEDADE

24 Módulo Programa da Oficina Conteúdo I. GESPÚBLICA II. CONCEITOS FUNDAMENTAIS III. AUTOAVALIAÇÃO IV. PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO PMG E VALIDAÇÃO EXTERNA 1. Apresentação do GESPÚBLICA 1. Conceitos de Gestão 2. Ciclo PDCA 3. Critérios de Excelência 1. Sistema de Autoavaliação Continuada 2. Autoavaliação na prática (250 Pontos) 1. Metodologia de elaboração do PMG 2. Validação externa 3. Monitoramento

25 Conceitos Fundamentais Gestão Sistema de Gestão; Prática de Gestão; Ciclo PDCA; Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública; Processo; Ciclo de avaliação e melhoria.

26 Gestão Gestão é a capacidade de fazer o que precisa ser feito. Planejar Organizar Dirigir Controlar Alta capacidade de gestão é obter a melhor relação entre recurso, ação e resultado. Quanto maior for a demanda e mais escassos os recursos, maior capacidade de gestão será exigida.

27 Sistema de Gestão Conjunto de Práticas de planejamento, organização, direção e controle integradas e interatuantes que concorrem para o cumprimento da missão de uma organização

28 Práticas de Gestão São atividades executadas sistematicamente com a finalidade de gerenciar uma organização, consubstanciadas nos padrões de trabalho. São também Chamadas de processos, métodos ou metodologias de gestão. Decisão Disseminação de Valores Planejamento Clima Organizacional Sugestões Reclamações Avaliação Satisfação Monitora- mento Análise Critica Desempenho Global As células do processo de Auto-avaliação da Gestão

29 Padrões de Trabalho São regras que orientam o funcionamento das práticas de gestão e podem estar na forma de diretrizes organizacionais, procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, quantificação dos níveis que se pretende atingir ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.

30 Processo Gerencial, Prática de Gestão e Padrão de Trabalho Processo Gerencial O que o critério pede. Processo de natureza gerencial; Processos relativos aos critérios de 1 a 7 Processo Gerencial Prática de Gestão O que a empresa faz. Processo gerencial como efetivamente implementado pela organização Prática de Gestão Padrão de Trabalho Como a empresa faz. Regras de Funcionamento das práticas de gestão. Podem ser expressas na forma de procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos, ou qualquer meio que caracterize e permita a execução das práticas Padrão de Trabalho

31 Descrição das práticas de gestão Descreve-se uma prática de gestão respondendo objetivamente a pergunta como a organização executa esta ou aquela ação de gestão?

32 Descrição das práticas de gestão Prática de Gestão ( O que faz) Significado da palavra COMO: Padrões de trabalho - relacionar as principais regras / diretrizes organizacionais que orientam a prática. Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis Grau de disseminação - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade Integração - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; interrelação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.

33 Destaque para o aprendizado Na descrição das práticas de gestão, demonstrar as melhorias decorrentes do aprendizado organizacional (refinamento e/ou inovação)

34 Exemplo do relato de uma prática de gestão Organização: HEMORIO As Reuniões do Comitê Gestor (Prática de Gestão) têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos (Padrões de Trabalho). Ocorrem mensalmente desde 2001 (Continuidade) e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria da Qualidade. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores (Controle) todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassadas para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas (Disseminação e Integração) quando necessário.

35 Exemplo de Práticas e Padrões Critério 7 - Processos B Como é elaborado e gerenciado o orçamento?? A Previsão de Recursos para suportar as estratégias e planos de custeio e investimento da Organização é realizada respectivamente por meio: da análise das tendências dos anos anteriores de faturamento, das receitas orçamentárias e das despesas de custeio realizadas; do histórico de receitas extra-orçamentárias e despesas de investimento realizadas nos anos anteriores. A estrutura do Plano Orçamentário estabelece o rateio em segmentos, subdivididos em quatro rubricas (Assistência; Infra-Estrutura; Gerência e Desenvolvimento Institucional), para os quais há limite anual e mensal. A proposta orçamentária (POP 3400) é submetida à aprovação da DG e do Conselho de Curadores e posteriormente lançada no Sistema SADH, onde os valores dos segmentos são alocados em suas respectivas rubricas e sub-rubricas.

36 Diagrama de Gestão das Práticas

37 Ciclo de Controle Conjunto de métodos para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cumpridos, estabelecendo prioridades, planejando e implementando, quando necessário, as ações pertinentes, sejam de caráter corretivas ou preventivas.

38 Ciclo de Aprendizado Conjunto de métodos para refinar ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho. As organizações devem possuir práticas estruturadas, específicas e proativas para reflexão e questionamento das práticas de gestão e padrões de trabalho existentes e buscar o seu aperfeiçoamento contínuo.

39 Indicador A boa gestão é baseada em dados e informações qualitativas e quantitativas. Os indicadores permitem medir, comparar e avaliar o desempenho institucional, auxiliando o processo de tomada de decisão.

