Objetivo do Treinamento. Apresentar às organizações interessadas em inscreveremse no Prêmio uma visão geral da Modalidade Gestão.

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2 Objetivo do Treinamento Apresentar às organizações interessadas em inscreveremse no Prêmio uma visão geral da Modalidade Gestão.

3 MODALIDADE GESTÃO: A organização participa como um todo, através da elaboração de um Relatório da Gestão utilizando metodologias desenvolvidas nacionalmente, tanto para o setor privado quanto público.

4 RUMO E COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA GRANDES ORGANIZAÇÕES MÉDIAS ORGANIZAÇÕES MICRO E PEQUENAS ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS

5 INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA ADMINISTRAÇÃO DIRETA ADMINISTRAÇÃO INDIRETA EDUCAÇÃO SAÚDE

6 ETAPAS DO CICLO DE PREMIAÇÃO Retroalimentação do ciclo / processo Plano de Melhoria com base no RA a serem implementados. 4ª Etapa Entrega do Rel. de Aval. (RA) Novo ciclo 1ª Etapa Preparação 1.1 Inscrição 1.2 Entrega de Relatório da organização (RG) 3.1 Apresentação da Mostra de Gestão 3.2 Decisão dos Juízes sobre as premiadas e da Coordenação quanto ao reconhecimento obtido. 3.3 Cerimônia de Premiação. 3ª Etapa Resultado 2ª Etapa Avaliação 2.1 Análise Crítica Individual do RG pelos Examinadores 2.2 Consenso de Pontuação 2.3 Visita (conforme a pontuação obtida) 2.4 Consenso do Resultado Final da pontuação

7 COMO UTILIZAR O GUIA RUMO EXECELÊNCIA IMPLEMENTANDO O MEG Estudar o Guia e entender os Fundamentos e os Critérios de Avaliação Estudar e entender o modelo de negócio e as práticas de gestão Realizar a auto avaliação ou participar no Premio estadual ou Setorial Elaborar o PMG* (prioridades) Implementar as melhorias do PMG Monitorar a implementação do PMG Realizar a análise crítica do processo 7

8 Acesso à alta administração (de preferência, um membro da alta administração, pelo menos, deveria integrar a equipe de facilitadores); Bom trânsito pela organização; Credibilidade junto aos servidores da organização; Capacidade de trabalho em grupo e bom relacionamento interpessoal; Bom conhecimento da organização: valores, missão, visão, objetivos, funcionamento, ritos, estrutura, etc.; Fluência verbal e escrita.

9 Primeiro passo: descrição do Perfil da Organização, que propicia uma visão geral da organização e inclui informações resumidas sobre a natureza e suas atividades, propósitos, partes interessadas e redes de relacionamento, produtos, processos da cadeia de valor, concorrência e ambiente competitivo, iniciativas de busca da excelência, e estrutura organizacional.

10 P1. Descrição da Organização A) Instituição, propósitos e porte da organização; B) Produtos e processos da Cadeia de Valor; C) Quadro resumo de Partes Interessadas e Redes de Atuação; Detalhes sobre partes interessadas específicas; P2. Concorrência e Ambiente Competitivo A) Ambiente Competitivo Desafios Estratégicos P3. Aspectos Relevantes P4. Histórico da Busca da Excelência P5. Estrutura Organizacional Pgs 24 a 27 Pgs 24 a 27

11 Nome da organização Cidade /U.F. Vinculação Poder Esfera ou nível de governo Natureza jurídica Competências básicas Indicadores Institucionais Principais cidadãos-usuários Principais produtos e serviços Processos finalísticos Principais processos de apoio e gerenciais Principais insumos e fornecedores Perfil do quadro de pessoal Organograma Pgs 21 a 23

12 Nome da organização Cidade /U.F. Vinculação Poder Esfera ou nível de governo Natureza jurídica Competências básicas Principais cidadãos-usuários ou clientes Principais produtos e serviços Processos finalísticos Principais processos de apoio Principais insumos e fornecedores Perfil do quadro de pessoal Parcerias institucionais relacionadas com os processos finalísticos Principais instalações e localidades Organograma Histórico da busca da excelência Pgs 28 a 30

13 Em seguida, deve ser realizada a descrição das práticas de gestão em respostas aos requisitos das alíneas dos oito critérios do Modelo de Excelência em Gestão MEG e MEGP. A descrição da prática de gestão deve conter, no mínimo, as seguintes informações: O que é feito; Onde é feito (setores e pessoas envolvidas); Com que periodicidade é feito; Há quanto tempo é feito; A sistemática de controle; Os mecanismos de aprendizado utilizados.

