A comunicação e gestão do conhecimento nas organizações: desafios e novas tecnologias

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1 Luis Roque klering (UFRGS) A comunicação e gestão do conhecimento nas organizações: desafios e novas tecnologias 06/11/2012

2 Luis Roque klering Professor da EA/UFRGS (graduação e PG); Mestrado PPGA/UFRGS; Doutorado FEAC/USP; Em pós-doutorado no EGC; tema: Governança Digital Pública Experiência em TI desde 1974; mentor AVA NAVI Interesses de estudo: estrat. org.; Adm P.; EAD.

3 Agenda 1) Enfoques da comunicação nas organizações (4-8) 2) A comunicação nos estudos organizacionais (9-15) 3) A gestão do conhec. nos estudos organizacionais (16-25) 3) Evolução das tecnologias de comunicação (26-27) 4) TICS novos equipamentos (28-30) 5) TICS novas soluções de softwares (31-35) 6) TICS novas bases de dados (36-37) 7) TICS implicações organizacionais (38-43) 8) TICS implicações sociais (44-51) 9) TICS conclusões (52-54)

4 Imbricamento comunicação-gestão do conhecimento Conhecimento <--> Comunicação Conhecimento e comunicação baseiam-se em informações/bases de dados Conhecimento é comunicado A comunicação comunica conhecimentos

5 Funções da comunicação nas organizações Funções específicas: informar; regular; persuadir; integrar (Thayer, 1968)

6 Papel da comunicação interna nas organizações: A comunicação interna tem o papel de: efetivar o fluxo interno de informações; integrar os membros de uma organização; promover mudanças culturais; construir uma imagem adequada ao negócio ou modo de atuação organizacional (Neves, 2000)

7 A dimensão simbólica da comunicação: Comunicação nas organizações é mais do que simples transmissão de informações... todo discurso, toda palavra pronunciada, todo documento escrito se insere em maior ou menor grau na esfera do agir, do fazer, do pensar e do sentir (Grize, apud Chanlat)

8 Perspectivas de análise da comunicação: Tradicional: eficácia do processo de transmissão; Interpretativa: vida organizacional é uma realidade socialmente construída; Crítica: focaliza os aspectos subjetivos e simbólicos da comunicação, especialmente a organização (e sua comunicação) como instrumento de opressão

9 A comunicação nos estudos organizacionais: Mary P. Follett (década de 1920): princípios e fundamentos de administração: do contato direto das relações recíprocas da resposta circular ; do conflito construtivo do poder com

10 A comunicação nos estudos organizacionais: Chester Barnard (década de 1930): função central de um executivo: assegurar o propósito de uma organização via sistema cooperativo, com as seguintes funções essenciais: comunicação, formulação de objetivos, manutenção dos serviços essenciais

11 A comunicação nos estudos organizacionais: Conclusões de Elton Mayo (Experiência de Hawthorne, ): o trabalho é uma atividade grupal, os indivíduos reagem como membros de grupos sociais informais, os administradores devem compreender e se comunicar, o reconhecimento é um importante estímulo para o trabalhador

12 A comunicação nos estudos organizacionais: Max Weber - Teoria da Burocracia (publicada em 1916, mas valorizada a partir de 1940): o modelo ideal de organização (moderna) é o burocrático, onde predomina a racionalidade, o caráter legal das normas e regulamentos, a formalidade da comunicação, impessoalidade nas relações, a padronização das rotinas e procedimentos, a competência técnica e meritocracia, a profissionalização dos participantes.

13 A comunicação nos estudos organizacionais: Maslow Teoria Comportamental (década de 50): as pessoas tem necessidades sociais e de realização Bertalanfy / Katz e Kahn Teoria de Sistemas (década de 60): as organizações funcionam como sistemas abertos, realizando constantes intercâmbios (trocas / comunicações) com seu meio ambiente, buscando um equilíbrio dinâmico; as organizações funcionam como organismos

14 A comunicação nos estudos organizacionais: Lewin Dinâmica de Grupos (década de 1960): as mudanças organizacionais ocorrem via grupos; Piaget - Teoria do Construtivismo: aprender a aprender pela prática e pela interação

15 A comunicação nos estudos organizacionais: Vigotsky - Teoria do Construtivismo: a construção do conhecimento pelo sujeito se faz a partir de sua interação com o meio, sendo esta a base para o seu desenvolvimento.

16 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: As organizações podem ser consideradas atualmente como organizações do conhecimento, quando adquirem a capacidade de usar a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões, sendo estas estratégias fundamentais em qualquer instituição (Soares, Soares, 2007).

17 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: A troca e gestão mais intensificada das informações pelas Tecnologias de Informação e Comunicação TIC s torna-se um fator fundamental no processo de capacitação de pessoas, e para um país (e suas instituições) se tornar intensivo em conhecimento.

