COMO VENDER NO MERCADO LIVRE: DO COMEÇO AO CRESCIMENTO

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1 COMO VENDER NO MERCADO LIVRE: DO COMEÇO AO CRESCIMENTO

2 INTRODUÇÃO... 3 CRIANDO A SUA CONTA... 4 COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA... 9 COMO INTEGRAR A SUA LOJA VIRTUAL AO MERCADO LIVRE...15 CONCLUSÃO...18 SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE...19

3 3 Introdução A cada ano, o segmento de vendas pela internet mostra crescimento e boas perspectivas para os vendedores. Não é à toa que plataformas como o Mercado Livre vêm se consolidando no mercado e atraindo cada vez mais pessoas interessadas em ofertar os produtos quer seja como fonte principal de renda, seja como forma de garantir um extra no final do mês. Pensando nisso, resolvemos elaborar um guia especial para explicar como iniciar as suas vendas no Mercado Livre e alcançar o crescimento, tornando-se um vendedor reconhecido e de excelente reputação no site. Quer saber como isso pode se tornar possível? É só continuar a leitura! INTRODUÇÃO

4 4 Criando a sua conta CRIE O SEU CADASTRO NO SITE O primeiro passo é, obviamente, criar uma conta no site para ter o seu cadastro como vendedor. Nos tópicos a seguir, vamos mostrar os passos que devem ser adotados e também explicar as taxas pagas ao Mercado Livre. Esse é o mais simples de todos. Você só precisa tomar o cuidado de colocar todos os dados corretos e não usar informações de terceiros. Isso é necessário porque o Mercado Livre solicita alguns documentos comprobatórios e só aceita a conta se você for o titular. CRIANDO A SUA CONTA

5 5 ESCOLHA UM NOME E UM LOGO PARA USAR NO SEU PERFIL É preciso tomar um certo cuidado nessa etapa, uma vez que o nome e o logo ficarão expostos no seu perfil e, provavelmente, serão a primeira impressão que os clientes terão da sua loja. Na hora de escolher a alcunha, pense no tipo de produtos que você vai vender. Se trabalha com um nicho de mercado mais específico, procure demonstrar isso por meio do nome. Por outro lado, se trabalha com itens diversificados, pense em algo que seja mais genérico. Também é importante caprichar no logo: ele será a identidade visual da sua loja. Se você já tem uma loja virtual, essa parte será mais tranquila, já que poderá usar as características atuais do seu negócio. CRIANDO A SUA CONTA

6 6 SELECIONE OS PRODUTOS PARA VENDA Primeiramente, você precisa especificar o tipo de produto que está disponibilizando. Depois, crie um título direto e que faça parte da descrição do que você quer vender. O próximo passo é escolher a categoria que o site sugere. O site oferece a opção de realizar o anúncio gratuitamente, mas também avisa sobre o baixo alcance que eles têm nas buscas. Se você quer obter resultados melhores, precisará desembolsar uma pequena grana. Após essa etapa, será necessário escolher as cores, informar o tamanho, o estoque disponível e fazer o upload das fotos. As últimas etapas são a criação de uma descrição detalhada, a informação se o produto é novo ou usado e o valor de venda. Vale destacar que as ofertas estão diretamente vinculadas aos anúncios do site. Logo, é importante lembrar que sempre que você fizer o cadastro de algum produto, também está elaborando o anúncio dele no marketplace. CRIANDO A SUA CONTA

7 7 TIPOS DE ANÚNCIOS E TAXAS Esse é um assunto meio delicado para algumas pessoas, pois pode transmitir a ideia de perda de parte dos lucros. Porém, não se preocupe! Ofertar os produtos no site é grátis e vender sai barato. Caso consideremos o tamanho do tráfego da plataforma e a publicidade que ela ajuda a gerar, nada mais justo do que pagar um valor para usufruir dessas vantagens. Isso quer dizer que toda vez que você concretiza uma venda, precisa pagar uma comissão para o Mercado Livre é como se você pagasse um aluguel pelo espaço que é cedido para expor os seus produtos. Há dois tipos de cobrança: anúncios clássicos: 11%; anúncios premium: 16%. Se, ainda assim, você não concorda com essas taxas (achando que vai perder parte dos lucros), pode optar pela opção de agregar esse percentual ao custo do seu produto. Só é preciso lembrar de manter os valores competitivos, já que um preço mais elevado que a média do mercado certamente vai levar os clientes para a sua concorrência, certo? CRIANDO A SUA CONTA

