Estudo da Arquitetura da Informação na Criação de um Portal Acadêmico

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1 Estud da Arquitetura da Infrmaçã na Criaçã de um Prtal Acadêmic Igr Flávi Suza 1, Jacksn Gmes de Suza 1 1 Centr Universitári Luteran de Palmas (CEULP/ULBRA) Av. Tetôni Segurad, 1501 Sul, Caixa Pstal nº CEP Palmas-TO {igrflavi@gmail.cm, jgmes@ulbra-t.br} Resum. Diante de milhões de infrmações que sã prduzidas n mund e expstas na Internet existe um prblema de cm estas infrmações sã apresentadas e cm a má apresentaçã às trnam puc cmpreendias. Este trabalh tem cm bjetiv estudar s cnceits da Arquitetura da Infrmaçã de websites e, a partir da análise d prtal acadêmic d Centr Universitári Luteran de Palmas na versã 2007, prpr um nv mdel de prtal acadêmic sb a visã de uma interface mais centrada n usuári cm a infrmaçã expsta de frma mais rganizada, garantind mais usabilidade e acessibilidade. Intrduçã Antes mesm de existir a internet já era pssível bservar a quantidade de infrmações que eram geradas diariamente quand se lia u assistia um jrnal, uma revista, livrs e artigs. Naquela épca a ntícia chegava até as pessas já rganizadas e sintetizadas em suas respectivas seções u publicada em uma revista u artig de uma determinada categria. Prém, essas infrmações levavam cert temp para chegar até as pessas, pis nã chegavam em temp real. N entant, cm surgiment da internet e das páginas web, tud que acntece n mund chega às pessas em temp real. Quand se acessa um prtal de ntícias, pr exempl, é pssível ntar que a cada minut, uma nva ntícia é publicada e muitas destas fazem referências a utras, trnand a navegaçã pels dcuments web bem cnfusa e cmplicada. Enfim, é muita infrmaçã para ser absrvida e se essas infrmações nã frem expstas de frma rganizada as pessas nã têm cm acessá-las cm agilidade, causand muitas vezes descnfrt pr nã acharem que prcuram. Dentr deste cntext e na expectativa de rganizar s prtais d mund virtual, estudiss cm Richard Saul Wurman estudaram e criaram a disciplina de Arquitetura de Infrmaçã, que inicialmente fi aplicada na mídia impressa. Já Luis Rsenfeld e Peter Mrville pegaram s cnceits desta disciplina e s intrduziram para a rganizaçã d design de websites. Assim, cm a Arquitetura de Infrmaçã aplicada à web, prblemas cm a falta de rganizaçã da infrmaçã trnam-se mens freqüente, pis a disciplina pssui uma metdlgia que permite prjetar websites mais estruturads e rganizads garantind mais usabilidade e acessibilidade a cnteúd. A partir ds estuds sbre s cnceits da Arquitetura de Infrmaçã, a prpsta deste trabalh bjetiva a utilizaçã ds métds e técnicas da Arquitetura de Infrmaçã para criaçã de um nv prtal acadêmic d CEULP/ULBRA. O desenvlviment cnsiste em estabelecer a rganizaçã d cnteúd através de esquemas de rganizaçã, melhrar a navegabilidade cm sistemas de navegaçã mais cnsistentes e criar rótuls que definam cnjunts de infrmações a fim de prprcinar melhr entendiment a usuári cm relaçã a tip de infrmaçã que prcura. Espera-se, cm iss, prprcinar as usuáris um ambiente nde acess às infrmações seja rápid e precis, garantind mais usabilidade e acessibilidade. X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins 93

