Randon. Troféu Diamante PQRS 2009

Transcrição

1 Randon Consórcios Troféu Diamante PQRS 2009

2 Empresas Randon

3 Empresas Randon participação no mercado brasileiro Reboques e semirreboques 35,21% Caminhões fora-de-estrada (até 35 t) 87,00% Freios a ar 53,40% Lonas para veículos pesados 51,00% 5ª Roda 84,00% Eixos e suspensões 54,00% Realizado 2009

4 Empresas Randon - funcionários Randon S.A Randon São Paulo 651 Randon Argentina 129 Randon Veículos 94 Randon Consórcios 89 Master 787 Jost Brasil 311 Fras-le Suspensys Castertech 73 Total Geral (Dez/09) 9.548

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6 Nosso Negócio Viabilizar vendas e aquisições. Nossa Visão Estar entre os líderes, sendo referencial em relacionamento, flexibilidade e inovação no mercado de consórcios, realizando o sonho de aquisição de bens e serviços.

7 Evolução de mercado Mais de 100 mil cotas comercializadas 27 mil cotas ativas. Mais de 47 mil cotas contempladas o que representa 4 bilhões em créditos contemplados e milhares de sonhos realizados.

8 Participação de Mercado Segmentos Pesados cotas ativas Fonte: Banco Central do Brasil Dezembro/2009

9 Participação de Mercado Segmentos Imóveis cotas ativas Fonte: Banco Central do Brasil Dezembro/2009

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11 MAPA DE ATUAÇÃO Fortaleza Belém Cuiabá Goiânia Master Franquias Franquias Corners Curitiba Joinville Porto Alegre Florianópolis Caxias do Sul

12 Expansão da rede de franquias IMÓVEIS AUTOMÓVEIS CAMINHÕES

13 ALINHAR O MODELO DE GESTÃO DA EMPRESA AOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Diretriz da Holding para todas as Empresas Randon

14 Randon Consórcios PGQP

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16 Modelo de Excelência Critérios de Excelência 1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informações e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados

17 Critério rio 01 Liderança

18 Critério 1 Liderança Principais práticas Randon Consórcios MDE Modelo de Desempenho de Equipes Programa Sucessão de Gestores Guia de Conduta Ética e Manual de Orientações Plano de continuidade do Negócio Comissões Internas Sistema de Aprendizado Análise de desempenho GAC Grupo de Análise Crítica Programa Criar

19 MDE Modelo de Desempenho de Equipes

20 Trabalho em Equipe Evento de Integração

21 Programa Sucessão de Gestores Identificar profissionais com potencial para atuar como futuros gestores; possuir pessoas prontas para atuar em cargos estratégicos; instrumentalizar as empresas com um sistema de gestão de potenciais; promover um meio de motivação e adequação das pessoas às funções; assegurar alinhamento dos profissionais às exigências atuais e futuras do negócio.

22 Critério rio 02 Estratégias e Planos

23 Critério 2 Estratégias e Planos Principais práticas Randon Consórcios Planejamento Estratégico Matriz Swot EnTimes EnParcerias BSC - Balance Scorecard Comitês Corporativos Plano de Continuidade do Negócio Inteligência Competitiva Análise de Indicadores

24 Processo de PE Gestão da Estratégia Cenários Consolidação dos Cenários Formulação da Estratégia Projeção dos Resultados Aprovação Formal do PE Comunicação do PE Informações dos ambientes interno e externo Análise das Informações Definição de cenários (hipóteses estratégicas) Hipóteses Estratégicas Diretrizes da Holding Plano de Continuidade do Negócio validado Fundamentos Estratégicos validados Desempenho Organizacional Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças Análise das Informações Matriz SWOT Premissas Comerciais Premissas Financeiras Matriz SWOT consolidada Mapa Estratégico, FCS, Projetos e Planos vigentes Revisar Mapa Estratégico Definir Indicadores Estabelecer Metas Definir Projetos Elaborar Planos Ação Validar Plano de Continuidade do Negócio Diretrizes da Holding Premissas Comerciais Premissas financeiras Necessidades de Investimentos Necessidades de Recursos-OM Análise das premissas e projeção financeira Demonstrativo Resultados Plano de Investimentos Orçamento Matricial Informações Financeiras para apresentar à Holding Mapa Estratégico, Indicadores e Metas Informações Financeiras Apresentar à Holding Arquivar ata de aprovação Comunicar PE às partes interessadas pertinentes Informações decorrentes do PE Atualizar arquivos, preparar material de divulgação e atualizar a Intranet Apresentar Informações Mapa Estratégico revisado Indicadores e Metas Projetos Estratégicos Plano de Continuidade Recursos necessários-om Investimentos necessários Informações para apresentar à Holding

25 Critério rio 03 Clientes

26 Critério 3 Clientes Principais práticas Randon Consórcios Programa de Relacionamento Estar com Você Central de Relacionamento Inteligência Competitiva CRM Sistema de Franquias Pesquisas de Satisfação e Mercado Comunicação Externa Assistentes Comerciais Avaliação da Imagem Identificação das necessidades dos Clientes e Parceiros

27 Programa de Relacionamento Estar com Você Originado a partir do objetivo estratégico de aumentar a satisfação dos clientes, visa integrar todos os canais e ações de relacionamento. Mascote Fiel

28 Central de Relacionamento Funcionários preparados para atender as necessidades dos clientes. Qualificados para o relacionamento da adesão à quitação da cota.

