WEBINAR COM RIVADAVEL OLIVEIRA. 5 lições essenciais sobre o funil de vendas

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1 WEBINAR COM RIVADAVEL OLIVEIRA 5 lições essenciais sobre o funil de vendas

2 RIVADAVEL OLIVEIRA Gerente de Vendas do PagSeguro Rivadavel Oliveira é Gerente de Vendas do PagSeguro e atua na área comercial há cercade5anos Possui especialização em Gestão Estratégica de Negócios e Digital Analytics pela FGV Experiência em prospecção, gestão de portfólio de clientes e estratégia comercial para captura online, estratégia física e de liquidação financeira

3 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Lição 1: Conheça bem as etapas do funil de vendas Lição 2: Como despertar o interesse do seu produto ou serviço Lição 3: Como melhorar a tomada de decisão Lição 4: Como tornar seus clientes divulgadores da sua loja Lição 5: Fidelização -porque a sua venda não termina no último clique

4 LIÇÃO 1 Conheça bem as etapas do funil de vendas Momento de captura de tráfego trazidos de mídia social, mídias pagas e orgânicas. Normalmente são curiosos e o foco aqui é convertê-los por meio de preenchimento de formulário. Parabéns! O seu prospect comprou e virou um cliente. Você já possui informações suficientes para fidelizá-lo, portanto, converse com ele, entenda como foi a jornada dele e quais são as melhorias a serem feitas. Visitantes Leads Oportunidades Clientes Uma vez o formulário preenchido é hora de se relacionar com o seu cliente, mostrando para ele todas as vantagens que o seu e-commerce possui. O objetivo é fazê-lo avançar na jornada de compra. Levar o prospect até o checkout é o seu objetivo nessa fase. Agora sua proposta precisa ser vencedora, bem como o processo de compra sem atrito. Lembre-se: você já trabalhou muito para trazê-lo até aqui.

5 LIÇÃO 2 Como despertar o interesse do seu produto ou serviço 1. Conheça o seu cliente; 2. Gere conteúdo sobre o produto (mostre que você tem autoridade no assunto); 3. Gere uma necessidade para a compra do produto/ serviço (algumas informações podem passar despercebido); 4. Embale bem o produto: descreva de maneira vencedora o seu produto/serviço; 5. Seja claro em sua proposta: mostre a oferta de frete, o parcelamento do produto, o desconto no pagamento à vista; 6. Apresente TODAS as verdades do produto: não invente e nem crie meias verdades, se você perder a confiança ele não voltará com você; 7. Mostre-se multicanal e deixe que o seu cliente escolha como comprar.

6 LIÇÃO 3 Como melhorar a tomada de decisão Seu cliente está no momento mais importante da jornada. Alguns detalhes podem fazer com que ele opte por comprar em seu site ou comprar no seu concorrente. Por isso, invista em detalhes como: 1. Mostre o seu endereço e CNPJ de sua empresa, ele precisa enxergar que você existe; 2. Mostre que você tem um SAC (e que ele funciona!); 3. Divulgue o selos que chancelam sua credibilidade no mercado; 4. Seja ativo em suas mídias sociais e mostre que você se preocupa com a experiência de compra do seu usuário; 5. Invista em um checkout atrativo com um meio de pagamento que compartilham tranquilidade e confiabilidade para o seu cliente; 6. Mostre alguns depoimentos (conteúdo) que endossam sua competência também no pós-venda; 7. Não pense somente no último estágio da venda. Em todo o momento, você gera credibilidade!

7 LIÇÃO 4 Como tornar meus clientes em divulgadores No geral, uma boa experiência de compra é o que tornará o seu cliente divulgador do seu produto/serviço. Sendo assim, foque em toda a jornada que ele faz dentro do seu site: 1. Crie conteúdos exclusivos sobre o produto que ele comprou e aqueles similares; 2. Invista em atendimento. Fazer o cliente sentir-se único e especial é fundamental; 3. Torne-se um detalhista em todas as fases da venda, inclusive quando o seu cliente já o recebeu; 4. Faça-o se tornar parte de um grupo, substantive os seus clientes, nem todo mimo remete a desconto, muitas vezes chamá-lo pelo nome e ser mais humano no atendimento gera muitos pontos; 5. Pergunte, pergunte, pergunte e pergunte. Ele é seu maior consultor! E, se o cliente perceber que você deseja melhorar, ele certamente vai te recomendar; 6. Lance campanhas em redes sociais, gere conteúdo personalizado, convide seus clientes a compartilhar sua marca; 7. Crie uma hashtag.

8 LIÇÃO 5 Fidelize A sua venda não termina no último clique A jornada do seu comprador tem início nas mídias que ele foi impactado, seja em sua rede social, um site afiliado que te gere tráfego, ou até mesmo em buscadores e/ ou comparadores. A todo momento ele pode ser impactado e ser convencido a comprar com você. Pare de pensar no lastclick e preste atenção no firstclick: essa é uma maneira bem interessante de entender como o seu cliente quer ser impactado. O conteúdo pode um grande aliado para isso!

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