18 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: Modelo da espiral de conhecimento, de Nonaka e Takeuchi (1997) fases: 1) Compartilhamento do conhecimento tácito 2) Criação de conceitos 3) Justificação de conceitos 4) Construção de um arquétipo 5) Difusão interativa do conhecimento

19 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: 1) Compartilhamento do conhecimento tácito - conhecimento silencioso, próprio de cada um, adquirido pela experiência; subjetivo e inerente às habilidades de uma pessoa; de difícil revelação/comunicação; - Conhecimento de difícil escrituração, formalização, verbalização =>> Compartilhar significa socializar

20 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: 2) Criação de conceitos - Ocorre pela socialização, por diálogos e palavras, em busca da externalização e construção de conceitos explícitos - No processo de externalização, é oportuno recorrer a uma variedade de requisitos (diferentes perspectivas, visando a conciliar) bem como ao uso de diferentes métodos de raciocínio: indução, dedução e abdução (uso de analogias e metáforas)

21 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: 3) Justificação de conceitos - Os novos conceitos precisam ser verdadeiramente justificados, para avaliar/checar/verificar se atendem às expectativas (anseios) da sociedade

22 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: 4) Construção de um arquétipo - É a transformação do conceito justificado em um arquétipo (algo tangível, concreto; um modelo ou protótipo, por exemplo); - É construído pela combinação de conhecimento explícito novo ao já existente

23 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: 5) Difusão interativa do conhecimento - Acontece quando a ocorrência (conceito) que foi criada, justificada e transformada em modelo passa para uma nova etapa de conhecimento diferenciado; esta etapa pode desenvolver melhorias nos processos, na forma de um ciclo repetitivo virtuoso

24 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: Condições capacitadoras propostas por Nonaka e Takeuchi (1997): 1) Intenção 2) Autonomia 3) Flutuação/Caos criativo, 4) Redundância 5) Variedade de requisitos

25 A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais: gestão do conhecimento não é uma simples questão de capturar, estocar e transferir informação, mas requer interpretação e organização da informação em múltiplas perspectivas (Bhatt, 2001).

26 Tecnologias antigas de comunicação: - sinais (fogo/fumaça, sons) - hieróglifos, gravuras e desenhos - códigos escritos em pergaminhos, docs e livros - imprensa escrita (com tipografia, sec. XV) - telégrafo (1837); - facsímile - cartas escritas

27 Tecnologias tradicionais de comunicação: - rádio / jornal/boletim impresso / TV - telefone de mesa (1876) ; PABX; Fax - memorandos/bilhetes/anotações impressos - murais (quadros) de avisos; reuniões presenciais - prospectos impressos - terminais de computador remotos

28 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novos equipamentos: - microcomputadores - celulares; smartphones; tablets; palmtops - equipamentos de auto-atendimento; - eletrônica embarcada - câmeras de fotos e vídeos digitais; - GPS (Global Positioning System);

29 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novos equipamentos: - mecanismos de automação e regulação; - captadores de imagens (webcams, de leitura de códigos de barras, biométricos); - telefones por internet (VOIP, Skype); - telefones por rádio; - novos meios de suporte à internet (redes de luz, tecnologias wireless, redes de celulares);

30 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novos equipamentos: - TV digital/interativa; - controladores diversos (de temperatura, detectores de objetos, de substâncias e movimentos, controladores de velocidade) - equipamentos de imagens

31 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novas soluções de softwares: - linguagens de software livre (PHP, Mysql, Linux); - ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) - internet banking; - governança digital; - redes de relacionamentos (orkut, facebook); - compras de produtos e serviços por internet (passagens, livros, entradas para eventos etc.);

32 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novas soluções de softwares: - comunidades virtuais (temáticas, profissionais, sociais); - recursos de acesso aberto; - recursos de comunicação: sms, twitter, correio eletrônico, chat, forum, videoconferências); - navegação por mapas virtuais - digitalização, edição e difusão de vídeos

33 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novas soluções de softwares: - desenho e planejamento (CAD/CAM, Project); - pesquisa e prospecção de assuntos (Google, Bing); - jogos eletrônicos (de lazer, de simulação, de estratégia, empresariais); - novos meios de comunicação social online: webrádios, webtvs, webjornais, newsletters, blogs

34 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novas soluções de softwares: - planilhas de cálculos; - aplicativos/sistemas de simulação; - sistemas de pesquisa estatística; - sistemas de digitalização de documentos; - sistemas de gestão e produção (SAP); -

35 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novas soluções de softwares: - plataformas de educação (AVAS); - plataformas de comunicação; - cartões de crédito - dados e processamento nas nuvens

36 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novas bases de dados: - sites - livrarias e bibliotecas (de arquivos) digitais; - bibliotecas de vídeos e multimídia; - plataformas de EAD; - (bibliotecas de) objetos de aprendizagem; - (bibliotecas de) mapas virtuais

37 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) novas bases de dados: - de serviços públicos referentes a pessoas (com dados civis, demográficos, financeiros, sociais, profissionais, de pesquisa etc.) - de serviços públicos referentes a entidades públicas, questões sociais, empresas e terceiro setor; - de serviços públicos e privados referentes a produção, comércio e serviços de organizações;

38 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações organizacionais: - maior disponibilização de informações gerenciais e capacidade de planejamento organizacional; - melhores condições de gestão dos dados (especialmente de organização, transporte e controle); - melhores condições de apoio ao processo administrativo (tomadas de decisão): P, O, C, D, C

39 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações organizacionais: - maior capacidade de vigilância e controle de ocorrências; maior inibição da liberdade; - promoção do desenvolvimento das pessoas e instituições, ao fomentar as atitudes de iniciativa, pro-atividade, responsabilidade, visão de prazo mais longo, e de mundo mais plural;

40 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações organizacionais: - promoção do trabalho em grupo; - promoção de novas profissões e atores profissionais (e regras organizacionais): web designers; desenhistas digitais; tutores e coordenadores de EAD; técnicos e gestores de mídias

41 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações organizacionais: - alterações nas estruturas de poder (nos organogramas, alguns perdem e outros ganham); - mudanças nos espaços ocupados, atos valorizados, tecnologias e soluções adotadas; - alterações em valores e códigos (representações);

42 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações organizacionais: - alterações nas formas de controle; - alterações em processos de produção (exemplo: ensino presencial para EAD; na obtenção e despacho de informações); - promoção de novos conhecimentos e inovações

43 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações organizacionais: - revisão do conhecimento existente; - incremento do conhecimento existente; - exclusão de conhecimento superado ou não mais válido; - renovação do conhecimento existente

44 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - maior facilidade e flexibilidade de atuação e comunicação, de qualquer lugar e a qualquer hora (simplificação, agilização, desburocratização, desterritorialização, destemporização); - comunicação mais democrática, sem presunção (e distinção) sobre classe social (renda, cargo, status, gênero, idade etc);

45 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - comunicação com maior possibilidade de autonomia, participação mais intensa e equitativa, melhor capacidade de expressão (de pessoas e instituições), e maior possibilidade de obtenção de resposta (comunicação em dupla via); - melhor acesso a estoques de conhecimentos

46 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - maior facilidade e capacidade de formação de redes sociais, temáticas e profissionais (comunidades de prática, comunidades virtuais, comunidades sociais e organizacionais); - maior capacidade de manifestação política, social e cultural - maior domínio e apropriação da justiça;

47 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - acesso a novas formas e opções de aprendizagem e estoques de conhecimento, com diminuição de distâncias, custos, restrições de ocupação, compromissos e deslocamento; - geração de alternativas para o rompimento de ortodoxias políticas, sociais e culturais - -maior impulso às inovações sociais e empresariais

48 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - maior inclusão digital; - aumento da participação (especialmente das camadas mais periféricas) no processo de criação de idéias, soluções, conhecimentos, produtos (bens e serviços); transformação de usuários passivos para co-criadores; - maior acesso a produtos (bens e serviços) intangíveis (do setor público, social e empresarial);

49 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - maior transparência, publicização, legalização e controle do espaço público, social e empresarial; inibindo naturalmente a corrupção e promovendo maior justiça e equidade; - agilização, eficientização, inovação e barateamento dos serviços em geral, especialmente os públicos; promoção da responsabilidade e responsabilização pública, social e empresarial

50 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - promoção da boa conduta (ao formalizar virtualmente os processos); - registro, comunicação e delatação da má conduta (e dos descaminhos; a comunicação escrita deixa provas dos erros e descaminhos); - possibilidade de melhor gerenciamento social, com base em dados estatísticos

51 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) implicações sociais: - promoção de maior cidadania e democracia organizacional e social: um mundo (contexto) mais informado, mais comunicativo, mais aberto, com maior confiança, mais sensato, mais criativo, mais justo, mais legal, mais tolerante, com maior conhecimento.

52 Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) tendências de evolução: 1) apresentação de informações ; 2) repasse de informações, de forma dinâmica ; 3) consulta de informações 4) trocas de informações / participação 5) co-criação de informações e decisões 6) personalização da participação

53 Propriedades de bons sistemas de comunicação/conhecimento desafios de gestão 1) efetividade / resolutividade / criação de valor 2) agilidade e menores custos de transação 3) participação personalizada/colegiada das diferentes camadas (ou níveis), com integração 4) gestão integrada / recursiva / subsidiária 5) contínuo ajustamento / geração de confiança

54 Muito obrigado pela atenção!

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