14 A CONSTRUÇÃO DO MEG

15 Publicidade PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS Legalidade Impessoalidade Moralidade Eficiência 1.Governança 2. Estratégia e Planos DIMENSÕES DA GESTÃO (CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA) 3.Cidadãos- Usuários 4. Sociedade 6. Pessoas 7. Processos 5. Informação e Conhecimento 8. Resultados Visão de Futuro Pensamento Sistêmico Orientação processos e informações FUNDAMENTOS DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA Foco no cidadão e na sociedade Comprometimento Com pessoas Liderança e Constância de Propósitos Aprendizado Organizacional Gestão Participativa Desenvolvimento de Parcerias Cultura da Inovação Geração de Valor Responsabilidad e Social

16 FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA Modelos de Excelência Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA (1º pilar do modelo)

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18 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO P A D C Este bloco representa o PLANEJAMENTO. Por meio da liderança, os serviços/produtos e os processos são planejados e as estratégias traçadas, atendendo as necessidades e expectativas dos Clientes e da Sociedade 18

19 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Neste espaço se concretiza a ação que transforma os objetivos da organização e as metas dos planos em resultados. P A D C Este bloco representa a EXECUÇÃO. 19

20 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Este bloco representa o CONTROLE. Neste espaço é possível avaliar o desempenho da organização: No atendimento ao cliente; Na qualidade do serviço; No uso dos recursos; Na gestão das pessoas; No relacionamento com a sociedade. P A D C 20

21 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO P D A C Este bloco representa o APRENDER para AGIR Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e, consequentemente, o seu desempenho. 21

22 MODELO DE GESTÃO PDCA/PDCL Clientes e Sociedade (P) Clientes/Cidadão são a razão de ser da Organização. Liderança (P) - Impulsiona o desempenho da Organização. Estratégias e Planos (P) Determina os objetivos estratégicos. Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à execução. Processos (D) - A gestão baseada em e fatos garante que a tomada de decisões em todos os níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas. Resultados ( C) - O sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores. Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes de ação corretiva e/ou preventiva.

23 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência Macroambiente Cenários Opções estratégicas Visão Missão Forças restritivas e impulsoras Ambiente interno Estratégias Setor de atuação Análise Realização Planos Informações comparativas Metas Resultados Indicadores Planos estratégicos Planos de ação de áreas Orçamento Exemplo didático sem propósitos prescritivos Metas de processos Indicadores de processos

24 ESTRUTURA DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 24

25 ESTRUTURA DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

26 EXEMPLO: Requisito Exemplo 1: Critério 1 Governança d) A alta direção patrocina a implantação/atualização da Carta de Serviços ao Cidadão. Requisitos da Alínea 1. A alta direção patrocina a implantação da Carta de Serviços ao Cidadão. 2. A alta direção patrocina a atualização da Carta de Serviços ao Cidadão.

27 EXEMPLO: Requisito CRITÉRIO 1 LIDERANÇA 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão (ITEM) A - Como são estabelecidos os valores e princípios organizacionais?(subitem ou alínea) Requisito 1: Como são estabelecidos os valores organizacionais? Requisito 2: Como são estabelecidos princípios organizacionais? Evidência: Apresentar os valores e princípios organizacionais

28 Práticas de gestão Atividades executadas com a finalidade de gerenciar uma organização, consubstanciadas nos padrões de trabalho. Também chamadas de métodos ou metodologias de gestão. Decisão Disseminação de Valores Planejamento Clima Organizacional Sugestões Reclamações Avaliação Satisfação Monitoramento Análise Critica Desempenho Global

29 Descrição das práticas Ao descrever uma prática de gestão, valorize as seguintes informações: O que é feito (nome da prática); Como é feito (etapas e padrões); Onde é feito (área e/ou setores, segmentação); Quem faz (responsáveis e pessoas envolvidas destacando a cooperação entre áreas); Quem controla (responsáveis e ações - ciclo de controle); Com que periodicidade é feito (frequência); Há quanto tempo é feito (desde quando); Melhorias implementadas (ciclo de aprendizado).

