PROVA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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1 Nome: Data: 12/07/ O Banco de Talentos é uma ferramenta que é resultado: (A) Da gestão de desempenho. (B) Da gestão por competências. (C) Da gestão da aprendizagem organizacional. (D) Da aplicação de testes psicológicos de competência organizacional válidos. (E) Da gestão por desempenho. 2. Um psicólogo organizacional aplicou uma entrevista para avaliar as habilidades de um candidato desenvolvidas ao longo de sua trajetória profissional. Utilizou perguntas que exigiram que o candidato descrevesse suas virtudes no desempenho profissional e suas competências. A técnica de entrevista utilizada é conhecida como: (A) Entrevista de anamnese. (B) Entrevista estruturada. (C) Entrevista comportamental. (D) Entrevista situacional. (E) Entrevista motivacional. 3. Através da entrevista de desligamento é possível levantar informações de vários processos organizacionais, exceto: (A) O clima organizacional da empresa. (B) A estrutura e o funcionamento da área do trabalhador que pede o desligamento. (C) A política salarial, de desenvolvimento e de benefícios. (D) A satisfação e o suporte do trabalhador demitido. (E) A percepção dos chefes acerca do desempenho do trabalhador demitido. 4. Na visão tradicional de desenvolvimento na carreira: (A) As promoções ocorrem naturalmente pelo tempo de casa. (B) As competências são o foco do gerenciamento. (C) A flexibilidade e o empoderamento são incentivados. (D) Está alinhado com o planejamento estratégico. (E) Deve-se evidenciar processos como a gestão de talentos e a gestão de desempenho. 1

2 5. Sobre o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho é correto afirmar que: (A) Envolve tanto os aspectos físicos e ambientais, como os aspectos psicológicos do local de trabalho. (B) É um conceito abstrato mas que pode ser categorizado dicotomicamente no ambiente de trabalho. (C) Decorre da gestão de desempenho e da cultura organizacional. (D) Começou a ganhar ênfase na análise de tarefas de Fayol. (E) É um indicador de desempenho organizacional 6. A respeito das ferramentas utilizadas na seleção de pessoas é correto afirmar que devem ser: (A) Escolhidas através de critérios embasados na análise de cargos e dos profissionais. (B) Aplicadas apenas por psicólogos organizacionais e do trabalho. (C) Fundamentadas em critérios técnicos, indicadores de comportamento de performance social. (D) Estruturadas com base no desenho dos cargos e aplicadas apenas por administradores (E) Embasados no desenho dos cargos, em indicadores de perfil, e também em critérios fidedignos e confiáveis estatisticamente. 7. As entrevistas de seleção podem ser classificadas em função do formato das questões e das respostas requeridas. A entrevista do tipo não diretiva é: (A) Totalmente livre não especificando nem as questões e nem as respostas requeridas. É também denominada entrevista exploratória, informal ou não estruturada. (B) A que determina o tipo de respostas desejadas, mas não especifica as questões, ou seja, deixa totalmente livre as perguntas a serem feitas, dando a sensação para o candidato que o encontro da entrevista nada mais é do que uma conversa informal. (C) Aquela que faz uso de um roteiro de perguntas aberto. Esta entrevista pode também assumir uma variedade de formas, como escolha simples, escolha múltipla, etc. Apresenta a vantagem de proporcionar ao entrevistador a descontração, o que faz com que o entrevistado tenha a oportunidade de trazer à tona característica de personalidade que não conseguiriam ser observadas em outros tipos de entrevista. (D) A melhor técnica a ser utilizada nos processos de seleção para cargos gerenciais e de diretoria. O entrevistador neste tipo de entrevista se baseia em uma listagem de assuntos a questionar e colhe as respostas ou informações do candidato aleatoriamente. (E) Acionada quando o entrevistado apresenta dificuldades em responder a perguntas fechadas. Basicamente a entrevista não-diretiva faz uso de perguntas comportamentais, o que revela as condições emocionais e técnicas do entrevistado para ocupar um cargo vago. 8. Sobre motivação no trabalho é CORRETO afirmar que: (A) Valores pessoais e organizacionais sempre geram motivação no trabalho. 2

