Coordenadoria de Tecnologia da Informação Documentos Formais. Governança Catálogo de Entrega de Valor de TI com AGIL-GPR

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1 Coordenadoria de Tecnologia da Informação Documentos Formais Governança Catálogo de Entrega de Valor de TI com AGIL-GPR

2 Sumário 1 Introdução Políticas de Governança de Entrega de Valor de TI Área de Governança de Entrega de Valor de TI Alinhamento estratégico com a Matriz de GPR do Governo Serviços de Governança de Entrega de Valor de TI Funções, Perfis e Competências de Entrega de Valor de TI Indicadores de Governança de Entrega de Valor de TI Metas de Indicadores de Entrega de Valor de TI Registros de Entrega de Valor de TI Avaliação da situação atual Desafios para melhoria da Governança de Entrega de Valor de TI a Glossário... 19

3 1. Introdução Este documento tem como objetivo apresentar as práticas de governança utilizada para a Entrega de Valor da TI para a Procuradoria Geral do Estado, garantindo que a TI entrega os prometidos benefícios previstos na estratégia da organização, concentrado-se em otimizar custos e provendo o valor essencial da TI. A Entrega de Valor da TI, deverá apresentar os cálculos ainda a distribuição atual dos mesmos entre as diversas Áreas da Procuradoria.

4 2. Política de Governança de Catálogo de Entrega de Valor de Esta política dispõe sobre como planejar, alcançar os objetivos estratégicos, expectativas de negócios e acompanhar as soluções em tecnologia da informação da Procuradoria Geral do Estado do Ceará. Art. 1º Quanto a periodicidade de atualização do documento: Este documento deverá ser atualizado mensalmente. Art. 2º Quanto aos meios de publicação do documento: Este documento deverá ser publicado e divulgado mensalmente na wiki de TI da PGE no endereço wiki.pge.ce.gov.br.. Art. 3º Quanto a avaliar o valor da TI : Este documento deverá possuir um conjunto de práticas de gerenciamento que ajudam na busca de valor: - padronização de tecnologia; - gerenciamento de projetos; - clarificação do valor; - governança de TI.

5 3.Área de Governança de Entrega de Valor de TI As subáreas da CTI são responsáveis pelo gerenciamento e controle da Entrega de Valor de TI da Procuradoria Geral do Estado em concordância com as políticas e serviços de governança. Líderes das subáreas da CTI responsáveis: Subáreas (CTI) Líder Ramal Voip Aquisições e Contratos Raimunda Jozielma Viana jozielma.viana@pge.ce.gov.br 2000 Fábrica I Karlos Emanuel Vieira de Freitas karlos.freitas@pge.ce.gov.br 2033 Fábrica II Márcio Fernandes Mariano de Oliveira marcio.oliveira@pge.ce.gov.br 2010 Fábrica III Daniel Gomes de Morais daniel.morais@pge.ce.gov.br 2025 NOC Catulo Kruuse Hansen catulo.hansen@pge.ce.gov.br 2002 Marciano de Araújo Carneiro marciano.araujo@pge.ce.gov.br 2023 Cleber Ramos e Silva Cleber.silva@pge.ce.gov.br 2006

6 4. Alinhamento Estratégico com a Matriz de GPR do Governo Eixo Resultado de Governo Indicadores da Área Gestão Ética, Eficiente e Participativa Gestão Ética, Eficiente e Participativa Gestão Ética, Eficiente e Participativa Gestão Ética, Eficiente e Participativa Economia para uma Vida Melhor Economia para uma Vida Melhor Aumento da capacidade de investimentos do Estado Efetividade dos gastos públicos Serviço público qualificado e ágil Serviço público qualificado e ágil Crescimento econômico com sustentabilidade Ceará competitivo nas suas vocações e nas novas oportunidades Índice Modernização das áreas Nível de Satisfação do Cliente em relação aos Serviços de TI Índice de Sistemas Entregues para cada área Índice de Revisão do Catálogo de Serviços de TI Índice de Sistemas Utilizados por área Índice de usuários capacitados nas áreas para os sistemas; Nível de percepção de entrega de valor de TI.

7 5.Serviços de Governança de Entrega de Valor de TI Diagrama de Serviço de Elaboração de Documento de Governança de Entrega de Valores de TI

8 Diagrama de Serviço de Alteração de Documento de Governança Entrega de Valores de TI

9 6.Funções, Perfis e Competências para Governança de Entrega de Valor de TI Quadro das principais funções e suas competências da área: Serviço Função Conhecimentos Habilidades Atitudes Serviço de Cadastro de Entrega de Valor de TI Serviço de Alteração de Entrega de Valor de TI Cadastrador de Entrega de Valor de TI; Elaborador de Entrega de Valor de TI; Avaliador de Entrega de Valor de TI. Cadastrador de Entrega de Valor de TI; Elaborador de Entrega de Valor de TI; Avaliador de Entrega de Valor de TI. Portal Digital; Metodologia AGIL- GPR; Mapeamento de processos. Portal Digital; Metodologia AGIL- GPR. Portal Digital; Habilidades Interpessoal. Portal Digital; Habilidades Interpessoal. Proatividade; Comprometimento. Proatividade; Comprometimento.