8 8 ATENÇÃO PARA A NOVA CONDIÇÃO PARA A CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS A partir do dia 16 de maio de 2018, o Google começa a reprovar os produtos que não tenham um código GTIN associado aos produtos. Isso quer dizer que, ao anunciar os produtos no Mercado Livre, será necessário vincular um código de barras a ele caso contrário, o Google considerará o anúncio sem informações suficientes e isso dificultará o rankeamento nas buscas. GTIN, EAN e UPC são tipos de códigos de barras que identificam os produtos, o fabricante e também a origem dos itens. São fundamentais para indicar a procedência das mercadorias e agora também serão considerados para a criação de conteúdos mais ricos. Vale lembrar que essas regras do Google não servem para produtos artesanais e feitos sob medida. CRIANDO A SUA CONTA

9 9 Como fazer a primeira venda Agora, vamos ao que interessa. Provavelmente você já deve estar se perguntando como vai iniciar as vendas depois que já estiver com os cadastros em dia e publicar o anúncio. Nos tópicos a seguir, explicaremos os cuidados e as opções que você pode colocar em prática na sua loja. COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

10 10 DISPONIBILIZAR VÁRIAS FORMAS DE PAGAMENTO Os clientes ficam mais inclinados a fechar a compra quando têm opções de pagamento. Portanto, ofereça alternativas como boleto, cartão de crédito e o Mercado Pago, por exemplo. Como se trata de internet, o medo é de pagar, não receber o produto e ainda não conseguir o estorno referente ao valor da venda. Esse último é um sistema de pagamento criado pelo próprio Mercado Livre e o objetivo é garantir uma compra mais segura para os clientes e os vendedores. Sendo assim, podemos dizer que o seu público se sentirá mais seguro se puder escolher essa forma. No caso dessa modalidade oferecida pelo site, todas as questões são facilmente resolvidas, já que o dinheiro só é liberado quando a negociação for finalizada pelo cliente e pelo vendedor. COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

11 11 disponibilizar produtos fáceis de vender; prezar pela qualidade dos itens; diminuir a sua margem de lucro (pelo menos no início); CUIDAR DA REPUTAÇÃO Um dos principais pontos para se tornar um vendedor de sucesso na plataforma é ter qualificações positivas. Porém, se você está começando agora, precisa primeiro construir essa reputação no site. Como fazer isso? É simples! Adote medidas como: preocupar-se em oferecer um atendimento de qualidade; investir em pós-vendas e no relacionamento com os clientes. Assim, você aumenta as chances de os clientes avaliarem o seu perfil com boas notas, que futuramente farão toda diferença para o seu crescimento. COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

12 12 FORÇAR O CLIENTE A HONRAR O LANCE Só compre se tiver certeza de querer os produtos ; Se o comprador não honrar com o lance, você acaba se envolvendo em uma situação desagradável que leva você a dois caminhos: pagar a comissão para o Mercado Livre mesmo sem ter recebido nada pelo produto, ou bloquear a transação e correr o risco de receber uma avaliação negativa do cliente. Portanto, coloque no anúncio algumas frases que vão induzir ao cliente a clicar em comprar somente se tiver a intenção de finalizar a transação. Entre as opções que você pode usar, estão: Evite ter o seu cadastro suspenso. Compre apenas se estiver interessado em adquirir os produtos ; Compras realizadas e não honradas serão negativadas. Isso não garante que os clientes não vão cometer esse tipo de erro, mas é uma forma de mostrar que eles podem ser penalizados por essa atitude e, com isso, inibir os casos em que haja a compra mesmo sem o interesse de finalizar a negociação. COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

13 13 CONFIGURAR AS FORMAS DE ENTREGA Outro ponto importante é a forma de entrega, que não sofre grandes mudanças se compararmos às lojas virtuais. Uma das vantagens do Mercado Livre é que ele tem parceria com os Correios. Isso dá mais segurança a você para escolher essa modalidade, já que eles têm opção de rastreamento e são seguros. Por outro lado, se você quer disponibilizar outras formas, deve tomar alguns cuidados, como: confirmar se o dinheiro já está aprovado antes de fazer o envio; despachar com o nome do comprador; guardar os comprovantes de entrega dos produtos. Depois que todos esses passos já foram dados, você precisa ficar atento aos contatos que os clientes fazem e prestar o melhor atendimento possível, fornecendo respostas e explicações para as dúvidas levantadas. COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

14 14 SER SOLÍCITO E CORDIAL A qualidade no atendimento é um fator fundamental na decisão de compra dos clientes e também influencia diretamente na fidelização deles. No que diz respeito às vendas online, as coisas se tornam um pouco complicadas, já que não existe um contato presencial no qual as pessoas podem demonstrar emoções e utilizar a entonação adequada para conversar. Portanto, é preciso ter muito cuidado ao escolher as palavras utilizadas na troca de mensagens. Procure ser sempre educado e gentil, criando uma relação de proximidade com as pessoas. Mas sem parecer informal demais (o que pode denotar falta de profissionalismo e, consequentemente, afastar alguns possíveis compradores). Tudo isso ajuda a transmitir mais confiança e credibilidade para o público. No site, existe uma seção de comentários, na qual muitos consumidores costumam postar perguntas relacionadas ao produto, ao frete, à forma de envio, entre outras coisas. Portanto, fique sempre atento ao seu e ao seu perfil no site e evite a demora para responder as solicitações (o que pode gerar desistência por parte da pessoa interessada). COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