29 Critério rio 04 Sociedade

30 Critério 4 Sociedade Principais práticas Randon Consórcios Programa Florescer Comissão de Cidadania Responsabilidade Socioambiental Sistema de Gestão Ambiental Comissão de 6Ss CIPA Relatório de Sustentabilidade ABAC Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios BACEN Banco Central do Brasil Instituto Elisabetha Randon Apoio à educação e cultura Programa Qualificar Programa Viver de Bem com a Vida Sesi Imaginação Comitê de Sustentabilidade Incentivo ao Voluntariado Tratamento de Efluentes Coleta de Lixo Seletivo

31 Ação social O Programa Florescer surgiu em 2001 por iniciativa do Sr. Raul Randon. Tem como objetivo a preparação de crianças e adolescentes, filhos de funcionários e da comunidade, para o exercício da cidadania, para uma melhor qualidade de vida e para o futuro através de oficinas pedagógicas que complementam a educação formal. Os funcionários também participam da manutenção do programa doando voluntariamente uma quantia mensal.

32 A Randon Consórcios é 100% Florescer

33 Critério rio 05 Informações e Conhecimento

34 Critério 5 Informações e Conhecimento Principais práticas Randon Consórcios Sistemas de Informações: Intranet Extranet Internet IsoSystem Genesis WebTV Consórcio Comitês Corporativos Tecnologia da Informação Informações Comparativas Ativos Intangíveis Programa Conhecer Veículos de Comunicação Interna Tratamento das Informações

35 Canal de TV on-line Foi a primeira administradora de consórcios que disponibilizou as assembleias de contemplação ao vivo pela Internet no ano de Hoje os programas de assembleias são transmitidos ao vivo pela WebTv Consórcios e os sorteios e lances são realizados por um software eletrônico de contemplações.

36 Software eletrônico de contemplações

37 Critério rio 06 Pessoas

38 Critério 6 Pessoas Principais práticas Randon Consórcios Programa Valorização Empresa Amiga Endomarketing Comunicação Interna Programas Crescer e MDC Programas de Qualidade de Vida DH Desenvolvimento Humano Benefícios Fábrica de Líderes Comissões Internas Treinamento Programa Novos Caminhos SER Randon Programa Aqui Você Pode Crescer

39 Remuneração, Reconhecimento e Incentivos Foco no desenvolvimento do funcionário por meio de suas aptidões em relação as competências aplicadas As avaliações acontecem anualmente desde 2000 e tem como base o perfil do cargo As etapas da avaliação são:

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41 Programa de Participação nos Resultados - Empresa Amiga Implantado em 1996 É uma parceria entre Funcionários e Empresa e traz resultados significativos, como crescimento da produtividade, competitividade e motivação O programa é composto por indicadores globais O prêmio representa, em torno de quatro salários médios da Empresa para cada funcionário.

42 Campanha de Divulgação do Programa

43 Evento de Divulgação do PPR

44 Ações de Endomarketing Eleição do Colega do Ano Homenagem formandos Colega do ano

45 Ações de Endomarketing Comemoração dos Aniversariantes Dia da Mulher Aniversariantes

46 Ações de Endomarketing Roda de Chimarrão Dia dos Pais

47 Ações de Endomarketing Natal Páscoa

48 Homenagem Maternidade No dia do nascimento do filho do funcionário é enviado à maternidade um presente. Homenagem Boas-vindas O funcionário recebe um presente em sua residência, no dia que antecede o início de suas atividades na Empresa.

49 Critério rio 07 Processos

50 Critério 7 Processos Principais práticas Randon Consórcios ISO 9001:2008 Encontro de Fornecedores Mapa de Processos Plano de Melhoria da Gestão Redesenho de Processos Avaliações de Fornecedores Auditorias e Fiscalizações Ouvidoria SGQ Sistema de Gestão da Qualidade Análise de Desempenho Benchmarking

51 Política da Qualidade Garantir a fidelidade aos princípios com foco na melhoria contínua.

52 Certificação ISO 9001:2008 Primeira administradora de consórcios do Sul do País a ser certificada pela ISO 9002:1994 em 1997.

53 Encontro de Fornecedores Ocorre, anualmente, desde 2003 durante a Semana da Qualidade e tem por objetivo desenvolvimento e relacionamento com os fornecedores.

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55 Critério rio 08 Resultados

56 Alguns Resultados Indicador Resultado Cotas Ativas cotas Satisfação de clientes 78,5% Lealdade dos clientes 27,8% Satisfação dos Funcionários 78,99% Eficácia dos processos 80,15% Satisfação dos parceiros 75,10% Melhorias implantadas 158 melhorias EBTIDA 51,07% Receita Líquida 46 milhões

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59 Obrigada! randonconsorcios.com.b r Simone Gomes da Fonseca [email protected]