Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional

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1 9115 Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional 20 de Outubro, Accenture. Todos os direitos reservados. Accenture, seu logo e High performance. Delivered. são marcas registradas da Accenture.

2 Conhecendo Vocês Masculino x feminino É de Porto Alegre x outra cidade Idade: Geração Y (1978 até 1997) Geração X (1965 até 1977) Baby boomer (1946 até 1964) Silent Generation (antes de 1946) É de RH x outras áreas Cargo? Accenture. Todos os direitos reservados.

3 Agenda A Accenture Cultura Organizacional Mudança Cultural Papel do RH na Mudança Cultural Desafios adicionais do RH O modo Accenture de conduzir Mudanças Culturais

4 Agenda A Accenture Cultura Organizacional Mudança Cultural Papel do RH na Mudança Cultural Desafios adicionais do RH O modo Accenture de conduzir Mudanças Culturais

5 A Accenture A Accenture é uma empresa global de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing Mais de colaboradores, atuando em mais de 120 países A Accenture trabalha com mais de 3/4 das maiores empresas globais listadas na Fortune 500, 94 da Fortune Global 100 Companies, e agências governamentais em mais de 30 países Dos clientes top 100 da Accenture no ano fiscal 2010, 100 são clientes por mais de 5 anos e 92 são clientes por pelo menos 10 anos A Accenture foi avaliada como a 47 a marca mais valiosa do mundo. Seu valor foi estimado em US$ 7,5 bilhões Foram investidos US$ 400 milhões em Pesquisa & Desenvolvimento e US$ 600 milhões em Treinamento no ano fiscal Accenture. Todos os direitos reservados.

6 T&OP - Talent & Organization Performance Human Capital Management Solutions Human Capital & Organization Effectiveness Change Management HR & Talent Management Learning & Collaboration HR & Learning BPO Accenture. Todos os direitos reservados.

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8 Para a liderança de grandes organizações, cultura organizacional e gestão de pessoas são fatores cruciais para a continuidade do sucesso do negócio. 54% dos executivos estão preocupados ou muito preocupados com a habilidade de manter uma cultura corporativa comum no ambiente corporativo global atual 1 47% dos executivos estão preocupados ou muito preocupados com gerenciar efetivos remotos eficientemente no ambiente corporativo global atual 1 61% dos executivos indicaram que seus empregados estão se tornando mais globais, comparados com 55% na pesquisa de % dos executivos percebem uma inabilidade para atrair e reter talentos como uma das 5 ameaças ao sucesso do negócio 1 Peso de diferentes elementos organizacionais na performance Relações do Trabalho 19% Auditoria Interna 18% Capacidades Humanas 19% Cultura Organizacional 26% Capacidades Gerenciais 18% Fonte: The relationships between intangible organizational elements and organizational performance, Strategic Management Journal, Accenture Survey of 867 senior executives at many of the world s largest organizations Accenture. Todos os direitos reservados.

9 Dinâmica Conceito de cultura 1) Cada participante escrever em um papel o conceito de cultura organizacional Accenture. Todos os direitos reservados.

10 Cultura organizacional A cultura, segundo Quinn & Cameron (1999), é o reflexo da ideologia prevalecente na mente das pessoas. No âmbito das organizações ela transmite uma sensação de identidade para funcionários, reforçando a estabilidade do sistema social. Se refere à valores, pressupostos subjacentes, expectativas e de memórias coletivas presentes em uma organização. Elementos da Cultura organizacional Processos Práticas Organizacionais Valores Premissas basicas Em termos práticos, cultura pode ser definida de como as coisas são feitas por aqui Accenture. Todos os direitos reservados.

11 Tipos de Cultura Estudos indicam que cada tipo de cultura tende a apresentar diferentes níveis de desempenho... Flexibilidade e Discrição Foco Interno e Integração Clã Hierarquia Adhocracia Mercado Foco Externo e Diferenciação Estabilidade e Controle Retirado do livro: Diagnosing and Changing Organizational Culture. Dos autores Kim Cameron e Robert Quinn Accenture. Todos os direitos reservados.