2 Arquitetura de Infrmaçã A quantidade de infrmaçã existente n mund e a dificuldade que muits usuáris têm para navegar pr mei ds hipertexts trnam imprtante planejament, rganizaçã e estruturaçã da infrmaçã a fim de trná-la mais cmpreensível. Iss é pssível através d us da Arquitetura da Infrmaçã. Rsenfeld e Mrville (2006, p. 4) cnceituam a Arquitetura da Infrmaçã das seguintes frmas: 1. O prcess de estruturar ambiente infrmacinal cm intuit de alcançar clareza e bjetividade a cnteúd. 2. A cmbinaçã ds prcesss de rganizaçã, rtulaçã e navegaçã dentr de sistemas de infrmaçã (websites, sftwares...) 3. A arte e a ciência de estruturar websites cm prpósit de facilitar acess à infrmaçã pr parte d usuári garantind a usabilidade. 4. Uma disciplina e uma cmunidade emergentes de prática fcada em trazer s princípis d design e da arquitetura a ambiente digital. Cnfrme pôde ser bservad, a definiçã da Arquitetura da Infrmaçã é bem abrangente e cmplexa vist que envlve muits aspects, tais cm: infrmaçã; estruturaçã, rganizaçã, navegaçã e rtulaçã; arte e ciência. Para melhr cmpreender a abrangência da Arquitetura da Infrmaçã é interessante explrar estes aspects, s quais serã apresentads abaix: Infrmaçã: a gerência ds dads e d cnheciment é um ds imprtantes fatres na Arquitetura da Infrmaçã. A relaçã entre cnjunts de dads bem estruturads resultam em respstas e perguntas específicas e, a partir diss, ser human questina e prduz cnheciment. Cm Analistas da infrmaçã u Gerentes da infrmaçã é imprtante desenvlver ferramentas e prcesss para que as pessas cmpartilhem cnheciment. Estruturaçã, Organizaçã e Rtulaçã: estruturaçã é que s Arquitets fazem de frma geral, u seja, definir níveis, espaçs para um determinad cntext e relaciná-ls entre si. Organizar envlve agrupar aqueles cmpnentes em categrias significativas e distintas. Rtular representa as categrias e a série de ligações a elas assciadas. Facilidade de encntrar infrmaçã: este é um fatr crític para que se btenha sucess para a usabilidade ttal, independente d sistema. A idéia principal deste item é que design de sistemas deve auxiliar as pessas a encntrarem que prcuram. Arte e ciência: disciplinas cm a Engenharia da Usabilidade estã ajudand a trazer um métd científic para a análise das necessidades ds usuáris e cmprtament da prcura de infrmações. Mas a prática da Arquitetura da Infrmaçã, apesar da existência de metdlgias de api a desenvlviment de websites, interfaces, sftwares, também deve cntar cm fatres cm experiência, intuiçã e criatividade. Apesar destes fatres nã serem cncrets, s mesms devem ser cnsiderads, pis iss é que se define cm a arte da Arquitetura da Infrmaçã. 94 X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins

3 O prcess de desenvlviment de websites cm qualidade requer a difícil tarefa de saber representar e expr cnheciment, um cnjunt de dads u a infrmaçã, pis cada autr u usuári representa e/u captura a infrmaçã de frma diferente (ROSENFELD e MORVILLE, 2006, p. 5). A Arquitetura da Infrmaçã abrange uma série de cnceits e atividades. É imprtante saber traçar s limites quant a us desta disciplina. Alguns pnts devem ser bservads, referente a que nã é Arquitetura da Infrmaçã, cm: O prjet gráfic d website nã é Arquitetura da Infrmaçã; Arquitets da Infrmaçã nã sã desenvlvedres de sftwares; A Engenharia da Usabilidade nã é Arquitetura da Infrmaçã. A Arquitetura da Infrmaçã prpõe um ambiente rganizad. Em websites, este ambiente prprcina navegaçã mais clara, já que s dads estã catalgads de frma rganizada. A Figura 01 mstra um bm us da Arquitetura da Infrmaçã: Figura 1: Prtal da Glb.cm Na Figura 1, a barra de navegaçã s rótuls (Ntícias, Esprtes, Entreteniment, Vídes), indicam as categrias existentes n site. Cada rótul pssui uma série de categrias subjacentes. Este prcess de classificaçã e criaçã dessas categrias é de respnsabilidade d Arquitet da Infrmaçã. Mas um website nã se resume apenas em saber cm será dividid, ainda existe requisits a serem definids, cm: cres, estils de fnte, sistemas de busca, imagens e tamanhs. Estes fatres frçam a interdisciplinaridade entre a Arquitetura da Infrmaçã e utras áreas cm: Design Gráfic: área relacinada à cmunicaçã visual, lgmarcas e identidade de um site. Design de Interaçã: área relacinada à Human-cmputer interactin(hci), u seja, a cmprtament entre usuári e website. X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins 95

