Programação de Sistemas Sistema de Gestão da Qualidade
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- Afonso Santiago Wagner
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1 Página 1 de EASY CALL RECORD (GRAVADOR) O sistema EasyCall Record é utilizado para pesquisa de gravações de ligações com intuito de monitorar o atendimento realizado pela CR e Telefonia. Seu acesso de dá pelo link: :8080/gravador TELAS INICIAIS
2 Página 2 de PESQUISANDO GRAVAÇÕES Nessa tela podemos pesquisar gravações de diversas formas:
3 Página 3 de Pela data e hora: Em data inicial coloque o primeiro dia do período que deseja buscar ligações; Em data final coloque o último dia do período que deseja buscar ligações; Feito isso clique em buscar; Aparecerá o relatório de ligações gravadas encontradas; Caso seja necessário, coloque também a hora da ligação que deseja buscar no quadrado ao lado data. 2. Pelo ramal: No campo RAMAL selecione o ramal que deseja obter as ligações gravadas. 3. Pelo grupo: No campo GRUPO selecione o grupo que deseja obter as ligações gravadas. 4. Pela conta (pessoa): No campo CONTA selecione a conta que deseja obter as ligações gravadas. 5. Pelo interlocutor (quem fez ou recebeu a ligação): No campo INTERLOCUTOR selecione descreva o ramal ou telefone que deseja obter as ligações gravadas. Nota: Após o preenchimento do campo que deseja obter as ligações gravadas, clique em buscar.
4 Exemplo de um relatório de extração de ligações gravadas: Página 4 de PROGRAMANDO GRUPOS
5 Página 5 de 13 Nessa tela temos as opções de criar um novo grupo, alterar/excluir grupo existente. Após clicar em novo, aparecerá a tela abaixo. Dê um nome para o novo grupo no campo Nome do Grupo; Selecione os ramais que farão parte do novo grupo em Grupo de Origem, clique em Adicionar. Clique em OK.
6 Página 6 de 13 Após clicar em alterar, aparecerá a tela abaixo. Selecione o ramal que deseja incluir no grupo no campo Grupo de Origem e clique em adicionar. Clique em OK. Para excluir ramal, selecione no campo Novo Grupo o ramal a ser excluído e clique em Remover. Clique em OK.
7 Página 7 de 13 Selecione o grupo ser excluído no campo Grupos Associados. Clique em Excluir. Aparecerá a mensagem de confirmação de exclusão. Clique em OK 1.4. RECURSOS Nessa tela temos as opções de criar um novo recurso (ramal), alterar/excluir recurso existente. alterar ou excluir o ramal deve ser selecionado nessa tela. Para
8 Página 8 de CRIANDO NOVO RECURSO Após clicar em novo, aparecerá a tela abaixo. No campo Recurso(s) digite o número do recurso a ser criado apenas no primeiro quadrado. Clique em Salvar. Se o novo recurso necessita ser gravado integralmente, já marque a opção Reserva de Licença antes de salvar.
9 Página 9 de ALTERANDO RECURSO EXISTENTE Após selecionar o clicar o ramal que deseja alterar na tela principal e clicar em alterar, aparecerá a tela abaixo. Hoje a única alteração que fazemos é com relação a Reserva de Licença (para o ramal gravar integralmente full time ). Marque essa opção. Clique em salvar. Não realizar outras alterações EXCLUINDO RECURSO Selecione o recurso ser excluído no campo Recursos. Clique em Excluir. Aparecerá a mensagem de confirmação de exclusão. Clique em OK.
10 Página 10 de PROGRAMANDO GRAVAÇÃO Nessa tela temos as opções de criar uma nova programação de gravação, alterar/visualizar ou copiar.
11 Página 11 de CRIANDO NOVA PROGRAMAÇÃO Após clicar em novo, aparecerá a tela abaixo. Marque a opção Programar gravação para usuário e selecione admin. No campo Grupo a Gravar selecione o grupo a ser gravado. Depois insira o período a ser gravado em Data início e Data de Término. Em Origem da Chamada marque Entrante e Sainte. Tipo de chamada, em Ramais marque Ramal e Tronco. Clique em Salvar.
12 Página 12 de ALTERAR OU VISUALIZAR PROGRAMAÇÃO Após clicar em alterar/visualizar, aparecerá a tela abaixo. Nela podemos fazer alteração do grupo a ser gravado, do período, origem da chamada e ramais. Feitas as alterações necessárias, clique em Salvar COPIAR UMA PROGRAMAÇÃO Após clicar em copiar, aparecerá a tela abaixo. Deve-se definir para qual usuário será destinada a cópia no campo Copiar Programação para o usuário. Clique em Salvar
13 Página 13 de EXCLUIR UMA PROGRAMAÇÃO Na tela que aparece a listagem das programações existentes, selecione a que deseja excluir. Clique em Excluir. Aparecerá a mensagem de confirmação de exclusão. Clique em OK.
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