40 Ciclo PDCA Aprender A Agir C Verificar P Planejar D Educar/Fazer

41 Ciclo da Gestão Pública CIDADÃO Correção e melhoria Planejamento CICLO DA GESTÃO PÚBLICA Controle / Medição do desempenho Educar e fazer SOCIEDADE

42 O PDCA DO MEGP PLANEJAMENTO EXECUÇÃO CONTROLE 3 Cidadãos 6 Pessoas 1 Liderança 2 Estratégias e Planos 8 Resultados 4 Sociedade 7 Processos 5. Informação e conhecimento INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO

43 3 Cidadãos Secretaria de Gestão - SEGES Ciclo PDCA do Modelo de Excelência m Gestão Pública A C P D Este bloco representa o PLANEJAMENTO. 1 Liderança 2 Estratégias e Planos 4 Sociedade Por meio da liderança, os serviços/produtos e os processos são planejados e as estratégias traçadas, atendendo as necessidades e expectativas dos Cidadãos e da Sociedade

44 PARTES INTERESSADAS São as pessoas físicas ou jurídicas envolvidas ativa ou passivamente no processo de definição, elaboração, implementação e prestação de serviços e produtos da organização, na qualidade de cidadãos, agentes, fornecedores ou parceiros. Cidadãos-usuários Servidores Fornecedores ou parceiros Sociedade Comunidade Órgãos Financiadores Outras Organizações A quantidade e a denominação das partes interessadas podem variar em função do perfil da organização.

45 Cidadãos-usuários Secretaria de Gestão - SEGES São pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas, que demandam ou utilizam diretamente serviços prestados por órgãos ou entidades públicos ou que atendem a exigências legais decorrentes do exercício do poder de Estado inerente a determinadas funções da administração pública. Nas empresas públicas e nas sociedades de economia mista, os usuários são chamados clientes.

46 Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública Neste espaço se concretiza a ação que transforma os objetivos da organização e as metas dos planos em resultados. 6 Pessoas 7 Processos A C P D Este bloco representa a EXECUÇÃO.

47 Processos Insumos (Fornecedor) Processo (Organização) Produtos / Serviços (Clientes / Cidadãos-usuários) Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas). Esses processos são geralmente planejados e realizados para agregar valor aos serviços/produtos.

48 Processos Processos Finalísticos Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus cidadãos. Processos de Apoio Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: a gestão de pessoas, a gestão de material, o planejamento e o acompanhamento das ações institucionais, entre outras.

49 Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública Este bloco representa o CONTROLE. A C P D Neste espaço é possível avaliar o desempenho da organização: No atendimento ao cidadão; Na qualidade do serviço; No uso dos recursos; Na gestão das pessoas; No relacionamento com a sociedade. 8 Resultados

50 Ciclo PDCA do Modelo de Excelência m Gestão Pública A C P D Este bloco representa o APRENDER para AGIR Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e, conseqüentemente, o seu desempenho. 5. Informações e conhecimento

51 Relacionamento dos Fundamentos com os Critérios

52 Módulo Programa da Oficina Conteúdo I. GESPÚBLICA II. CONCEITOS FUNDAMENTAIS III. AUTOAVALIAÇÃO IV. PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO PMG E VALIDAÇÃO EXTERNA 1. Apresentação do GESPÚBLICA 1. Conceitos de Gestão 2. Ciclo PDCA 3. Critérios de Excelência 1. Sistema de Autoavaliação Continuada 2. Autoavaliação na prática (250 Pontos) 1. Metodologia de elaboração do PMG 2. Validação externa 3. Monitoramento

53 O Sistema de Avaliação Continuada da Gestão Pública Avaliar a gestão consiste em identificar e analisar as práticas de gestão e os resultados de uma organização, tendo por referência o Modelo de Excelência em Gestão Pública.

54 Para efeito de avaliação, as partes que compõem o Modelo de Excelência em Gestão Pública MEGP Foram desdobradas em Critérios de Avaliação.

55 O Sistema de Avaliação Continuada da Gestão Pública: instrumentos Instrumento 1000 Organizações com pontuação igual ou superior a 350 pontos. Instrumento 500 Organizações com pontuação igual ou superior a 200 pontos Instrumento 250 Organizações que estão iniciando a implementação da auto-avaliação continuada. Obter informações sobre cada Instrumento em

56 Em todos os Instrumentos de Avaliação da Gestão Pública - IAGP (250 / 500 e 1000 Pontos) Há duas categorias de Critérios: Sistema de gestão Processos Gerenciais Práticas de Gestão Critérios 1 a 7 Itens de Resultados Critério 8 A variação entre os níveis ocorre pelo aumento do número de requisitos a serem atendidos por pontuação.

57 Visão Geral dos Instrumentos 250 PT 500 PT 1000 PT Categorias dos Critérios Processos Gerenciais Resultados 7 Critérios (1 a 7) 44 Alíneas 1 Critério (8) 6 Itens 7 Critérios (1 a 7) 19 Itens 107 Alíneas 1 Critério (8) 6 Itens 6 Alíneas 7 Critérios (1 a 7) 19 Itens 110 Alíneas 1 Critério (8) 6 Itens 6 Alíneas Identificação das Evidências Práticas de Gestão Resultados Descrição das evidências Apresentação de Gráfico e Tabelas