30 PADRÃO DE TRABALHO Padrões de trabalho Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.

31 DESCREVENDO O COMO Prática de gestão: Padrões Gerenciais - Metodologia Responsável Periodicidade Desde quando Descrever o nome da prática de gestão da organização que atende ao processo gerencial solicitado. Preferencialmente usar o nome/ linguagem da candidata. Explicar a prática que realiza sistematicamente e sem descontinuidade as atividades gerenciais requeridas na questão, descrevendo os seus padrões gerenciais que são as regras de funcionamento das práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, normas internas, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas. Responsável pela implantação, execução e melhoria da pratica. Citar o cargo ou função. Descrever a duração do ciclo de execução ou gerenciamento da prática. Apresentar a data de início de uso da prática (ano, mês). Proatividade Ressaltar os aspectos da prática que contribuem para a antecipação aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a previsibilidade do processo gerencial associado Ressaltar os aspectos da prática que contribuem para que ela seja flexível e responda rapidamente às demandas, atuais e Agilidade (MEG FNQ) novas, que ela deve satisfazer. Explicar o atendimento sistemático a eventuais Complementos para Excelência solicitados na questão Complemento para a Excelência (MEG FNQ) 31

32 Apresentar o escopo das práticas em termos de áreas, processos, produtos, partes interessadas, segmentos, tipos de Aplicação - Abrangência informação ou de risco, aspectos analisados, ou outros, conforme aplicável, considerando o que é solicitado nas questões ou orientações Explicar os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões gerenciais (se for por meio de indicadores, Aplicação - Controle Aprendizado - Processo de melhorias Aprendizado - Aperfeiçoamentos Integração: inter - relacionamento com outras práticas (citar) Integração: cooperação = colaboração entre áreas e organização DESCREVENDO O COMO citá-los). Descrever de que forma as práticas de gestão são avaliadas como o objetivo de gerar aperfeiçoamentos na prática/ padrões gerenciais. Relatar aperfeiçoamentos na prática decorrentes do processo de melhorias, o que pode incluir eventuais inovações, tanto incrementais quanto de ruptura. Destacar os aperfeiçoamentos citados que são exemplares ou inovadores. Descrever de que forma a prática é implementada de modo complementar com outras práticas de gestão da organização, onde apropriado. Relatar como se dá a colaboração entre as áreas da organização e, quando pertinente, entre a organização e as suas partes interessadas mais impactadas, no desenvolvimento ou realização da prática. Integração - coerência com as estratégias Relatar de que forma a prática está alinhada com os valores, princípios, estratégias e objetivos 32

33 Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor (Práticas de Gestão) têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos (Padrões de Trabalho). Ocorrem mensalmente desde 2013 (Continuidade) e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores (Controle) todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas (Disseminação e Integração) quando necessário.

34 CRITÉRIO 1 - LIDERANÇA Liderança Transformadora Este Critério aborda processos gerenciais relativos à cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, governança, exercício da liderança e análise do desempenho da organização 34

35 RISCOS Exemplos de riscos: Os riscos estão presentes em qualquer negócio. Riscos estratégicos: ocorrências como baixas de demanda do mercado por produtos e serviços da empresa, falhas na reação ao movimento dos concorrentes. Riscos operacionais: ocorrências como aumentos dos custos ou problemas na contabilidade causados por falhas em controles internos e na logística; Riscos financeiros: ocorrências como endividamento elevado, reservas inadequadas para controlar aumentos nas taxas de juros, administração financeira fraca e perdas nas negociações; Riscos externos: crises vivenciadas pelo setor de atuação da empresa, conjunturas política e econômica, atos terroristas e problemas de saúde pública. Ver descrições na coluna orientações no guia RE. 35

36 CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS Olhar para o Futuro Este Critério aborda processos gerenciais relativos à formulação e implementação das estratégias. 36

37 CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS Conceitos Básicos Macroambiente Setor de atuação Macroambiente Estratégia Desenvolvimento sustentável Plano de ação Econômico Fornecedores Fornecedores de fornecedores Influenciadores Ambiente Operacional (setor de atuação) Mercado Concorrentes Ambiente Interno Social Intermediários Clientes Entrantes Outras características Político/Legal Tecnológico 37

