Implicações organizacionais e sociais das TICs

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Nathan Camarinho Figueiroa
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1 Luis Roque klering (UFRGS) Implicações organizacionais e sociais das TICs 08/10/2013

2 Luis Roque klering Professor da EA/UFRGS (graduação e PG); Mestrado PPGA/UFRGS; Doutorado FEAC/USP; Pós-doutorado no EGC; tema: Governança Digital Pública Experiência em TI desde 1974; mentor AVA NAVI Interesses de estudo: estrat. org.; Adm P.; EAD.

tema: Governança Digital Pública Experiência em TI desde 1974;

3 Tecnologias antigas de comunicação: - sinais (fogo/fumaça, sons) - hieróglifos, gravuras e desenhos - códigos escritos em pergaminhos, docs e livros - imprensa escrita (com tipografia, sec. XV) - telégrafo (1837); - facsímile - cartas escritas

em pergaminhos, docs e livros - imprensa escrita (com

4 Tecnologias tradicionais de comunicação: - rádio / jornal/boletim impresso / TV - telefone de mesa (1876) ; PABX; Fax - memorandos/bilhetes/anotações impressos - murais (quadros) de avisos; reuniões presenciais - prospectos impressos - terminais de computador remotos

memorandos/bilhetes/anotações impressos - murais (quadros) de

5 (TICS) novos equipamentos: - microcomputadores - celulares; smartphones; tablets; palmtops/pdas; watchsmartes; - equipamentos de auto-atendimento; - eletrônica embarcada - câmeras de fotos e vídeos digitais; - GPS (Global Positioning System);

equipamentos de auto-atendimento; - eletrônica embarcada -

6 (TICS) novos equipamentos: - mecanismos de automação e regulação; - captadores de imagens (webcams, de leitura de códigos de barras e OCR, biométricos); - telefones por internet (VOIP: Skype, Viber); - telefones por rádio; - novos meios de suporte à internet (redes de luz, tecnologias wireless, redes de celulares);

telefones por internet (VOIP: Skype, Viber); - telefones por rádio; - novos

7 (TICS) novos equipamentos: - TV digital/interativa; - controladores diversos (de temperatura, detectores de objetos, de substâncias e movimentos, controladores de velocidade) - equipamentos de imagens

8 (TICS) novas soluções de softwares: - linguagens de software livre (PHP, Java; MySQL, Linux); - Sistemas operacionais e aplicativos para smartphones (Android, IOS, Windows Phone): - ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) - internet banking; - sistemas administrativos de Governo eletrônico; - redes sociais (Orkut, Facebook, Tweeter, Instagram); - compras de produtos e serviços por internet (passagens, livros, entradas para eventos etc.);

aprendizagem (AVAs) - internet banking; - sistemas administrativos de Governo eletrônico; - redes sociais

9 (TICS) novas soluções de softwares: - comunidades virtuais (temáticas, profissionais, sociais); - recursos de acesso aberto; - recursos de comunicação: SMS/torpedos, twitter, correio eletrônico, chat, forum, videoconferências); - navegação por mapas virtuais - digitalização, edição e difusão de vídeos

comunicação: SMS/torpedos, twitter, correio eletrônico, chat, forum,

10 (TICS) novas soluções de softwares: - desenho e planejamento (CAD/CAM, Project); - pesquisa e prospecção de assuntos (Google, Bing); - jogos eletrônicos (de lazer, de simulação, de estratégia, empresariais); - novos meios de comunicação social online: webrádios, webtvs, webjornais, newsletters, blogs

eletrônicos (de lazer, de simulação, de estratégia, empresariais); - novos

11 (TICS) novas soluções de softwares: - planilhas de cálculos e registros (Excel, Googledocs); - sistemas de programação linear, de simulação e de operação; - Sistemas de tradução e revisão gramatical; - sistemas de pesquisa estatística; - sistemas de digitalização de documentos; - sistemas de gestão e produção (SAP); -

Sistemas de tradução e revisão gramatical; - sistemas de pesquisa estatística;

12 (TICS) novas soluções de softwares: - plataformas de educação (AVAS); - plataformas de comunicação; - cartões de crédito; smartcards; - dados e processamento nas nuvens

13 (TICS) novas bases de dados: - sites - livrarias e bibliotecas (de arquivos) digitais; - bibliotecas de vídeos e multimídia; - bibliotecas de casos de estudo; - plataformas de EAD; - (bibliotecas de) objetos de aprendizagem; - (bibliotecas de) mapas virtuais

bibliotecas de casos de estudo; - plataformas de EAD; -

14 (TICS) novas bases de dados: - de serviços públicos referentes a pessoas (com dados civis, demográficos, financeiros, sociais, profissionais, de pesquisa etc.) - de serviços públicos referentes a entidades públicas, questões sociais, empresas e terceiro setor; - de serviços públicos e privados referentes a produção, comércio e serviços de organizações;

) - de serviços públicos referentes a entidades públicas, questões sociais, empresas e

15 (TICS) implicações organizacionais: - maior disponibilização de informações gerenciais e capacidade de planejamento organizacional; - melhores condições de gestão dos dados (especialmente de organização, transporte e controle); - melhores condições de apoio ao processo administrativo (tomadas de decisão): P, O, C, D, C

gestão dos dados (especialmente de organização, transporte e controle); -

16 (TICS) implicações organizacionais: - maior capacidade de vigilância e controle de ocorrências; maior inibição da liberdade; - promoção do desenvolvimento das pessoas e instituições, ao fomentar as atitudes de iniciativa, pro-atividade, responsabilidade, visão de prazo mais longo, e de mundo mais plural;

desenvolvimento das pessoas e instituições, ao fomentar as atitudes de

17 (TICS) implicações organizacionais: - promoção do trabalho em grupo; - promoção de novas profissões e culturas organizacionais (e regras organizacionais): web designers; desenhistas digitais; tutores e coordenadores de EAD; técnicos e gestores de mídias

organizacionais (e regras organizacionais): web designers;

18 (TICS) implicações organizacionais: - alterações nas estruturas de poder (nos organogramas, alguns perdem e outros ganham poder/status); - mudanças nos espaços ocupados, atos valorizados, tecnologias e soluções adotadas; - alterações em valores e códigos (representações);

poder/status); - mudanças nos espaços ocupados, atos valorizados,

19 (TICS) implicações organizacionais: - alterações nas formas de controle; - alterações em processos de produção (exemplo: ensino presencial para EAD; na obtenção e despacho de informações); - promoção de novos conhecimentos e inovações

(exemplo: ensino presencial para EAD; na obtenção e

20 (TICS) implicações organizacionais: - revisão do conhecimento existente; - incremento do conhecimento existente; - exclusão de conhecimento superado ou não mais válido; - renovação do conhecimento existente

21 (TICS) implicações sociais: - maior facilidade e flexibilidade de atuação e comunicação, de qualquer lugar e a qualquer hora (simplificação, agilização, desburocratização, desterritorialização, destemporização); - comunicação mais democrática, sem presunção (e distinção) sobre classe social (renda, cargo, status, gênero, idade etc);

22 (TICS) implicações sociais: - comunicação com maior possibilidade de autonomia, participação mais intensa e equitativa, melhor capacidade de expressão (de pessoas e instituições), e maior possibilidade de obtenção de resposta (comunicação em dupla via); - melhor acesso a estoques de conhecimentos

23 (TICS) implicações sociais: - maior facilidade e capacidade de formação de redes sociais, temáticas e profissionais (comunidades de prática, comunidades virtuais, comunidades sociais e organizacionais); - maior capacidade de manifestação política, social e cultural - maior domínio e apropriação da justiça;

24 (TICS) implicações sociais: - acesso a novas formas e opções de aprendizagem e estoques de conhecimento, com diminuição de distâncias, custos, restrições de ocupação, compromissos e deslocamento; - geração de alternativas para o rompimento de ortodoxias políticas, sociais e culturais - -maior impulso às inovações sociais e empresariais

25 (TICS) implicações sociais: - maior inclusão digital; - aumento da participação (especialmente das camadas mais periféricas) no processo de criação de idéias, soluções, conhecimentos, produtos (bens e serviços); transformação de usuários passivos para cocriadores; - maior acesso a produtos (bens e serviços) intangíveis (do setor público, social e empresarial);

26 (TICS) implicações sociais: - maior transparência, publicização, legalização e controle do espaço público, social e empresarial; inibindo naturalmente a corrupção e promovendo maior justiça e equidade; - agilização, eficientização, inovação e barateamento dos serviços em geral, especialmente os públicos; promoção da responsabilidade e responsabilização pública, social e empresarial

27 (TICS) implicações sociais: - promoção da boa conduta (ao formalizar virtualmente os processos); - registro, comunicação e delatação da má conduta (e dos descaminhos; a comunicação escrita deixa provas dos erros e descaminhos); - possibilidade de melhor gerenciamento social, com base em dados estatísticos

28 (TICS) implicações sociais: - promoção de maior cidadania e democracia organizacional e social: um mundo (contexto) mais informado, mais comunicativo, mais aberto, com maior confiança, mais sensato, mais criativo, mais justo, mais legal, mais tolerante, com maior conhecimento.

29 (TICS) tendências de evolução de sites: 1) apresentação de informações ; 2) repasse de informações, de forma dinâmica ; 3) consulta e trocas de informações, 4) retornos a demandas, inclusive de risco 5) co-criação de informações e decisões, participação 6) personalização da participação

30 Propriedades de bons sistemas de comunicação/conhecimento desafios de gestão 1) efetividade / resolutividade / criação de valor 2) agilidade e menores custos de transação 3) participação personalizada/colegiada das diferentes camadas (ou níveis), com integração 4) gestão integrada / recursiva / subsidiária 5) contínuo ajustamento / geração de confiança

31 Muito obrigado pela atenção!

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