MANUAL DE PAGAMENTOS ROYAL CARIBBEAN CRUZEIROS

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1 MANUAL DE PAGAMENTOS ROYAL CARIBBEAN CRUZEIROS

2 Cálculo para comissão A comissão do agente de viagens deve ser calculada com base no valor da tarifa (excluindo taxas portuárias, NCCF e taxa de serviço). Para outros serviços comissionados, o cálculo deve obedecer o percentual de comissão da reserva. Em caso de dúvidas referentes a comissionamento, entre em contato com seu gerente de contas ou setor de Reservas. Sempre verifique a cópia da invoice do AGENTE DE VIAGENS, para confirmação de valores. Obs: LEMBRAMOS QUE A RETENÇÃO E CÁLCULO CORRETO DA COMISSÃO É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA.

3 O agente de viagens, poderá solicitar a Invoice da reserva (confirmação), assim que o booking for criado. Basta inserir seu e selecionar a cópia que deseja receber (Cópia do Agente de Viagens / Cópia do Hóspede)

4 Formas de pagamento A forma de pagamento para reservas Royal Caribbean, Celebrity Cruises e Azamara Club Cruises é: - 100% (deduzindo-se o comissionamento) via Depósito, DOC, TED ou transferência bancária OU - 20 % de entrada - Recebido pelo agente de onde será descontado o comissionamento e a diferença deverá ser repassada para a Royal Caribbean via depósito, DOC, TED ou Transferência (devidamente identificado pelo número da reserva); % parcelado em até 12 vezes das seguintes formas: cartão de crédito (Visa, Master, Diners, AMEX e Elo) cheque (sujeito a aprovação)

5 Exemplo de cálculo: Valores Comissionáveis: - Valor da tarifa : R$ 3.198,00 + seguro R$ 98,00 = R$3.296,00 Valores Não Comissionáveis: - Taxas de Serviço : R$ 195,10 - NCCF : R$ 140,00 - Impostos, tarifas e despesas do porto : R$ 598,00 Total gross da reserva R$ 4229,10-10% comissão sobre R$ 3.296,00 = R$ 329,60-20% de entrada sobre o GROSS (R$ 4229,10) = R$ 845,82 - R$ 845,82 R$ 329,60 = R$ 516,22 - Depósito para a Royal Caribbean - R$ Pagar via cartão de crédito ou cheque em até 12 X. Total NET da reserva de R$ 3899,50

6 Dados para pagamento DEPÓSITO BANCO BRADESCO (237) - Ag Conta Corrente RAZÃO SOCIAL: ROYAL CARIBBEAN CRUZEIROS LTDA CNPJ: / Informações úteis - O depósito deverá ser identificado com o número da reserva (Alfanumérico). Depósitos identificados com o NOME DA AGÊNCIA / HÓSPEDE ou qualquer outro dado que não seja o número do ID, serão aplicados apenas mediante com o comprovante da transação para : deposito@rccl.com.br - O depósito em conta não garante o pagamento da reserva, portanto nunca esqueça de enviar por o comprovante dentro do prazo de vencimento e identificar o depósito. - Transferências entre bancos e TEDs (até as 16h) serão aplicadas na mesma data. DOC s e depósitos após as 16h serão aplicados no próximo dia útil, após atualização do extrato bancário. - Verifique sempre o prazo da reserva para que ela não seja cancelada por falta de pagamento, e caso necessário, solicite ao depto de reservas a prorrogação.

7 CARTÃO DE CRÉDITO (VISA, Master, AMEX, Diners e Elo) - Documentos necessários: Formulário de autorização de débito para cartão de crédito Cópia frente e verso do documento de identificação Cópia frente do cartao de crédito Os documentos devem ser arquivados pela agência por 5 anos em local seguro de acesso restrito - O valor pago no cartão deve ser no máximo 80% do total da reserva. - Pagamentos via cartão de crédito, deverão ser processados via CMO ( acessando a reserva e através da opção Pagamento. O valor poderá ser pago em até 12 vezes. - Cartões de crédito internacionais, são processados à vista, e deverão ser enviados para: pagamentoscc@rccl.com.br, com formulário de autorização de débito, cópia frente e verso do documento e cópia do cartão de crédito. - Cartões coorporativos não são aceitos. - É possivel realizar o pagamento em mais de um cartão de crédito, via CMO (Cruising Power). A agência deve inserir manualmente, qual valor será processado em cada transação. (formato R$ utilize ponto para separar os centavos) - O CMO é um sistema de reservas e não serve como base para consultas financeiras. Assim que o cartão for aprovado, aparecerá uma mensagem de PAGAMENTO ACEITO e o status da reserva passará de OF para BK. Caso o sistema demore a responder, não efetue novas tentativas de pagamento até confirmar se o pagamento já encontra-se finalizado.

