Nova Perspectiva da Jornada de Compra do Consumidor

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1 O FUNIL DE MARKETING MOBILE: Nova Perspectiva da Jornada de Compra do Consumidor

2 O funil de marketing mobile: nova perspectiva da jornada de compra do consumidor

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4 Índice Prefácio 5 O funil de marketing tradicional 6 Nova perspectiva: o funil de marketing mobile 10 Contexto: a chave para a relevância 14 Como identificar o momento mais propício? Ambiente Atividade Como aplicar o funil de marketing mobile na minha campanha? Conclusão 20 22

5 Prefácio O funil de marketing é um conceito que engloba vários estágios vivenciados por clientes em potencial desde antes do primeiro contato até a fidelização no pós-venda. Basicamente, é o processo de converter um visitante ou curioso em um cliente pagante. Imagine o processo de encher um funil com arroz: haverá bastante arroz no topo do funil, mas apenas uma pequena parte dele chegará ao fundo da mesma forma funciona com o seu público. Todavia, com a chegada do mobile, este processo passou por uma transformação abrupta: Antes, ele era um caminho linear. Atualmente, os consumidores pulam etapas e vivenciam o funil fora da ordem prevista. Afinal, agora o mundo é mobile. De acordo com uma pesquisa da StatCounter, o acesso à internet via celular superou a conexão via desktop pela primeira vez em Enquanto o mobile representa 51,3% dos dispositivos utilizados para acessar a world wide web no mundo, os desktops agora representam 48,7%.

6 CAPÍTULO 1 O funil de marketing tradicional

7 O funil de marketing tradicional Antes de mergulharmos no Funil de Marketing Mobile, é importante revisar como o Funil de Marketing Tradicional funciona. Os já conhecidos estágios de Descoberta - Interesse - Consideração - Intenção - Avaliação - Compra, seguem a lógica do mundo pré-mobile: antigamente, para fechar uma compra com uma marca nova, o consumidor vivenciava esses estágios obrigatoriamente nesta ordem. DESCOBERTA INTERESSE CONSIDERAÇÃO INTENÇÃO AVALIAÇÃO COMPRA Figura 01 - Funil de Marketing Tradicional

8 Com a popularização da internet móvel, o consumidor conquistou a autonomia de pesquisar sobre qualquer assunto que seja do seu interesse, até mesmo sobre marcas que ele acabou de conhecer. Duvida? Segundo o relatório Micro-moments do Google, 82% dos usuários de smartphones consultam o celular para influenciar uma decisão de compra dentro da loja. E não para por aí: 87% dos millennials mantêm os seus smartphones por perto durante o dia e a noite. Isso significa que as pessoas podem pular do estágio de descoberta diretamente para o de compra. Ou até mesmo partir imediatamente para a compra, após ser impactado por uma oferta via pré-targeting. DESCOBERTA INTERESSE CONSIDERAÇÃO INTENÇÃO AVALIAÇÃO COMPRA Figura 02 - Funil de Marketing Mobile 08

9 CAPÍTULO 2 Nova perspectiva: o funil de marketing mobile

10 Nova perspectiva: o funil de marketing mobile De acordo com uma pesquisa da Mobify, os consumidores estão utilizando os seus dispositivos mobile de formas variadas durante a jornada de compra: 54% comparam preços, 48% buscam por informações e 42% leem reviews sobre o produto que desejam levar para casa. Como resultado, as marcas precisam focar em entregar uma experiência de compra memorável em todos os estágios do funil. Esta é a chave para se manter relevante em meio a tantas inovações digitais e mobile. Tradicionalmente o funil do marketing percorria o caminho de Descoberta - Interesse - Consideração - Intenção - Avaliação - Compra. Isso acontecia porque a venda de um produto estava diretamente atrelada à mediação de um vendedor. Com a chegada da internet e, posteriormente, da internet móvel, o consumidor ganhou o poder de realizar compras sem a necessidade de contato humano.

11 Agora o consumidor tem a chance de fazer várias pesquisas antes mesmo de entrar na sua loja! De acordo com dados da Mobify, 70% dos consumidores pesquisam online antes de fechar a compra. Esses consumidores hiper-conectados agora têm acesso instantâneo e ilimitado à informação ao alcance das suas mãos. Eles deslizam de forma fluída nos diferentes estágios do funil de marketing tradicional ao ignorar um anúncio, ao retuitar um post significativo de uma marca, buscando reviews sobre um produto, visitando lojas para testar produtos que pretende comprar online, entre outros exemplos. A partir disso, é notável que o funil de marketing foi fraturado em momentos curtos guiados pela intenção e pelo contexto do consumidor. Segundo o report Micro-moments do Google, 51% dos consumidores descobriram uma nova marca ou produto através de uma busca realizada em um smartphone. Nesse cenário, o papel do marketing através do funil estende-se para a experiência de compra e esses micro-momentos vivenciados pelo consumidor representam oportunidades para marketing de conteúdo, compras e ações para reconhecimento de marca. E assim é formado o campo de batalha para a guerra do engajamento entre você e os seus competidores. 11