3 (B) Identidade entre valores pessoais e organizacionais são substanciais para a construção de justiça organizacional. (C) Não existe relação entre valores pessoais e motivação no trabalho. (D) A identidade entre valores pessoais e organizacionais influencia a motivação dos trabalhadores nas organizações. (E) A motivação no trabalho constitui fenômeno com origem em valores centrais das organizações. 9. Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas com relação à comunicação nas organizações. ( ) A forma como são disseminadas e interpretadas as informações nas organizações influencia o processo de aprendizagem, tanto do indivíduo como dos grupos e da organização. ( ) A maior parte dos canais e fluxos de informação que caracterizam a comunicação nas organizações é formal. ( ) A comunicação é uma ferramenta estratégica nos processos organizacionais. ( ) A competência comunicativa refere-se à habilidade dos membros das organizações para negociar suas propostas, valores e significados, em vez de simplesmente aceitar o que lhes é proposto. Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo. (A) V V F F (B) F F V V (C) F V V V (D) V F V V (E) V V V V 10. Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA no que se refere ao processo de contratação de novos funcionários. (A) Planejar a necessidade de novos funcionários / conseguir os candidatos adequados às vagas / decidir quem contratar / providenciar que a pessoa selecionada assuma sua vaga. (B) Decidir quem contratar / conseguir os candidatos adequados às vagas / providenciar que a pessoa selecionada assuma sua vaga / planejar a necessidade de novos funcionários. (C) Conseguir os candidatos adequados às vagas / decidir quem contratar / providenciar que a pessoa selecionada assuma sua vaga / planejar a necessidade de novos funcionários. (D) Conseguir os candidatos adequados às vagas / planejar a necessidade de novos funcionários / decidir quem contratar / providenciar que a pessoa selecionada assuma sua vaga. 3

4 (E) Planejar a necessidade de novos funcionários / decidir quem contratar / conseguir os candidatos adequados às vagas / providenciar que a pessoa selecionada assuma sua vaga. 11. Para Chiavenato (2004), o recrutamento corresponde ao processo pelo qual a organização atrai candidatos no Mercado de Recursos Humanos (MRH) para abastecer seu processo seletivo. Analise as afirmativas: I. O recrutamento funciona como um processo de comunicação: a organização divulga e oferece oportunidades de trabalho ao MRH. II. O recrutamento tal como ocorre com o processo de comunicação é um processo de duas mãos: ele comunica e divulga oportunidades de emprego, ao mesmo tempo em que atrai os candidatos para o processo seletivo. III. Se o recrutamento apenas comunica e divulga, ele atinge seus objetivos básicos. Quais estão corretas? (A) Apenas III. (B) Apenas I e II. (C) Apenas I e III. (D) Apenas II. (E) I, II e III. 12. Conforme Chiavenato (2004), com relação ao conceito de seleção de pessoas NÃO é correto afirmar que: (A) A seleção de pessoas é o processo de escolher o melhor candidato para um cargo. (B) Seleção é o processo pelo qual uma organização escolhe de uma lista de candidatos a pessoa que melhor alcança os critérios de seleção para a posição disponível, considerando as atuais condições de mercado. (C) Seleção é a obtenção e o uso da informação a respeito de candidatos recrutados externamente para escolher qual deles deverá receber a oferta de emprego. (D) A seleção de pessoas funciona como uma espécie de filtro que permite que apenas algumas pessoas possam ingressar na organização. (E) Existe apenas uma alternativa para fundamentar o processo seletivo: o cargo a ser preenchido, desconsiderando as competências a serem preenchidas. 13. Nos últimos anos, as empresas vêm se valendo do conceito de competência para dar mais foco às ações de desenvolvimento, mas ao tentarem fazê-lo, deparam-se com grande diversidade de conceitos para explicar o que é competência. Conforme Dutra (2009), é correto afirmar: I. As competências impulsionam as organizações e seu uso constante estimula seu fortalecimento à medida que aprendemos novas formas para seu uso ou uso mais adequado. 4

