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Vergílio Carreira Belém
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Como realizar um estorno de transação em cartão no PDV NFC-e? Número do documento: 632 Classificação: Não avaliado Última atualização: Fri, Nov 10, 2017 11:44 AM O que é?

1 Como realizar um estorno de transação em cartão no PDV NFC-e? Número do documento: 632 Classificação: Não avaliado Última atualização: Fri, Nov 10, :44 AM O que é? O estorno de transação em cartão serve para devolver ao cliente o valor que foi retirado de sua conta ou crédito por causa da aquisição de um produto na loja. Este procedimento precede o cancelamento da nota/cupom. Atenção O estorno do cartão direto no pdv só será permitido no mesmo dia em que ocorra o lançamento das informações no caixa. O estorno em dias distintos deve ser feito diretamente com a Administradora de cartões, este procedimento normalmente, é feito pelo Departamento Financeiro da empresa. Como fazer? Para realizar o estorno de transação de cartão você deverá acessar a tela Funções Administrativas, na própria tela de venda, seguindo os procedimentos a seguir: 1. Tecle o atalho F5. Logo após será aberta a tela com as Funções Administrativas (Figura 1) e nela você deverá selecionar, dentre as opções apresentadas, aquela que corresponde ao estorno de transação; 2. Selecione a opção 3: Cancelamento de transação ; 3. Pressione o botão Confirma (2); Figura 1 Tela Funções Administrativas

2 Na tela, aparecerá a mensagem Forneça o código do supervisor (Figura 2), sendo assim, você deverá realizar os passos abaixo: 4. Digite o código do supervisor no campo para edição (1); Esta senha é da pessoa responsável pela loja, gerente, supervisor, sub-gerente, e que possuam permissão para fazer cancelamentos. 5. Pressione no botão Confirma (2); Figura 2 Tela Código Supervisor Você será redirecionado para as opções de cancelamentos. Observe que dentre as diversas opções teremos duas de cancelamento de cartões (Figura 3), para selecionar dentre estas você deverá se atentar se o cartão é credito ou debito, e logo depois seguir os passos a seguir: 6. Selecione entre a opção 1: Cancelamento de Cartão de Débito ou 2: Cancelamento de Cartão de Crédito. Dê um clique para selecionar a opção desejada; As opções de cancelamento liberadas irão depender da liberação do procedimento junto ao SiTef. 7. Pressione o botão Confirmar (2);

Figura 3 Tipo de Cancelamento Na tela serão apresentadas duas opções de informação do cartão utilizado na compra, sendo uma por meio do uso do cartão magnético e a outra pela digitação manual dos

3 Figura 3 Tipo de Cancelamento Na tela serão apresentadas duas opções de informação do cartão utilizado na compra, sendo uma por meio do uso do cartão magnético e a outra pela digitação manual dos dados (Figura 4). 8. Selecione a opção referente ao tipo de cartão utilizado: Se escolher a opção 1: Magnético/Chip, basta inserir o cartão e prosseguir com os procedimentos abaixo. Se escolher a opção 2: Digitado, terá que solicitar ao cliente o número do cartão e o código de segurança, caso o cliente não esteja com o cartão em mãos. 9. Pressione o botão Confirmar (2);

4 Figura 4 Tipo de Cartão Você será direcionado à tela de venda, e nesta será solicitado ao cliente que Insira ou passe o cartão na leitora (1) (Figura 5). Na leitora também aparecerá a mensagem Insira ou passe o cartão. 10. Solicite ao cliente que insira o cartão na leitora;

5 Figura 5 Informar Cartão O sistema retornará na tela de Funções Administrativas (Figura 6), com a mensagem Forneça o valor da transação a ser cancelada, sendo assim, siga os passos a seguir: 11. Informe o valor da transação no campo (1); O valor informado deve ser o valor total da venda registrada no PDV,não será possível fazer o cancelamento parcial destas informações. 12. Pressione o botão Continua (2); Figura 6 Valor Transação Aparecerá a mensagem para informar a Data da Transação (DDMMAAAA) (Figura 7). 13. Digite a data no campo para digitação (1), porém não deve digitar caracteres especiais para separação, a data deve ser informada de acordo com o exemplo na tela; 14. Pressione no botão Continua (2);

6 Figura 7 Data Transação Na tela com a mensagem Forneça o número do documento a ser cancelado deverá ser informado o número do documento, que será localizado no Comprovante de Autorização (Figura 8).

7 Figura 8 Comprovante de Autorização Informe o número localizado no campo apropriado (Figura 9), conforme ilustrado na Figura Digite o número do documento no campo para digitação (1); 16. Pressione o botão Continua (2).

8 Figura 9 Número Documento Ao final da etapa 16 será emitido, na impressora, um comprovante para o estorno finalizado, indicando todos os dados que foram registrados no sistema. Agora o cupom ou nota estará passível de cancelamento das informações. Ficou confuso com algum termo utilizado? Acesse o nosso glossário para tirar sua dúvida. Postado : Lays Sousa Amaral - Tue, Oct 17, :23 AM. Este documento foi visto 11 vezes. Endereço:

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