Inovação na Telefônica VIVO: Construindo um ecossistema de inovação para Internet das Coisas

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1 Inovação na Telefônica VIVO: Construindo um ecossistema de inovação para Internet das Coisas Jacques Chicourel Gerente de inovação Telefonica VIVO 1

2 Por que um grupo de telecom mundial resolveu criar uma área de serviços digitais global? 2 2

3 Por que um grupo de Telecom mundial resolveu criar uma área de serviços digitais e ter a inovação como estratégia competitiva? 3 3

4 Investimentos (CAPEX) crescentes para mais cobertura e velocidade 4 4

5 Crescimento da App Economy (App ARPU x Telecom ARPU) 5 5

6 Aspectos regulatórios (agências e governo) 6 6

7 Mudanças no critério de escolha dos consumidores (Apps x telcos) 7 7

8 Novas tecnologias e o impacto no mercado de telecom Core Business Desenvolvimento de novos negócios Voz Conectividade Banda Larga Aplicações Comoditizado Dificuldade para monetizar o crescimento Grande valor agregado Alto crescimento, alta rentabilidade 8 8

9 Telefonica Digital Premissas da construção da BU Necessidade de uma liderança que pense e viva os serviços digitais Posição estratégica na discussão de desafios de orçamento e priorização junto ao conselho/acionistas Estratégia de bônus atrelado a serviços digitais Estruturas focadas 100% em transformar o portfolio de serviços digitais (novos x existentes) 9 9

10 Telefonica Digital Estrutura global TECHNICAL SECRETARY Chairman & CEO Cesar Alierta Luis Abril GENERAL COUNSEL Ramiro Sánchez FINANCE & CORP. DEV. Angel Vilá STRATEGY & CEO OFFICE Eduardo Navarro INTERNATIONAL OFFICE Carlos López Blanco COO Julio Linares PLANNING +CONTROL Laura Abasolo TELEFONICA DIGITAL LATIN AMERICA EUROPE GLOBAL RESOURCES Matthew Key Santiago Fdez. Valbuena José María Alvarez- Pallete Guillermo Ansaldo 10 10

11 Telefonica Digital Estrutura global Chairman & CEO Matthew Key BUSINESS & LEGAL AFFAIRS Kate Jarvis EXTERNAL AND PUBLIC AFFAIRS David Nicholas HUMAN RESOURCES Simon Linares FINANCE Antonio Marti PRODUCT DEVELOPMENT AND INNOVATION DIGITAL SERVICES STRATEGY & BUSINESS DEVELOPMENT CHIEF COMMERCIAL OFFICER Carlos Domingo Vivek Dev Ernesto Gardelliano Stephen Shurrock 11 11

12 Serviços digitais Verticais e critérios de escolha Future Communications Video Financial Services ehealth Cloud Services & Infrastructure Research & Emerging Security M2M Capacidade de escala e canais de distribuição (B2C e B2B) Adaptação de know-how existente Oportunidades e atratividade junto a parceiros locais / globais 12 12

13 Descentralização da inovação como estratégia competitiva LONDON Join center with O2 UK/Jajah VALLADOLID BARCELONA Colaboradores de outros países (21 nacionalidades) SAO PAULO MADRID GRANADA HUESCA TEL AVIV Mais de 30% com experiência internacional Mais de 10 anos em experiência (software, Telecom, startups, inovação) 13

14 Centro de inovação no Brasil: Estratégia e modelo de geração de valor 14

15 Estratégia baseada em construir ecossistemas e inovações de médio prazo para o portfolio de serviços digitais no Brasil TELEFONICA DIGITAL (ES) Centro de Inovação Telefonica Vivo Brasil COMUNIDADE DE DESENVOLVEDORES BRASIL OPERAÇÃO TELEFONICA VIVO - BRASIL 15 15

16 16

17 Criando um novo futuro_ Telco Digital Video M2M Segurança ehealth DISCOVER, DISRUPT, DELIVER Advertising 17 Finanças

18 Vídeo_ Vivo TV Gravador Multiroom Locadora Vitual Vivo TV Fibra Troca instantânea de canais Vivo Play Mais de 40 canais HD Imagem Vivo TV Fibra DISCOVER, DISRUPT, DELIVER 18

19 Vídeo_ Controle remoto e gravação no celular Novo guia TV e recomendações Aplicações DISCOVER, DISRUPT, DELIVER 19

20 Solução integrada_ Aguas de São Pedro Primeira Cidade 100% Digital do Brasil Iluminação Inteligente Digital Signage Smart Parking Gestão Contador de Carros Turismo Perto de Você Segurança WiFi Social Saúde Prontuário Eletrônico / Agendamento WEB Gestão Saúde da Família Turismo Educação Digital 20

21 Das idéias para a execução: Como transformar a inovação em valor na operação da VIVO? 21

22 Guia VIVO TV Estudo de caso Uso do Customer Driven Innovation (CDI) 22 22

23 1. Visitas aos usuários em casa Pesquisa & insights com usuários Entrevistas com possíveis usuários para explorar eu estilo de vida e relação com a TV linear durante o seu dia-a-dia em seus lares 23 23

24 2. Jornada do usuário Comportamento do usuário durante um dia Durante as visitas nos lares, cada contato com tecnologias e/ou conteúdo da TV linear foi mapeado e esta informação servia como ponto de partida da análise da jornada 24

