Mário Borgo. Administrador de Empresas - Marketing - Gestão de Pessoas - Planejamento Organizacional. Palestrante

Transcrição

1

2 Mário Borgo Administrador de Empresas - Marketing - Gestão de Pessoas - Planejamento Organizacional. Palestrante Sócio Diretor da Brazil In Consultants Company. Prof. FGV - Pós Adm. em Marketing e Estratégias Empresariais. - CADEMP em Gestão Prática do Varejo; Marketing; Liderança Centrada em Coaching; Relacionamento e serviços: como gerenciar pequenos e médios negócios e Formação de Consultores Organizacionais; Assessor de Planejamento da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do ES. Membro do Instituto Brasileiro de Consultores Organizacionais IBCO. Membro da Rede Nacional de Representações do Sistema Confederativo do Comércio - Confederação Nacional do Comércio.

3 E aí

4 Mercado

5 Mercado Dinamismo

6 Mercado Inovação

7 Mercado Instabilidade

8

9 Balanced Scorecard, o que é? 1992, Robert Kaplan, da Harvard Business School e David Norton, presidente da Renaissance Solutions

10 Balanced Scorecard, o que é? Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os interessados possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos; Clientes: saber qual o grau de satisfação interna e externa, expandindo o grau de conhecimento qualitativo dos clientes empresa; Processos internos: a empresa deve identificar se há processos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação, na forma e nos produtos e serviços; Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação e gerenciamento na empresa.

11 Qual é o nosso negócio?

12

13

14 Onde o cliente vê valor? Nos processos, pessoas ou produtos?

15 A empresa está estruturada sob um Planejamento Estratégico?

16 O que é Empreender em Contabilidade? 16

17 Qual a margem que cada cliente deixa em seu escritório? 17

18 Como é medido a eficácia operacional de cada departamento? (produtividade) 18

19 Qual o custo do retrabalho e como ele é medido? 19

20 Quanto de multa se paga por erros operacionais? 20

21 Qual o lucro líquido da sua empresa? 21

22 Qual o percentual de custo fixo? 22

23 Seus encarregados se comportam como gestores ou como executores? 23

24 Se não se mede, não se gerencia! 24

25 Imagem é muito importante Cuide da sua imagem e da sua MARCA ela espelha o grau de qualidade que você oferece e define o nível de credibilidade.

26

27

28

29 Pessoas Comportamentos e Relacionamentos Visionário Horizontes ampliados, alta expectativa, a frente dos demais por Peter Drucker Entrega em domicílio Participe, envolva-se, vivencie, esteja junto, colabore e acompanhe. Não ao rendimento médio O nivelamento é no topo do desempenho

30 Pessoas Comportamentos e Relacionamentos Tudo ao mesmo tempo O futuro pertence as pessoas que conseguem fazer variadas coisas simultaneamente Ambientes eletrificados Construa, alimente e mobilize uma rede de influenciadores em cada nível da operação por Tom Peters O poder dos relacionamentos nunca dê uma ordem que não possa ser obedecida - Douglas MacArthur

31 Pessoas Comportamentos e Relacionamentos Confie nos instintos Razão, emoção medo, coragem fazem parte do relacionar-se Confie na confiança Nós exigimos alguém em que possamos confiar. As pessoas também. por Jack Welch Cometa erros W. Churchill - sucesso é a habiidade de ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo

32 Pessoas Comportamentos e Relacionamentos Se ligue em líderes Crie uma rede de pessoas interessantes a sua volta Não tome decisão pelo inesperado Valorize e compartilhe as sugestões, a maioria das situações podem ser pensadas antecipadamente Apareça com modelos novos Inclua novas pessoas, novas idéias, nova linha de pensamentos, novas formas de fazer o mesmo por Mário Borgo

33 Estratégias

34 Um velho vivia sozinho em Minnesota-EUA. Ele queria cavar seu jardim, mas era um trabalho muito pesado. Seu único filho, que normalmente o ajudava, estava na prisão. O velho então escreveu a seguinte carta ao filho, reclamando de seu problema...

35 Querido Filho. Estou triste porque, ao que parece, não vou poder plantar meu jardim este ano. Detesto não poder fazê-lo porque sua mãe sempre adorava a época do plantio depois do inverno. Mas, eu estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar com o jardim, pois está na prisão. Com amor, Papai.

36 Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama: PELO AMOR DE DEUS. Papai não escave o jardim! Foi lá que eu escondi os corp... Com amor do seu filho.

37 Às quatro da manhã do dia seguinte, uma dúzia de agentes do FBI e policiais apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo. Confuso, o velho escreveu uma carta para o filho contando o que acontecera.

38 Meu querido Pai, pode plantar seu jardim agora. Isso é o máximo que eu posso fazer no momento. Com amor de seu filho.

39 Então, qual será sua estratégia hoje?

40

41 "nossa maior fraqueza está em desistir. O meio mais seguro de alcançar o sucesso é sempre tentar, só mais uma vez." Thomas Edson

42 Expansão de Negócios e Educação Empresarial Mário Borgo (27) / marioborgo@brazilin.company