10 7.Indicadores de Governança de Entrega de Valor de TI Quadro dos principais indicadores: Indicador Índice de Modernização das áreas (IM) Nível de Satisfação dos Agentes Públicos em Relação aos Serviços de TI (NSRS) Índice de Sistemas Entregues para cada área (ISE) Índice de Revisão do Catálogo de Serviços de TI (IRCS) Índice de Sistemas Utilizados por área (ISU) Índice de Agente Público capacitados nas áreas para os sistemas (IC) Tipo de Indicador (Desempenho/ Resultado) Desempenho Desempenho Desempenho Desempenho Desempenho Desempenho O que demonstra? O quanto a área está modernizada em relação de seus serviços. A imagem da CTI perante os agentes públicos da PGE; Capacidade de Entrega de Sistemas O Percentual de Revisão do Catálogo de Serviços de TI O Percentual de utilização do Sistema O percentual de Agentes Públicos capacitados Como calcular? IM = Qtde de serviços modernizados / Qtde de serviços da área NSRS = Qtde de Agentes Públicos satisfeitos / Qtde de Agente Públicos ISE = Qtde de sistemas entregues / Qtde de sistemas solicitados IRCS = Qtde de Revisão Públicos que utilizam os sistemas / Qtde de Agente Públicos ISU = Qtde de Agentes Públicos que utilizam os sistemas / Qtde de Agente Públicos IC = Qtde de Agentes Públicos treinados / Qtde de Agente Públicos Como analisar? Se o percentual for menor que 70% é ruim, entre 71% a 90% é boa e acima de 90% é ideal. Se o percentual for menor que 70% é ruim, entre 71% a 90% é boa e acima de 90% é ideal. Se o percentual for menor que 70% é ruim, entre 71% a 90% é boa e acima de 90% é ideal. Se o percentual for menor que 70% é ruim, entre 71% a 90% é boa e acima de 90% é ideal. Se o percentual for menor que 70% é ruim, entre 71% a 90% é boa e acima de 90% é ideal. Se o percentual for menor que 70% é ruim, entre 71% a 90% é boa e acima de 90% é ideal. Nível de Percepção de Entrega de valor de ti (composto) (NPE) Desempenho Percentual da percepção da entrega de valor de TI NPE = ((NSRS + ISE + IRCS + ISU + IC )/ 5) * 100 Se o percentual for menor que 70% é ruim, entre 71% a 90% é boa e acima de 90% é ideal.

11 8.Metas de Indicadores de Governança de Entrega do Valor de TI Quadro de metas dos principais indicadores: Indicador Índice Modernização das áreas (IM) Nível de Satisfação dos Agentes Públicos em Relação aos Serviços de TI (NSRS) Índice de Sistemas Entregues para cada área (ISE) Índice de Revisão do Catálogo de Serviços de TI (IRCS) Índice de Sistemas Utilizados por área (ISU) Índice de Agente Público capacitados nas áreas para os sistemas (IC) Nível de Percepção de Entrega de valor de ti ( composto ) (NPE) Descrição da Meta Tornar as áreas 100% modernizadas até dezembro de Tornar a satisfação dos agentes públicos 100% em ralação aos serviços de TI até dezembro de Informar índice de sistemas entregues as subáreas até dezembro de Informar o índice de revisão de catálogo de serviços de ti até dezembro de Informar o índice de sistemas utilizados pelas áreas até dezembro de Tornar os agentes públicos 100% capacitados nas áreas, para acesso aos sistemas, até dezembro de Informar o nível de percepção de entrega de valores de TI até dezembro de Data de Definição da Meta Data de Revisão da Meta Avaliação Atual do Cumprimento da Meta 01/02/12 31/04/12 Aguardando primeira avaliação; 01/02/12 31/04/12 Aguardando primeira avaliação; 01/02/12 31/04/12 Aguardando primeira avaliação; 01/02/12 31/04/12 Aguardando primeira avaliação; 01/02/12 31/04/12 Aguardando primeira avaliação; 01/02/12 31/04/12 Aguardando primeira avaliação; 01/02/12 31/04/12 Aguardando primeira avaliação;

12 9. Registros de Entrega de Valor de TI Coordenadoria de Tecnologia da Informação Serviço de Implantação do Painel de Governança de TI Disseminação de cultura de governança de TI através da implantação do Painel de Governança de TI Fabrica de Sistemas, Inovação e Governança I Procuradoria Fiscal Serviço de Viabilização de Consulta a JUCEC Agilidade a informação referente a Junta Comercial, proporcionando maior agilidade na tomada de decisão por parte dos Procuradores. Fabrica de Sistemas, Inovação e Governança I Serviço de Viabilização de Integração com DETRAN. Agilidade a informação referente ao DETRAN, proporcionando maior agilidade na tomada de decisão por parte dos Procuradores no que diz respeito a este assunto. Fabrica de Sistemas, Inovação e Governança I Procuradoria Judicial Implantação de dois monitores para todos os procuradores, visando potencializar a utilização de processo eletrônico da área. Cetrei Serviço de Modernização de área Viabilização de ferramenta para proporcionar a realização de treinamentos para a sociedade. Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança II

