Prof. Dr. João Carlos Di Genio Reitor. Prof. Fábio Romeu de Carvalho Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças
|
|
- Cíntia Azambuja Camelo
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Prof. Dr. João Carlos Di Genio Reitor Prof. Fábio Romeu de Carvalho Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças Profa. Melânia Dalla Torre Vice-Reitora de Unidades Universitárias Prof. Dr. Yugo Okida Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez Vice-Reitora de Graduação
2
3 Gerenciamento de Infraestrutura
4 Professor conteudista: Luiz Antonio de Lima
5 Sumário Gerenciamento de Infraestrutura Unidade I 1 INTRODUÇÃO O avanço da tecnologia de informação no Brasil Infraestrutura das redes de dados Infraestrutura para telefonia celular Infraestrutura para acesso à Internet Infraestrutura para banda larga Infraestrutura necessária para o comércio eletrônico Infraestrutura necessária para a educação a distância Infraestrutura para data centers Infraestrutura de fábrica de software A necessidade de exportação de software e a SOFTEX A falta de profissionais de TI no mercado O despreparo dos profissionais de TI para habilidades gerenciais Investimentos em TI Objetivo da disciplina de gerência de infraestrutura...29 Unidade II 2 A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO A noção de sistema da Teoria Geral de Sistemas e os sistemas de informação Os sistemas de informação e a Tecnologia de Informação (TI) Componentes da TI e ambiente de TI...37 Unidade III 3 ADMINISTRAÇÃO DA TI Os profissionais de TI Profissionais/cargos Formação Terceirização x internalização Compra ou desenvolvimento interno Contratos Níveis de serviço e qualidade Métricas e indicadores Condições para um bom funcionamento da TI...3 Unidade IV 4 A GOVERNANÇA DE TI A governança corporativa Governança em TI...6
6
7 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Unidade I 1 INTRODUÇÃO 1.1 O avanço da tecnologia de informação no Brasil O conhecimento na área de conhecimentos em TI é semelhante a uma grande caminhada e com uma dificuldade: a cada ano que passa, novas tecnologias são incorporadas ao conhecimento de TI. Vamos prosseguir então com algumas questões: Sempre que queremos que alguma coisa funcione bem, precisamos montar uma infraestrutura coerente ou compatível para que as coisas funcionem. Mas, o que é uma infraestrutura? De modo amplo, infraestrutura é o conjunto de elementos estruturais que enquadram e suportam toda uma estrutura. A palavra infraestrutura pode designar as tecnologias da informação, canais de comunicação formais ou informais, ferramentas de desenvolvimento de software, redes políticas e sociais ou sistemas de crença partilhados por membros de grupos específicos (Infraestrutura, 09). Vamos prosseguir com questões que ilustram a necessidade de infraestrutura em TI: Você classificaria um aparelho de telefonia celular como sendo um dispositivo ou aparelho de informática? Ou seria de telecomunicação? Há alguma outra classificação? 1
8 Unidade I Antes de responder, observe que esse aparelho está tendendo a incorporar planilhas eletrônicas, web, correio eletrônico, editor de textos, máquina fotográfica digital, filmadoras e até aparelhos de TV. E os aparelhos de TV digital, como você os classificaria: telecomunicações, informática, TI? Vamos iniciar abordando a infraestrutura das redes de dados Infraestrutura das redes de dados Redes de computadores são conjuntos de computadores conectados e compartilhando recursos. As redes de dados envolvem os computadores trocando informações nas organizações. Essas redes são complementadas pelas redes de voz que incluem a telefonia e também as redes de alarmes, câmeras de segurança etc Internet Localidade 1 Localidade n Figura 1 Infraestrutura de rede de dados e comunicação entre duas empresas em localidades diferentes. (Fonte: < 2
9 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA As redes não podem falhar, principalmente nas empresas, pois, normalmente, são trabalhadas informações e transações que envolvem dinheiro e pessoas. Nas redes que não podem falhar, costuma-se investir mais em infraestrutura, de modo que as mesmas fiquem mais robustas e a prova de falhas. Esse tipo de rede no interior das empresas é construído com o cabeamento estruturado. Segundo o website Lucalm (09): 1 2 Entende-se por rede interna estruturada aquela que é projetada de modo a prover uma infraestrutura que permita evolução e flexibilidade para serviços de telecomunicações, sejam de voz, dados, imagens, sonorização, controle de iluminação, sensores de fumaça, controle de acesso, sistema de segurança, controles ambientais (ar-condicionado e ventilação) e considerando-se a quantidade e complexidade destes sistemas, é imprescindível a implementação de um sistema que satisfaça às necessidades iniciais e futuras em telecomunicações e que garanta a possibilidade de reconfiguração ou mudanças imediatas, sem a necessidade de obras civis adicionais. O sistema de cabeamento estruturado é feito com projetos que seguem normas internacionais, como é o caso das normas ANSI (American National Standard Institution) / TIA (Telecommunications Industries Association)/EIA (Electronics Industries Association) como é o caso das normas TIA/EIA 68A e 68B. 30 Existem várias normas, mas algumas principais envolvem a administração dos cabos, isto é, a identificação deles, e a norma ANSI/TIA/EIA-606 trata a questão da identificação dos cabos. Outra norma importante é a TIA/EIA-607, que aborda a questão do aterramento, e dessa forma, trabalhando-se em 3