58 Comparativo dos Requisitos em cada instrumento 250PT 500PT 1000PT Critério 1 Liderança 25 PT Liderança 45PT Liderança 90PT Item Este Item examina a implementação de processos gerenciais os quais têm por objetivo gerar transparência e aprimorar o nível de confiança entre todas as partes interessadas e que geram impacto no valor, na sustentabilidade financeira e orçamentária, social e ambiental e na governabilidade da organização Alínea B) Como as principais decisões são tomadas, comunicadas e implementadas pela Alta Administração B) Como as principais decisões são tomadas, comunicadas e implementadas pela alta administração assegurando a transparência e o envolvimento de todas as partes interessadas A) Como as principais decisões são tomadas, comunicadas e implementadas pela Alta Administração para as partes interessadas pertinentes assegurando o envolvimento de todas as partes interessadas, a transparência e a governabilidade

59 O caminho da Autoavaliação Avaliar e Agir Autoavaliação Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão - PMG Validação Externa da Autoavaliação e do PMG Implementação das melhorias e monitoramento Reinício do Ciclo Ciclo de Melhoria Contínua

60 No Processo de Autoavaliação: Vale o que a organização registra; A própria organização pontua; Devem ser apresentados: Formulário com perfil; Formulário com descrição sucinta das práticas que deram base à pontuação sugerida pela organização; Planilhas com a pontuação definida na auto-avaliação; Registro das oportunidades de melhoria.

61 Início Palestra de Sensibilização Assinatura do Termo de Compromisso Indicação do Comitê Interno e dos Facilitadores Internos Capacitação dos Facilitadores Internos Secretaria de Gestão - SEGES Fluxograma Simplificado da Avaliação e Melhoria da Gestão 1 Realização da Autoavaliação Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão Validação interna IAGP preenchido (caderno de Campo) PMG Planejamento da Autoavaliação Plano de Ação da Auto-avaliação Processo de Validação Validação externa Implementação do PMG Elaboração do Perfil 1 Perfil da Organização Certificação do Nível de Gestão Acompanhamento do PMG pelo Núcleo

62 Autoavaliação na prática - Etapa Prévia Seleção dos Facilitadores internos Pessoas qualificadas e indicadas pela alta administração para condução da autoavaliação da gestão. Essas pessoas, juntas, devem ter o seguinte perfil: Acesso à alta administração; Trânsito pela organização; Capacidade de trabalho em grupo; Conhecimento da organização; Fluência verbal e escrita; Bom relacionamento interpessoal.

63 Autoavaliação na prática - Etapa Prévia Planejamento da autoavaliação Equipe de Avaliadores. Equipe de Facilitadores Internos 1.O que (relação de atividades) 2.Quando (período de realização) 3.Quem (responsáveis) 4.Por que (objetivo/justificativa) 5.Onde (onde serão desenvolvidas) 6.Como (método a ser utilizado) 7.Quanto (recursos).

64 Autoavaliação na prática - Etapa Prévia Elaboração do Perfil Organização Perfil elaborado previamente pela organização e enviado ao Instrutor conforme orientações constantes no Caderno do Aluno.

65 Mapeamento do Perfil REFERENCIAIS BENS FINALÍSTICOS COMUNIDADE MERCADOS SERVIÇOS APOIO PRODUTOS SEGMENTOS PARCEIROS FORÇA DE TRABALHO PRINCIPAIS USUÁRIOS

66 INFORMAÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO Nome da Organização Cidade / U.F. Vinculação Poder Esfera ou Nível de Governo Natureza Jurídica Competências básicas Principais clientes ou cidadãos-usuários Principais produtos e serviços Processos finalísticos Principais processos de apoio Principais insumos e fornecedores Perfil do quadro de pessoal Parcerias institucionais relacionadas com os processos finalísticos Principais instalações e localidades Organograma (Estrutura Organizacional) Histórico da busca da excelência

67 1.N o m e da Org a niza ç ã o Auto -e xplic a tivo Secretaria de Gestão - SEGES P E RF IL 2. V inc ula ç ã o N o m e da o rg a niza ç ã o à qua l a o rg a niza ç ã o o u unida de que e s tá s e ndo a va lia da e s tá s ubordina da /vinc ula da. C a s o s e ja um m inis té rio ; s e c re ta ria de g o ve rno e s ta dua l/m unic ipa l; s e na do ; c â m a ra fe de ra l o u de ve re a do re s ; a s s e m blé ia le g is la tiva ; tribuna is s upe rio re s, re g io na is nã o ne c e s s ita m pre e nc he r e s te c a m po. 3. P o de r e e s fe ra de g o ve rno Ide ntific a r s e a o rg a niza ç ã o pe rte nc e a o P o de r E xe c utivo, L e g is la tivo o u a o J udic iá rio e a e s fe ra o u o níve l de g o ve rno da o rg a niza ç ã o : F e de ra l; E s ta dua l; Munic ipa l. 4. N a ture za jurídic a Info rm a r s e é um a o rg a niza ç ã o da a dm inis tra ç ã o dire ta, s e é um a funda ç ã o, um a a uta rquia, um a o rg a niza ç ã o s o c ia l, um a e m pre s a públic a o u um a s o c ie da de de e c o no m ia m is ta. 5. C o m po s iç ã o da a lta a dm inis tra ç ã o Ide ntific a r o s c a rg o s que c o m põ e m a a lta a dm inis tra ç ã o da o rg a niza ç ã o, o u unida de, que e s tá s e ndo a va lia da. 6. S e rvido re s Ide ntific a r o s princ ipa is s e g m e nto s que c o m põ e m o e fe tivo de s e rvido re s e a re s pe c tiva qua ntida de de s e rvido re s po r s e g m e nto. (e xe m plo : c a rre ira 3 3, re quis ita do s 1 1 ; C L T 3 ). 7. O que a o rg a niza ç ã o fa z (m is s ã o ) Ide ntific a r a s a tribuiç õ e s da o rg a niza ç ã o. C a s o a o rg a niza ç ã o te nha a s ua m is s ã o fo rm ula da, tra ns c re ve r a pe na s a m is s ã o. 8. P rinc ipa is P ro c e s s o s Ide ntific a r o s pro c e s s o s fina lís tic o s 9. P rinc ipa is us uá rio s Ide ntific a r o s princ ipa is us uá rio s do s s e rviç o s /pro duto s pro duzido s pe la o rg a niza ç ã o. C uida r pa ra que ha ja c o e rê nc ia e ntre o s pro c e s s o s e s e rviç o s ide ntific a do s no c a m po 8, c o m o s us uá rio s re la c io na do s ne s te c a m po.

