TeleCheque Garantido Manual de Consulta. Manual de Consulta TeleCheque Garantido

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1 TeleCheque Garantido Manual de Consulta Manual de Consulta TeleCheque Garantido 7

2 I. II. III. VI. V. Fluxo Funcional... 5 Acesso ao Sistema... 6 Como Consultar... 7 Resposta da Consulta Contatos TeleCheque Manual de Consulta TeleCheque Garantido 2

3 I.Fluxo Funcional Fluxo Funcional 4 Manual de Consulta TeleCheque Garantido 3

4 I. Fluxo Funcional Compra Aprovada Compra aprovada Solicite consulta* Reanálise Ligue SAC Compra Não Autorizada Compra aprovada Compra Não Autorizada Sugestão de valor / parcelamento Compra Não Autorizada Manual de Consulta TeleCheque Garantido 4

5 II.Acesso ao Sistema Acesso ao Sistema 6 Manual de Consulta TeleCheque Garantido 5

6 II. Acesso ao Sistema a. Acesse o site da TeleCheque ( b. Digite o código de usuário e a senha no local indicado e clique em Login. Manual de Consulta TeleCheque Garantido 6

7 III.Como Consultar 1. Dados do Consumidor 2. Dados da Compra 3. Dados do(s) Cheque(s) 4. Captura do CMC Manual de Consulta TeleCheque Garantido 7

8 III. Como Consultar Para efetuar uma consulta, ao ser direcionado para o Sistema de Consultas, selecione a opção Análise da Compra : Manual de Consulta TeleCheque Garantido 8

9 III.1 Dados do Consumidor Será apresentada a tela Análise da Compra. Preencha os dados: Tipo de Pessoa: Selecione a opção de 1 - Pessoa Física ou 2- Pessoa Jurídica; CPF/CNPJ: Insira o CPF ou CNPJ do consumidor. Manual de Consulta TeleCheque Garantido 9

10 III.2 Dados da Compra Nesta tela serão informados os dados da compra: Valor Total da Compra: Informe o valor da compra, considerando entrada com outro meio de pagamento (se houver) mais as parcelas com cheque. Tipo de Entrada: Informe se a compra será Sem Entrada, Cheque, Dinheiro, Cartão de Débito ou Crédito. Se o primeiro cheque na compra for À Vista ou para até 7 dias, o tipo de entrada informado será Cheque; Valor da Entrada: Se no campo Tipo de Entrada for selecionada alguma opção diferente de Sem Entrada, será obrigatório informar o valor da entrada; do contrário, esse campo fi cará indisponível. Para compras com entrada em cheque, em que os valores das parcelas serão iguais, não será necessário informar o valor da entrada; o valor será calculado automaticamente. Valor Total com Cheques: Valor total que será analisado em cheques (subtraindo a entrada em dinheiro / cartão). Para prosseguir com a consulta clique em Avançar Manual de Consulta TeleCheque Garantido 10

11 III.3 Dados do(s) Cheque(s) Nesta tela serão informados os dados do(s) cheque(s): Cliente Desde: informe mês e ano de abertura da conta, informados no cheque; Nº Parcela: selecione o número de parcelas disponíveis para a compra a ser efetuada; Plano de Pagamento com Cheque: selecione o plano de pagamento desejado, de acordo com a quantidade de parcelas informadas no campo Nº Parcela. Importante: se o tipo de entrada selecionado foi em dinheiro, cartão de débito ou cartão de crédito, os planos de pagamento disponíveis para seleção serão somente os planos SEM ENTRADA. Manual de Consulta TeleCheque Garantido 11

12 III.4 Captura do CMC7 Após a seleção do plano de pagamento, serão habilitados os campos para captura dos dados do cheque, via leitora de cheques ou digitação: Leitora/Digitação: Selecione se a captura do CMC7 será feita por meio de leitora de cheques ou os dados serão digitados pelo usuário. Alteração: para alterar data de vencimento, valor da parcela e sequência numérica do cheque, selecione a opção Alterar. Altere a data de vencimento e clique duas vezes na tecla Tab. Em seguida é possível alterar o valor da parcela. Para alterar sequência, passe o cheque com nova sequência na leitora. Campo para alerta de fraudes: Amarelo = Suspeita Vermelho = Certeza Ler CMC7 somente do 1º cheque: Esse campo virá selecionado. Assim, o usuário apenas irá digitar os dados do primeiro cheque. Os demais campos serão gerados automaticamente, inclusive o C3. Para concluir a análise, clique em Analisar Manual de Consulta TeleCheque Garantido 12