10 Unidade I conformidade com as normas, faz-se o projeto, a instalação e operação de uma infraestrutura de cabeamento estruturado, seja para cabeamento metálico ou para cabeamento óptico. É importante que o aluno comece a enxergar a importância da infraestrutura tecnológica: sem ela raramente se obtém o sucesso necessário ou esperado. Por exemplo, uma instalação de cabeamento estruturado que passa por certificação pode durar por cerca de mais de vinte anos e raramente apresenta falhas. Já uma instalação feita fora de normas e padrões pode apresentar problemas sempre, exigir manutenção e dar muita dor de cabeça, lembrando o velho adágio popular do barato que sai caro, ou então a economia é a base da porcaria. 1 Na próxima figura, pode-se observar a infraestrutura de rede de dados interna a uma empresa, por meio de cabeamento estruturado entre os andares Figura 2 Infraestrutura de cabeamento estruturado numa rede de dados. (Fonte: < figuras/cab_es2.gif>) 4
11 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Note que sem a infraestrutura correta e adequada fica difícil obter bons resultados. De modo semelhante, a infraestrutura na vida de um aluno seria todos os anos anteriores de estudo que ele já passou, com todas as experiências. Por outro lado, o aluno deve considerar que para montar uma infraestrutura, qualquer que seja, é necessário que se façam investimentos, que se utilizem recursos, ou seja, é necessário também gastar certo tempo e ter pessoas adequadas para realizar os trabalhos. Uma pessoa que não possuir essa infraestrutura e começar a estudar numa faculdade, certamente vai apresentar dificuldades de aprendizado. 1 Quando uma infraestrutura é bem montada e se complementa com pessoas, regras e recursos para sua manutenção e funcionamento, pode-se ter sistemas produtivos bem-elaborados, os quais podem ser eficientes e eficazes em cumprir seus objetivos Infraestrutura para telefonia celular Um dos tipos de aparelhos no qual observamos claramente o fenômeno da convergência de tecnologias de informação e telecomunicações é o celular. Em agosto de 09, segundo o Info (09), nosso país superou a marca dos 160 milhões de celulares: 2 O número de linhas celulares ativas em julho no Brasil cresceu 1,4% até junho, superando a barreira dos 160 milhões, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O país encerrou o mês passado com 161,922 milhões de linhas móveis,
12 Unidade I o que equivale a quase um celular por habitante. Ante os 13,33 milhões de celulares de julho de 08, a base avançou 19,64%. Segundo a agência, três Estados rompem a barreira de um celular por habitante: Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul e São Paulo. Até então, o Distrito Federal era o único nessa categoria. Os celulares mais modernos também tocam música no formato MP3, funcionam com vários tipos de campainhas e suas funcionalidades aumentam conforme a criatividade dos programadores. Segundo Frari (08): A grande vantagem desse modelo de RCP é a facilidade de construir aplicações ricas boa aparência gráfica com bom desempenho. Atualmente estou desenvolvendo aplicações baseadas em RCP e acho que estender esse modelo para SO mobiles é excelente. O problema é que isso está por enquanto restrito a tecnologias para Windows Mobile, e da operadora Sprint Nextel. O modelo da Open Handset Alliance o Android é a minha aposta para o futuro por várias razões. A principal eu diria que é devido à parceria estratégica entre diferentes empresas e a segunda diz respeito ao modelo voltado para desenvolvedores, a arquitetura não está restrita a um SO proprietário (pois é Linux) e a tecnologia adotada é Java. Os fabricantes e operadoras podem ter menos gastos para usar esses telefones e os desenvolvedores poderão prestar melhores serviços se o mercado não ficar fechado. Ainda não se sabe como as operadoras vão explorar seus serviços. Mas para os aparelhos celulares funcionarem, eles necessitam de uma grande infraestrutura tecnológica que inclui estações de rádio base espalhadas pela cidade, centrais telefônicas e outros dispositivos. 6
13 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA A tecnologia está avançando a largos passos no Brasil e no mundo. A cada dia que passa encontramos nos jornais e na Internet novos programas de computador, novos jogos eletrônicos e novos dispositivos e produtos que trazem mais eficiência para as empresas e lazer para as pessoas Infraestrutura para acesso à Internet O número de pessoas que acessam à Internet no mundo está em crescimento constante. Em janeiro de 09, já havia mais de um bilhão de pessoas com idade acima de 1 anos que acessavam a grande rede em casa ou no trabalho. Naquela época, a China liderava o ranking com Score World Metrix apontando um número de 179,7 milhões de internautas. Em segundo lugar vinha os EUA com 163,3 milhões. Em terceiro estava o Japão com 60 milhões de internautas. Nosso país aparecia na nona posição com 27,7 milhões de internautas. Tal avaliação não incluía o tráfego vindo de computadores públicos, como é o caso de lan houses, celulares ou smartphones (Computerworld, 09). Figura 3 Reportagem sobre o crescimento da Internet no Brasil (Fonte: < br.jpg>) 7
14 Unidade I Outra fonte pesquisada apresentou os seguintes números que mostram a evolução de usuários de Internet no Brasil ao longo dos últimos anos (Tabela I): Tabela 1 Evolução do número de usuários e da Internet no Brasil no período de 0 a 08. Milhões Usuários de Internet 32,1 3,3 44,9 3,9 Fonte Suplemento PNAD TIC domicílios TIC domicílios TIC domicílios *População de anos ou mais de idade qua acessou à Internet pelo menos uma vez, por meio de computador, em algum local (domicílio, local de trabalho, escola, centro de acesso gratuito ou pago, domicílio de outras pessoas ou qualquer outro local) nos 90 dias que antecederam à entrevista. (Fonte: < Mesmo que os números não sejam precisos, indicam que há um crescimento muito vigoroso nesta área que também faz parte da tecnologia de informação. Note que, para que exista Internet numa região, é preciso que haja uma infraestrutura de telecomunicações sem a qual o acesso não será possível. 1 Também na esteira da quantidade de usuários de Internet, o comércio eletrônico também está em alta. Os usuários de Internet no Brasil estão, cada vez mais, usando-a não só para pesquisas e sites de relacionamento (Orkut, MSN e outros), mas também para fazer compras, fazer uso de serviços eletrônicos do governo, estudar a distância, procurar emprego, procurar informações acadêmicas, procurar parceiros de negócios, participar de grupos de discussão, obter notícias, obter fotos, obter vídeos, participar de blogs, emitir opiniões e muito mais. 8
15 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Observe que a Internet só funciona em regiões com infraestrutura tecnológica para seu funcionamento Infraestrutura para banda larga No Brasil, nem todas as cidades possuem banda larga, ainda dependem da velha Internet discada, ou então de infraestrutura de Internet a rádio. Banda larga crescimento Penetração % ,0% 73% 2,2% 96% % 71% ,3% ,7% 0,2% 0,4% % 4% 3% 2% 1% 0% Figura 4 Crescimento porcentual de usuários de banda larga no Brasil entre 01 e 06 (Fonte: < Por outro lado, há um esforço grande em nosso país no sentido de se levar a banda larga para todos os municípios: 1 O ministro das Comunicações, Hélio Costa, apresentou ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva, na tarde desta terça-feira, 24 de novembro, uma proposta com subsídios para o Plano Nacional de banda larga. O texto foi elaborado por técnicos da pasta. A proposta, intitulada Um plano nacional para banda larga O Brasil em alta velocidade, tem 196 páginas e estabelece, entre outros pontos, um conjunto de medidas para massificar, até 14, a oferta de acessos à Internet por rede banda 9
16 Unidade I larga e promover o crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicações do país. O texto prevê investimentos globais até 14 de R$ 7, bilhões R$ 26,49 bilhões do governo e R$ 49,01 bilhões da iniciativa privada (mc.gov.br, 09). Nosso país é muito grande e nem sempre é possível investir na construção de infraestrutura de telefonia e até mesmo de energia elétrica e saneamento básico para todas as regiões e municípios brasileiros, pois o custo seria muito elevado. 1 Esses são alguns dos problemas que as novas gerações terão que pensar, trabalhar e resolver Infraestrutura necessária para o comércio eletrônico Os negócios eletrônicos estão ganhando cada vez mais espaço no cenário econômico brasileiro. Entre os fatores que levam a este crescimento, estão a comodidade proporcionada de poder comprar sem precisar sair de casa e sem filas, sem trânsito, sem ter que enfrentar os problemas da violência urbana das grandes cidades e o número de ofertas oferecidas na rede. Nos últimos dez anos, o e-commerce apresentou um crescimento de 1% em todo o território nacional e, para os próximos cinco anos, o aumento de 30% é esperado. (Em Dia News, 09).