68 Atividade Elaboração do perfil

69 Autoavaliação 250 pontos

70 Estrutura dos Critérios - IAGP 250 Os Critérios de Processos Gerenciais são constituídos de Alíneas. Exemplo: Critério 1 Liderança Alínea A Como a Alta Administração exerce a liderança, interagindo e promovendo o comprometimento com todas as partes interessadas. Todas as alíneas possuem na planilha um texto correspondente com descrição da finalidade; As notas ao final da planilha contém esclarecimentos adicionais sobre as alíneas dos critérios.

71 Avaliação das Práticas 1. Levantamento das Evidências Registro das evidências que tenham relação com os requisitos dos itens de forma sucinta, em frases curtas: O que é feito Em que setores ou pessoas envolvidas Com que periodicidade Há quanto tempo

72 Avaliação das Práticas 2. Análise sobre os fatores de avaliação As não conformidades identificadas serão determinantes para a definição da pontuação, devem ser considerados não somente a não existência de práticas, mas também os aspectos de estruturação e sistematização das práticas. A proposta de transformação deverá acontecer nas áreas de não-aderência da organização ao Modelo, ou seja nas evidências classificadas com Oportunidades de Melhoria (OM).

73 Descrição objetiva da prática de gestão relativa ao requisito Tomada de Decisão As decisões são tomadas pela Alta administração em forma de colegiado desde 1998, com a participação de todas as Coordenações. Seções e Serviços. A periodicidade das reuniões do colegiado pode variar em função da demanda. Em regra, as reuniões têm periodicidade definida em regulamento próprio. São exemplos as reuniões relativas aos processos administrativos (reuniões mensais) e dos processos finalísticos (quinzenais). Fatores técnicos, sociais e políticos podem disparar reuniões emergenciais de tomada de decisão. As decisões são centralizadas nos casos que exijam ações imediatas ou pela natureza do assunto a ser deliberado; as demais são colegiadas. Comunicação das Decisões As decisões são comunicadas de forma contínua desde 2004 por meio dos seguintes canais sistematizados: Servidores: reuniões mensais, , intranet, atos internos, circulares, ordens de serviço, murais e folderes; Cidadãos-usuários: reuniões semestrais, internet, folderes, manuais, , ofícios, correspondências, cartilhas e meios de comunicação. Fornecedores: ofícios, reuniões bimensais, e Diário Oficial; Sociedade: meios de comunicação, internet e reuniões de Conselho mensais; Órgãos Financiadores: ofícios, reuniões trimestrais e relatórios de atividades. Implementação das Decisões As decisões são implementadas nos últimos 3 anos por meio da criação de grupos de trabalho, comitês, projetos, bem como pelo desenvolvimento de trabalhos pelas equipes. Cada grupo possui o seu cronograma de trabalho pré-estabelecido e um responsável pelo monitoramento das ações.

74 Critério Critério / requisitos Requisitos O Exercício de Liderança; Comprometimento com todas partes interessadas. Tomada de Decisão; Comunicação; Implementação pela Alta Administração. 1. Liderança Disseminação dos princípios e valores da Administração Pública; Disseminação dos princípios e valores organizacionais; Implementação do Sistema de Gestão assegurando o atendimento às necessidades das partes interessadas. Análise crítica do desempenho global da organização Avaliação das práticas de gestão e de seus padrões de trabalho; Melhoria das práticas de gestão e de seus padrões de trabalho.

75 Sistema de pontuação Critérios de 1 a 7 Dimensão de avaliação Processos Gerenciais Fatores de pontuação Enfoque Aplicação Aprendizado Integração Subfatores de pontuação Adequação Proatividade Disseminação Continuidade Refinamento Coerência Interrelacionamento Cooperação

76 Enfoque Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Adequação Atendimento aos requisitos do critério, incluindo os métodos de controle, de forma apropriada ao perfil da organização. Proatividade Capacidade de se antecipar aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a previsibilidade das práticas.

77 Aplicação Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Disseminação Implementação, horizontal e verticalmente, pelas áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas, conforme pertinente ao critério, considerando-se o perfil da organização. Continuidade Utilização periódica e ininterrupta das práticas de gestão considerando pelo menos, um ciclo completo realizado.

78 Aprendizado Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Refinamento Aperfeiçoamentos decorrentes do processo de melhorias, o que inclui eventuais inovações, tanto incrementais quanto de ruptura.

