Procedimentos Allianz

Transcrição

1 Procedimentos Allianz

2 NORMAS E PROCEDIMENTOS DE VISTORIA 1 1 Normas e Procedimentos da Vistoria 1

3 NORMAS E PROCEDIMENTOS DE VISTORIA A Allianz possui uma Norma que regulamenta as Vistorias in loco. Ela contempla todas as passagens da vistoria, desde a recepção do lote até a exportação para Cia. Seja procedimento ou técnica. 2

4 PROCEDIMENTOS DA VISTORIA NOÇÕES BÁSICAS DE PERÍCIA Identificação do veículo: Chassi/Placa/Agregados/Vidros/Fotos/Km/Fotos do painel com veículo ligado. Obs. Verificar se a luz do air-bag's/abs apresenta alguma anomalia. Avaliação dos danos: Custo reparo/orçamento/negociação Nexo causal: Proporção dos danos / Sentido / Impregnação de cor / Alturas / Aspecto 3

5 PROCEDIMENTOS DA VISTORIA / FOTOS 4

6 PROCEDIMENTOS DA VISTORIA / FOTOS 5

7 PROCEDIMENTOS DA VISTORIA / FOTOS Correto: Errado: 6

8 CADASTRO DE OFICINA ATENÇÃO: O regulador deverá informar se a oficina é ou não referenciada É Obrigatório informar os dados da oficina corretamente (CNPJ, INSC. ESTAUDAL, FONE COM DDD, E RESPONSÁVEL). 7

9 RELATÓRIOS Atenção: o regulador dever preencher o questionário abaixo ( sim ou não ) e, eliminando os parênteses. REPAROS LIBERADOS () DANOS RECENTES () IMPREGNACAO DE COR () COM NEXO () ESTADO DE CONSERVACAO () PRAZO DE REPAROS () DA OFICINA ()CONTATO () PLACA CONFERE () CHASSI CONFERE () HOUVE ACORDO DE VALORES () EXISTEM DANOS NAO COBERTOS () ESTIMATIVA COMPLEMENTAR DE APROXIMADAMENTE() E POSSIVEL LUCROS CESSANTES () PECAS FORNECIDAS() COPIAS DOCS ( ) OFICINA COBRA ESTADIA ( ) OFICINA EMITE NOTAS FISCAIS ( ) POSSÍVEL INDENIZAÇÃO INTEGRAL () E OBRIGATORIO A APLICACAO DE PECAS NOVAS ORIGINAIS E GENUINAS NA REPARACAO DESTE. 8

10 RELATÓRIOS SEMPRE QUE HOUVER UM PROCEDIMENTO DIFERENTE DO QUE ESTEJA DESIGNADO, DEVE- SE RELATAR EM SISTEMA, DEIXANDO O COMENTÁRIO COMO INTERNO Ex.: Fixar um processo que era para autorizar. 9

11 ACESSÓRIOS RAMOS 42 Consideramos acessórios (verba específica)apenas som e imagem. Demais acessórios devem ser considerados como parte integrante do casco desde que apresentados no ato da vistoria. Ex: RC GARAGISTA- RAMO 16 São processos relacionados a RC garagista.sendo que todas as vistorias devem, estar com o status de reparos não autorizados. Ex: MUITO IMPORTANTE - NÃO FORNECER PEÇAS NO RAMO 16 10

12 VISTORIAS DE TRANSPORTES RAMO 21 VISTORIAS DESTE RAMO DEVEM FICAR AUTORIZADAS NA OFICINA (SEMPRE). Comentários para ser realizado nesta vistoria: Trata-se de vistoria de transporte / Danos apresentados / Número da nota fiscal / Número do CTRC / Conferido o código da caixa ou embalagem junto com a nota fiscal e inserido no orçamento OBS. Nos casos de peças, as mesmas devem ser destruídas logo após a vistoria. RAMO 54 VISTORIAS DESTE RAMO DEVEM FICAR FIXADAS NA OFICINA.SEMPRE. Comentários para ser realizado nesta vistoria: Trata-se de vistoria de transporte / Danos apresentados / Número da nota fiscal / Número do CTRC * Neste ramo não há vistoria de peças.. 11

13 CLÁUSULAS Clausula 810: refere-se a isenção de Franquia. Clausula 51: refere-se a avarias prévias. 110% tabela FIPE. Informações disponíveis somente no Portal da Cia. Uso exclusivo dos supervisores internos. 12

14 DNC DANOS NÃO COBERTOS DANOS NÃO COBERTOS DNC São danos reclamados porem sem procedência, com o sinistro. Para tanto o perito devera emitir um parecer técnico justificando sua avaliação. Exemplo: Danos com características antigas, pico de pedra, danos lado oposto ao sinistro não relatado em nota de cobertura. DESACORDO DE VALORES Vistorias realizadas com não acordo de mão de obra e desconto em peças, avaliar divergência em DNC Informando o valor de mão de obra praticado pela oficina e o total da diferença. Havendo divergência de valores o regulador deverá entrar em contato com a célula. O regulador deverá sempre procurar a célula (Ronaldo/David). Obs. Nunca transmitir a vistoria sem este contato. 13

