MANUAL Novos Vendedores

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1 1 QUEM SOMOS 2 PRIMEIRO ACESSO: PASSO A PASSO 2.1 Cadastro do Acervo a Importar e Exportar Livros b Cadastrar Livros 2.2 Gestão do Acervo 2.3 Desativar Acervo 3 VENDAS 3.1 Histórico de Vendas a Envio b Cancelamento c Reembolso 4 INDICADORES (Condições de Excelência e Tarifas) 5 DADOS CADASTRAIS 5.1 Dados da Livraria 5.2 Dados do Livreiro 5.3 Dados Financeiros 6 MENSALIDADE 7 INTERMEDIADORES DE PAGAMENTO 8 TERMOS DE USO

2 1 QUEM SOMOS Muito prazer. Somos a Estante Virtual. Um marketplace que oferece livros novos, seminovos, usados e raros de forma prática, econômica e inovadora, com o objetivo de manter a diversidade literária, tornando-a acessível para todos. Reunimos o maior acervo do Brasil através de uma rede de livreiros de todo o país que vendem seus produtos a um público variado. Temos orgulho de ser uma marca admirada e de confiança, com uma trajetória pioneira que revolucionou o modo como as pessoas vendem e compram livros, valorizando o reuso e o consumo consciente. Somos formados por um time multidisciplinar, engajados em levar diariamente a leitura para a vida das pessoas. 2 PRIMEIRO ACESSO: PASSO A PASSO 2.1 Cadastro do Acervo Já com sua conta ativa, você começará o cadastro dos seus livros. Esta etapa pode ser realizada em lote ou individualmente. Acesse Painel do Livreiro \ Acervo, escolha umas das opções abaixo e siga as orientações: a Importar e Exportar Livros: Leia abaixo o passo a passo para importação de seu acervo. 1. Acesse a planilha modelo utilizando o botão BAIXAR PLANILHA MODELO (A). Você utilizará este arquivo sempre que precisar atualizar e modificar seu acervo na Estante Virtual. 2. Atualize e importe a planilha com as suas modificações no botão IMPORTAR ACERVO (B). 3. Verifique a planilha de resultados no seu . Caso esteja com erros, conserte-os e importe ela completa novamente. 4. Confira seu acervo e veja que os livros cadastrados sem erro foram inseridos no sistema com sucesso. 5. Atenção: conheça nossas orientações para o preenchimento correto de sua planilha (C).

3 Considerações importantes: Ao importar uma nova planilha, ela substituirá, automaticamente, a planilha cadastrada anteriormente. Se um livro for apagado da planilha e ela for importada desta forma, automaticamente, ele sairá do acervo na Estante Virtual. Se algum campo obrigatório não for preenchido, ao salvar sua planilha, será indicado qual deles está faltando. Seu acervo entrará em exibição na Estante Virtual em até 5 horas após a importação correta da planilha. ATENÇÃO: Não é possível a importação por planilha com a foto da capa de um livro. Caso nosso sistema identifique o livro pelas informações informadas, ele atribuirá, automaticamente, a imagem referente a este título.

4 Recomendamos que você grave sempre a última planilha em seu computador. b Cadastrar Livros Para o cadastro individual dos exemplares, informe os dados abaixo: ISBN; Código de Barras; Tipo do livro: Usado / Novo; Estante; Autor; Título; Editora; Ano; Edição; Preço; Descrição; Peso; Capa; Categoria; Localização na livraria. Considerações Importantes: Após o cadastro dos livros, é possível a edição e a inserção dos novos dados e, até mesmo, colocar a foto da capa do livro. Acesse: Painel do livreiro / Acervo / Buscar livros em seu acervo /Editar. O valor mínimo de cada exemplar é de R$ 2,00. Somente será aceito o cadastro de no máximo 5 (cinco) exemplares idênticos de cada título. Entendese como exemplares idênticos, aqueles que possuem o mesmo ISBN. Livros vendidos por meio de outro canal que não a Estante Virtual não devem ser cadastrados. Um inventário regular do seu acervo físico é fundamental para que seja conferido se os livros cadastrados no site ainda estão, de fato, disponíveis em estoque. Como o cálculo do frete efetuado pelo site baseia-se no peso do(s) livro(s), é de responsabilidade do vendedor informar com precisão o peso de cada exemplar. Na falta desta informação, o nosso sistema fará uma estimativa. O vendedor não poderá cadastrar: Livros, monografias ou teses de mestrado/doutorado que não possuam ISBN e que, portanto, não foram editados para comercialização; Fotocópias; Livros com carimbo de venda proibida ou produzidos sem finalidade comercial. Livros do professor;