79 Integração Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Relevância Coerência Relação harmônica com as estratégias e objetivos da organização. Inter- relacionamento Implementação de modo complementar com outras práticas de gestão da organização, onde apropriado. Cooperação Colaboração entre as áreas da organização e entre a organização e suas partes interessadas, quando pertinentes,na implementação das práticas de gestão.

80 Estágios da integração das práticas de gestão (1) Abordagem não integrada Estratégias e objetivos (2) Abordagem em início de integração Estratégias e objetivos (3) Abordagem quase integrada As práticas de gestão são coerentes com as estratégias e objetivos da organização, mas não há inter-relacionamento entre as mesmas e não há cooperação entre as áreas e com as partes interessadas. (4) Abordagem integrada Estratégias e objetivos Estratégias e objetivos As práticas de gestão são coerentes com as estratégias e objetivos da organização e estão inter-relacionadas, mas não há cooperação entre as áreas e com as partes interessadas. As práticas de gestão são coerentes com as estratégias e objetivos da organização e estão inter-relacionadas, há cooperação entre as áreas e com as partes interessadas, produzindo elevada sinergia. Fonte: adaptação Baldrige, 2006 (Baldrige National Quality Programa, EUA)

81 Oportunidades para Melhoria para a dimensão Processos Gerenciais Descrever resumidamente as seguintes lacunas: práticas inadequadas aos requisitos da Alínea ou ausentes; práticas confusas ou incompletas (escrevendo o que falta); ausência de proatividade ou refinamento; práticas não disseminadas (iniciativas isoladas); práticas sem continuidade (com interrupções); práticas não integradas (ausência de algum dos subfatores).

82 Critério: Práticas de Gestão Processos Gerenciais 250 Pontos Alínea: Descrição objetiva da prática de gestão relativa à alínea Análise e enquadramento da prática descrita na Tabela de Pontuação FATORES DE AVALIAÇÃO Enfoque Aplicação Aprendizado Integração SUBFATORES DE AVALIAÇÃO Adequação Proatividade Disseminação Continuidade Melhorias Coerência Inter-relação Cooperação Adequada Proativa Plena Sistemática Sistemática Existente Existente Existente Inadequada Reativa Parcial Inicio de uso Casual Inexistente Inexistente Inexistente Inexistente Não avaliada Indeterminada Uso isolado Inexistente Oportunidades para Melhoria (OM) relativas aos requisitos da Alínea

83 Apresentação dos Resultados para as práticas de Gestão (gráficos ou tabelas) Autoavaliação de 250 Pontos

84 Exemplo de resultados - Critério Desempenho das Entregas Unidade A x Referencial de excelência 95 Entregas no Prazo (%) Unidade B Organização candidata Unidade C x x Melhor competidor (referencial comparativo pertinente) Média do ramo (referencial comparativo não pertinente) Período

85 Exemplo de resultados - Critério 8 INDICADOR ANO -2 ANO-1 ANO 0 R C MELHOR ENTREGAS 91 % 94 % 97 % 87 %...

86 Atividade Práticas de Gestão (1 critério por equipe) Autoavaliação de 250 Pontos

87 O processo de definição das estratégias (adequação) desde 2003 (continuidade) ocorre na reunião do Fórum Estratégico Anual (prática de gestão) em agosto e inicia-se com a apresentação dos valores e dos princípios organizacionais, previamente validados, de forma a garantir sua correta compreensão e alinhamento dos conceitos (integração/coerência). Os fornecedores críticos e principais clientes também são envolvidos na fase de construção dos cenários, que antecede esta reunião (integração/cooperação). De forma inédita em seu segmento de atuação, em 2007, a organização passou a convidar lideranças locais e setoriais para as análises do macroambiente (refinamento, proatividade, integração/cooperação). Este processo é apoiado por uma metodologia semelhante ao BSC (integração/coerência e inter-relacionamento), que considera a adoção de perspectivas estratégicas que estão relacionadas a objetivos e estes a fatores críticos de sucesso (FCS) (adequação). Como forma de se antecipar às mudanças de cenários e às necessidades das clientes, ocorre em junho, uma Pesquisa CPV - Customer Perceived Value - valor percebido pelo cliente (integração/inter-relacionamento). Os resultados desta pesquisa são utilizados na análise do cenário Clientes (proatividade). Como melhoria decorrente de estudos de publicações especializadas em gestão de ativos intangíveis, via sistema de aprendizado, a partir de 2008 passaram a ser inventariados quais os elementos da organização proporcionam a geração do diferencial percebido pelos clientes na pesquisa CPV (refinamento). As estratégias e objetivos definidos no fórum, bem como os elementos de geração de diferencial competitivos são considerados na definição e/ou revisão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio (integração/interrelacionamento). Esta prática atinge todos os níveis da Organização pela participação dos seus representantes (disseminação).

88 Exemplo de texto com subfatores identificados As Reuniões da Diretoria (Prática de Gestão) têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho. São registradas em atas padronizadas, com anotação das ações e prazos (Padrão de Trabalho). Ocorrem mensalmente desde 2001 (Continuidade) e reúnem a Alta Administração e a Assessoria da Qualidade. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores (Controle). Todos os assuntos e decisões tomadas nessas reuniões são repassadas (Disseminação) para as demais gerências e colaboradores por meio eletrônico no dia seguinte à reunião (Integração).

