Ferramentas para melhoria da gestão de Comunidades de Prática

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1 Ferramentas para melhoria da gestão de Comunidades de Prática Encontro das Comunidades de Práticas do E&P - Petrobras Prof. Alejandro G. Frank frank@producao.ufrgs.br Agosto de 2015

2 Apresentação Alejandro Germán Frank Formação Engenheiro Industrial (UNaM, Argentina) Mestre em Engenharia de Produção (PPGEP/UFRGS) Doutor em Engenharia de Produção (PPGEP/UFRGS) Período como pesquisador visitante no Observatório de ICT & Management, Politecnico di Milano, Itália. Pós-doutorado em Engenharia de Produção (PPGEP/UFRGS) Professor Organização industrial (Competitividade Industrial e Gestão Organizacional) CV Lattes: 2

3 Núcleo de Engenharia Organizacional Abordagens de Management & Business Teorias gerenciais Métodos Técnicas Ferramentas tecnológicas + = Soluções empresariais Expansão do conhecimento Resultados organizacionais 3

4 Núcleo de Engenharia Organizacional O NEO forma parte do Laboratório de Otimização de Produtos e Processos (LOPP), composto por mais de 90 pesquisadores da Engenharia de Produção Temas: Sistemas de Gestão Empresarial Gestão da Informação e do Conhecimento Gestão da inovação e de desenvolvimento de produtos Grupo de trabalho: Prof. Alejandro Frank - Coordenação Pesquisadores Doutorandos (1) Pesquisadores Mestrandos (4) Iniciação científica (3) 4

5 Núcleo de Engenharia Organizacional Parcerias de pesquisa e desenvolvimento 5

6 Experiência em Comunidades de Prática Execução Empresas do setor de E&P Empresas de outros setores Company Number of Communities Number of Members BP Chevron ConocoPhilips Eni Shell

7 Ferramentas para a melhoria das Comunidades de Prática Uma visão geral de três abordagens

8 Alguns tipos de análises para as CoP Análise de Redes Sociais existentes nas CoP Análise das competências necessárias para as CoP Análise de desempenho e benchmarking 8

9 Alguns tipos de análises para as CoP Tipos de análises Análise das Redes Sociais Análise das Competências Análise do Desempenho Questões-chave a serem respondidas Quem são os atores essenciais das CoP?Como incentivar a integração e atribuir funções aos participantes das CoP? Oque uma CoPprecisa dos seus membros? O que uma determinada função de coordenação das CoP precisa em termo de competências? Como anossa empresa se encontra na estrutura geral de gestão de suas CoP? Como estamos em relação a outras empresas? 9

10 Análise de Redes Sociais nas CoP Entendendo os atores das CoP 10

11 Análise de Redes Sociais nas CoP Uma rede é composta por nós e elos que interligam os nós. Os nós podem ser chamados de atores, que podem representar indivíduos ou organizações, enquanto os elos representam os relacionamentos entre eles (LAZZARINI, 2008). Pressuposto: As CoPprecisam de interação pessoal, baseadas na confiança construção de uma rede social 11

12 Análise de Redes Sociais nas CoP Permite identificar pessoas em posições-chave Permite localizá-los por cargos e sua relevância na rede Permite identificar atores tangenciais 12

13 Análise de Redes Sociais nas CoP Método de construção Aplicação de questionários de indivíduos Informações sobre a estrutura organizacional e a configuração das CoP Utilização de softwares (USINET/NetDraw) Resultado: estrutura e desempenho das redes sociais nas CoP Questionário = Potencial das CoP 13

14 Análise de Redes Sociais nas CoP Indicadores estudados Densidade: çõ çõ í Índice E-I: + Tipo predominante de ligações (entre ou intragrupos) Pontos de Corte: Atores que, se retirados da RS, fragmentariam a rede Centralidade de Grau: ó 1 (Atores centrais, periféricos e expansores) 14

15 Análise de Redes Sociais nas CoP Exemplo de aplicações Suporte técnico do produto: Necessidade de soluções imediatas Equipes técnicas interdepartamentais: Necessidade de conhecimento sistêmico do processo Hospitais: Necessidade de organização de grupos de patologias e especialidades 15

16 Análise de Redes Sociais nas CoP 16

17 Análise de Redes Sociais nas CoP 17

18 Análise de Redes Sociais nas CoP Principais contribuições: Entendimento da intensidade de atividade das CoP Identificação de atores essenciais e tangenciais Identificação de conexões entre grupos Possibilidade de entendimento da estrutura das CoP 18

19 Análise de Competências para as CoP Entendendo as necessidades das CoP 19

20 Análise da competências necessárias para as CoP Necessidade da organização: gerar planos reais de capacitação dos funcionários em função das necessidades dos grupos de trabalhos (CoP). Metas de conhecimento: Desenvolver competências necessárias para a execução dos processos. Quais as prioritárias? Competências = 20

21 Exemplo Aplicação em uma instituição pública Definição de requisitos ideais

22 Exemplo Aplicação em uma instituição pública Definição do estado atual e gaps de necessidades 22

23 Exemplo Aplicação em uma instituição pública 23

24 Análise da competências necessárias para as CoP Principais contribuições: Entendimento das competências necessárias para utilizar ou gerenciar uma CoP Possibilidade de estabelecer metas e formação para as mesmas dentro das CoP Incentivo às CoPdirecionado com objetivos claros de formação de pessoas. 24

25 Análise de desempenho e benchmarking Entendendo a maturidade das CoP 25

26 Análise de desempenho e benchmarking 8 Organizational, Managerial and Technological levers Communities performance Culture Sponsorship Architecture Alignement Development Community Management Policy Technology Assessment Utility Trust Contribution Sense of belonging

27 Engagement Análise de desempenho e benchmarking EN CH Petrobras BP Utility Users believe in the utility and effectiveness of the communities for their own activities Trust There is strong trust between the members of a community SH & CP Contribution Members participate in the community in a continuous and systematic manner Sense of belonging Members have offline relationships and connections among themselves, and a strong sense of belonging to the community

28 Análise de desempenho e benchmarking 8 Organizational, Managerial and Technological levers Communities performance Culture Sponsorship Architecture Alignement Development Community Management Policy Technology Assessment Utility Trust Contribution Sense of belonging

29 Análise de desempenho e benchmarking Petrobras Oil&Gas Multi-Sectoral People Culture Sponsorship Architecture Alignment Development Community Management Policy Performance Technology Assessment Maturity Low Medium High

30 Análise de desempenho e benchmarking EN CH Petrobras BP People Culture Sponsorship Architecture Alignment Development Community Management Policy Technology Monitoring assessment Maturity Low Medium High

31 Tecnologias Unified Collaboration and collaboration Profilo medio Social network and community Profilo Enterprise Bestcontent management Culture High Differentiating Killer applocation Sponsorship Innovation Idea management Social rating and recommendation services Team Collaboration Architecture Webinar Development Community Management Policy Levelo of impact Live Collaboration Blogs Internal Social Network Unified Communication Forum Technology Semaninc Search Microblogging Wiki Videosharing Assessment Low Marginal Commodities Low High Presence

32 Análise de desempenho e benchmarking Principais contribuições: Entendimento das tendências e melhores práticas Entendimento das diversas dimensões que contribuem para as CoP Possibilidade de analisar correlações entre variáveis (entendimento causa-efeito) 32

33 Considerações Finais Importância das Ferramentas para melhoria das CoP 33

34 Ferramentas para melhoria da gestão de Comunidades de Prática Encontro das Comunidades de Práticas do E&P - Petrobras Prof. Alejandro G. Frank frank@producao.ufrgs.br Agosto de 2015