17 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Figura Comércio eletrônico representado pelo site da bolsa de negócios. (Fonte: < Para que exista o comércio eletrônico e ele funcione, a criação de uma infraestrutura é necessária, por exemplo, de distribuição. Em outras palavras, não basta vender um produto e não conseguir entregá-lo ao cliente. Esse tipo de infraestrutura é denominado por alguns de infraestrutura logística. A próxima figura representa a questão da logística que envolve a entrega, o despacho ou a expedição de produtos e serviços até os clientes. 11
18 Unidade I ArcelorMittal Tubarão São Paulo Curitiba ArcelorMittal Vega p/ Argentina Porto Alegre ferrovia rodovia Figura 6 Representação da questão da logística. (Fonte: < logistica_mapa.jpg>) A logística pode ser muito complexa para fazer chegar um produto a uma pessoa que esteja distante dos grandes centros. Entre as questões envolvidas com a infraestrutura logística estão: Onde os produtos serão armazenados enquanto não chegarem ao cliente? Quando os produtos podem ser despachados? Como será a composição de carga para viabilizar a entrega ao cliente de modo mais barato? 12
19 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Como fazer com que o produto chegue ao cliente no menor prazo possível? Que meios de transporte serão utilizados? Como os fretes serão pagos? Será que o pagamento dos fretes não inviabilizará os negócios? Existem muitas questões que precisam ser respondidas e que podem até mesmo inviabilizar o negócio. Por outro lado, o aluno poderia argumentar: mas qual é a relação entre essas questões de logística e a tecnologia de informação? Todas as perguntas anteriores estão relacionadas com a necessidade de se obter informações. Então, de onde virão as informações? 1 Respondendo a questão, pode-se dizer que as informações que as pessoas precisam para poder trabalhar virão dos sistemas de informação. Agora, já estamos próximos da tecnologia de informação... Os sistemas de informação atuais envolvem: tecnologia da informação, pessoas e organização. A organização possui estrutura hierárquica e regras para poder funcionar. As pessoas podem ser desenvolvedores ou usuários dos sistemas Já a tecnologia é o objeto de estudo, porém, para que funcione bem e tenha vida longa na empresa, é preciso que esta TI esteja alinhada com os objetivos organizacionais. O sentido do alinhamento mencionado é que contribua em todos os sentidos para que a organização tenha sucesso, que os processos de negócio obtenham as informações necessárias e possam funcionar com elas e, por fim, a TI tem que estar envolvida com os problemas da organização e tem que participar de sua solução, caso contrário, não será útil e será descartada. 13
20 Unidade I Ainda com relação à logística, ocorre que ela precisa cada vez mais da tecnologia de informação para realizar simulações. Um exemplo dessas simulações pode ser realizado pelo uso de planilhas eletrônicas, como é o caso de uma planilha feita no programa Excel (da Microsoft) e junto com ela pode-se usar o Solver. Este é um software incorporado ao Excel que permite que se realizem cálculos com o uso da técnica de programação linear. Esta técnica permite avaliar as opções disponíveis e ver qual atenderá melhor em termos de menor custo, ou menor prazo, ou máximo lucro possível de se obter. Entre as simulações, incluem-se os cálculos de custos e também a busca pelas rotas e alternativas mais viáveis para a entrega de produtos em tempo hábil, com custo aceitável e com a qualidade e segurança desejada Infraestrutura necessária para a educação a distância 1 2 Outro dado importante está ligado ao crescimento no uso das tecnologias de informação e comunicação ligados à educação a distância. Segundo o website Administradores: 1 Análise do portal e-learning Brasil aponta que investimentos deverão se manter e, até, o setor deverá atingir um volume de R$ 3 bilhões ao ano. A educação a distância veio para ficar. Aos que ainda estavam reticentes sobre a evolução desta modalidade de ensino no país, um estudo recente realizado pelo portal e-learning Brasil não deixa dúvidas: o setor vem se consolidando ano a ano e deve manter taxas de crescimento de 40% ao ano até, quando deve movimentar um volume de R$ 3 bilhões. 30 A área de educação a distância (EaD) também é muito dinâmica e, segundo dados do Anuário Estatístico de Educação Aberta à Distância (ABRAED, 08), 2, milhões de brasileiros estudaram em cursos de educação a distância em Fonte: < a_distancia_mantem_crescimento_de_40_ao_ano/1309/>. 14
21 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Figura 7 Site de EaD inserido no contexto de TI. (Fonte: < A educação a distância, em nível superior, possui um público próprio e diferenciado do público da educação presencial. Normalmente, a EaD é frequentada por pessoas com mais idade do que as da educação presencial e, muitas vezes, que já possuem algum curso superior e estão desejosos por cursarem um segundo ou terceiro curso Infraestrutura para data centers Data centers são descendentes diretos dos antigos Centros de Processamento de Dados (CPDs) das empresas. Em conjunto com a própria expansão da web, surge a criação e desenvolvimento de data centers. 1 Nesses centros de armazenamento de dados, trabalha-se com uma grande quantidade de servidores, com muitos HDs para se realizar o armazenamento de dados, e com uma rede classificada como SAN, ou seja, Storage Area Network. Nos data centers, há muitos servidores e a infraestrutura necessária para colocar vários sistemas e bancos de dados na Internet. Dessa forma, evita-se que as empresas clientes tenham que ter sua estrutura própria com equipamentos e funcionários. 1
