SAIBA COMO UTILIZAR O MICROTERMINAL COM A NOVA FUNCIONALIDADE

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1 SAIBA COMO UTILIZAR O MICROTERMINAL COM A NOVA FUNCIONALIDADE 1. Todas as lojas que possuem o microterminal poderão fazer a consulta dos pontos e do valor máximo de desconto do Clube Viva durante o início do atendimento. Isto proporcionará que o cliente leve mais itens. 2. Não será necessário baixar um programa de atualização do microterminal para ter essa funcionalidade. Ela será ativada automaticamente pela franqueadora para todas as lojas que possuem microterminal. CONHEÇA OS EQUIPAMENTOS QUE FAZEM PARTE DA PRÉ-VENDA: Microterminal: equipamento que tem visor e teclado numérico que permite acionar quatro funcionalidades diferentes: 1ª funcionalidade: CONSULTA (opção 1) Permite consultar o preço do produto: pesquisa o valor de qualquer produto. Permite consultar o estoque do produto: pesquisa o saldo de estoque do produto. 2ª funcionalidade: ABRE O PEDIDO (opção 2) Essa é a função que inicia o processo de pré-venda no microterminal, ou seja, é nela que a consultora fará o registro de toda a sua venda. 3ª funcionalidade: CANCELA O PEDIDO (opção 3) Essa ação é a de cancelamento da venda, caso haja desistência. 1

2 4ª funcionalidade: CONSULTA DA PONTUAÇÃO DO CLUBE VIVA (opção 4) Para consultar a pontuação e o valor máximo de desconto do cliente no Clube Viva. Este é o momento de proporcionar ao cliente a possibilidade de levar mais itens aproveitando o desconto do Clube Viva. Essa funcionalidade estará disponível para todas as lojas da rede que possuem o microterminal. Scanner: aparelho que permite a leitura dos códigos de barras dos produtos e do boleto da consultora. Esse equipamento é opcional e as lojas que não possuem o scanner utilizam o teclado do microterminal para incluir as informações. Boleto: é um cupom de papel que contém uma numeração e um código de barras. Ele é utilizado para registrar as vendas realizadas no microterminal. O boleto cria um vínculo entre o código da consultora e dos produtos que ela agrupou durante a venda. 2

3 Todas as orientações de como adquirir e instalar esses equipamentos estão disponíveis no Manual de Operações. Extranet > Manual de Operações > Gestão de Sistemas > Microterminal PASSO A PASSO DE COMO USAR CADA FUNCIONALIDADE TELA PRINCIPAL A tela principal exibirá o menu com as funcionalidades programadas no microterminal. Para entrar nessa tela, basta clicar na tecla da seta. CONSULTA DE PREÇO DO PRODUTO E ESTOQUE (OPÇÃO 1) 1. Clique na tecla 1 para ativar a função CONSULTA, conforme indicado no menu da tela principal. A tela indicará que a função Consulta foi ativada. 2. Escaneie o código de barras do produto. Opção para as lojas que possuem o scanner, equipamento que faz a leitura do código de barras. 3

4 OU digite os cinco números indicados no código de barras, conforme apresentado abaixo: Digite no teclado os últimos números do código de barras, conforme mostrado em vermelho na imagem, sempre ignorando o último número. 3. Na sequência, a tela apresentará o valor ($) do produto e a quantidade no estoque (E). Informe o valor para o cliente e não perca tempo, inicie a venda passando para a próxima funcionalidade (opção 2). Para voltar à tela principal, clique duas vezes na tecla Enter. CONSULTA DE PONTUAÇÃO DO CLUBE VIVA (OPÇÃO 4) 1. Clique na tecla 4 para ativar a função de CONSULTA DA PONTUAÇÃO DO CLUBE VIVA, conforme indicado no menu da tela principal. 2. Digite o CPF do cliente para consultar a pontuação. 4

5 3. O Clube Viva retorna com nome do cliente, saldo em pontos (SD) e valor do desconto máximo ($). ATENÇÃO! O desconto é limitado até 20% do valor total da compra. Sendo assim, deve ser avaliado pelo(a) consultor(a) quanto poderá ser usado do valor creditado no Clube Viva. É preciso no mínimo 100 pontos para resgatar os descontos do Clube Viva. Caso o cliente tenha saldo igual ou inferior a esta pontuação, o microterminal retornará o Saldo em Pontos e Valor ZERO no desconto máximo. Salientar com o cliente sobre o vencimento de pontos, informe sobre a validade da pontuação, lembre que ele deve usar antes que vençam. Esta informação está disponível no site e no app para acompanhamento de extrato, divulgue para o cliente. Aproveite a Oportunidade!!! Este é o momento de proporcionar ao cliente a possibilidade de levar mais itens, aproveitando o desconto do Clube Viva. >> QUANDO O CPF NÃO ESTIVER CADASTRADO NO CLUBE VIVA Caso o CPF não estiver cadastrado no Clube Viva o microterminal fará a indicação, sugerindo que o cadastro seja realizado. O cadastro do Clube Viva deve ser realizado no Caixa. Após finalização da venda, a Caixa poderá solicitar os dados do cliente para realização do seu cadastro. 5