25 3. Padrões de comportamento Definição do modelo Através das visitas e de sessões de brainstorming, nós começamos a visualizar padrões de comportamentos distintos nas quais as variáveis era a TV e as tecnologias de consumo de contéudo. Baseado nisto, criamos um modelo que viabiliza a análise de diferentes usuários que participaram da pesquisa Consumo de Televisão PASSIVE ACTIVE Tecnologias de consumo de conteúdo 25 25

26 4. Ideação Exercício criativo Baseado na pesquisa, nós geramos idéias que endereçaram necessidades dos usuários e que serviram como ponto de partida nas sessões de ideaçao 23 idéias de cartões-conceitos foram agrupados em 5 áreas conceitos Veja a playlist do seus amigos em diversos dispositivos Perdeu um programa? Veja as próximas datas e horários na programação Lembretes e uma revista de conteúdo interativo Jackpot 26

27 5. Propostas de UX Sessões criativas Conceitos eram esboçados e apresentados em 4 sessões em grupo para conseguir a avaliação dos usuários e estimular um feedback colaborativo. Clientes descartavam os conceitos que eram menos relevantes, classificavam o restante e finalmente concebiam a idéia com um número menor de cartões Conceito único Com o input das sessões criativas, os insights e achados dos usuários foram considerados e convergidos a um conceito único que lidava com as diferentes rotinas e hábitos de TV PASSIVE ACTIVE 4. Proposal for UX 27

28 6. Próximos passos Prototipação rápida Usando o material conceitual, os protótipos irão focar em componentes críticos da experiência do usuário. 28

29 Principais desafios e oportunidades no desenvolvimento de inovação 29

30 Oportunidades no desenvolvimento de inovação Alguns quick wins através de protótipos são capazes de gerar novas demandas/mercados para a Telefonica Geração de valor no portfolio de serviços digitais CAPEX/OPEX para experimentar novas tecnologias e tendências Capacidade criativa para testar soluções na carteira de clientes B2C/B2B e construir serviços de maneira colaborativa Portfolio de serviços digitais sofre menor regulação do que já acontece em Telecom 30

31 Desafios no desenvolvimento de inovação KPIs de marketing de produto ainda são focados em rentabilizar capex/opex Time to market vs. Customer driven innovation (CDI) Problemas na adequação do canal de vendas/distribuição vs. inovação (nova cadeia de valor) Grande preocupação com a imagem da empresa e potenciais problemas jurídicos O desafio está mais relacionado à produtização da inovação do que o próprio desafio em si 31

32 Internet das Coisas (IoT) Construindo um ecossistema de inovação para Internet das Coisas 32

33 Ecossistema de inovação para IoT Visão Visão tradicional Visão de ecossistema Monopólio Conectividade Verticais de tecnologia Tecnologias proprietárias Rede Full service (muito além da conectividade) Colaboração entre diferentes indústrias (hardware, software e conectividade) Open Source com ferramentas para empowerment dos clientes e desenvolvedores 33

34 Qual foi a estratégia da Telefonica VIVO para construir um ecossistema de inovação em IoT? 34

35 35

36 HW/SW Aberto Faça Você mesmo (DIY) Solução Completa (HW+SW) cdr_3882 HW/SW echado x 36 Matriz das plataformas de IoT

37 HW/SW Aberto Faça Você mesmo (DIY) Solução Completa (HW+SW) cdr_3882 HW/SW echado x 37 Matriz das plataformas de IoT

38 HW/SW Aberto Faça Você mesmo (DIY) Solução Completa (HW+SW) cdr_3882 HW/SW echado x 38 Matriz das plataformas de IoT

39 HW/SW Aberto Faça Você mesmo (DIY) Solução Completa (HW+SW) cdr_3882 HW/SW echado x 39 Matriz das plataformas de IoT

40 Kit de Desenvolvimento IoT Hardware 40

41 Kit de Desenvolvimento IoT Hardware Cloud IoT + API 41

42 Kit de Desenvolvimento IoT Hardware Cloud IoT + API App para Firefox OS 42

43 Kit de Desenvolvimento IoT Hardware Cloud IoT + API Website Iot.telefonicabeta.com (documentação de API) App para Firefox OS 43

44 Kit de Desenvolvimento IoT Hardware Mídias sociais (Suporte e comunicação) Cloud IoT + API Website Iot.telefonicabeta.com (documentação de API) App para Firefox OS 44

45 Lançamento de 3 Kits de Desenvolvimento para IoT utilizando tecnologias Open Source, entregando hardware, software e conectividade para desenvolvedores desenvolvedores em 6 meses 45

46 Realização de eventos e Hackathons focados em IoT para público desenvolvedor e empresas + 10 eventos realizados (próprios e com parceiros) 46

47 Criação de um laboratório de Internet das Coisas com a FEI (USP) para desenvolvimento de tecnologia e inovação + Bolsas de mestrado e doutorado 47

48 Lições aprendidas na construção de um ecossistema de inovação Existe muito mais inovação fora do que dentro de uma empresa É muito mais provável que a próxima geração de tecnologias e inovações surja através de startups do que em empresas grandes Grandes empresas vão ser mais competitivas se disponibilizarem de graça ferramentas para startups para que novos produtos/serviços sejam criados em suas plataformas O custo de desenvolvimento de tecnologia e o time to market estão forçando as empresas a buscarem inovação para resolver processos internos Abrir mão do controle tecnológico acelara o ciclo de vida de uma inovação 48

49 Inovação na Telefônica VIVO: Construindo um ecossistema de inovação para Internet das Coisas Jacques Chicourel Gerente de inovação Telefonica VIVO 49

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