5 Livros com carimbo de biblioteca; Livros editados por qualquer editora pertencente aos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, dos níveis federativos (União, Estados e Municípios). Manuais de instrução, catálogos promocionais (de endereços, telefones, produtos, serviços, entre outros), guias médicos ou qualquer outro material que seja fisicamente semelhante a livro ou revista, mas que não tenha sido produzido para comercialização; CDs, LPs, DVDs e afins, salvo como parte integrante de livros ou revistas. 2.2 Gestão do Acervo Após cadastrar seus exemplares, será gerado, para cada um deles, um código no seguinte formato: ev Administre seu acervo em: Painel do Livreiro / Acervo / Ver e Editar. Neste local, é possível editar informações, excluir exemplares e remarcar preços. Identifique o exemplar desejado por meio dos filtros abaixo e clique em Buscar. Autor ou título; Autor; Título; Estante; Editora; Descrição; Qualquer campo; Código EV. Além destes filtros, você tem a possibilidade de selecionar seu acervo entre Livros ativos, Livros não ativos e Todos os filtros. Entenda cada uma destas opções: Livros ativos: todos os exemplares cadastrados e em exibição. Livros não ativos: exemplares que estão em Quarentena ou no Porão. Quarentena: ocorre quando o exemplar não pode ser comercializado, sendo retirado de exibição pela Estante Virtual. O vendedor deve excluí-lo de seu acervo. Caso contrário, poderá incorrer em multa.

6 Porão: caso o vendedor não efetue login em sua conta em até sete dias, o acervo fica expirado e os livros, no Porão. De qualquer forma, um será enviado dois dias antes que o acervo expire. Caso o vendedor queira reativar livros específicos, é necessário clicar em Reativar. Para reativar todo o Porão, entre em contato em [email protected]. ATENÇÃO: Após 90 dias inativo, o acervo é deletado, não sendo mais possível recuperá-lo. Caso o vendedor tenha exemplares no porão, não será possível cadastrar novos exemplares através de Importar e Exportar Livros. Neste caso, ele deverá selecionar os livros e clicar em Excluir, ou entrar em contato através do nosso Suporte e solicitar a exclusão dos livros do porão. Novo preço: Para redefinir valores, selecione o(s) exemplar(s) desejado(s) e clique em Remarcar preço. Depois, escolha o tipo de reajuste, Aumento ou Desconto, e defina o percentual sobre o preço atual do(s) livro(s). Para finalizar, vá em Aplicar. É possível reverter este reajuste a qualquer momento em Desfazer última remarcação.

7 2.3 Desativar Acervo Em caso de ausência, interrompa temporariamente a exibição do acervo e programe sua reexibição automática. Neste, sua mensalidade não continuará sendo cobrada. É fundamental, contudo, que você entre em contato conosco comunicando esta operação. 3 VENDAS Colocar em Dados cadastrais 3.1 Histórico de Vendas Sempre que o cliente efetua uma compra, um número de pedido é gerado. Ele estará no em Painel do Livreiro / Vendas, junto com todos os outros pedidos realizados. Se desejar, em Buscar nas suas vendas, você poderá identificar um pedido específico através dos filtros: Nome do cliente; Nº do pedido; CEP Você também pode procurar pedidos por seus respectivos status: Canceladas: Vendas que foram canceladas pelo vendedor ou vendas sem confirmação de pagamento. Stand By: Pedidos onde o pagamento já foi confirmado e já podem ser enviados. Enviadas e retiradas: Pedidos já postados ou retirados na loja (no caso de loja física). Recebidas: Pedidos com recebimentos confirmados pelo comprador. a) Envio Todos os pedidos devem ser postados nos Correios em, no máximo, 48h após a confirmação do pagamento. Após a postagem é necessário atualizar o status e cadastrar o código de rastreamento. Para isso, depois de identificar o pedido em Suas Vendas, clique no número do pedido em questão.

8 Na página de Detalhes do pedido, vá em Alterar Status: Selecione, então, em Novo Status a opção Enviado: Para finalizar, insira o código de rastreamento e clique em Salvar: b) Cancelamento Para cancelar um pedido, siga o mesmo passo a passo acima e selecione Cancelado em Novo Status.

