ROTEIRO O QUE SIGNIFICA QUALIDADE? SISTEMA DA QUALIDADE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE EXCELÊNCIA ESPECIFICAÇÕES CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES

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1 FILIPE S. MARTINS

2 ROTEIRO ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE O QUE SIGNIFICA QUALIDADE? EXCELÊNCIA ESPECIFICAÇÕES CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES ADEQUAÇÃO AO USO ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE SISTEMA DA QUALIDADE

3 QUALIDADE? É UMA PALAVRA QUE FAZ PARTE DO DIA A DIA DOS ADMINISTRADORES, QUE INDICA UMA DAS PRINCIPAIS MEDIDAS DO DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES. HÁ MUITO SIGNIFICADOS PARA A PALAVRA QUALIDADE. PARA O ADMINISTRADOR OS MAIS IMPORTANTES SÃO: EXCELÊNCIA, ESPECIFICAÇÕES, CONFORMIDADE E ADEQUAÇÃO AO USO.

4 EXCELÊNCIA O MELHOR QUE SE PODE FAZER. O PADRÃO MAIS ELEVADO DE DESEMPENHO EM QUALQUER CAMPO DE ATUAÇÃO. ESPECIFICAÇÕES QUALIDADE PLANEJADA. PROJETO DO PRODUTO OU SERVIÇO. DEFINIÇÃO DE COMO O PRODUTO OU SERVIÇO DEVE SER. CONFORMIDADE GRAU DE IDENTIDADE ENTRE O PRODUTO OU SERVIÇO E SUAS ESPECIFICAÇÕES. ADEQUAÇÃO AO USO QUALIDADE DE PROJETO E AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIAS.

5 EXCELÊNCIA É A CARACTERÍSTICA QUE DISTINGUE ALGUM PRODUTO, SERVIÇO, PESSOA, GRUPO, LUGAR PELA SUPERIORIDADE EM RELAÇÃO AOS SEMELHANTES. EX: UM TIME IMBATÍVEL, FORMADO COM OS MELHORES ATLETAS. UM VEÍCULO CONFORTÁVEL, SEGURO E RESISTENTE. UM SISTEMA EDUCACIONAL QUE DESENVOLVE AS PESSOAS NO MAIS ALTO NÍVEL.

6 ESPECIFICAÇÕES SEGUNDO ESPECIALISTAS, QUALIDADE SIGNIFICA O CONJUNTO DAS CARACTERÍSTICAS DE UM PRODUTO OU SERVIÇO. AS CARACTERÍSTICAS SÃO CHAMADAS DE ESPECIFICAÇÕES E DESCREVEM O PRODUTO OU SERVIÇO EM TERMOS DE SUA UTILIDADE, DESEMPENHO OU DE SEUS ATRIBUTOS. EX: COMPRIMENTO, COR, PESO, VELOCIDADE, COMPORTAMENTO DO FUNCIONÁRIO, ETC...

7 CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES É A QUALIDADE REAL DOS PRODUTOS E SERVIÇOS FORNECIDOS AOS CLIENTES. UM PRODUTO TEM QUALIDADE DE ACEITAÇÃO QUANDO ESTÁ DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES PLANEJADAS. QUANDO O PRODUTO NÃO ESTÁ DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES, DIZ-SE QUE NÃO TEM CONFORMIDADE, OUSEJA, FALTA QUALIDADE.

8 ADEQUAÇÃO AO USO É UMA IDÉIA QUE ENGLOBA AS DEFINIÇÕES ANTERIORES E TEM DOIS SIGNIFICADOS: QUALIDADE DE PROJETO: ATENDER AS NECESSIDADES E INTERESSES DO CLIENTE. VALE DIZER QUE MAIS QUALIDADE CUSTA MAIS CARO. AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIAS: FALHAS NO CUMPRIMENTO DAS ESPECIFICAÇÕES GERAM MAIORES CUSTOS PARA A PRODUÇÃO.

9 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE A IDÉIA DA QUALIDADE É MUITO ANTIGA, MAS A ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE É RECENTE. SURGIU NO INÍCIO DO SÉCULO XX, PARA RESOLVER O PROBLEMA DA UNIFORMIDADE, CRIADO PELA LINHA DE MONTAGEM. PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA, FORAM CRIADAS TÉCNICAS DE CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE. OSPRINCÍPIOS DA QUALIDADE SÃO:

10 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE O CLIENTE QUE DEFINE A QUALIDADE. A QUALIDADE ABRANGE TODAS AS CARACTERÍSTICAS DE MARKETING, PROJETO E FABRICAÇÃO. A ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE É PROBLEMA DE TODOS OS DEPARTAMENTOS E ENVOLVE TODOS OS ASPECTOS DA OPERAÇÃO DA MESMA. COMEÇA COM A CONCEPÇÃO DO PRODUTO E VAI ATÉ A ENTREGA AO CONSUMIDOR.

11 SISTEMA DA QUALIDADE A QUALIDADE EXIGE VISÃO DE CONJUNTO, PARA INTEGRAR TODAS AS AÇÕES DE TODOS OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO DE ADMINISTRAR A QUALIDADE TOTAL. ESSES RECURSOS FORMAM O SISTEMA DE QUALIDADE. O SISTEMA DE QUALIDADE COMPREENDE OS SEGUINTES COMPONENTES: TODAS AS PESSOAS E DEPARTAMENTOS ENVOLVIDOS NO FORNECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS;

12 EXISTÊNCIA DE UM DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL POR ADMINISTRAR. ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE SISTEMA DA QUALIDADE A EXISTÊNCIA DE ESPECIFICAÇÕES OU PADRÕES, PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS; A EXISTÊNCIA DE PROCEDIMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE DE CONFORMIDADE DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS, COMO TESTES E INSPEÇÕES; MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE; MANUAIS DE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE;