A MOKWA STUDIO GARANTE QUALIDADE, PONTUALIDADE E RESPONSABILIDADE EM CADA ENCOMENDA, PORÉM SIGA OS CRITÉRIOS ABAIXO:

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1 1 A MOKWA STUDIO GARANTE QUALIDADE, PONTUALIDADE E RESPONSABILIDADE EM CADA ENCOMENDA, PORÉM SIGA OS CRITÉRIOS ABAIXO: COMPROMISSO Desenvolvimento do(s) layout(s) para aprovação, só serão feitos após confirmado o depósito do valor que foi passado ao cliente, pois a criação das artes requerem: tempo, concentração, dedicação e profissionalismo. BANCOS: Estão no item 8 deste contrato e opção de pagamento por cartão de créditos. NÃO IMPRIMA ESTE, Basta ler até o final, concordando com os itens, preenche no word a página 04, salva e envia anexado no . O FORMULÁRIO PARA PREENCHER está após o último item aqui, na página 4. Item 01 - O Cliente deve sempre esclarecer toda e qualquer dúvida sobre o produto que tem interesse: Geralmente estes dados são colocados no próprio anúncio do site, mas caso ainda tenha qualquer dúvida como é feito o produto, esclareça suas dúvidas antes de fechar a encomenda que responderemos com o maior prazer. Se tem dúvidas quanto ao tamanho da peça, veja as medidas no site, pegue uma régua em casa e faça num papel em altura e largura. Não nos responsabilizamos por pedidos feitos em tamanho errado pelo cliente. Na dúvida, nos pergunte, sempre! Item 02 O Cliente deve sempre revisar o layout antes de aprovar, verifique se data, hora e local saíram corretos, nome do homenageado, idade, e todos os demais detalhes pois assim que o cliente aprova o layout, enviamos imediatamente para impressão, não sendo mais possível trocar nada na amostra. Não nos responsabilizamos por aprovações erradas feitas pelo cliente. Assim que avisar que está aprovado, caso mude de idéia querendo mudar alguma coisa ou tenha visto somente depois o algum erro, não será mais possível mudar e o cliente deverá pagar um novo pedido se desejar que refaça. A arte final de amostra geralmente enviamos para revisar em um tamanho de 20% maior que o tamanho original, isto é feito para que o cliente consiga enxergar todos os dados da arte e verificar se está tudo correto. Item 03 O Cliente deve sempre revisar sua lista de convidados se não faltou ninguém, se pediu a quantidade certa em sua encomenda, para que não falte a nenhum de seus convidados. Item 04 Prazos de envio de arte final para aprovação: O prazo de envio do layout em arquivo digital, ou seja, por para aprovação, é de 2 até 3 dias úteis assim que você firmar contrato e enviar o formulário preenchido. Caso não tenha gostado da 1º amostra ou deseje fazer alterações, aguarde mais 2 a 3 dias úteis para receber. Caso queira alterar novamente, mais 2 a 4 dias úteis e assim por diante até que fique exatamente ao seu gosto. Não temos limites de alterações, faça quantas achar necessária para que fique como você quer.