9 Neste caso você terá que informar a razão do cancelamento: Solicitação do cliente: Quando o comprador desiste da compra no prazo de sete dias ou porque o livro não estava de acordo com o descrito. Livro não estava mais em estoque: Falta de estoque. Livro devolvido pelos Correios: Quando o livro é devolvido pelos Correios por destinatário ausente, endereço incorreto, entre outros. Pedido extraviado pelos Correios: Pedido extraviado. Erro no processamento: Quando há algum erro sistêmico no site. c) Reembolso O reembolso deve ser realizado do mesmo modo de pagamento utilizado pelo comprador no momento da compra. Isto é importante, pois as taxas são devolvidas automaticamente no momento da conclusão do reembolso. Este deverá ser realizado assim que o pedido for cancelado. Reeembolso Paypal (cartão de crédito) 1. Faça o login na sua conta PayPal. 2. Vá em Histórico de Transações e, depois, em Pesquisa Avançada. 3. Clique em Pesquisar e digite o Id da fatura. Acesse o retângulo , clique na seta e selecione Id da fatura. 4. Clique no calendário e escolha, como data inicial, 19/01/2012. Não modifique a data final. Agora, vá em Pesquisar. 5. Feito isso, você verificará o valor em Reais (sempre colocar o valor do pedido) que corresponde ao pedido. 6. Para efetuar o reembolso parcial você deve clicar em Reembolsar a transação e informar o valor da operação. O PayPal solicita que você insera o Id da fatura e uma observação. Contudo, como é opcional, clique em Continuar e depois, em Emitir Reembolso.

10 Reeembolso Moip Diferente do reembolso via Paypal, neste caso, ele é realizado na página Detalhes do pedido, conforme a forma de pagamento utilizada: Cartão de Crédito: Após alterar o status do pedido para Cancelado, é necessário clicar em Enviar reembolso. Esta opção só estará disponível após o status do pedido constar como Cancelado. O prazo para que entre o reembolso para o comprador é de até duas faturas, dependendo da data de seu fechamento. A comissão referente à Estante Virtual e à taxa Moip são estornadas automaticamente. Boleto Bancário: Após alterar o status do pedido para Cancelado, clique em Enviar reembolso. Os campos para que você digite os dados bancários e CPF estarão habilitados e deverão ser do mesmo titular da conta Estante Virtual. Não é possível realizar o reembolso em conta de terceiros. Caso seja necessário um reembolso parcial no caso do Moip, entre em contato com nossa equipe de Atendimento informando o valor a ser pago. 4 INDICADORES (Condições de Excelência e Tarifas) As tarifas de venda (comissão) da Estante Virtual varia de 8 a 12% sobre o valor do livro. Vendedores que atendam a todos os requisitos de excelência em atendimento poderão ter tarifa diferenciada, de acordo com o volume de vendas. Veja a tabela abaixo:

11 Chamamos de excelência em comércio eletrônico, os índices que consideramos ótimos para que possamos manter um padrão de qualidade tanto em atendimento quanto em gestão de acervo. São eles: Índice total de cancelamentos: Percentual de vendas canceladas do mês (máximo de 20%) Índice de cancelamentos por falta de estoque: Percentual de vendas canceladas do mês por falta de estoque (máximo de 5%) Índice de qualificações positivas: Quantidade de qualificações positivas no mês avaliado e nos dois meses anteriores sobre a quantidade de qualificações no mesmo período de tempo. (mínimo de 97%) Exemplo: Em março o vendedor teve 5 qualificações, 4 positivas. Em abril, 3 qualificações, 1 positiva; em maio, 2 qualificações, nenhuma positiva. O índice de maio será (5/10) = 50% Índice de pedidos em stand by: Quantidade de vendas que permanecem em Stand-by, ou seja, sem tratativa, no momento em que é calculada a métrica. Considera-se apenas as vendas feitas com PayPal e Moip (depósitos são desconsiderados). (máximo de 3%) Índice de tempo médio de postagem: Quantidade de horas úteis que o vendedor leva em média para enviar o pedido (trocar de Stand-by para Enviado) (máximo de 48 horas) Observações: 1. São considerados apenas pedidos feitos via Paypal e Moip. 2. Vendas com entrega local não são consideradas na conta. 3. Se o vendedor não colocar o pedido como enviado no sistema, consideramos como tempo de postagem deste pedido o tempo entre a venda e o momento de avaliação. Exemplo: Em março tivemos 4 vendas Venda 1: às 09h00 de 13/03/2014 (quinta-feira), enviado em 17h0 de 13/03/2014 (quinta-feira) - 8 horas decorridas Venda 2: às 09h00 de 13/03/2014 (quinta-feira), enviado em 12h00 de 14/03/2014 (sexta-feira) - 27 horas decorridas Venda 3: às 09h00 de 14/03/2014 (sexta-feira), enviado em 09h00 de 17/03/2014 (segunda-feira) - 24 horas decorridas Venda 4: às 09h00 de 15/03/2014 (sábado), enviado em 12h00 de 17/03/2014 (segunda-feira) - 12 horas decorridas O tempo médio de postagem de março foi então ( ) / 4 = 17,75 (17 horas e 45 minutos) Vendas: Quantidade de vendas feitas no mês. (mínimo de 5) Volume de Vendas: É a média da arrecadação do vendedor com vendas entre este mês e os dois meses anteriores. Exemplo: Se em março foram vendidos R$3.000, em abril, R$2.000 e, em maio, R$ O índice de maio será /3 = R$2.200.