15 DEIXAR VIA DO ORÇAMENTO NA OFICINA ATENÇÃO: O regulador deverá pegar uma via do orçamento assinada e carimbada obrigatoriamente / anexar a foto em sistema audatex 14

16 INDENIZAÇÃO INTEGRAL VEÍCULO SEGURADO TEMOS QUE CONSIDERAR O VALOR DESCRITO EM NOTA DE COBERTURA (I.S = Importância segurada) VEÍCULO TERCEITO TEMOS QUE CONSIDERAR O VALOR TABELA FIPE INDENIZAÇÃO INTEGRAL ACIMA DE 75% INDENIZAÇÃO INTEGRAL CONSTRUTIVA - ENTRE 70 E 74,99% 15

17 INDENIZAÇÃO INTEGRAL LAUDOS E DECALQUES SEMPRE DEIXAR OS VALORES ZERADOS, POR EXEMPLO R$ 0,00 QUANDO O VEÍCULO FOR PASSÍVEL DE RECUPERAÇÃO, O REGULADOR DEVERÁ DEIXAR A OPÇÃO CLICADA 16

18 AVALIAÇÃO PARA INDENIZAÇÃO INTEGRAL Orçamento em referência 01 no sistema audatex: Avarias visíveis do sinistro Orçamento em referência 02 no sistema audatex: Estimativa visual de mecânica com o veículo montado. Orçamento em referência 0 (DNC) no sistema audatex: Valor pleiteado pela oficina para acesso ao número de motor caso não seja possível visualizar na vistoria inicial. Este valor deve ficar a cargo da seguradora a sua autorização. 17

19 REGULAÇÃO TÉCNICA DA VISTORIA 2 2 Regulação Técnica da Vistoria 18

20 METAS EXIGIDAS PELA ALLIANZ CUSTO MÉDIO - O CUSTO MÉDIO DA CIA NÃO DEVE ULTRAPASSAR O ÍNDICE DE INFLAÇÃO DO ANO. PRAZO DAS VISTORIAS - A VISTORIA DEVE SER REALIZADA EM 24h APÓS O AGENDAMENTO. 19

21 FORNECIMENTO DE PEÇAS A Regra é: Fornecer peças no casos em que o valor de mão de obra superar o valor de franquia em veículos com ano de fabricação inferior á 10 anos e o valor de peças superar R$ 1.500,00. Sempre consultar a célula para verificar se na região há fornecimento de peças. Orçamentação Manual entra no Módulo? Não Somente fornecemos peças Genuínas? Sim, porém Radiadores e Faróis podem ser do fabricante. 20

22 FORNECIMENTO DE PEÇAS Esta regra é para o Complemento de peças: Quando houver cancelamento de fornecimento de peças(devolução, mudança de oficina, informar a cia para retirada das peças). Complemento, fornecer caso supere R$500,00 salvo o veículo estar pronto para ser entregue. Não fornecer peças com apólice em emissão mo caso os sinistro com inicio 00.(Ex: ). 21

23 REVISTORIAS NO COMPLEMENTO É obrigação do perito revistoriar o veículo e emitir relatório em toda e qualquer vistoria complementar que realizar. MUITO IMPORTANTE Fotografar peças novas e sucatas. 22

24 NOTA DE COBERTURA Localizando a informação: 23

25 AUTORIZAR OU FIXAR? 3 3 Autorizar ou Fixar? 24

26 ATENÇÃO, MUITO IMPORTANTE Tópicos e Alçada para Autorização de Reparos 25

27 ALÇADA PARA LIBERAÇÃO DE REPAROS AUTO- R$ 6.000,00 liquido de franquia e considerando estimativa. RCF R$ 6.000,00. Atenção: Sempre respeitando as regras da seguradora. 26

28 PRINCIPAIS PONTOS A SEREM ANALISADOS DATA E HORA: (Final de Semana, Madrugada) NÃO AUTORIZAR NEXO; B.O.: Grande Monta ( Fixar Valores Sempre); COMUNICAÇÃO PROVISÓRIA (00 / Apólice em emissão) NUNCA AUTORIZAR. 27

29 PARTICULARIDADES DO RCF-V Quando autorizar? Colisão traseira pelo veículo segurado; Motos de pequeno porte (Abaixo de 200 cc) estacionadas; Veículo segurado saindo da posição de estacionamento; 28

30 PARTICULARIDADES DO RCF-V Motos de Grande Porte em qualquer situação ( Acima de 200cc); Engavetamento / Projeção; Atenção nestes casos não autorizar reparos. 29

31 MENSAGEM DA SEGURADORA Tudo que fazemos na Allianz deve começar e terminar com os interesses dos nossos clientes em mente 32

32 Obrigado.