13 Consultoria Serviço Prestado: Entrega de Valor: Implantação de dois monitores para todos os procuradores, visando potencializar a utilização de processo eletrônico da área. Subárea responsável: Corregedoria Serviço de Consultoria no Prêmio de Desempenho dos Procuradores Esclarecimento e definição das lacunas do decreto que trata da produtividade dos procuradores visando agilizar a realização dos processos das procuradorias. Instalação do VOIP. Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança III Prodat Serviço de Modernização de área Criação de cultura de processo eletrônico, realizando pela primeira vez no estado do ceará o ajuizamento de processos de divida ativa de origem não tributária. Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança II Comissão de Cálculo Procadin Implantação de dois monitores para todos os procuradores, visando potencializar a utilização de processo eletrônico da área.

14 Central de Licitação Serviço de Elaboração do Edital Eletrônico Serviço de Preenchimento do Edital Eletrônico Serviço de Elaboração de Ata Serviço de Indexação de Processo Licitatório. Agilidade e economia na realização do Processo Licitatório. Agilidade e economia na realização do Processo Licitatório. Agilidade e economia na realização do Processo Licitatório. Agilidade na busca do Processo Licitatório. Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança III Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança III Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança III Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança III Implantação de dois monitores para todos os procuradores, visando potencializar a utilização de processo eletrônico da área. Instalação do VOIP. Propad Serviço de Busca do Processo Administrativo - Disciplinar Agilidade na busca dos processos Administrativo - Disciplinar. Implantação de dois monitores para todos os procuradores, visando potencializar a utilização de processo eletrônico da área. Instalação do VOIP. Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança III Coafi Instalação do VOIP. Ouvidoria Instalação do VOIP.

15 Gabinete Propama Serviço de Regularização de Desapropriação Modernização da regularização de desapropriação da PROPAMA. Fábrica de Sistemas, Inovação e Governança IV Adins Assessoria de Comunicação

16 Quantidade de Valores Entregues por Área Central de Licitação PROPAD Procuradoria Fiscal Corregedoria CTI Procuradoria Judicial Consultoria PRODAT CETREI PROCADIN COAFI Ouvidoria PROPAMA Comissão de Cálculo Gabinete Assessoria de Comunicação Coordenadoria de Compras ADINS Coordenadoria de RH Quantidade de Entrega de Valor por Área

17 10.Avaliação da situação atual Hoje o Serviço de Entrega de Valor de TI é realizado pelos líderes de cada subárea da CTI. O processo de elaboração do documento é registrado por cada colaborador, registrando suas atividades diárias e ao final de cada semana é criado um arquivo pelo líder da área, representando a produtividade da subárea.

18 11.Desafios para melhoria da Governança de Entrega de Valor de TI a 2015 Descrição Gerenciar com Foco no Resultado. Disseminar cultura de entrega de valor de TI para os clientes de Tecnologia. Ter um índice alcançado acima de 90% de nível de percepção de entrega de valor. Riscos Não conseguir alcançar os objetivos da organização de acordo com a sua missão. Área de Tecnologia da Informação não ser reconhecida como uma área inovadora. Área de Tecnologia da Informação não ser reconhecida como uma área inovadora. Sugestões (inovações propostas para melhorias de governança orçamentária) Implantar Governança Corporativa na PGE. Divulgar de forma periódica as entregas de valor de TI para os clientes. Realizar pesquisas periódicas referentes as entregas de valor de TI.

19 12.Glossário Descrever os termos utilizados em governança nos sistemas com AGIL-GPR para nivelamento de conceitos. AGIL-GPR COBIT CTI FRAMEWORK Termo Governança de TI HARDWARE Indicadores de Desempenho Indicadores de Resultados Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas TI Conceito Forma revolucionária de modernização das instituições, unificando técnicas contemporâneas de administração e Tecnologia da Informação - TI, como gestão por resultados, inteligência artificial, gestão do conhecimento, ambientes de colaboração, gestão por competências, dentre outros. Guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia da informação. Coordenadoria de Tecnologia da Informação. Conjunto de classes implementadas em uma linguagem de programação específica, usadas para auxiliar o desenvolvimento de software. Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. É a parte física do computador, ou seja, é o conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados e placas, que se comunicam através de barramentos Representam fatores que gerarão resultados melhores ou piores no futuro. Ex: satisfação do cliente, índices de inovação. Representam o que foi obtido pela empresa em função de ações passadas. Ex: vendas, quantidade de clientes, posição no mercado, saída de funcionários. Conjunto de regras e padrões que orientam a abordagem utilizada em todas as tarefas associadas com o ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas. Tecnologia da Informação.