12 Todo dia 07 geramos os dados do mês anterior. Estes não se alteram mais e definem a comissão a ser cobrada no mês seguinte. No mês corrente ainda não temos os índices definidos, então calculamos, neste momento, os valores para que o vendedor tenha uma parcial do mês. Estes são índices que definem comissão, lembrando que é necessário ter os índices mínimos para que possa vender na Estante Virtual. Veja tabela abaixo: Índices Padrões mínimos Padrões de excelência Índice de cancelamento total Abaixo de 25% Abaixo de 20% Índice de cancelamento por falta de estoque Abaixo de 10% Abaixo de 5% Qualificações positivas Acima de 90% Acima de 97% Tempo médio de postagem Abaixo de 72 horas Abaixo de 48 horas Total de pedidos em stand-by Abaixo de 10% Abaixo de 3% Seguem recomendações para aprimorar seus índices de excelência: Atualize seu acervo para evitar a exibição de livros duplicados e/ou que você não tenha mais em estoque. Verifique diariamente sua vendas no site e poste seus pedidos recebidos em no máximo 48 horas. De preferência, no mesmo dia. Responda as qualificações de compradores com cortesia e profissionalismo. O comprador geralmente cria lealdade a quem é gentil e prestativo. A Estante Virtual leva em consideração seus comentários ao moderar as qualificações negativas. Ofereça livros com preços atrativos. Pesquise e compare, dentro e fora da Estante Virtual. Procure ser explicativo na descrição das condições do livro. Qualquer omissão de informação poderá acarretar em qualificações negativas e cancelamentos. Negocie com seus parceiros dos Correios uma maior agilidade na retirada dos livros, bem como a entrega imediata da informação sobre o código de rastreamento dos pedidos.

13 5 DADOS CADASTRAIS 5.1 Dados da Livraria Especialidades: Liste os assuntos em que seu acervo se destaca. Por exemplo: Filosofia, Comunicação, Literatura Brasileira e Biografia. Descrição de atividades: Discrimine as atividades que você desenvolve como livreiro. Frete grátis: Selecione entre Não oferecer frete grátis / Frete grátis para todos os pedidos / Frete grátis nos pedidos a partir de um valor. Link para o seu acervo: Este link direto para seu acervo na Estante Virtual deve ter até 25 caracteres entre letras, números ou underscore ( _ ). Recepção de relatórios: Livros clicados (Ativado / Desativado): Escolha esta opção caso queria receber. semanalmente, a relação dos livros mais clicados em seu acervo e acompanhar o grau de atratividade dos seus exemplares. Envio automático de dados bancários (Ativado / Desativado): Em compras por depósito, seus dados bancários serão enviados, automaticamente, caso seu índice de cancelamento por falta de estoque seja inferior a 3%. Assim, você recebe o pagamento e envia o pedido com mais agilidade. 5.2 Dados do Livreiro Página onde estão os seus dados como vendedor. Contudo, aqui você só poderá alterar a senha. Para modificar as demais informações, entre em contato com nosso Suporte. 5.3 Dados Financeiros Em Dados Cadastrais / Dados Financeiros, os vendedores devem disponibilizar todas as formas de pagamento disponíveis em nosso site: cartão de crédito e boleto bancário (Moip) e cartão de crédito (Paypal). Para pedidos realizados por: Cartão de crédito (Paypal / Moip): a confirmação bancária ocorre no momento da compra. Boleto bancário: o pagamento deverá ser realizado pelo comprador em até 3 dias úteis. Já a confirmação bancária levará até 4 dias úteis. Para pedidos pagos via internet banking a confirmação ocorre em menos de 24h. Após esse período, caso o banco não informe o pagamento, a venda será cancelada automaticamente e o livro retornará para exibição no site. 6 MENSALIDADE De acordo com o plano vigente, todo dia 07 de cada mês, a Estante Virtual gera o boleto com o valor da mensalidade, com vencimento para o dia 12.

14 7 INTERMEDIADORES DE PAGAMENTO (Moip e Paypal) A tarifa dos meios de pagamento é de 4,99% + 0,20, e incide somente sobre o valor do livro. Para informações sobre sua conta, alterar dados cadastrais e conta bancária e para outras solicitações neste sentido, é necessário entrar em contato diretamente com o Moip e Paypal: Moip: Temos uma equipe exclusiva para atender às demandas dos vendedores da EV. Entre em contato pelo [email protected], ou se preferir, utilize o telefone (11) , das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira. Paypal: Entre em contato através do telefone (de segunda a sábado, das 9h às 18h,). 8 TERMOS DE USO Leia nossos Termos e condições de uso do site, vigente a partir de 21/12/2015.