38 CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS *Crenças *Tendências Matriz SWOT/ FOFA MATRIZ SWOT: Strengths: forças; pontos fortes Weaknesses: fraquezas; pontos fracos Opportunities: oportunidades Threats: ameaças Planejamento Estratégico D I R E T R I Z E S A L T A A D M Exemplo didático sem propósitos prescritivos Visão Missão Objetivos Estratégicos Objetivos Estratégicos Planos de Ação Ação Valor Prazo Metas Medidas 38

39 CRITÉRIO 3 - CLIENTE Conhecimento sobre Clientes e Mercados Este Critério aborda processos gerenciais relativos à análise e desenvolvimento de mercado e ao relacionamento com clientes 39

40 CRITÉRIO 3 - CLIENTES Conceito básicos Mercado Consumidor e cliente-alvo Mercado Cliente-alvo Segmento A Segmento B Segmento C + + = participação no mercado 40

41 CRITÉRIO 4 - SOCIEDADE Responsabilidade Social Este Critério aborda processos gerenciais relativos à responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento social. 41

42 CONCEITO - ASPECTO X IMPACTO Um aspecto ambiental ou social pode ser conceituado como qualquer elemento das atividades, produtos ou serviços de uma organização que interage com o meio ambiente ou sociedade de forma benéfica ou adversa, gerando impacto. Um impacto é qualquer modificação do meio ambiente ou sociedade, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, em aspectos ambientais ou sociais da organização. A relação entre aspecto e impacto é uma relação de causa e efeito. 42

43 CRITÉRIO 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO Decisões Fundamentadas Este Critério aborda processos gerenciais relativos às informações da organização e ao conhecimento organizacional. 43

44 CRITÉRIO 6 - PESSOAS Valorização das pessoas e da cultura Este Critério aborda processos gerenciais relativos aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida. 44

45 CRITÉRIO 6 - PESSOAS Programas de capacitação e de desenvolvimento Necessidades gerenciais e das pessoas Cursos abertos em entidades externas especializadas Jogos e trabalhos em grupo Cursos fechados com instrutores externos ou da organização Visitas, Conferências, Congressos, Simpósios Auto-estudo orientado Treinamento no posto de trabalho Estágios Avaliação da Eficácia dos Programas de Capacitação em Relação ao Alcance dos Objetivos Exemplo didático sem propósitos prescritivos 45

46 CRITÉRIO 6 - PESSOAS Saúde ocupacional e segurança Priorização da integridade física da força de trabalho Ações preventivas Métodos para identificar, eliminar ou minimizar riscos e perigos Identificação, mapeamento de riscos e análises de probabilidade de ocorrência e impacto Exemplo didático sem propósitos prescritivos: Exigências da legislação brasileira PCMSO - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais 46

47 CRITÉRIO 7- PROCESSOS Orientação por processos Este Critério aborda processos gerenciais relativos aos processos da cadeia de valor, processos relativos a fornecedores e processos econômico-financeiros 47

48 CRITÉRIO 7 - PROCESSOS Conceitos básicos 48

49 Processos do negócio (finalísticos) Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes. Processos de apoio Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material, planejamento e acompanhamento das ações institucionais.

50 CRITÉRIO 8 - RESULTADOS Geração de Valor Este critério aborda a apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de valor 50

51 CRITÉRIO 8 - RESULTADOS MEG 8.1 Econômico-financeiros 8.2 Sociais e Ambientais MEG Público 8.1 Relativos aos Cidadãos-Usuários 8.2 Relativos à Sociedade 8.3 Relativos aos Clientes e ao Mercado 8.3 Orçamentários e Financeiros 8.4 Relativos às Pessoas 8.5 Relativos aos Processos 8.4 Relativos às Pessoas 8.5 Relativos aos Processos de Suprimentos 8.6 Relativos aos Processos Finalísticos e de Apoio

52 Indicadores Essencial na definição de uma meta são os seus indicadores, ou seja, que ponteiros o gestor da meta vai utilizar para monitorar a sua Execução e, principalmente, os seus resultados. Indicadores para Monitoramento Resultado: avaliar se a meta foi alcançada ou não. Alertas: avaliar a evolução dos resultados obtidos e orientar o redirecionamento das ações.