4 Engenharia da usabilidade: cmpreende em realizar testes de usabilidade. A interaçã human-cmputadr é analisada, bservand a experiência d usuári quand a us de um website. Design de Experiência: área que abrange a Arquitetura da Infrmaçã, Engenharia da usabilidade, Design Gráfic e Design de Interaçã. É verificada a cnfrmidade entre essas áreas relacinadas. Desenvlviment de sftware: área que geralmente é cnfundida cm a Arquitetura da Infrmaçã, mas as duas áreas sã ttalmente independentes. Arquitets da Infrmaçã cntam cm s desenvlvedres para realizaçã de prjets. Os Desenvlvedres dizem que é e nã é pssível realizar num determinad prjet. Segund NIELSEN (2000, pag. 10), s usuáris da web demnstram dificuldades na navegaçã de websites pel fat de nem sempre cnseguirem alcançar que prcuram em um determinad site, causand descnfrt e impaciência na navegaçã, fazend que usuári desista de sua prcura pela infrmaçã e saia d site. KRUG (2006, p.10) cita que as pessas tendem a gastar puc temp lend páginas web pr mtivs cm, pressa e relevância. Na perspectiva de que se deve fazer máxim num curt períd de temp faz cm que a agilidade seja um fatr imprtante para realizaçã de tarefas, u seja, quand um usuári acessa uma página web a invés de um livr para realizar uma pesquisa, significa que mesm deseja ecnmizar temp. Seguind esta mesma idéia de ecnmia de temp, bserva-se que a mairia ds usuáris nã lê tud que está expst em uma página web devid à ansiedade de encntrar a infrmaçã mais rápid pssível. A visã da mairia ds usuáris é de se direcinar para pnts cnsiderads de interesse, cm palavraschave, expressões u alg relacinad à tarefa que esteja send executada. Partind desse princípi, pdems analisar a Infrmaçã cm fnte principal de investiment de um website e avaliar seu retrn. Segund Rsenfeld e Mrville (2006, p. 11), quand se calcula a imprtância da Arquitetura da Infrmaçã sb um prjet de um sistema seja Web u Desktp é interessante cnsiderar alguns custs: Lcalizar a infrmaçã: cust de nã encntrar uma infrmaçã, pde resultar em váris prblemas cm: tmadas de decisões erradas; esfrçs duplicads (realizar a mesma atividade mais de uma vez); perdas de clientes pr mtivs de frustraçã pel fat de nã encntrarem que desejam n site; gasts cm atendiment cm clientes que nã cnseguem navegar em websites. Custs cm instruçã: websites u sistemas mal elabrads requerem gasts cm instruçã d usuári. Custs de desenvlviment e manutençã: prcess de cnstruir um website e meses depis descbrir que a navegabilidade nã é eficiente, pde causar muits prejuízs a uma determinada empresa. Através da Arquitetura de Infrmaçã é pssível bservar a imprtância que se deve ter quant à marca, nme u identidade de um website. Quand se fala em marca, nme u identidade nã se trata de uma questã visual u sbre um lgtip, mas sim n fat de que se s usuáris de um website nã cnseguem encntrar que precisam, site perde credibilidade, u seja, perde a prtunidade de ganhar e ecnmizar dinheir e garantir a satisfaçã ds usuáris. 96 X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins

5 Cmpnentes da Arquitetura da Infrmaçã A Arquitetura da Infrmaçã de um website, segund Resenfeld e Mrville (2006, p. 43), encntra-se dividida em quatr sistemas independentes: Sistema de Organizaçã: define cm a infrmaçã é categrizada. Segund Wurman (1991, p. 65) existem cinc frmas aplicáveis de se rganizar infrmações em qualquer prjet, pr categria, temp, lcalizaçã, alfabet, seqüência. Rsenfeld e Mrville (2006, p. 59) frmalizam prcess de rganizar infrmaçã em exat (Alfabet, Crnlógica, Gegráfica) e ambígu (Tópic, Tarefa, Audiência, Metáfra, Híbrids). A partir das prpstas de ambs é pssível bservar a frmaçã de um padrã ns esquemas de rganizaçã. Sistema de Navegaçã: define cm a navegaçã será realizada. O sistema permite a mvimentaçã através de links entre s hipertexts. De acrd cm Rsenfeld e Mrville (2006, p. 116) s sistemas de navegaçã sã cmpsts pr dis subsistemas em específic, sã eles: sistema de navegaçã embutid, cmpst pr elements de navegaçã glbal, lcal e cntextual e sistema de navegaçã suplementar cmpst pr mapa d site, índices e guias. Sistema de Rtulaçã: estabelece cm a infrmaçã será representada. Um Nme dad a uma classe que representa um cnjunt u um grup cm características semelhantes. Prjetar rótuls é talvez, a atividade mais cmplexa da Arquitetura de Infrmaçã pel fat da língua ser excessivamente ambígua. Essa ambigüidade da língua trás descnfrt (falta de cnfiança) n mment de tentar elabrar rótuls perfeits, pis existem muits sinônims e hmônims que devem ser cnsiderads. Além ds diverss cntexts que afetam a cmpreensã d que significa um determinad term (ROSENFELD e MORVILLE, 2006, p. 98). A padrnizaçã de alguns rótuls na web já é cmum n ambiente web, tais cm: Main, Main Page, Hme, Hme Page, Página Inicial; Search, Find, Busca, Buscar; Sitemap, Cntents, Table de Cntents, Index, Mapa d site; Cntact, Cntact Us, Cntact Webmaster, Feedback, Cntate-ns, Fale Cnsc, Entre em cntat; Help, FAQ, Frequently Asked Questins, Ajuda, Dúvidas, Tire suas Dúvidas; Sistema de Busca: Sistema que permite realizar uma busca a através de palavraschave, expressões e a partir delas bter uma série de respstas. A Figura 2 abaix apresenta uma estrutura de um website cmpsta de alguns sistemas que cmpõem a Arquitetura da Infrmaçã. X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins 97