22 Unidade I Procure mais informações sobre os data centers e os assuntos que você considerar importantes para sua evolução profissional e sua carreira, pois neste material didático os itens são abordados de modo mais sintético. Nessas imagens, os alunos podem observar a infraestrutura que permite que cada empresa que aluga um espaço de armazenamento nesses data centers evite gastos com seus próprios sistemas voltados para web. A Figura apresenta a ilustração de uma rede do tipo SAN (Storage Area Network). Este tipo de rede está associada aos data centers, é o tipo de rede que permite o bom funcionamento destas infraestruturas tecnológicas. 1 Nos data centers há analistas de sistemas, administradores de banco de dados, tecnólogos de rede e vários outros profissionais necessários para fazer a manutenção dos equipamentos e garantir que todo sistema funcione 36 dias por ano e 24 horas ao dia. Os sistemas em operação que possuem muitos usuários dependentes de suas informações não podem parar de funcionar. Nesse sentido, há empresas, como é o caso de bancos comerciais, que duplicam ou espelham a infraestrutura tecnológica de bancos de dados e sistemas, de tal modo que se a infraestrura principal falhar, a secundária assume seu posto. Network clients File server Storage devices Interconnection equipment Storage devices Storage area network Figura 8 Ilustração de rede SAN (Storage Area Network). (Fonte: < 16
23 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Entre os muitos profissionais que podem atuar nos data centers, os administradores de banco de dados também representam uma das categorias mais bem pagas na área de TI. Administradores de bancos de dados são responsáveis pela segurança, atribuição de senhas, migração de dados, pelos backups, pela manutenção da integridade dos dados e pelas tarefas do cotidiano dos bancos de dados. A Figura 11 ilustra a integridade necessária aos bancos de dados diante de informações geradas em vários processos e áreas que ocorrem nas organizações. Supply Chain Marketing Procurement Human Resources Clientes Produtos & Tudo mais Sales Service Financials Order Management Figura 9 Necessidade de integridade de banco de dados diante de informações de várias áreas das organizações em constante evolução. (Fonte: < Observe que a figura anterior apresenta uma situação na qual temos um único banco de dados gigantesco em volta do qual orbitam as áreas funcionais de uma empresa. Essas áreas funcionais geram informações que são armazenadas no banco 17
24 Unidade I de dados e necessitam de informações que provêm dele para realizarem as operações. Trabalhar com um único banco de dados fornece a integridade, evita a duplicidade de informações que ocorreria caso as áreas de uma empresa trabalhassem com vários bancos de dados isolados (cada banco de dados numa área e com um sistema local sem conexão com os demais) Infraestrutura de fábrica de software Outra área na qual a TI tem despontado é a da produção de software. Atualmente, o Brasil já conta com várias empresas exportadoras de software com uma tendência a aumentar seu crescimento nesta área. Os trabalhos nesta área de fabricação de software para exportação também exigem uma infraestrutura para que as pessoas possam trabalhar com segurança, tranquilidade e comodidade. 1 Entre os softwares mais requisitados estão os softwares integrados de gestão. Eles exercem um papel cada vez mais importante na gestão de empresas de modo eficiente, evitando duplicidade, agilizando os pedidos e entregas de produtos a clientes. 2 ERP (Enterprise Resource Planning) é um software integrado de gestão. Este tipo de software trabalha com uma única base de dados de toda empresa e permite a integração de suas diversas áreas, como é o caso da área de compras, almoxarifado, matérias-primas, produção, planejamento e controle da produção, qualidade, contabilidade, finanças, contas a pagar, contas a receber, recursos humanos, expedição de produtos etc. Segundo o website Esinow: Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP propicia a uma empresa, sem dúvida, está a 18
25 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 1 maior confiabilidade dos dados, agora monitorizados em tempo real, e a diminuição do trabalho. Algo que é conseguido com o auxílio e o comprometimento dos funcionários, responsáveis por fazer a atualização sistemática dos dados que alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, em última instância, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informações são disponibilizadas pelos vários módulos que a compõem em tempo real, ou seja, uma ordem de venda pode originar um processo de produção com o envio da informação para múltiplas bases, desde há existência de stocks à logística do produto. Tudo realizado com dados orgânicos, integrados e não redundantes. Existem países enriquecendo com a exportação de software, como no caso da Índia, que já é um grande produtor mundial e recebe bilhões de dólares anuais com a exportação desses produtos. Além da exportação dos produtos, muitas vezes há o ganho com os treinamentos, ensino de pessoal, manutenção e suporte, que são fornecidos aos clientes que adquirem esse tipo de produto. A China também é um país produtor e exportador de software e há também países exportadores como é o caso de Israel. Em relação à exportação de software brasileiro, Joaquim (09): As exportações brasileiras do setor de software devem passar de US$ 0 milhões para US$ 00 milhões e a geração de empregos deve crescer % com as medidas anunciadas pelo governo nesta segundafeira (12/0) como parte da política industrial. A estimativa foi feira por André Fonseca, presidente de uma das cinco maiores empresas do setor, a Virtus, sediada em São Paulo. O empresário comparou os incentivos criados pela nova política industrial para os 2 JOAQUIM, Patrícia. Faltam profissionais em diversas áreas da TI. Disponível em: < Acesso em 3 out