2 2 Item 05 Prazos de confecção da sua encomenda: Ao receber seu orçamento já terá descrito o prazo de confecção no . Lembrando que este prazo é APÓS a aprovação da arte pelo cliente. Item 06 Tenho pressa na encomenda: Caso tenha pressa e precise antes do prazo estipulado pelo Studio, deverá ser paga uma taxa de urgência conforme consta nesta tabela: Item 07 Formas de pagamento: Encomendas até R$ 50,00, depósito integral. Encomendas acima de R$ 50,00, depósito de sinal conforme passado com o orçamento no ato da contratação e o restante pagará quando vir retirar. Para pessoas em outras cidades e países, depósito de sinal conforme passado no orçamento e o restante junto com o frete, depositará após avisarmos que a encomenda já está pronta. PAG SEGURO: Aceita qualquer cartão de créditos em até 18 vezes, porém tem um acréscimo de 10% no valor total da sua encomenda devido as taxas cobradas pelo próprio site deles. Se optar por este avise-nos para enviar a seu a ordem de pagamento. SITE 100% SEGURO e fácil de fazer pagamento. Assim que o PAG seguro aprovar seu pagamento, iniciaremos toda sua encomenda. Média de aprovação de 1 a 2 dias úteis. Não aceitamos cheques na retirada: Devido a vários problemas que tivemos com devoluções destes, não estaremos mais aceitando pagamento com cheque na retirada da encomenda pronta. Caso o cliente prefira, pode depositar ou transferir o valor 1 dia antes de vir retirar a encomenda pronta. Opção também de pagar pelo PAG SEGURO. ATENÇÃO: A encomenda só é liberada para a confecção quando o pagamento for identificado em nossa conta. Em caso de ser pag seguro, somente quando o mesmo aprovar o pagamento. Item 08 (BANCOS para o depósito de sinal ou pagamento final). CAIXA ECONÔMICA FEDERAL banco de número 104 AGÊNCIA 1628 POUPANÇA DÍGITO 3 NOME: RACHEL HERRMANN MOKWA CASO SOLICITADO O CÓDIGO DE CONTA POUPANÇA DA CAIXA É 013 (lotéricas aceitam depósitos da caixa econômica) CPF EM CASO DE DOC: EM CASO DE TRANSFERÊNCIAS BANCÁRIAS: A T E N Ç Ã O: isso é uma conta POUPANÇA, muitos erram colocando como corrente e o doc acaba voltando.. BANCO ITAÚ banco de número 341 AGÊNCIA 3707 POUPANÇA DÍGITO 7 NOME: RACHEL HERRMANN MOKWA CASO SOLICITADO O CÓDIGO DE CONTA POUPANÇA DO ITAÚ É /500 (barra quinhentos) CPF EM CASO DE DOC: EM CASO DE TRANSFERÊNCIAS BANCÁRIAS: A T E N Ç Ã O: isso é uma conta POUPANÇA, muitos erram colocando como corrente e o doc acaba voltando..ou PAG SEGURO: Caso opte por este, Nos avise que enviaremos a ordem de pgto para seu . Item 09 (Qualidade da foto que está enviando e impressão das cores) Se a foto enviada estar com qualidade ruim é assim que sairá na impressão. Para um bom resultado a foto tem a principal participação nos layouts. Aprenda como saber se a foto está boa acessando o link: IMPORTANTE: A impressão que sai do computador para o papel, NUNCA ficará com as cores idênticas. É o mesmo que pegar uma foto digital e revelar no laboratório, comparando com a mesma foto que se vê digital no monitor do computador, as cores saem em 80 a 90% parecidas podendo ser mais fortes ou mais delicadas, mas nunca exatamente idênticas. Isso é normal em qualquer tipo de trabalho de impressão ou revelação. A arte final geralmente enviamos para o cliente 20% maior que o tamanho original, isto é

3 3 feito para que o cliente consiga enxergar todos os dados da arte e verificar se está tudo correto. Por isso é importante sempre o cliente medir em casa com uma régua o produto que está encomendando para se ter as medidas originais. Item 10 (Direitos de imagem da mokwa e logotipo) A MOKWA se reserva no direito de utilização das imagens das lembrancinhas, convites, banners ou videos retrospectivas prontos, se caso for necessário para amostras na web que contenham fotos das nossas encomendas, (apenas das fotos das encomendas ou retrospectiva pronta, as fotos normais enviadas para fazer layouts, são deletadas após entregarmos seu pedido). Nas fotos de