6 3-Sistema de Rtulaçã 2-Sistema de Navegaçã 4-Sistema de Busca 1-Sistema de Organizaçã Figura 2: Página web cmpsta de elements da Arquitetura da Infrmaçã Metdlgias e Prcesss da Arquitetura da Infrmaçã A prpsta de metdlgia de prjets definida pr Rsenfeld e Mrville (2006, p. 232) está dividida em cinc fases: Pesquisa (Research): nesta fase é realizada uma análise para que seja pssível adquirir um alt nível de cmpreensã, capturar cntext, infrmações, cnteúd e públic-alv. A partir desta análise é pssível estabelecer alguns bjetivs. Estratégia (Strategy): a partir da analisa realizada na fase de pesquisa é pssível criar estratégias. A partir da abrdagem de cima para baix (up-dwn) é pssível realizar uma rápida análise d escp de um website, iniciand-se cm um recnheciment das maires áreas d site até a sua menr. Nesta fase é pssível dar inici às definições das regras ds sistemas de rganizaçã, navegaçã, rtulaçã e de busca. O que permite bter a princípi, um bm sens de direçã para desenvlviment das próximas fases (ROSENFELD e MORVILLE, 2006, p. 265). Design: nesta etapa, a fase de estratégia é cnvertida em esquemas detalhads cm wireframes e metadads que serã utilizads pr designers gráfics, prgramadres, redatres e demais equipes de prduçã. Implementaçã (Implementatin): é a fase nde td design elabrad é pst a prva. O site é cnstruíd, testad e lançad. 98 X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins

7 Administraçã (Administratin): nesta fase, cnstates avaliações cm intuit de realizar melhrias n prdut final. Esta tarefa inclui a criaçã de nvs dcuments, infrmand as pequenas mudanças, feedbacks sã realizads para gerar prtunidades de melhrias e através grandes u pequens re-designers. 3 Prpsta inicial de aplicaçã ds cnceits da Arquitetura de Infrmaçã n Desenvlviment de um Prtal Acadêmic Cm s estuds ds cnceits da Arquitetura de Infrmaçã, fi pssível analisar algumas falhas n antig layut d prtal d CEULP/ULBRA. Analisand layut deste referid prtal na Figura 3, que representa a versã antiga d prtal acadêmic d CEULP/ULBRA, nta-se a ausência e/u puca estruturaçã ds sistemas que cmpõem a Arquitetura de Infrmaçã, cm: sistema de navegaçã glbal (01) pssui diverss rótuls que representem várias áreas da instituiçã. Prém, muitas dessas áreas pderiam ser representadas pr apenas um rótul. Pr exempl, uma categria Institucinal, pderia agrupar s nmes Ouvidria, Diretr, Históric e Secretaria. Outr exempl seria a criaçã de uma categria Ensin que pderia agrupar tds s curss da instituiçã. N cas, s curss da instituiçã só pdem ser vists clicand na drpdwn (02) n cant direit da página que, pr sua vez, quebra a cnvençã de leitura seguida pr cidentais (da esquerda para direita e de cima para baix) Figura 3: Antig layut d prtal d CEULP/ULBRA X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins 99