5 II. As competências devem ser observáveis para que possam ser acompanhadas. III. A quantidade de competências definidas para o acompanhamento não deve ser grande, pois isso dificultará o acompanhamento, além de representar falta de estímulo aos responsáveis pelo feedback. Quais estão corretas? (A) Apenas III. (B) Apenas I e II. (C) Apenas I e III. (D) Apenas II e III. (E) I, II e III. 14. De acordo com Chiavenato (2004), a avaliação de desempenho é o processo que mede o desempenho do funcionário. O desempenho do funcionário é o grau em que ele alcança os requisitos do seu trabalho. Qual está correta? (A) A avaliação de desempenho proporciona um julgamento sistemático, mas não serve para fundamentar aumentos salariais, promoções, transferências e, muitas vezes, demissões de funcionários. (B) Através da avaliação, pode-se comunicar os funcionários como eles estão indo no seu trabalho, sugerindo quais as necessidades de mudanças no comportamento, nas atitudes, habilidades ou conhecimentos. (C) A avaliação permite que o chefe tenha uma idéia do seu subordinado, ficando este sem saber o que o chefe pensa a seu respeito. É amplamente utilizada pelos gerentes como base para conduzir e aconselhar os subordinados a respeito de seu desempenho. (D) A avaliação deve ser aceita por ambas as partes: avaliador e avaliado. Ambos devem estar de acordo que a avaliação deve trazer algum benefício apenas para a organização e não para o funcionário. (E) A avaliação deve cobrir o alcance de metas e objetivos, não sendo valorizado o desempenho dentro do cargo ocupado. 15. De acordo com Chiavenato (2009), as técnicas de seleção permitem um rastreamento das características pessoais do candidato através de amostras de seu comportamento. Podemos afirmar que: I. A entrevista pessoal, apesar do seu forte componente subjetivo e impreciso, é aquela que mais influencia na decisão final a respeito dos candidatos. II. Os testes psicológicos constituem uma medida objetiva e estandardizada de uma amostra do comportamento no que se refere a aptidões da pessoa. III. Todo o instrumental de seleção deve possuir características de validade e de precisão, valendo tanto para a entrevista, provas de conhecimentos e capacidades, como para testes psicológicos. Quais estão corretas? 5

6 (A) Apenas III. (B) Apenas I e II. (C) Apenas I e III. (D) Apenas II e III. (E) I, II e III. 16. Quais são as características predominantemente exigidas aos trabalhadores pelos novos modelos de gestão (Heloani e Barreto In: GLINA, 2010)? (A) Bom senso, criatividade e solidariedade. (B) Eficiência técnica, competitividade e agressividade. (C) Senso cooperativo, postura ética e criatividade. (D) Solidariedade, espírito empreendedor e postura ética. (E) Competitividade, bom senso e capacidade de relacionamento. 17. Sobre a rotatividade de pessoal analise as assertivas: 1- Podem ser considerados como custos diretos do turnover o desligamento, a contratação, a dedicação do supervisor e upgrade das instalações. 2- A perda de um bom funcionário apresenta custos considerados invisíveis, pois devem ser somados ao gasto de admissão de um novo, em seu lugar. 3- A rotatividade de funcionários traz custos adicionais para a empresa. Os custos indiretos do turnover são: queda de produtividade, moral do time, imagem da empresa e satisfação dos clientes. 4- Podem ser considerados como custos de admissão de um novo funcionário, após um desligamento: menor produtividade no início, o custo de treinamento, o custo de admissão e maior tempo de acompanhamento pelo supervisor. O correto está em: (A) 1, 2 e 3, apenas. (B) 2, 3 e 4, apenas. (C) 1 e 4, apenas. (D) 1, 2, 3 e A seleção de pessoal pode ser considerada uma das estratégias para minimizar a insatisfação no trabalho, devendo as organizações, para tal, estabelecer metas e ações específicas relativas ao processo seletivo. Julgue os itens seguintes, referentes a tais ações. I A organização deve analisar mensalmente a quantidade e as justificativas das licenças médicas. II As organizações devem ter uma política de promoção e de recompensa. III A empresa deve utilizar técnicas mistas de recrutamento de pessoal. IV As tarefas devem ser periodicamente analisadas apenas por meio de entrevistas com as gerências. V Os testes psicométricos utilizados não precisam ter validade. 6

7 Estão certos apenas os itens (A) I e II. (B) I e III. (C) II e V. (D) III e IV. (E) IV e V. PROVA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 19. A entrevista é o método mais utilizado para buscar dados a respeito dos cargos e determinar seus deveres e responsabilidades. Assinale a alternativa que apresenta um aspecto negativo deste método dentro da análise e descrição de cargos. (A) É o método de obtenção de dados mais amplamente utilizado. (B) Permite que o ocupante do cargo relacione suas atividades e comportamentos que outros não conseguiriam definir. (C) Proporciona oportunidade para mostrar as possíveis frustrações que o cargo impõe, mas que o supervisor não percebe. (D) O ocupante pode exagerar certas responsabilidades, enquanto minimiza outras. (E) É um método simples e rápido para obter informação. 20. Gerir talento humano está se tornando indispensável para o sucesso das organizações, é preciso saber atrair, aplicar, desenvolver, recompensar, reter e monitorar esse ativo precioso nas organizações. Quem deve realizar a tarefa descrita? (A) Apenas a área de gestão de pessoas. (B) Os líderes das equipes/áreas. (C) Os diretores e gerentes. (D) A organização como um todo. (E) Somente o psicólogo organizacional da instituição. 7