CARDÁPIO ESPECIAL NOVIDADES INFORMATIVO SIERC RS-SC. Edição 17/2016. SIERC/RS-SC firma parceria na área de PERÍCIAS MÉDICAS

Transcrição

1 NOVIDADES SIERC/RS-SC firma parceria na área de PERÍCIAS MÉDICAS Objetivando gerar mais benefícios às empresas da categoria de refeições coletivas, o SIERC/RS-SC informa que firmou parceria com a ExperMed Perícias Médicas. A empresa é especializada na realização de Assistência Técnica Médica para Empresas, em ações judiciais, visando evitar ou reduzir condenações em toda e qualquer demanda. A ExperMed atua em âmbito nacional, atendendo todas as comarcas e regiões do país, sempre operando com médicos do local de realização da perícia. Além de contar com equipe médica experiente em todas as especialidades, detém corpo administrativo composto por agentes atuantes no mercado securitário e trabalhista (advogados e agentes administrativos), fazendo com que, em cada processo, a necessidade e expectativas do cliente sejam sempre atendidas. Além de somar estes conhecimentos, detém estrutura administrativa diferenciada: departamento financeiro com emissão de notas fiscais eletrônicas e especificações de cobrança em tempo real; equipe administrativa responsável pelo recebimento e resposta imediata de contratações, agendamento de perícias, elaboração de quesitos e emissão de laudos assistenciais. O objetivo principal da parceria é disponibilizar aos associados suporte em Perícias Médicas, em demandas que discutam acidente do trabalho, doença ocupacional, adicional de insalubridade/periculosidade, bem como as condições ergonômicas do ambiente de trabalho do funcionário.

2 FIQUEM ATENTOS... DIA 27/10 4º SENARC TEMA: OPORTUNIDADES

3 MARKETING & CARREIRA 7 maneiras de aperfeiçoar o relacionamento com o cliente Para que os clientes se sintam acolhidos, é necessário conhecer detalhes mais aprofundados que apenas idade, classe social e sexo. Independente do ambiente de trabalho online ou físico diversas estratégias podem ser executadas visando melhorar o relacionamento da empresa com o cliente, gerando assim uma melhor sensação de compra e, na maioria dos casos, o retorno e fidelização do usuário. Para isso, algumas estratégias são infalíveis e geram excelentes resultados. Diego Carmona, cofundador e CVO da plataforma digital leadlovers, lista abaixo sete passos fundamentais para a satisfação do cliente: 1 - Tenha um cliente ideal Todo negócio deve ter um avatar, que é o cliente ideal. Crie uma figura única que simbolize o principal público-alvo que você deseja atingir, ensina o CVO. O especialista destaca que, mesmo que a empresa possua um público amplo, é importante criar a imagem de uma única pessoa que consumiria o produto ou serviço. Isso ajuda você a ver o mundo com os olhos dos clientes, entender o que pode ser feito para melhor servi-los, e a diferença entre os clientes atuais e o que você gostaria em um mundo ideal, explica. 2 - Conheça-o profundamente Para que os clientes se sintam acolhidos, é necessário conhecer detalhes mais aprofundados que apenas idade, classe social e sexo. Se você sabe quem é seu cliente ideal, visite os fóruns que ele visitaria e leia blogs de influenciadores de mercado, sugere o empresário. Saber quais as verdadeiras dores e receios do público ideal é uma forma de falar a língua dele, explica Carmona. 3 - Trace a jornada do cliente Aprendizado, reconhecimento do problema, consideração e decisão. De acordo com o CVO, estes são os passos que todo cliente percorre antes de adquirir o produto ou serviço do qual precisa. Quando se entende completamente estas etapas, fica mais fácil planejar as ações que vão atingir as pessoas que estão em cada um destes momentos diferentes, ensina. 4 - Melhore a experiência de atendimento Carmona ensina que a melhor forma de deixar o atendimento perfeito para o cliente é antecipar as necessidades e expectativas. Um atendimento oferecido além das expectativas é uma arma poderosa, destaca, sugerindo que o tempo de resposta seja em menos tempo do que o prometido, por exemplo. Se você promete retornar um contato em uma hora, faça isso em meia hora. O especialista também destaca que é possível antecipar futuros motivos de contato baseado no histórico de comportamento.