89 Atividade Resultados para as práticas de Gestão (gráficos ou tabelas) Autoavaliação de 250 Pontos

90 CRITÉRIO: Análise e enquadramento da prática descrita - CRITÉRIO na Tabela de Pontuação 250 pontos FATORES DE AVALIAÇÃO Enfoque Aplicação Aprendizado Integração SUBFATORES DE AVALIAÇÃO Adequação Proatividade Disseminação Continuidade Melhorias Coerência Inter-relação Cooperação Todos Maioria Todas Todas Maioria Todas Todas Quase todas Quase todos Muitos Quase todas Quase todas Muitas Todas Quase todas Maioria Maioria Algum(ns) Maioria Maioria Alguma(s) Todas Maioria Nenhum a Muitos Algum(ns) FORMULÁRIO PARA APOIAR A PONTUAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE GESTÃO Inexistent e Muitas Muitas Há em implem. Alguma(s ) Alguma(s ) Inadequadas Nenhuma Não relatado Não há em impl. Não há mecan. Todas Quase todos Nenhu ma Nenhuma % % % % % % % % Enfoque % Aplicação % Aprendizado % Integração % % TOTAL DO CRITÉRIO

91 Avaliação dos itens de processos gerenciais ADEQUAÇÃO E PROATIVIDADE Verificar a quantidade de requisitos do item 18 Quantidade de requisitos atendidos Verificar o percentual atingido Enquadrar na coluna da tabela (% ) 12 = ou > ½ maioria 60% Pontuação DEMAIS FATORES e SUBFATORES Verificar a quantidade 12 de práticas apresentadas Algum, Maioria,.. % Verificar a quantidade de requisitos Verificar atendidos o percentual atingido Enquadrar na coluna da tabela ( % )

92 PONTUAÇÃO Secretaria de Gestão - SEGES Alinea Enfoque Aplicação Aprendiz ado Integração ADEQ PROA T DISS CONT REFINAM COER INTER COOP A B C D E F TOTAL % % FATOR % DO ITEM:

93 TABELA DE PONTUAÇÃO (%) - PROCESSOS GERENCIAIS (250 Pontos) 0% 20 40% 60% 80% 100% As práticas de gestão são inadequadas aos requisitos do critério, não são apropriadas ao Perfil, ou não estão relatadas. ENFOQUE As práticas de gestão As práticas de As práticas de gestão As práticas de gestão apresentadas são gestão apresentadas apresentadas são apresentadas são adequadas para alguns dos requisitos do critério e apropriadas ao Perfil. são adequadas para muitos requisitos do critério e apropriadas ao Perfil.. Não apresenta. Não apresenta características de características de proatividade proatividade adequadas para a maioria dos requisitos do critério e apropriadas ao Perfil. O atendimento a algum (ns) requisito (s) é proativo. adequadas para quase todos os requisitos do critério e apropriadas ao Perfil. O atendimento a muitos requisitos é proativo. As práticas de gestão apresentadas são adequadas a todos os requisitos do critério e apropriadas ao Perfil. O atendimento a maioria dos requisitos é proativo. APLICAÇÃO As práticas de gestão As práticas de gestão As práticas de As práticas de gestão As práticas de gestão As práticas de gestão adequadas não estão adequadas estão gestão adequadas adequadas estão adequadas estão adequadas estão disseminadas. disseminadas em algumas estão disseminadas disseminadas na disseminadas em quase disseminadas em todas áreas, processos, na maioria das áreas, maioria das principais todas as principais as principais áreas, produtos e/ou pelas partes processos, produtos áreas, processos, áreas, processos, processos, produtos interessadas pertinentes. e/ou pelas partes produtos e/ou pelas produtos e/ou pelas e/ou pelas partes interessadas partes interessadas partes interessadas interessadas pertinentes. pertinentes. pertinentes. pertinentes. Uso não relatado. Uso continuado em Uso continuado em Uso continuado na Uso continuado em. Uso continuado em alguma(s) das práticas de gestão adequadas. muitas das práticas de gestão adequadas. maioria das práticas de gestão adequadas. quase todas as práticas de gestão adequadas todas as práticas de gestão adequadas 40% 30% Não há mecanismos de avaliação das práticas de gestão adequadas. Não há melhorias sendo implantadas. APRENDIZADO Há melhorias sendo Alguma(s) das práticas implantadas. de gestão adequadas apresenta melhorias decorrentes do aprendizado. Muitas das práticas de gestão adequadas apresentam melhorias decorrentes do aprendizado. A maioria das práticas de gestão adequada apresenta melhorias decorrentes do aprendizado. As práticas de gestão adequadas não são coerentes com as estratégias e objetivos da organização. INTEGRAÇÃO Quase todas as práticas de gestão adequadas são Todas as práticas de gestão adequadas são Todas as práticas de gestão adequadas são Todas as práticas de gestão adequadas são Todas as práticas de gestão adequadas são coerentes com as coerentes com as coerentes com as coerentes com as coerentes com as estratégias e objetivos da estratégias e objetivos estratégias e objetivos estratégias e objetivos necessidades organização. da organização. da organização; a da organização; quase organizacionais ou das. Não apresenta. Não apresenta maioria das práticas de gestão adequadas está todas as práticas de gestão adequadas estão partes interessadas e estão inter-relacionadas características de características de inter-relacionada com inter-relacionadas com com outras práticas de interação. interação outras práticas de outras práticas de gestão, havendo gestão, quando gestão da organização, cooperação entre quase. Não apresenta. Não apresenta apropriado. havendo cooperação todas as áreas da características de características de entre a maioria das organização na sua cooperação cooperação. Não apresenta áreas da organização implementação, quando características de na sua implementação, apropriado. cooperação quando apropriado. Notas: (1) Abrangência: "algum (as)" (>0 e <1/4); "muitas" (= ou >1/4); "maioria" (= ou >1/2); "quase todas" (. = ou >3/4); "todas" (=100%). (2) Para determinação da abrangência do atendimento (alguns, muitas, etc.), considerar que cada pergunta dos itens de processos gerenciais contempla um ou mais requisitos. (3) Nota zero em "enfoque" implica em nota igualmente zero em "aplicação", "aprendizado" e "integração". (4) Nota zero em "aplicação" implica em nota igualmente zero em "aprendizado"