53 (Taxa de execução do Plano de Gestão Ambiental-PGA), está relacionado ao OEO nº 2, apresenta a evolução do cumprimento das ações contidas no PGA, que diz respeito aos Planos de Ação planejados versus os executados pela Organização, tendo como principal objetivo atender aos requisitos de preservação e conservação do Meio Ambiente. Vale lembrar que, esse indicador incorporou como um processo organizacional e o seu acompanhamento sendo realizado por um profissional do Meio Ambiente contratado no último ciclo. Organização Y 53

54 (Grau de atendimento a Legislação Ambiental), está relacionado ao OEO nº 2, os dados refletem o cumprimento por parte da Organização, aos preceitos regidos pela legislação em vigor, tanto institucional (Gestão Ambiental do Exército), quanto do Governo Federal (exemplo: Plano de Gestão de Logística Sustentável). Organização X 54

55 Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais Enfoque - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Adequação: Atendimento aos requisitos do critério, incluindo os métodos de controle, de forma apropriada ao perfil da organização. Proatividade: Capacidade de se antecipar aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a previsibilidade das práticas. Aplicação - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Disseminação: Implementação, horizontal e verticalmente, pelas áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas, conforme pertinente ao critério, considerando-se o perfil da organização. Continuidade: Utilização periódica e ininterrupta das práticas de gestão considerando pelo menos, um ciclo completo realizado.

56 Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais Aprendizado - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Refinamento: Aperfeiçoamentos decorrentes do processo de melhorias, o que inclui eventuais inovações, tanto incrementais quanto de ruptura, demonstrando que as práticas têm sido avaliadas e melhoradas nos últimos anos; Integração - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: Coerência: Relação harmônica com as estratégias e objetivos da organização, demonstrando que as práticas têm coerência com a estratégia e princípios da administração pública. Inter-relacionamento: Implementação de modo complementar com outras práticas de gestão da organização, onde apropriado. Cooperação: Colaboração entre as áreas da organização e entre a organização e suas partes interessadas, quando pertinentes na implementação das práticas de gestão.

57 Fatores de Pontuação dos Resultados FNQ GESPÚBLICA RELEVÂNCIA RELEVÂNCIA COMPROMISSO TENDÊNCIA COMPETITIVIDADE NÍVEL ATUAL MELHORIA

58 Fatores Prática Requisito A Alta Administração avalia melhorias implementadas nos processos gerenciais nas reuniões do Comitê Gestor tendo como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.

59 Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário. CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? E ONDE?

60 Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário. INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)

61 Limites de páginas do RG Descrever as respostas aos itens do Critério, incluindo figuras, gráficos e tabelas, no máximo até 100 páginas. (As páginas do Perfil da Organização, do Histórico da Evolução e do Glossário não estão incluídas no limite das 100 páginas); Ter numeração seqüencial e contínua das páginas contendo as respostas aos itens do Critério. Utilizar folhas separadoras entre as respostas dos oito Critérios. Estas folhas não serão consideradas na contagem das páginas; Descrever o Perfil da Organização e o Histórico da Evolução da Busca pela Excelência. Descrever o Glossário para explicitar o significado das eventuais siglas contidas no RG.

62 Cuidados na composição do RG Não anexar CDs de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras informações e materiais diferentes das especificações das instruções; Qualquer anexo acrescentado ao RG é considerado como parte da resposta aos itens dos Critérios e é considerado dentro do limite de 100 páginas; Não devem ser copiados textos dos Critérios de Excelência, de Estudos de Casos ou de RG de Organizações premiadas em anos anteriores;

63 Elaboração RG Ênfase nas principais estratégias e planos de ação da Organização; Respostas coerentes com o porte da Organização; Respostas consistentes com Fundamentos e Perfil da Organização; Resultados relacionados com requisitos (G) e indicadores de desempenho (R ); Equilíbrio na distribuição do número de páginas dentro do limite permitido. Lembrete: 6 Itens de resultados valem 205 em 500 pontos;

64 INSCRIÇÃO Ficha de Inscrição devidamente preenchida através do site do programa Comprovante de pagamento de inscrição; UMA cópia gravada em CD-ROM do Relatório de Processo e/ou Gestão; Quatro vias originais impressas do Relatório de Processo e/ou Gestão. Envelope lacrado contendo: O NOME DA ORGANIZAÇÃO, do GRUPO DE TRABALHO (Processo) e a MODALIDADE.

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67 FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro Manaus - Am Telefones: (92) e (92) Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Coelho Encarregada pqa@fieam.org.br e pqa.fieam@gmail.com facebook/programaqualidadeamazonas Site: ww.pqa.org.br

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