26 Unidade I exportadores ao programa Bolsa Família, porque vai premiar quem conseguir cumprir a meta estabelecida pelo programa. Acho que o governo fez as coisas de um jeito correto, porque vai recompensar quem estiver gerando resultado. A exportação brasileira ainda é pequena se comparada com a exportação de outros países. A cada ano que passa, as empresas, no Brasil, estão consolidando uma cultura de qualidade de software, envolvendo a programação, o uso de metodologias e técnicas de desenvolvimento, o trabalho com normas, qualidade e testes de software A necessidade de exportação de software e a SOFTEX 1 2 Uma das formas encontradas pelo governo brasileiro para incentivar a exportação de software é a Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX). Ela é gestora, desde a sua criação, em 1996, do Programa para Promoção da Exportação do Software Brasileiro (Programa SOFTEX), considerado prioritário pelo Ministério da Ciência e tecnologia (MCT). O Sistema SOFTEX reúne mais de empresas de todo o território nacional e é integrado por uma ampla rede de agentes regionais que prestam apoio e orientação local às empresas em seu entorno. As ações da SOFTEX contam com o apoio institucional, técnico e financeiro de diversas entidades, entre as quais ABES, ABDI, ABINNEE, Apex-Brasil. 3 Quando se produz software é muito importante a questão de se utilizar boas práticas de fabricação, como é o caso do uso do PMBOK (Project Management Body of Knowledge), de normas internacionais, normas da série ISO-9000 e outras. 30 Outras boas práticas são, por exemplo, do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é um modelo de 3 Fonte:
27 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA referência para gerenciamento de processos de TI) e COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), que é um guia de boas práticas dirigido para a gestão de tecnologia de informação. Quando se produz software, uma das etapas mais importantes é a etapa de testes. Desenvolvimento Planejar para... Teste Especificação de requisitos Teste de aceitação Planejar para... Projeto de alto nível Teste de sistema Planejar para... Projeto detalhado Teste de integração Planejar para... Codificação Teste de unidade Figura Teste de software. (Fonte: < Na figura, observe que existem várias etapas no processo de fabricação de software, ou seja, vários pontos de controle, nos quais é necessário realizar os testes de software para validação em cada etapa. 1 A especificação de software, que é uma das etapas iniciais, exige que se realizem testes de aceitação. Na etapa do projeto de alto nível, podem-se realizar os testes de sistemas. Já para a etapa de projeto detalhado, existem os projetos de integração, e na codificação há os testes de unidade. É importante procurar na Internet e nos livros mais detalhes sobre os testes e sobre os assuntos apresentados neste material 21
28 Unidade I didático. O aluno interessado deve procurar mais informações, pesquisar em revistas, livros, na web e deve discutir com os colegas de curso e tutores. Leve suas dúvidas para os fóruns de discussão da disciplina. Agora, observando a necessidade de infraestrutura tecnológica nas diversas áreas anteriormente mencionadas, o aluno poderá entender porque é tão necessária a mão de obra especializada para trabalhar em TI: não basta possuirmos os equipamentos, as formas de trabalho, os clientes e não termos funcionários preparados para lidar com a tecnologia, ou seja, para trabalhar nas infraestruturas tecnológicas ou com as infraestruturas atuais. 1.2 A falta de profissionais de TI no mercado A tecnologia de informação (TI) está em evolução e a formação de mão de obra especializada não consegue acompanhar seu ritmo. Existe uma falta de pessoal capacitado em tecnologia da informação no Brasil e no mundo que pode gerar uma crise nos próximos anos, caso a tendência atual de aumento na demanda por profissionais e quantidade de formandos menor do que as necessidades do mercado. Segundo Caetano (08): Os profissionais de TI não podem reclamar de falta de emprego. O crescimento do setor, acima da média de outros países e bem acima do crescimento da economia brasileira, está gerando uma enorme quantidade de vagas. Dados da consultoria IDC mostram que, de 06 até 09, serão gerados na América Latina pelo menos 630 mil empregos em tecnologia, metade delas no Brasil (47%). Apenas para desenvolvimento de software, o país tem 1 mil vagas abertas sem profissionais disponíveis. Mesmo com a criação, desde 00, de dezenas de cursos de tecnologia, o ritmo de 22
Gerenciamento de Infraestrutura
Gerenciamento de Infraestrutura Professor conteudista: Luiz Antonio de Lima Sumário Gerenciamento de Infraestrutura Unidade I 1 INTRODUÇÃO...1 1.1 O avanço da tecnologia de informação no Brasil...1 1.1.1
Leia maisUnidade I FINANÇAS EM PROJETOS DE TI. Prof. Fernando Rodrigues
Unidade I FINANÇAS EM PROJETOS DE TI Prof. Fernando Rodrigues Nas empresas atuais, a Tecnologia de Informação (TI) existe como uma ferramenta utilizada pelas organizações para atingirem seus objetivos.