12 Resumindo: Os consumidores estão pulando etapas. O público não precisa mais vivenciar todas as etapas do funil para fechar a compra. Agora é possível pular do topo para o fundo do funil em um único passo. Os consumidores estão entrando no meio do funil Muitas pessoas utilizam redes sociais como Facebook, Instagram e Snapchat nos seus smartphones. E, como todos devem saber, as mídias sociais têm um grande impacto na progressão da jornada. Por isso, uma parte dos novos clientes ingressa na metade do funil. Os consumidores estão se movendo dentro do funil do marketing fora da ordem esperada Parte do público, por exemplo, chega na sua loja com intenção de compra, depois recua para a fase de consideração antes de, finalmente, decidir concretizar a compra. 12

13 CAPÍTULO 3 Contexto: a chave para a relevância

14 Contexto: a chave para a relevância Com uma grande variedade de conteúdo disponível, está cada vez mais difícil ganhar a atenção do público. Por isso, entender a realidade do consumidor é o primeiro passo para se tornar relevante. Ao estimular o engajamento do consumidor, você é capaz de reunir todos as etapas fragmentadas e de prevenir saídas de clientes em potencial do funil.

15 Quando as marcas facilitam e coordenam as conexões do consumidor utilizando parâmetros como dispositivo, tela, localização e canal, elas conseguem entregar uma experiência muito mais integrada com a realidade do público. Vamos utilizar como exemplo o dado da localização. Ao saber os locais mais frequentados pela sua audiência, fica muito mais fácil mover clientes em potencial do online para o offline. Basta saber como construir a sua estratégia em cima desse dado. O principal ponto que você deve atentar é o contexto da sua audiência. Compreender o contexto significa entender a situação que está sendo vivenciada pelo seu público nos diferentes momentos do dia. O segredo é impactar o consumidor no instante mais propício. 15

16 CAPÍTULO 4 Como identificar o momento mais propício?

17 Como identificar o momento mais propício? O momento vivenciado pelo público é analisado com base em dois parâmetros interligados: o ambiente e a atividade. Ambiente Os ambientes frequentados pelo público dispõem de diferentes condições: ruídos externos, diferentes tipos de iluminação, temperaturas, etc. Cada elemento de um ambiente é capaz de modificar a experiência vivenciada pelo seu público no momento em que ele recebe o seu anúncio. Por isso, é de extrema importância saber onde o consumidor será impactado com a sua campanha. A partir daí, podemos avançar para o segundo fator decisivo para compreender o contexto do usuário.

18 Atividade A atividade está intimamente ligada com o ambiente onde o públicoalvo está. Afinal, se a sua audiência frequenta academias, por exemplo, fica muito fácil deduzir que o público-alvo está se exercitando naquele momento, concorda? Se a sua marca for fornecedora de suplementos alimentares, impactar as pessoas que estão na academia é estratégico, não é? Como aplicar o Funil de Marketing Mobile na minha campanha? A resposta varia dependendo do caso. Porém, é importante sempre ter em mente a importância de priorizar o contexto do consumidor. A partir disso, os insights de como decifrar o caminho que os prospects fazem até encontrar a sua marca se torna um processo muito mais simples. Uma das apostas mais promissoras do mercado é anunciar através de segmentações guiadas pelos dados de geolocalização da audiência. Se os locais que visitamos transparecem os nossos desejos, necessidades e hábitos, eles são essenciais para que as marcas possam compreender melhor o nosso contexto. 18

19 CAPÍTULO 5 Conclusão

20 Compreender o contexto do consumidor é a chave para criar campanhas cada vez mais assertivas e, consequentemente, otimizar a performance dos anúncios. Porém, o processo de identificar o momento que o consumidor está vivenciando no momento em que ele é impactado pelo anúncio nem sempre é simples. Afinal, quando não temos as ferramentas certas, a fragmentação do Funil de Marketing Mobile pode dificultar a compreensão da personalidade da audiência. Nós reconhecemos essa complexidade e estamos aqui para lhe ajudar a superar essa barreira. Clique no botão abaixo e converse com um dos nossos especialistas para receber um diagnóstico personalizado para o seu projeto. Será um prazer colaborar com a sua campanha. FALAR COM ESPECIALISTA

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