AGENDAMENTO DE SUCESSO. Dir. Talita Rodrigues

Transcrição

1 AGENDAMENTO DE SUCESSO Dir. Talita Rodrigues

2 AGENDAMENTOS SÃO O CENTRO DO NOSSO NEGÓCIO. LITERALMENTE, SE ESTÁ SEM AGENDAMENTOS, VOCÊ ESTÁ FORA DO NEGÓCIO. MARY KAY ASH

3 Quem tem medo do telefone?

4 PREPARAÇÃO PARA AS LIGAÇÕES DEFINIÇÃO DE PROPÓSITO - Propósito: Um bem que você vai fazer para outra pessoa. - Meta: Vou agendar 10 SCP. Intenção e confiança mental - Visualize as pessoas te recebendo bem, querendo aquele horário que você pode. -Se você não tem recebido o que tem em mente repare o que está emitindo. APOIOS EXTERNOS - Cartaz de metas, música que te empodera. REFORÇO DO PROPÓSITO E LIGAÇÕES COM ENTUSIASMO E EXPRESSÃO VERBAL. Telefone: 66% do impacto: expressão da voz 34% do impacto: o que você fala.

5 TENHA COMPROMETIMENTO - Se seu chefe dissesse a você que em determinado horário você teria que sentar e agendar provavelmente você faria isso. USE SEMPRE A IMAGEM MARY KAY - Isso reflete nas ligações. LISTA 100% ORGANIZADA -Com nome, telefone, quem indicou, bairro. -Domine os seus números. Para agendar X preciso ligar para Y pessoas. LOCAL E POSIÇÃO PARA AGENDAR (DESCUBRA SUA POSIÇÃO DE PODER) HORÁRIO DE INÍCIO E FIM DO AGENDAMENTO NÃO SE BOICOTE AGENDA ORGANIZADA

6 DURANTE A LIGAÇÃO DEMONSTRE ENTUSIASMO! - Entusiasmo é diferente de afobação ou desespero. SORRIA! MESMO AO TELEFONE SORRIA! NUNCA DIGA: - Eu VENDO Mary Kay. - Eu estou MEXENDO com Mary Kay. - O grande segredo em agendar está em PEDIR A OPINIÃO DAS PESSOAS SOBRE OS PRODUTOS. CRIE UMA INTERAÇÃO E DESENVOLVA A HARMONIA -Seja simpática, pergunte como ela está, como vai a família.

7 INFORME O PROPÓSITO DE SUA LIGAÇÃO: - Esta é a hora de seduzir a sua cliente. Mostre para ela como será divertido reunir as amigas para uma sessão e ganhar um presente especial por isso. SEMPRE FAÇA PERGUNTAS FECHADAS. - Quando é melhor para você, durante a semana ou no fim de semana? Durante o dia ou à noite? Quarta ou quinta-feira? Às 18:00 ou às 19:30? Se você não fizer isto, a cliente pedirá que você ligue depois. CONFIRME SEU ENCONTRO - No final, repita o dia e horário marcado, já pegue o endereço e peça para a pessoa entrar em contato com você caso precise fazer alguma remarcação.

8 Exemplo de agendamento c/ PESSOAS CONHECIDAS! Ex: Alô Flávia, aqui é a. Tudo bem? ( Faça uma interação RÁPIDA. Ex: Como vão as crianças?) Flávia, não quero tomar muito o seu tempo. VOCÊ TEM 1 MINUTO PARA FALAR COMIGO? Estou te ligando para te contar uma novidade!! Agora, sou uma Consultora de Beleza Mary Kay, uma empresa de cosméticos e maquiagem e estou precisando muito da sua ajuda!!! Tive um desafio da minha diretora de demonstrar os produtos, através de um SPA FACIAL (OU AULA DE MAQUIAGEM), em 5 mulheres vaidosas nesta semana, e me lembrei muito de você!!! Será que você me ajuda, experimentando os produtos Mary Kay e me dando sua opinião sobre eles? É sem compromisso! Você vai adorar!! (não espere ela responder, continue, sendo simpática). Você conhece os produtos da Mary Kay? Qual produto você conhece?... (Regra de ouro)

9 Exemplo de agendamento com PESSOAS INDICADAS por nossas clientes Ex: Alô. Tudo bem? Meu nome é, sou consultora de beleza da, sua. Você tem 1 minuto para falar comigo? Estou te ligando, porque na semana passada encontrei a em um dia de beleza ( ou de auto maquiagem) e ela adorou experimentar os produtos Mary Kay! No final, ela ganhou um dia de beleza par dar de presente pra alguém especial e ela pensou na hora em você! Ela falou muito bem de você e eu fiquei super animada pra te conhecer. Você conhece os produtos da Mary Kay? Qual produto? (Regra de ouro)

10 TRANSFORMANDO FACIAIS EM SESSÕES Fale sobre o programa da empresa de anfitriã. Ofereça um presente especial para ela te ajudar. Marque um dia onde você vai ligar pra saber quem são as amigas (regra de ouro). Ofereça um mimo extra para que ela te dê os telefones das amigas na próxima ligação. Ligue para cada uma das amigas com o mesmo entusiasmo e diga que está preparando tudo com muito carinho, que está ansiosa para conhece-la. Pergunte o tipo (normal/ seca/ mista/ oleosa) e o tom (claro/ bege médio / bronze) de pele de cada uma e diga que vai levar o mostruário específico para ela. Deixe claro que o dia de beleza é gratuito, mas que se ela quiser, poderá comprar produtos com você no dia.

11 OBJEÇÕES Não tenho tempo; Não posso agendar agora. Vou te ligar quando puder. Não obrigada. Estou sem dinheiro; Não conheço ninguém para convidar; Uso produtos dermatológicos; Sou alérgica; Uso outra marca;

12 Pós Ligação Definir o plano B Se precisar completar o número de 10 SCP farei no dia e horário... ****Em último caso**** Registro dos números e planejamento futuro. Criar histórico em suas ligações. Profissionalizar. Celebração Mostrar para o seu cérebro que você esta tendo triunfos.

13 A persistência vende. Você sabia que 50% das Consultoras desistem se não venderem às clientes no primeiro telefonema? Somente 25% fazem duas ligações e apenas 12% fazem três. As que fazem três são aquelas que estão nas Cortes do Seminário. Mary Kay Ash