nossas encomendas, colocamos uma marca d água para evitar a utilização das imagens por terceiros.) Marca Mokwa nos produtos: Em cada produto nosso vai discretamente a nossa marca de forma que não cobrirá nada importante na impressão. Caso o cliente não queira nossa marca no produto fica um adicional de R$ 100,00 a mais na encomenda. Leia mais sobre aqui: Item 11 (garantia) Assim que o cliente receber a encomenda, deverá conferir se está tudo ok. Se por ventura houver qualquer problema, o cliente terá um prazo de até 3 dias úteis a contar da data do recebimento para estar solicitando a troca. Prazos após 3 dias úteis serão inválidos, portanto, confiram sempre no ato do recebimento. Curitiba: deverão trazer o produto que por ventura tenha algum problema e deixar aqui. Em um prazo de 2 a 4 dias úteis será refeito e o cliente pode retirar. Outras cidades e estados a taxa de frete de envio para a Mokwa é por conta do cliente e de reenvio nossa. Taxa esta deverá ser depositada em um dos bancos do item 8 deste contrato. Recebendo aqui o produto faremos a troca entre 2 a 4 dias úteis e enviamos para o cliente. Item 12 (Fretes e Correios) *Clientes de Curitiba e Região, podem vir retirar a encomenda aqui pessoalmente assim que avisarmos que está pronta, avisaremos o horário. Opcional receber a encomenda pelo correio ou motoboy sendo o frete por conta do cliente depositado junto com o restante da encomenda. Taxa de correio ou motoboy varia para Curitiba de 10 a 50 reais dependendo do peso e tamanho da caixa. Algumas encomendas muito volumosas não será possível envio por motoboy. *Clientes de outras cidades e estados, escolhem a taxa de frete via PAC ou SEDEX nos enviando o CEP para calcular. Taxa esta deposita somente junto com a segunda parcela quando avisarmos que tudo está pronto. *Responsabilidade dos correios: A partir do momento que a encomenda é postada e enviado o código de rastreio ao cliente, a responsabilidade na entrega fica totalmente por conta do correio, ficando a mokwa studio isenta de qualquer responsabilidade com a entrega. Damos a opção do cliente pagar o seu frete com taxa de seguro para caso ocorra extravio, os correios ressarcirem o valor da encomenda e do frete pago. Caso queira com esta taxa, avisar a Mokwa para incluir no seu frete. a taxa varia conforme peso e tamanho da caixa. NÃO nos responsabilizamos também pela entrega atrasada devido greve dos correios, portanto é de extrema importância sempre solicitar com antecedência sua encomenda. Qualquer outro problema em relação a entrega dos correios ligue para a ouvidoria do mesmo no fone: ou (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou Item 13 (Envio do layout do produto) NÃO ENVIAMOS artes finais prontas dos itens adquiridos. Caso tenha interesse em receber por para fazer papel arroz do bolo ou enviar o convite via a parentes, será cobrado taxa de layout normalmente como um pedido somente da montagem da foto. Valor de montagens de foto em convites e lembrancinhas varia de R$ 7,00 a R$ 35,00. Item 14 (Ansiedade do Cliente) Somos uma equipe responsável e se foi lhe passado determinado prazo tanto para envio de arte quanto de confecção, então este será cumprido! Jamais deixamos clientes sem respostas nem deixamos de cumprir o prazo combinado, porém não nos responsabilizamos por indecisões de clientes que levam muito tempo até aprovar a arte ou fazer os depósitos finais em caso de ser de outra cidade, cumpriremos exatamente o prazo que foi passado! Após enviar o contrato com a(s) foto(s), normalmente respondemos ao cliente avisando que o chegou, portanto não há necessidade de ficar telefonando nem enviando vários s com cobranças, o studio terá recebido seu e cumprirá o prazo dos 2 dias úteis para envio da amostra e após aprovado será confeccionado dentro do prazo que foi passado ao cliente....x... EM CASO DE DESISTÊNCIA, NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO DO VALOR DE SINAL.

