Como vencer em uma empresa de tecnologia

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Carlos Eduardo Caldeira Bardini
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1 Como vencer em uma empresa de tecnologia

3 Roberto Cohen

5 Por que estamos hoje aqui?

6 Para ganhar dinheiro

7 7% Estatística por segmento produtivo 63% 30% Agropecuário Industrial Serviços Fonte IBGE

8 6 marcas mais valiosas Apple 153 Google 111 IBM 100 McDonalds 81 Microsoft 78 Coca-Cola 73 Fonte BrandZ 2011

9 Resumo TI 442 McDonalds 81 Coca-Cola 73 Fonte BrandZ 2011

11 Quem terceiriza infraestrutura?

15 Mas que tal um exercício de dinâmica de grupo?

17 Serviço Não é a mesma coisa Atendimento

18 Simpático, mas incompetente para atender as expectativas

19 Antipático, mas competente (?) para atender as expectativas

20 Desempenho Qualidade de um serviço Custo Atendimento

21 Algumas notas para pensar...

22 Empresa aérea preocupada com pontualidade e trata passageiros como gado

23 Maternidade atende bem as pacientes, mas não oferece cafezinho aos pais desesperados

24 É Penso preciso está entregar na área aquilo de que tecnologiao cliente deseja ou espera!

25 Necessidade, desejo ou expectativa O que o consumidor compra e considera como valor nunca é um produto. É sempre uma utilidade, isto é, algo que o produto faz para ele.

30 Qual VALOR que o cliente espera da Penso e... Como fazer para entregá-lo?

31 Processos Pessoas Tecnologia

32 Processos Pessoas Tecnologia

33 Pra que serve a tecnologia? Aumentar a eficiência Software de Inventário Zabbix Controle remoto Roteadores Cisco Virtualização Escambau...

34 Pra que serve a tecnologia? Inovação Diferencial competitivo

35 Processos Pessoas Tecnologia

36 Intercambiamento de pessoas

37 Pra que processos? Tudo continua funcionando sem stress

38 Pra que processos?

39 Eliminar a cultura do heroi

40 Garcia Criminal Minds

41 Carga excessiva Se não for controlado, o trabalho fluirá para o homem competente até que ele se afunde. Charles Boyle

42 Cardápio ou catálogo

43 Existem regras para ajudar nosso usuário?

45 O que acontece quando alguém assume tarefas ALÉM da sua capacidade?

48 Ou pior...

49 Um papo sobre performance

50 Você não controla o que não consegue medir. Tom Demarco

51 Gatinho de Chesire, poderia me dizer, por favor, que caminho devo tomar para sair daqui? Isso depende bastante de onde você quer chegar, disse o gato. O lugar não me importa muito..., disse Alice. Então não importa que caminho você vai tomar, disse o Gato.

52 Onde queremos chegar Onde estamos Como chegar lá Como saber que chegamos lá

53 Quais são seus indicadores de desempenho e por quê?

56 O verdadeiro valor de TI

57 Os líderes de TI precisam fazer com que todas as suas iniciativas de TI sejam relevantes em termos de negócio.

58 É preciso lembrar que tudo que é feito não busca melhorar a infraestrutura de TI. Mas de possibilitar o crescimento da empresa e permitir a captação e novos clientes e negócios.

59 A meta, em termos de valor e dinheiro, não é necessariamente ter o melhor desempenho ou o custo mais baixo do mundo, mas sim ter o mix correto de custo e qualidade para a empresa.

60 Processos Pessoas Tecnologia

61 Aparência

62 As feias que me perdoem, mas beleza é fundamental. Vinicius de Moraes

63 A aparência está nos olhos de quem aprecia e não nos de quem é apreciado.

64 Devemos prometer somente o que podemos entregar. E entregar mais do que prometemos.

66 Preciso disso até as...

67 Não entendo!!

68 Empatia s. f. identificação com ou experimentação indireta de sentimentos, pensamentos ou atitudes de outra pessoa. Para mostrar empatia pelos clientes, você pode usar as seguintes palavras: Entendo... Sinto muito... Percebo bem... Pode-se também demonstrar empatia pelo tom de voz e linguagem corporal.

70 Apresente uma resposta que demonstre empatia. A melhor resposta leva o livro.

71 Cliente Oi, estive ontem aqui na biblioteca e esqueci minha carteira. Por acaso acharam ela? 1 Atendente Espere, vou ligar para o departamento de Achados e Perdidos.

72 Cliente Tenho ingressos para o dia 15, mas infelizmente quebrei minha perna. Posso trocar os ingressos para o dia 15 do outro mês? 2 Atendente Depende de quantos ingressos comprou. Eles estão à mão?

73 Identificar e se envolver c/as emoções do outro

74 Reconhecer e afirmar o estado emocional do outro

75 Alerta não se envolver demais com as emoções do outro

76 Fredo, eu sei que foi você.

77 Cena 1 Toninho e Toninha Cena 2 Toninho e Jaqueline Poder dos paradigmas e modelos mentais Cena 3 Aniversário Cena 4 Toc... Toc...

79 Seth Godin

80 Cuide do seu marketing pessoal, por que ninguém mais cuidará dele.

81 O verdadeiro valor de TI

82 Os líderes de TI precisam fazer com que todas as suas iniciativas de TI fossem relevantes em termos de negócio.

83 É a PENSO. Quem paga meu salário?!

84 Três princípios de vida

85 1. A vida não é justa, portanto...

87 2. Quando uma porta se fecha, uma...

88 3. Mais responsabilidade, mais valor

89 Seu Isaac 78 anos motorista de táxi Que carro tinha?

90 Zafira do ano Corolla do ano

91 318 kms

92 Não é feio querer o lugar do chefe O grande lance é prover o chefe com ideias e soluções

94 Penso cresceu mais que 100% Penso está na área de tecnologia Eu PENSO em ficar sempre junto dela Penso tem uma diretoria jovem Penso preocupa-se com os colaboradores

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