94 Atividade Práticas de Gestão (pontuação por critério - equipe) Autoavaliação de 250 Pontos

95 Sistema de pontuação Critério 8 Dimensão de avaliação Resultados organizacionais Fatores de pontuação Relevância Tendência Nível atual

96 Fatores de Avaliação dos Resultados Organizacionais Relevância Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização. Tendência Comportamento ao longo do tempo. Nível Atual Comparação do valor atual em relação às informações comparativas pertinentes.

97 Exemplo 1 - Requisito: 8.3 Resultados econômicofinanceiros Organização Geradora de Energia Elétrica RENTABILIDADE (maior melhor) 8,0% 8,2% 9,0% 12% 8% Requis. PI (unidade corporativa) Ref. Comp. Resultado Origem do requisito da parte interessada: ata de reunião mensal do Conselho. Forma de verificação do requisito: pedir apresentação da ata de reunião do Conselho. AVALIAÇÃO PF: O nível atual de rentabilidade supera as expectativas do conselho. PF: Apresnta tendência favorável. OM: O nível atual de rentabilidade é inferior ao melhor do setor.

98 Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (STRE) de Fortaleza % DE CARTEIRAS DESPERDIÇADAS (menor melhor) 1,5% Secretaria de Gestão - SEGES Exemplo 2 - Requisito: 8.6 Resultados Relativos aos Processos Finalísticos e de Apoio 1,8% 2,0% 1,6% 1,5% Requis. PI (Ministério do Trabalho) Resultado Ref. Comp. (melhor STRE) Origem do requisito da parte interessada: Portaria Ministerial. Forma de verificação do requisito: pedir apresentação da Portaria. AVALIAÇÃO OM: O nível atual de carteiras desperdiçadas é pior que o referencial comparativo. OM: Não apresenta tendência. PF: O nível atual de carteiras desperdiçadas é melhor que às expectativas das partes interessadas.

99 Exemplo 3 - Requisito: 8.6 Resultados Relativos aos Cidadãos-usuários Agência da Previdência Social - INSS SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO BALCÃO DE SERVIÇOS 95% (maior melhor) 92% 98% 97% 95% Requis. PI (Ministério da Previdência) Ref. Comp. Resultado Origem do requisito da parte interessada: Ações prioritárias do Ministério da Previdência. Forma de verificação do requisito: verificar o PPA do ministério. AVALIAÇÃO PF: O resultado está superior ao referencial comparativo. OM: O mesmo atendimento é inferior aos requisitos das partes interessadas. OM: Não apresenta tendência.

100 FORMULÁRIO PARA APOIAR A ANÁLISE DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS (CRITÉRIO 8) Resultados Organizacionais 250 pontos Critério: 8 - Resultados Alínea: Apresentação objetiva dos resultados em relação à Critério de práticas de gestão Análise e enquadramento dos Resultados de cada Alínea na Tabela de Pontuação FATORES DE AVALIAÇÃO Relevância Tendência Nível atual Todos Quase todos Maioria Quase todos Maioria Muitos Maioria Muitos Mais de 1 Muitos Mais de 1 Um Alguns Um Apresenta uma comparação Não Apresenta resultados relevantes Nenhum Não apresenta informação comparativa % % % % TOTAL DA ALÍNEA

101 Avaliação dos itens de Resultados Organizacionais Pontuação Quantidade dos principais INDICADORES RELEVÂNCIA Quantidade de resultados dos principais indicadores Verificar o percentual atingido Enquadrar na coluna da tabela ( % ) = ou > ½ maioria 60% 34 Algum, muitos,.. % DEMAIS FATORES Quantidade de resultados relevantes apresentados Quantidade de resultados relevantes com PF Verificar o percentual atingido Enquadrar na coluna da tabela ( % )

102 A Organização apresentou: RELEVÂNCIA: 30 resultados relevantes apresentados e 8 resultados relevantes não apresentados TENDÊNCIA: 13 resultados relevantes com PF e, portanto, 17 resultados relevantes com OM 80% 40% NÍVEL ATUAL: 10 resultados relevantes com PF e, portanto, 20 resultados relevantes com OM 40% PONTUAÇÃO FINAL DO ITEM 8.2: 40%