4 4 FORMULÁRIO: PREENCHA OS ITENS ABAIXO: 1)Assinale onde nos encontrou: ( )Facebook ( )Indicação ( ) Revista - ( ) Google ( ) Guia de festas ( )Organizando eventos ( )Olx ( )e-familynet ( )Outro, qual? 2) NOME COMPLETO DE QUEM ESTÁ ENCOMENDANDO: 3) TELEFONES FIXOS COM DDD: 4) TELEFONE CELULAR COM DDD: 5) WHATSAPP COM DDD: CASO SUA ENCOMENDA VÁ PELO CORREIO, POR FAVOR PREENCHA ABAIXO SEUS DADOS DE ENVIO PARA JÁ TERMOS NA HORA DE DESPACHAR A ENCOMENDA: DESTINATÁRIO: ENDEREÇO: Nº: CIDADE / ESTADO: CEP: ESCOLHI O ENVIO POR: ( )SEDEX ( )PAC ( )MOTOBOY- para Curitiba ( ) VOU RETIRAR PESSOALMENTE (Frete por conta do cliente verifique o valor junto a Mokwa) RETIRADAS PESSOALMENTE, NOSSO ENDEREÇO ESTÁ NO CABEÇALHO. HORÁRIO PARA RETIRADA: 10:00 ÀS 18:00 HRS DE 2ª A 6ª FEIRA. ESPAÇO PARA PREENCHER DADOS DO PAGAMENTO DE SINAL: **QUAL BANCO FOI DEPOSITADO O SINAL: _ **QUAL VALOR: _ **DATA QUE FOI FEITO: _ Assinale a forma como foi feito: **FIZ TRANSFERÊNCIA: ( ) **FIZ POR DEPÓSITO DIRETO NO BANCO: ( ) **FIZ O PAGAMENTO DIRETO NO ESCRITÓRIO DA MOKWA: ( ) **FIZ O PAGAMENTO PELO PAG SEGURO: ( ) Precisamos destas dados para identificar que aquele pagamento foi seu. ENVIAR O COMPROVANTE em caso de transferência de banco diferente do Itaú ou Cef. PREENCHA AQUI SEU PEDIDO: **SERÁ COM FOTO? ( )SIM ( )NÃO **NOME DO(A)(S) HOMENAGEADO(A)(S) (SOMENTE ESCREVA O NOME QUE QUER QUE VÁ IMPRESSO, NÃO HÁ NECESSIDADE DO NOME COMPLETO):_ **DATA OFICIAL DO ANIVERSÁRIO OU DO EVENTO (na lembrança sempre vai a data oficial, NÃO a data da festa):_ **DATA QUE SERÁ REALIZADA A FESTA:_ **IDADE QUE IRÁ COMPLETAR:_ **TEMA:_

5 5 **QUAL(IS) A(S) PRODUTOS FORAM ESCOLHIDA(S) NO SITE:_ **ATENÇÃO: SE FOR IMÃS, CONVITES, TAGS, ADESIVOS, ETC, PRODUTOS QUE TEM MAIS DE UM TAMANHO OU MODELO, PREENCHA AQUI MODELO E TAMANHO:_ **QUANTIDADE DE CADA PRODUTO:_ **OPTOU POR JÁ EMBALADAS: Alguns produtos existe a taxa de embalagem que varia de R$0.30 a R$ ( ) SIM, EMBALADAS ( ) NÃO, SEM EMBALAR ( ) QUERO RECEBER AS EMBALAGENS E FITAS SEPARADAS *Para clientes em que a encomenda vai via correio se preferirem receber separadas para não amassar na viagem, favor assinalar aqui. *A cor da fita, escolheremos uma que combine com a arte e produto e que termos disponível em estoque. **EM CASO LEMBRANCINHAS QUE DÃO OPÇÃO DE IR COM RECHEIO: ( )SOLICITO JÁ RECHEADAS ( )VAZIAS PARA EU MESMO RECHEAR ** SE FOR CONVITE PREENCHA OS DADOS DA FESTA: Data: Hora: Local: Os convites serão com envelope? ( ) SIM ( )NÃO OBSERVAÇÕES DE LAYOUT:_ ***Por favor, envie SOMENTE aquelas fotos que realmente serão utilizadas no layout., pois caso envie várias, façamos a escolha de uma delas e o cliente preferir outra de sua preferência, terá que aguardar mais 2 a 3 dias úteis para recebimento de nova amostra conforme explica no item 4 e 5 do contrato mais acima. ***Em layouts com rolo de filme ou os que vão com mais de uma foto, especifique nomeadas as fotos na seqüencia de 1 até a última que você quer no rolinho e especifique qual foto será a principal. Envie elas renomeadas. ***A arte final só vai para impressão quando estiver exatamente do jeitinho que você quer e aprovada X Recebendo este preenchido, fica firmado que o cliente leu e concorda com todas os itens aqui contidos! **A encomenda só é liberada para a confecção quando o pagamento for identificado em nossa conta. Em caso de ser pag seguro, somente quando o mesmo aprovar o pagamento.