ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Vera Guimarães Farinha
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1 ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UMA LEITURA GLOBAL 08 a 11 de outubro de a 11 de outubro de 2014

2 Consumidor Destinatário dos produtos e serviços que as empresas produzem, distribuem e vendem.

3 O que leva você a comprar? Necessidade ou Desejo Curiosidade ou Novidade Inveja ou Sonho Moda ou Ser o primeiro Status ou Marca

4 Como ele é visto: Personagem difícil e exigente Sua majestade o cliente Alienado Mal informado ou desinformado Tem o poder decisório Influenciam na importação e exportação Define a existência de qualquer empresa, produto, serviço ou marca Tem poder de influenciar nos preços e ofertas

Influenciam na importação e exportação Define a existência de qualquer

5 Lei de Engel Quanto maior a renda cresce, cresce a proporção gasta em Quanto maior a renda cresce, cresce a proporção gasta em supérfluos. Com uma renda maior passamos a ter uma necessidade maior de luxos, necessidade sempre em ascensão.

6 Importante O homem tem necessidades e desejos infinitos O homem tem necessidades e desejos infinitos que se contrapõem às suas possibilidades finitas e limitadas de satisfazê-los.

7 Postura hedonista Busca maximizar seu prazer e minimizar seu sofrimento, buscando consumir bens e serviços que lhe proporcionem mais utilidade. Maximizar a utilidade ou satisfação.

8 Postura hedonista Esta procura de satisfação se dá até o ponto Esta procura de satisfação se dá até o ponto de saturação, quando o produto adquirido não consegue mais proporcionar uma utilidade maior.

9 Alguns teóricos afirmam A capacidade do homem em tirar satisfação de um bem diminui á medida que ele consome este bem. A utilidade total derivada do consumo de mais este ou aquele produto, portanto, evolui a uma taxa decrescente.

10 Obsoletismo planejado Indústria de produção está continuamente produzindo novos bens, o que leva o consumidor a querer sempre o novo, o inovador, o criativo.

11 Você é: Consumidor? Consumista? Consumido?

12 Direitos do Consumidor O direito à segurança O direito a informação O direito de ser ouvido O direito de, através de seu consumo ou da modificação deste, melhorar a qualidade de vida.

13 Variáveis psicológicas que Aprendizagem influenciam Percepção Motivação Processos cognitivos

14 Aspectos outros Conceito de risco Dissonância cognitiva Conceitos fictícios

15 Escala de Maslow onde se concentra o consumo: Alimentação e bebidas Conforto, casa e vestuário Liberação de ameaças e perigos Necessidade de ser superior, de possuir status Atração do sexo oposto Bem-estar da família Consideração social Vida longa e saúde

perigos Necessidade de ser superior, de possuir status Atração

16 Importante A motivação dirigida para a satisfação de um desejo primário é universal. A tendência à ação é inata.

17 Autoconceito Auto imagem Auto imagem ideal

18 Adaptação aos estímulos É sabido que uma estimulação contínua da mesma fonte resulta em redução da percepção do estímulo.

19 Produtos e serviços: Forma de lidar com eles. Qual é a sua forma?

20 Características do estímulo Frequência Intensidade Movimento Similaridade Proximidade Continuidade

21 Fatores individuais Seletividade perceptiva Atenção Necessidade Predisposição Percepção de marcas

22 Que fatores influenciam você??

23 Percepção subliminar A influência exercida sobre a atitude ou o comportamento através de uma mensagem ou informação que não é percebida em nível consciente.

24 Conceito de risco X Processo decisório Custo Custos relacionados a bem duráveis Risco social Risco ambiental Risco emocional Risco da percepção do outro Risco ligado a variedade

25 Grata Meu nome é trabalho, E através dele eu transformo e conquisto. Meu lema é produção, E faço isto com elegância e alta performance. Meu objetivo é resultado, o que testifica a grandeza do que faço. Meu apelido é hora extra, pois estou sempre pronta a encarar desafios e transpô-los. Mas antes de tudo isso, o meu nome é sorriso. E chego a tocar no coração, com encanto e verdade, de quem sorri para mim. Ana Rique

26 Ana Rique Cel / Whatsapp -(81) E.mail: anarique@anarique.net Face: anarique17@gmail.com

27 Apresentações desta palestra estarão no site da feira e ficarão disponíveis até dezembro de Local: downloads/arquivos Os Certificados estarão disponíveis no site da feira a partir de: 01 de novembro até 30 de dezembro de Local: downloads/certificados Ana Rique

28 O Sebrae agradece a participação de todos e deseja encontrá-los em outros eventos!

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