103 Oportunidades para Melhoria para a dimensão Resultados Organizacionais De forma agrupada, resumir os seguintes resultados desfavoráveis ou lacunas: Ausência de resultados de indicadores relevantes do sistema de medição do desempenho mencionados nos itens de processos gerenciais; Ausência de resultados relevantes considerando o perfil da organização; Ausência de estratificações solicitadas no item; Resultados relevantes, cujos níveis atuais não possam ser avaliados em função da ausência de informações comparativas, da não pertinência das comparações adotadas ou ainda da ausência de requisitos das partes interessadas; Resultados relevantes, cujos níveis atuais são piores que as informações comparativas ou aos requisitos das partes interessadas; Resultados relevantes, com tendências desfavoráveis ou sem tendência (comportamento estável ou inalterado); Resultados relevantes, cujas tendências não possam ser avaliadas em função da ausência de dados históricos; Não comentar metas, projeções de tendência e explicações dos resultados.

104 TABELA DE PONTUAÇÃO (%) RESULTADOS ORGANIZACIONAIS (250 pontos) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Não foram apresentados resultados relevantes. Tendências desfavoráveis para todos os resultados apresentados ou impossibilidade de avaliação de tendências. Relevância Alguns dos resultados relevantes foram apresentados. Tendência Tendência favorável em um dos resultados relevantes apresentados. Muitos dos resultados relevantes foram apresentados. Tendência favorável em MAIS DE UM dos resultados relevantes apresentados. A maioria dos resultados relevantes foi apresentada. Tendências favoráveis em muitos dos resultados relevantes apresentados,. Quase todos os resultados relevantes foram apresentados. Tendências favoráveis na maioria dos resultados relevantes apresentados,. Todos os resultados relevantes foram apresentados. Tendências favoráveis em quase todos os resultados relevantes apresentados,. 10% Não foram apresentadas informações comparativas Nível atual Foi apresentada pelo menos uma informação comparativa, ainda que o nível atual seja inferior a essa informação. Foram apresentadas MAIS DE UMA informação comparativa, ainda que o nível atual seja inferior a essas informações. O nível atual de UM resultado relevante apresentado é igual ou superior às informações comparativas pertinentes. O nível atual de muitos resultados relevantes apresentados é igual ou superior às informações comparativas pertinentes. O nível atual da maioria dos resultados relevantes apresentados é igual ou superior às informações comparativas pertinentes. Notas: (1) Abrangência dos fatores Relevância, Tendência e Nível Atual: "algum (ns)" (>0 e <1/4); "muitos" (= ou >1/4); "maioria" (= ou >1/2); "quase todos" (= ou >3/4); "todos" (=1/1). (2) Para avaliar os fatores "tendência e "nível atual considerar somente os resultados relevantes apresentados. (3) Nota zero em "relevância" implica em nota igualmente zero nos demais fatores. (4) Para avaliação da tendência, considerar resultados dos três últimos ciclos de avaliação ou planejamento.

105 Atividade Resultados (pontuação por critério - equipe) Autoavaliação de 250 Pontos

106 Atividade Autoavaliação de 250 Pontos

107 Módulo Programa da Oficina Conteúdo I. GESPÚBLICA II. CONCEITOS FUNDAMENTAIS III. AUTOAVALIAÇÃO IV. PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO PMG E VALIDAÇÃO EXTERNA 1. Apresentação do GESPÚBLICA 1. Conceitos de Gestão 2. Ciclo PDCA 3. Critérios de Excelência 1. Sistema de Autoavaliação Continuada 2. Autoavaliação na prática (250 Pontos) 1. Metodologia de elaboração do PMG 2. Validação externa 3. Monitoramento

108 Secretaria de Gestão - -SEGES Plano de Melhoria da Gestão PMG Instrumento de gestão constituído de metas e ações estabelecidas a partir da auto-avaliação, voltado exclusivamente para a melhoria do sistema do gestão.

109 Secretaria de Gestão - -SEGES Plano de Melhoria da Gestão PMG A elaboração do Plano de Melhoria da Gestão é a principal finalidade do processo de auto-avaliação da gestão. De pouco adianta o esforço para o diagnóstico do sistema gerencial da organização,se as informações levantadas não forem organizadas e analisadas com vistas ao planejamento das ações de melhoria.

110 PMG Plano de Melhoria da Gestão Não é, não depende, nem substitui o planejamento estratégico. Pode, no entanto, conter metas para implementar ou melhorar o planejamento estratégico enquanto prática de gestão.

111 1 2 Etapas do PMG Autoavaliação da gestão concluída Priorizar as OMs Definir as Metas Desdobrar as Metas em ações Estabelecer Sistema de Monitoramento Implementar 1

112 1 Priorizar as Oportunidades para Melhorias - OMs Estabelecemos prioridades porque não podemos fazer tudo ao mesmo tempo. Selecionar um conjunto de oportunidades de melhoria dentre as identificadas na auto-avaliação.

113 Identifique o principal critério de priorização; Considere os pontos de relevância identificados pela alta-administração; Resista à vontade de considerar todas as OM como prioritárias; A realização da auto-avaliação e o planejamento para a melhoria não devem interromper as ações e os projetos em desenvolvimento; As ferramentas auxiliam, mas não substituem a percepção da organização sobre si mesma. Priorize pelo menos uma importância, não se deixe seduzir apenas pelas urgências;