Leia maisPesquisa realizada com os participantes do 16º Seminário Nacional de Gestão de Projetos APRESENTAÇÃO
Pesquisa realizada com os participantes do de APRESENTAÇÃO O perfil do profissional de projetos Pesquisa realizada durante o 16 Seminário Nacional de, ocorrido em Belo Horizonte em Junho de, apresenta
Leia maisPesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação
Pesquisa realizada com os participantes do de Apresentação O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 12 Seminário Nacional de, ocorrido em 2009, traça um importante perfil do profissional
Leia maisTI Aplicada. Aula 02 Áreas e Profissionais de TI. Prof. MSc. Edilberto Silva prof.edilberto.silva@gmail.com http://www.edilms.eti.
TI Aplicada Aula 02 Áreas e Profissionais de TI Prof. MSc. Edilberto Silva prof.edilberto.silva@gmail.com http:// Papéis... Um papel é uma definição abstrata de um conjunto de atividades executadas e dos
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia maisAdministração de Sistemas de Informação Gerenciais
Administração de Sistemas de Informação Gerenciais UNIDADE III: Infraestrutura de Tecnologia da Informação Atualmente, a infraestrutura de TI é composta por cinco elementos principais: hardware, software,
Leia maisA Parceria UNIVIR / UNIGLOBO- Um Case Focado no Capital Intelectual da Maior Rede de TV da América Latina
A Parceria UNIVIR / UNIGLOBO- Um Case Focado no Capital Intelectual da Maior Rede de TV da América Latina Blois, Marlene Montezi e-mail: mmblois@univir.br Niskier, Celso e-mail: cniskier@unicarioca.edu.br
Leia mais1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.
1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos
Leia maisACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA
MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos
Leia maisIntrodução a Computação
Introdução a Computação Aula 03 Profissões de TI Prof. MSc. Edilberto Silva edilms@yahoo.com http:// Papéis... Um papel é uma definição abstrata de um conjunto de atividades executadas e dos respectivos
Leia maisCinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios
Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:
Leia maisSistemas ERP. Profa. Reane Franco Goulart
Sistemas ERP Profa. Reane Franco Goulart Tópicos O que é um Sistema ERP? Como um sistema ERP pode ajudar nos meus negócios? Os benefícios de um Sistema ERP. Vantagens e desvantagens O que é um ERP? ERP
Leia maisDistribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING
Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando
Leia mais4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente
4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente Saiba como melhorar a gestão financeira da sua empresa e manter o fluxo de caixa sob controle Ciclo Financeiro Introdução Uma boa gestão financeira é um dos
Leia maisTIC Domicílios 2007 Habilidades com o Computador e a Internet
TIC Domicílios 007 Habilidades com o Computador e a Internet DESTAQUES 007 O estudo sobre Habilidades com o Computador e a Internet da TIC Domicílios 007 apontou que: Praticamente metade da população brasileira
Leia maisUniversidade Federal de Goiás UFG Campus Catalão CAC Departamento de Engenharia de Produção. Sistemas ERP. PCP 3 - Professor Muris Lage Junior
Sistemas ERP Introdução Sucesso para algumas empresas: acessar informações de forma rápida e confiável responder eficientemente ao mercado consumidor Conseguir não é tarefa simples Isso se deve ao fato
Leia maisÍNDICE O QUE É... 2 COMO FUNCIONA... 3. Acervo... 3. Meus Livros... 4. Livros em destaque... 7. Fórum... 7. Notícias... 8. Ajuda... 9. Suporte...
ÍNDICE O QUE É... 2 COMO FUNCIONA... 3 Acervo... 3 Meus Livros... 4 Livros em destaque... 7 Fórum... 7 Notícias... 8 Ajuda... 9 Suporte... 9 POR QUE USAR... 10 EQUIPE RESPONSÁVEL... 12 CONTATO... 13 O
Leia maisEficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos
Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar
Leia maisA EVOLUÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE TI PARA ATENDER AS NECESSIDADES EMPRESARIAIS
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PÓS-GRADUAÇÃO Gestão e Tecnologia da Informação IFTI1402 T25 A EVOLUÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE TI PARA ATENDER AS NECESSIDADES EMPRESARIAIS Marcelo Eustáquio dos Santos
Leia maisTecnologia a serviço da cidadania
Tecnologia a serviço da cidadania Quem somos A Dataprev fornece soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação para o aprimoramento e execução de políticas sociais do Estado brasileiro. É a empresa
Leia maisCOMPUTADORES NAS EMPRESAS Cloud Computing Prof. Reginaldo Brito
COMPUTADORES NAS EMPRESAS Prof. Reginaldo Brito Os computadores são essenciais para enfrentar o desafio da concorrência global, na qual as empresas precisam ser eficientes e ágeis e tem de produzir produtos
Leia maisOracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI
Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Para competir com eficácia, as empresas da atualidade precisam se adaptar a um ambiente tecnológico que sofre rápidas mudanças.