8 Na prpsta inicial para a reestruturaçã d layut d prtal CEULP/ULBRA (Figura 4) é pssível bservar que a dispsiçã ds elements segue uma lógica que permite uma navegaçã situável. O element de navegaçã glbal (01) ficu mais resumid e, assciad a navegaçã glbal (01), nv layut adquiriu um element de navegaçã lcal (02), que é cmpst pr categrias subjacentes a cada categria da navegaçã glbal. Alguns rótuls (03 e 04) pssuem cres que define que uma infrmaçã pertence a uma determinada categria. Os itens de destaques (05) ganharam uma dispsiçã mais visível e a área de destaque permite um númer mair de itens. Uma área rtulada cm Serviçs fi criada para alcar s principais serviçs da instituiçã e cada serviç está representad pr um ícne, diferente d antig prtal nde alguns serviçs eram representads apenas textualmente e alcads em áreas diferenciadas. Estas bservações pdem ser visualizadas na Figura 4 apresentada a seguir Figura 4: Prpsta inicial d nv prtal d CEULP/ULBRA A Figura 4 apresenta layut reestruturad da página inicial d prtal d CEULP/ULBRA englband s cnceits principais da Arquitetura de Infrmaçã. Prém, este é apenas um exempl de mdificaçã, vist que tdas as demais áreas deste referid prtal também serã reestruturadas e seguiram estes mesm princípis. É imprtante ressaltar que as mdificações apresentadas levam em cnsideraçã a navegabilidade e satisfaçã d usuári. N entant, após finalizar esta reestruturaçã, será necessári fazer um estud sbre esta satisfaçã e buscar um feedback d usuári sbre as mdificações que fram realizadas, u seja, verificar se de fat as mdificações melhraram a usabilidade d prtal. 100 X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins

9 4 Cnsiderações Finais Para que fsse pssível desenvlver este mdel inicial d prtal d CEULP/ULBRA, algumas, de várias metdlgias e técnicas da Arquitetura de Infrmaçã fram usadas. Pr exempl, na fase de pesquisa fi realizad um breve levantament das piniões de usuáris (prfessres, aluns e funcináris) para que fsse pssível bter mair cmpreensã d dmíni d prtal CEULP/ULBRA. Na fase de estratégia, para se bter rapidamente um recnheciment d escp d prtal, fi utilizad a técnica de estruturaçã hierárquica up-dwn (de cima para baix) que, cm é prpst na fase de design, fi cnvertid em frma de um diagrama. Ainda na fase de design, um detalhament da estrutura d nv prtal fi elabrad através de um wireframe. A partir da uma breve análise realizada na fase de pesquisa e da dcumentaçã gerada na fase de design fi pssível realizar prcess de implementaçã d nv layut d prtal CEULP/ULBRA. Desde entã, cnstantes avaliações vêm send realizadas, nvas pesquisas, mais técnicas estã send aplicadas e nvs dcuments estã send gerads, cm intuit de fazer nvas melhrias e garantir mais usabilidade e acessibilidade as usuáris d prtal acadêmic d CEULP/ULBRA. Cm as mudanças prpstas para nv prtal d CEULP/ULBRA, será ferecid as aluns, prfessres e funcináris um ambiente mais estruturad e rganizad. Um ambiente rganizad ferece mais cnfrt na navegaçã e, cnsequentemente, permitirá que s usuáris fiquem satisfeits a quand necessitarem encntrar infrmações sbre quê prtal tem e pde ferecer. O próxim pass cnsiste em realizar nvas pesquisas cm usuáris (aluns, prfessres, funcináris e demais tips de usuáris), a fim de gerar nvas idéias e sluções para que prtal CEULP/ULBRA atenda ainda mais aqueles que sempre navegam n ambiente virtual da instituiçã 5 Referências Bibligráficas (ROSENFELD e MORVILLE, 2006) ROSENFELD, Luis e MORVILLE, Peter. Infrmatin Architecture fr the Wrld Wide Web. 3ed. Sebastpl: O Reilly, (KRUG, 2006) KRUG, Steve. Nã me faça pensar. Ri de Janeir: Alta Bks, (WURMAN, 1991) WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de Infrmaçã. :Editra Cultura, (NIELSEN, 2000) NIELSEN, Jakb. Prjetand Websites. Ri de Janeir: Elsevier, X Encinf Encntr de Estudantes de Infrmática d Tcantins 101