12 Tipos de Cultura Similaridade com organizações Super aceleração de mudança familiares Produtos com ciclo de vida muito curto Valores e objetivos comuns, Flexibilidade e Discrição Valorizam inovação, iniciativa, participação, trabalho em equipe, criatividade, dinamismo, desenvolvimento programas de envolvimento e senso de de novos produtos e serviços e entrada pertencimento em novos mercados São lugares muito amigáveis de se Ênfase em ser líder de tecnologia e trabalhar conhecimento. Ambiente de lealdade, o Colaboradores são vistos como agentes comprometimento e a tradição Foco Interno Clã de Adhocracia mudança Foco Externo e Regrada e Integração Focada ambiente externo Diferenciação Hierarquia Mercado Estruturada Focada principalmente em transações Líderes eficazes com fornecedores, clientes, contratantes, Fortes regras e diplomacia licenças, uniões, órgãos reguladores etc Formada por especialistas em Vontade de vencer, além dos fatores administração financeiros. Orientada para os resultados Estabilidade e Controle Os colaboradores de empresas são vistos como parceiros estratégicos de negócios Retirado do livro: Diagnosing and Changing Organizational Culture. Dos autores Kim Cameron e Robert Quinn Accenture. Todos os direitos reservados.

13 Dinâmica Tipos de cultura 1) Qual seria o tipo cultura organizacional da Empresa em que você atua 2) Quais as principais características que justificam esta análise Accenture. Todos os direitos reservados.

14 Cultura como vantagem competitiva Empresas que investiam na cultura organizacional tiveram significativa redução das incertezas coletivas, uma maior clareza dos objetivos, a criação de uma continuidade, e uma identidade coletiva. Quinn & Cameron, 1999 A cultura pode ser fonte de vantagem competitiva sustentável que promove um maior desempenho. Barney, 1986 Gerar valor a empresa Ser rara no mercado Não deve ser passível de imitação As organizações devem buscar construir uma cultura que seja fonte de vantagem competitiva por meio de processos de mudanças ou reforçando características-chave que levam ao alto desempenho de acordo com a estratégia estabelecida para a Organização Accenture. Todos os direitos reservados.

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16 Mudança Cultural A complexidade da mudança cultural depende do nível (elemento) cultural que vai atingir: Mudanças Rasas Implementação de sistemas/mudança de processos Elementos da Cultura organizacional Processos Práticas Organizacionais Valores Mudanças Significativas Mudanças de políticas, mudanças de praticas de gestão Premissas Básicas Mudanças Profundas Fusão e aquisição Accenture. Todos os direitos reservados.

17 Exemplos de Mudanças que impactam na cultura organizacional Mudanças profundas Mudanças significativas Mudanças rasas Mudança de CEO/Presidente vindo de uma outra organização com valores e premissas diferentes Fusões e Aquisições Downsize Processo de Internacionalização Mudança radical de posicionamento da Marca Programa de remuneração variável Reestruturação de áreas (Org Design) Mudanças de políticas chaves Implementação de avaliação de desempenho Mudança de um processo chave da Organização Terceirização de áreas Implementação de sistemas Mudança de uma gerência média Mudança de processos rotineiros que não sejam chaves Mudança da empresa para outro endereço Mudança de layout do escritório Accenture. Todos os direitos reservados.

18 Agenda A Accenture Cultura Organizacional Mudança Cultural Papel do RH na Mudança Cultural Desafios adicionais do RH O modo Accenture de conduzir Mudanças Culturais Accenture. Todos os direitos reservados.

19 Power voting Quem já participou de mudanças culturais profundas? Quem já participou de mudanças culturais significativas? Quem já participou de mudanças culturais rasas? Accenture. Todos os direitos reservados.

20 Sugestão de dinâmica Dividir os 30 participantes em 4 grupos Grupos discutem quais mudanças culturais já vivenciaram em suas empresas (profundas, significativas e rasas) e qual foi a atuação de RH no processo 20 minutos Grupos debatem o case e apresenta a abaordagem (com flipcharts) 5 minutos cada, total 20 minutos Accenture. Todos os direitos reservados.