15 15 Como integrar a sua loja virtual ao Mercado Livre Porém, para que isso seja possível, você deve observar algumas questões: usar a mesma unidade de medida para os produtos (centímetros e quilos, por exemplo); Você sabia que é possível integrar a sua loja virtual ao Mercado Livre? Esse recurso veio para facilitar a gestão e o controle do estoque e das vendas dos seus produtos, além de outras rotinas que seriam executadas manualmente tornando-se mais trabalhosas e sujeita a erros. Para isso, existem ferramentas que são grandes aliadas, auxiliando desde o gerenciamento de multiapelidos, duplicação de anúncios e gestão de vendas tanto na sua loja virtual quanto no marketplace. títulos com, no máximo, 60 caracteres; detalhamento das especificações técnicas e das características dos produtos; imagens com mais de 800 pixels, para possibilitar o recurso do zoom; obrigatoriedade de informar marca e fabricante; proibido divulgar redes sociais.

16 16 DUPLICAÇÃO DE ANÚNCIOS O Mercado Livre não permite fazer mais de um anúncio para o mesmo produto. Porém, você pode fazer anúncios duplicados para os itens, desde que o que os diferencie sejam as características e não o preço. GERENCIANDO MULTIAPELIDOS Se você tem uma loja que vende roupas, por exemplo, essa duplicação pode ser feita por tamanho e numeração. Assim, você teria anúncios para uma camisa P, M, G ou GG, por exemplo. Alguns usuários no Mercado Livre têm mais de um apelido dentro do marketplace. Porém, a loja gerencia apenas um deles. Com a utilização da ferramenta de integração, torna-se possível integrar todas essas contas em uma só. Aqui, a utilização da ferramenta de integração também tem um papel fundamental: isso pode ser feito diretamente da sua loja virtual para o marketplace, sem que seja necessário dedicar muito tempo criando um por um em cada plataforma. COMO INTEGRAR A SUA LOJA VIRTUAL AO MERCADO LIVRE

17 17 GESTÃO DE VENDAS INTEGRAÇÃO DE ESTOQUE E FRETE Esse é um dos pontos principais quando falamos do sucesso de um negócio. É por meio dela que você controla todas as vendas efetuadas e todos os outros aspectos relacionados a elas como o status dos pedidos, se o pagamento já foi concluído, a entrega realizada, entre outros aspectos. Ao investir na integração, você consegue controlar todos os anúncios (mesmo que eles estejam na sua loja virtual e em vários marketplaces) em apenas um painel. Além da praticidade que essa funcionalidade proporciona, você ainda consegue fazer um trabalho mais eficiente e minimizar o risco de erros ou de negligenciar algum pedido. Já pensou como seria super trabalhoso ficar controlando as suas vendas em todas as plataformas e monitorar o estoque de acordo com cada movimentação feita em todas elas? Esse problema é resolvido com a integração! Dessa forma, você não precisa fazer um monitoramento de forma manual, já que as atualizações são feitas automaticamente. O mesmo vale para o serviço de frete contratado para realizar as entregas. COMO INTEGRAR A SUA LOJA VIRTUAL AO MERCADO LIVRE

18 18 Conclusão Não há muitos segredos quando se trata de começar a vender os produtos no Mercado Livre e a percorrer a jornada até que você se torne um vendedor de sucesso com ótima reputação e bons resultados em vendas. Porém, como você pôde ver neste material, existe uma série de cuidados e particularidades que precisam ser considerados ao utilizar o site a aproveitar o máximo das vantagens que ele tem a oferecer. A sua gestão pode ser ainda melhor caso você invista em uma plataforma para loja virtual que ajude a integrar as atividades, facilitando o trabalho, gerando economia de tempo, diminuindo as chances de erro e melhorando a sua rotina, de maneira geral.

19 scola de rce rockcontent.com Fundada há mais de 14 anos, a Tray é a unidade de e-commerce da Locaweb. Hoje, possui mais de 7 mil lojistas em sua carteira de clientes e um time com 220 pessoas. Em 2016, comprou a Fbits, desenvolvedora de plataformas e ferramentas de e-commerce para o mercado corporativo. Com isso, passou a oferecer um portfólio de produtos e serviços voltados para o comércio eletrônico, que auxilia desde o grande varejista ao novo empreendedor. O que Tray e Fbits têm a ver com a Escola de e-commerce? Pois essa é a dupla responsável por manter esse projeto no ar!