8 Espresso Fazendo um pagamento Figura 1 - Para fazer um pagamento, assim que acessar o Espresso, inserir o ID da reserva. Figura 2 - Selecionar Make Payment. O sistema direcionará para uma tela, para inserir os dados do cartão de crédito.

9 Espresso Fazendo um pagamento Figura 3 Tela para inserir os dados do cartão de crédito. Observar que : Todos os dados deverão estar preenchidos corretamente. Caso contrário a tecla SUBMIT não habilitará. Inserir os dados de cartão e CPF sem pontos ou traços. Selecionar a quantidade de parcelas Separar valores por ponto ao invés de virgula (ex: )

10 CHEQUE - Preencher o FORMULÁRIO DE FINANCIAMENTO EM CHEQUE, disponível no site > GERAL > Financiamentos. - Neste mesmo site, você poderá consultar o passo a passo de como inserir os cheques no Pagroyal. GERAL>INFORMAÇÕES>PAG-ROYAL --- clique no: clicando aqui - Só serão aceitos financiamentos / cheques de PESSOA FÍSICA. - Acessar o site Caso a agência não possua cadastro, utilizar a opção Usuário Novo? Cadastre-se aqui, ou entre em contato com o suporte ao Trade no tel (11) No canto superior esquerdo, selecione a opção PACOTE > PGTO CHEQUE > NOVO FINANCIAMENTO. Após ler e aceitar o TERMO DE COMPROMISSO, será exibida uma mensagem informando que não é possivel processar financiamento para embarques com prazo inferior a 10 dias. - A análise pela financeira leva cerca de 24 horas. Para vizualizar o status do financiamento, selecione LOCALIZAR FINANCIAMENTO, e informe o CPF. O status será de aprovado ou reprovado.

11 CHEQUE - Ao inserir os dados dos cheques, a data da 1º compensação será sempre após um mês da data de aprovação do financiamento (Ex: aprovado em 05/09, primeiro vencimento em 05/10). Para antecipar o vencimento, a agência deverá entrar em contato com a TCN* *Telefone: (11) Preencher os cheques, obedecendo a data de compensação confirmada no sistema Pag Royal (sequência de meses). Financiamentos que contenham cheques Bom Para ou com datas diferentes do confirmado no financiamento, são passiveis de pedido de troca, pela companhia. - Todos os cheques devem ser preenchidos, nominais a ROYAL CARIBBEAN e não serão aceitos cheques endossados. Preencher no verso de todos os cheques, NÚMERO DA RESERVA, TELEFONE DE CONTATO e dados de conta: Bradesco 237 Ag Conta Corrente Gerar o protocolo para entregar os cheques em qualquer agência do Bradesco, em custódia e solicitar a carta remessa. Essa é sua garantia de que os cheques foram corretamente entregues. A entrega deve ser feita em até 2 dias úteis. - A agência é responsável pela verificação e veracidade dos dados incluídos no sistema.

12 PAG ROYAL pagamento em cheque Figura 1 Tela inicial para acesso ao Pag Royal. Figura 2 - Tela inicial, para todas as consultas: Pacote > Pgto Cheque > Novo Financiamento ou Localizar Financiamento

13 PAG ROYAL pagamento em cheque Figura 3 Tela para inserir dados do titular do cheque. É obrigatória inclusão de e telefone. A partir da inclusão destes dados, a financeira tem até 24 horas para aprovar ou não, o financiamento em cheque.

14 PAG ROYAL pagamento em cheque Figura 4 Após aprovação do financiamento, deve-se incluir os dados dos cheques, valor financiado e em quantas parcelas será pago. Cheques deverão ser nominais a Royal Caribbean As datas preenchidas nos cheques devem obedecer as datas de compensação Não serão aceitos cheques endossados Ao processar o financiamento e preencher todos os dados, gerar o protocolo de confirmação.

15 Não deixem de contatar o departamento Financeiro em caso de dúvidas ou acessar o site para : Formulários; Informações; Promoções; Tel. atendimento (11) BOAS VENDAS