6 Caso o CPF seja inválido, tente digita-lo novamente, basta clicar em Enter para que o sistema possa fazer nova pesquisa. Caso não haja cadastro do CPF no sistema e o cliente não queira informa-lo, o processo segue normalmente. Basta o(a) consultor(a) clicar na tecla Seta ou Del e voltar para o menu principal. >> QUANDO O SISTEMA DO CLUBE VIVA ESTIVER INDISPONÍVEL: Havendo alguma indisponibilidade no Clube Viva, o sistema estará off-line, não sendo possível ser feita a consulta e o resgate de pontos. Assim que o sistema do Clube Viva estiver on-line, a função retorna normalmente. Para voltar ao menu principal, basta clicar na tecla Seta ou Del. ABERTURA DO PEDIDO (OPÇÃO 2) 1. Digite a tecla 2 para ativar a função, conforme indicado no menu da tela principal. 2. Digite o código de consultora. Será liberado o acesso VEND: para o(a) consultor(a) digitar o seu código. Após preenchimento, deve ser clicada a tecla Enter para ativar a próxima ação. 6

7 3. Digite/escaneie o código de barras do Boleto. O número do orçamento solicitado é o número do boleto que deverá ser registrado para vincular a venda no código do(a) consultor(a). Caso haja algum erro durante o processo basta clicar na tecla Enter e repetir a ação. O número do boleto poderá ser escaneado ou digitado usando a mesma orientação indicada anteriormente na função Consulta de preço do produto e estoque (item 2). 4. A tela indicará a opção para inserir o CPF do cliente: Caso o cliente seja Clube Viva, digitar o CPF e seguir para o item 5. Caso NÃO seja um cliente Clube Viva, clicar na tecla Enter e seguir para o item 6. Observação: Quando houver alguma indisponibilidade no Clube Viva, o sistema estará off-line, não sendo possível ser feita a consulta e o resgate de pontos. O registro da venda no microterminal deverá ser finalizada normalmente seguindo para o item 7 (Digitar/Scannear o código de barras dos produtos). 7

8 A pontuação gerada durante a compra poderá ser creditada quando o sistema do Clube Viva estiver disponível. Neste caso, a Caixa deverá registrar o CPF do cliente para quando o sistema estiver on-line, a compra ser contabilizada. 5. O Clube Viva retorna com nome do cliente, saldo em pontos (SD) e valor do desconto máximo ($). 6. Digite/escaneie o código de barras dos produtos. Neste caso, o código de barras do produto poderá ser escaneado ou digitado, usando a mesma orientação indicada na função Consulta de Preço do Produto e Estoque, (item 2). Se houver mais de um produto do mesmo, pode-se escanear duas vezes ou digitar a quantidade. 7. Faça a conferência dos dados na tela do microterminal, em que aparece o total da compra. Caso haja algum erro, basta clicar na tecla Enter e repetir a ação. 8. Faça o fechamento da venda no microterminal. Após a confirmação do valor, clique na tecla Enter para finalizar o processo. Para voltar à tela principal, clique novamente na tecla Enter. 8

9 9. O cliente deverá ser direcionado para o caixa. A consultora deve entregar a primeira parte do boleto para o cliente seguir até o caixa e efetuar o pagamento. A segunda parte do boleto poderá ser direcionada até a área de embalagem, caso a loja possua, pois poderá ser usada como comprovante para retirar a embalagem. 10. No caixa, o boleto é aberto novamente para ser finalizada a venda com o pagamento. Importante! As campanhas de PDV do Clube Viva continuarão disponíveis apenas no caixa..:: Acompanhe como estarão disponíveis as informações no caixa: Clicar na tecla F11 para chamar o pré-venda: Escaneie ou digite o número da pré-venda, Sistema retornará automaticamente com o cliente Clube Viva identificado: 9

10 Verificar se o cliente deseja CPF no cupom fiscal: Opção SIM: o CPF do cliente será sugerido automaticamente pelo sistema. - Caso o cliente desejar que o seu CPF apareça no cupom fiscal, clicar em Enter para confirmar; - Caso o cliente queira registrar outro CPF ou CNPJ, basta fazer a alteração e clicar em Enter para confirmar. Opção NÃO: caso o cliente não queira o CPF no cupom fiscal, siga o processo clicando em Esc para cancelar o número do documento. Na sequência, o sistema verificará se o cliente Clube Viva possui alguma campanha registrada. Caso haja campanha ela aparecerá para que o Caixa possa oferecer ao cliente. Na sequência o sistema informará o valor da compra: 10

11 Para aplicar o desconto, clicar em Esc e ativar a caixa Deseja cancelar os recebimentos? : Ao clicar na opção Sim será aberta a tela para aplicação do desconto: Utilize o comando Shift+P para acessar o tipo de desconto: 11

12 Preencha a tela de Troca de pontos indicando o valor do desconto, após clicar em OK ou Enter: Cliente deverá autorizar digitando sua data de nascimento no terminal: Tela de confirmação do valor final será indicada: 12

13 Tela de confirmação do fechamento da venda, com a indicação dos pontos creditados no Clube Viva: O sistema contabilizará automaticamente a pontuação no fechamento da venda. CANCELAMENTO DO PEDIDO (OPÇÃO 3) 1. Digite a tecla 3 para ativar a função, conforme indicado no menu da tela principal. 2. Digite o código de consultora, conforme orientado na função Abertura do pedido (item 2). 3. Digite/escaneie o código de barras do boleto eletrônico, conforme orientado na função Abertura do pedido (item 3). 4. Faça a conferência dos dados na tela do microterminal. Será perguntado se a consultora deseja cancelar o pedido. 13

14 5. Confirmar a ação: Caso esteja de acordo com o cancelamento do boleto eletrônico com o valor indicado, clique na tecla Sim (verde). Caso contrário, aperte a tecla Não (vermelha). 14