4 5 - Torne-se um consultor "Quando um profissional estuda profundamente a área em que atua, ele deixa de ser visto apenas como um vendedor, pois terá informações para dar uma verdadeira consultoria ao cliente", afirma o profissional. Segundo ele, este tipo de atitude constrói a lealdade do consumidor. Quando você se torna um especialista, você também passa a ser uma fonte confiável e constrói um relacionamento muito mais forte com o cliente. 6 - Fidelize É necessário ter um sistema de cadastro dos clientes. Com ele, é possível fazer um programa de fidelidade, dar descontos aos mais assíduos ou promover ofertas específicas que combinem com o comportamento de cada um, indica Carmona. Oferecer descontos a quem indicar um novo cliente ou criar vale-presentes podem ser ótimas maneiras de aumentar a base de clientes. 7 - Enxergue o ser humano Segundo Carmona, as chances de sucesso são maiores quando clientes são encarados como pessoas que têm desejos, dores, vontades, e não como simples compradores. Quem enxerga cada da lista de contatos e cada novo nome na lista de vendas como um ser humano, passa a compreender muito mais o valor do relacionamento entre vendedor e cliente, conclui. FONTE: administradores.com

5 INFORME JURÍDICO O empregador (patrão) pode reduzir o salário ou modificar as condições de trabalho sem o consentimento do empregado? Vejas as principais regras sobre a redução salarial e outras modificações no contrato de trabalho Não são raras as vezes em que o empregador (patrão) busca readequar as condições de trabalho do empregado, seja reduzindo o salário, modificando a função exercida, alterando o local de prestação do serviço etc. Tais alterações feitas pelo empregador sem o consentimento do empregado, portanto unilaterais, são ilícitas. Toda e qualquer alteração do contrato de trabalho deve ser feita por mútuo consentimento, sob pena de nulidade da cláusula infringente desta garantia. Esse direito está previsto no art. 468 da CLT, que assim diz: Art Nos contratos individuais de trabalho só é lícita a alteração das respectivas condições por mútuo consentimento, e ainda assim desde que não resultem, direta ou indiretamente, prejuízos ao empregado, sob pena de nulidade da cláusula infringente desta garantia. Esse dispositivo é considerado um dos pilares das relações do trabalho. Mesmo que o empregado de forma expressa concorde com a alteração contratual, se resultar prejuízo direto ou indireto a alteração poderá ser questionada e será considerada nula.

6 As alterações que mais atingem o contrato de trabalho são classificadas pelos doutrinadores como as relativas a remuneração, quantidade de trabalho, local da prestação de serviços e função. Cabe lembrar que a irredutibilidade do salário é direito previsto na Constituição Federal, em seu art. 7º, inciso VI, sendo que toda e qualquer alteração salarial se dará apenas por meio de acordo ou convenção coletiva. É o que pode ocorrer, por exemplo, quando o empregador e o sindicato da categoria concordam com a redução salarial e jornada de trabalho, em razão da baixa temporada de vendas, sendo que tal redução só será válida se for devidamente prevista em acordo ou convenção coletiva. Em relação à função, esta só poderá ser modificada por mútuo consentimento. Já a mudança do local de trabalho, deverá ser respeitado o disposto no art. 469 da CLT: Art Ao empregador é vedado transferir o empregado, sem a sua anuência, para localidade diversa da que resultar do contrato, não se considerando transferência a que não acarretar necessariamente a mudança do seu domicílio. 1º - Não estão compreendidos na proibição deste artigo: os empregados que exerçam cargo de confiança e aqueles cujos contratos tenham como condição, implícita ou explícita, a transferência, quando esta decorra de real necessidade de serviço. 2º - É licita a transferência quando ocorrer extinção do estabelecimento em que trabalhar o empregado. 3º - Em caso de necessidade de serviço o empregador poderá transferir o empregado para localidade diversa da que resultar do contrato, não obstante as restrições do artigo anterior, mas, nesse caso, ficará obrigado a um pagamento suplementar, nunca inferior a 25% (vinte e cinco por cento) dos salários que o empregado percebia naquela localidade, enquanto durar essa situação. Portanto, as alterações do contrato de trabalho devem ser analisadas em relação ao cumprimento das determinações legais, principalmente com a concordância do empregado. Havendo desrespeito aos direitos do trabalhador, caberá ao empregado ingressar com a necessária Reclamação Trabalhista, para que seja restabelecido seu salário, função, local de trabalho ou outra condição que tenha sido modificada unilateralmente pelo empregador. Em todo caso, a assistência de um advogado é sempre útil. Portanto, não deixe de procurar o seu advogado de confiança. FONTE: JusBrasil

7 EXPEDIENTE Este informativo é uma publicação mensal digital do SIERC RS-SC (Sindicato das Empresas de Refeições Coletivas dos Estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina) FALE CONOSCO SIERC RS-SC Tel: (47) sierc@sierc.com.br