13 IV.Resposta da Consulta 1. Consulta Aprovada 1.1 Informações Cadastrais do Consumidor 2. Consulta Não Aprovada Passível de Reanálise via Web 2.1 Sugestão de novo valor e/ou parcelamento 3. Reanálise via SAC 4. Consulta Não Aprovada Manual de Consulta TeleCheque Garantido 13

14 IV.1 Consulta Aprovada A resposta da análise será disponibilizada no fi nal da página. Na Resposta da Análise Aprovada no cheque, devem ser anotados: Frente: o código da autorização fornecido pela TeleCheque. Verso: endereço e telefone do consumidor. Para análise aprovadas, é possível consultar os dados do consumidor. Basta clicar no botão Info. Cadastrais. Manual de Consulta TeleCheque Garantido 14

15 IV.1 Consulta Aprovada IV.1.1 Informações Cadastrais do Consumidor Para análise aprovadas, é possível visualizar as informações cadastrais do consumidor, basta clicar no botão Info. Cadastrais. Se o consumidor for cadastrado na TelCheque as informações serão exibidas na tela. Manual de Consulta TeleCheque Garantido 15

16 IV.2 Consulta Não Aprovada Passível de Reanálise via Web Dependendo da resposta na análise, antes de negar defi nitivamente uma compra, você terá as opções de: Aceitar sugestões de novo valor de compra e /ou parcelamento; Reanálise via SAC IV.2.1 Sugestão de Novo Valor e/ou Parcelamento Após informar os dados do consumidor, se a análise for negada por limite, o sistema poderá sugerir alteração de valor da compra ou do plano de pagamento. Se o consumidor não aceitar as sugestões, clique no botão Não Aceitar e a compra irá permanecer negada. Se o consumidor aceitar as sugestões, clique em Aceitar e a compra será reprocessada e aprovada. Ao clicar em Aceitar, o sistema exibirá o valor sugerido e aceito na tela., Clique em Analisar para fi nalizar a consulta e exibição do número de autorização. Ao clicar em Não Aceitar, o sistema exibirá a resposta não autorizada, com o valor inicialmente consultado. Importante 1- Quando o sistema retorna com a sugestão na tela, não é possível realizar alterações (valor, data, sequência dos cheques, suspeita de fraude). 2- Preencher os cheques físicos, conforme valor e plano de pagamento autorizados pelo sistema e exibidos na tela. Manual de Consulta TeleCheque Garantido 16

17 IV.3 Reanálise via SAC Consulta negada por limite terá a possibilidade de reanálise. Nessa situação, a resposta de negada será Para reanálise ligue SAC. Nesse tipo de reanálise, ao ligar no SAC, o atendente irá solicitar a confi rmação de algumas informações diretamente com o consumidor. IV.3.1 Telefones do SAC Para reanalisar uma compra, ligue na Central de Atendimento e Relacionamento (11) São Paulo (21) Rio de Janeiro (31) Belo Horizonte Outras localidades Manual de Consulta TeleCheque Garantido 17

18 IV.4 Consulta Não Aprovada Se a análise não for aprovada, será informado o motivo da Análise Não Aprovada. O consumidor sempre merece respeito. Oriente-o a buscar outra alternativa de pagamento. Informe-o que o serviço de análise de crédito em compras é realizado pela TeleCheque e essa compra não foi aprovada. Entregue o cartão do consumidor e informe a importância de entrar em contato com a TeleCheque. Atendimento ao Consumidor São Paulo: (11) Rio de Janeiro: (21) Belo Horizonte: (31) Outras Localidades: Manual de Consulta TeleCheque Garantido 18

19 VI.Contatos TeleCheque Central de Relacionamento TeleCheque (11) São Paulo (21) Rio de Janeiro (31) Belo Horizonte Outras localidades Central de Relacionamento TeleCheque ao Consumidor (11) São Paulo (21) Rio de Janeiro (31) Belo Horizonte Outras localidades Manual de Consulta TeleCheque Garantido 19

20 Este manual é de propriedade da TeleCheque e não Manual pode de ser Consulta reproduzido TeleCheque total ou parcialmente. Garantido Diretoria de Produtos TeleCheque. Cliente v.1.0 7