21 Cases para discussão Mudanças profundas Mudanças significativas Mudanças rasas Fusões e Aquisições Implementação de Centro de Serviço Compartilhado Implementação de ERP Cenário: Grande banco Público com 200 mil funcionários e mais de 100 anos de existência adquiriu um Banco estadual com cerca de 20 mil funcionários Novo Presidente e novos Diretores Novas políticas e práticas de RH Mata agressiva de redução de custo e captura de valor para os primeiros 90 dias Cenário: Novo modelo organizacional Sinergia Revisão e implementação de processos Demissão, transferência e contratação de novas pessoas Cargos novos e novas funções com nova tabela salarial Cenário: Empresa privada de grande porte do setor Industrial com cerca de 50 mil funcionários, decidiu migrar do ERP Oracle para ERP SAP devido a problemas com implementação mal sucedida Accenture. Todos os direitos reservados.

22 As mudanças culturais provocam uma série de impactos nas pessoas Mudanças profundas Mudanças significativas Mudanças rasas Incertezas sobre os rumos da organização Medo de perder o emprego ou a situação de conforto. Competitividade, baixa produtividade, boicote Falta de conhecimento sobre as formas de se fazerem as coisas, no que a empresa acredita e valoriza Falta de alinhamento e de direcionamentos da liderança Movimentações de pessoas Clima ruim Incertezas sobre os rumos da área e da organização Medo de perder o emprego ou a situação de conforto. Competitividade, baixa produtividade Falta de conhecimento sobre as formas de se fazerem as coisas e os processos Falta de alinhamento e de direcionamentos da liderança Falta de conhecimento sobre as novas práticas Movimentações de pessoas Clima ruim Incertezas sobre os rumos da área Medo de perder a situação de conforto. Baixa produtividade. Competitividade Falta de conhecimento sobre as novas atividades das pessoas Falta de alinhamento Falta de conhecimento sobre as novas atividades e por que da implementação Accenture. Todos os direitos reservados.

23 O RH deverá sempre promover o alinhamento cultural e tratar os impactos organizacionais gerados pela mudança Papel do RH Promover o alinhamento cultural Tratar os impactos organizacionais Práticas Identificar o gap cultural entre a atual e desejada Alinhar a Liderança e promover seu papel no contexto de mudança Oferecer o conhecimento, ferramentas e processos para possibilitar a mudança Monitorar o andamento da mudança e agir sobre os desalinhamentos Exemplos Diagnóstico cultural Desenho da cultura desejada Plano de transformação ou alinhamento cultural Reuniões com as lideranças para avaliar seu conhecimento, comprometimento e atuação na mudança Coaching ou Desenvolvimento da Liderança Treinamentos Guias rápidos Kits de execução de processos Ferramentas tecnológicas Pesquisas com grupos de funcionários Reuniões com funcionários e líderes Acompanhamento de indicadores da mudança Orientações pontuais Accenture. Todos os direitos reservados.

24 Cada subsistema de RH deve atuar para o alinhamento cultural da organização, oferecendo serviços e processos que o promovam Modelo de Recursos Humanos Treinamento & Desenvolvimento Remuneração e Benefícios Atração e Seleção Comunicação Gestão do Desempenho Carreira e Sucessão Planejamento Organizacional Desligamento Administração de RH e Folha Business Partners Relações do Trabalho Atuação para: Melhoria da performance Melhoria do clima Alinhamento cultural Efetividade da mudança Accenture. Todos os direitos reservados.

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27 Frentes de Trabalho Método Metodologia & Frentes de Trabalho Fase 1 Confirmar estratégia, modelo de operação e direcionadores de transformação Fase 2 Acessar a Cultura, estabelecer a Cultura desejada e identificar gaps Fase 3 Desenvolver Plano de Transformação Cultural Fase 4 Implementar Plano de Transformação Cultural Fase 5 Avaliar/ajustar plano de Transformação Cultural Gestão de Jornada Análise da Atual Estratégia e Modelo de Operação Alinhamento Estratégico Análise Cultural Análise Cultura Desejada Identificação de Gaps Ações sobre Liderança Ações sobre Gestão de Talentos Ações sobre Governança e Processo de Decisão Ações sobre Visão e Missão Ações sobre Senso de Propriedade e Responsabilidade Gestão de Mudança Offering de Efetividade Organizacional Offering de Suporte Accenture. Todos os direitos reservados.

28 Avaliação do evento Accenture. Todos os direitos reservados.

29 9115 FIM 2011 Accenture. Todos os direitos reservados. Accenture, seu logo e High performance. Delivered. são marcas registradas da Accenture.