Leia maisROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETOS
APRESENTAÇÃO ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETOS Breve histórico da instituição seguido de diagnóstico e indicadores sobre a temática abrangida pelo projeto, especialmente dados que permitam análise da
Leia maisAPRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS
APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS Treinamento ISO 20000 Foundation Presencial ou EAD O Gerenciamento de Serviços de TI tem como foco o fornecimento eficiente e eficaz de serviços que assegura a satisfação
Leia maisA ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI
A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado
Leia maisEngª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning
ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação
Leia maisFACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos carlos@oficinadapesquisa.com.br www.oficinadapesquisa.com.br Estrutura de um Sistema de Informação Vimos
Leia maisUMA PROPOSTA INOVADORA PARA ENSINAR EMPREENDEDORISMO AOS JOVENS
UMA PROPOSTA INOVADORA PARA ENSINAR EMPREENDEDORISMO AOS JOVENS www.empreende.com.br emp@empreende.com.br FAZENDO ACONTECER Programa de ensino de empreendedorismo inovador em nível mundial, desenvolvido
Leia maisSuporte de alto nível, equipe atualizada e a qualidade dos equipamentos HP.
Suporte de alto nível, equipe atualizada e a qualidade dos equipamentos HP. Av. Paulo VI, 1.922 Perdizes São Paulo - SP Tel.: (11) 3875.1000 www.mpesolucoes.com.br POR QUE CONTRATAR OS SERVIÇOS DA MPE
Leia maisCONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA
CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Quem Somos A Vital T.I surgiu com apenas um propósito: atender com dedicação nossos clientes. Para nós, cada cliente é especial e procuramos entender toda a dinâmica
Leia maisAtividade: COBIT : Entendendo seus principais fundamentos
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DO PIAUÍ CAMPUS FLORIANO EIXO TECNOLÓGICO: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PERÍODO
Leia maisERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais
ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,
Leia maisGovernança de TI. Governanca de TI. Objetivos. Governanca de TI - ESR - Confluence. 1 de 5 12/04/2010 11:15
1 de 5 12/04/2010 11:15 Dashboard > ESR >... > Elaboracao de cursos > Governanca de TI ESR Governanca de TI View Edit Attachments (4) Info Welcome Leandro N. Ciuffo History Preferences Log Out Browse Space
Leia maisProcessos Técnicos - Aulas 4 e 5
Processos Técnicos - Aulas 4 e 5 Trabalho / PEM Tema: Frameworks Públicos Grupo: equipe do TCC Entrega: versão digital, 1ª semana de Abril (de 31/03 a 04/04), no e-mail do professor (rodrigues.yuri@yahoo.com.br)
Leia maisPalestra: Entrerprise Resource Planning - ERP
Palestra: Entrerprise Resource Planning - ERP Ricardo Vilarim Formado em Administração de Empresas e MBA em Finanças Corporativas pela UFPE, Especialização em Gestão de Projetos pelo PMI-RJ/FIRJAN. Conceito
Leia mais7dicas para obter sucesso em BYOD Guia prático com pontos importantes sobre a implantação de BYOD nas empresas.
7dicas para obter sucesso em BYOD Guia prático com pontos importantes sobre a implantação de BYOD nas empresas. Neste Guia, vamos mostrar algumas dicas para que a implantação da tendência BYOD nas empresas
Leia maisIntrodução ao GED Simone de Abreu
Introdução ao GED Simone de Abreu GED O que é isso? O conhecimento teve, ao longo da história, diferentes significados e funções. No tempo das cavernas nossos antepassados transmitiam aos seus descendentes
Leia maisConceitos Básicos de Rede. Um manual para empresas com até 75 computadores
Conceitos Básicos de Rede Um manual para empresas com até 75 computadores 1 Conceitos Básicos de Rede Conceitos Básicos de Rede... 1 A Função de Uma Rede... 1 Introdução às Redes... 2 Mais Conceitos Básicos
Leia maisSoluções em. Cloud Computing. Midia Indoor. para
Soluções em Cloud Computing para Midia Indoor Resumo executivo A Midia Indoor chegou até a Under buscando uma hospedagem para seu site e evoluiu posteriormente para uma solução cloud ampliada. A empresa
Leia maisLOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA
LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA ENTREGA ESPECIAL Na economia globalizada 24/7 de hoje, a logística e a gestão de armazéns eficientes são essenciais para o sucesso operacional. O BEUMER Group possui
Leia maisSistemas Integrados de Gestão Empresarial
Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
Leia maisFEMSA Gerencia mais de 80 mil Tickets Mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julho 2013 FEMSA Gerencia mais de 80 mil Tickets Mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager PERFIL DO CLIENTE Indústria: Bebidas Companhia: FEMSA Funcionários: +177
Leia maisO desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão
O desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão Esse artigo tem como objetivo apresentar estratégias para assegurar uma equipe eficiente em cargos de liderança, mantendo um ciclo virtuoso
Leia maisAlta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro.
Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. www.accenture.com.br/carreiras www.facebook.com/accenturecarreiras www.twitter.com/accenture_vagas Quem somos A Accenture é uma
Leia mais#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A
#10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir
Leia maisPesquisa sobre: Panorama da Gestão de Estoques
Pesquisa sobre: Panorama da Gestão de Estoques Uma boa gestão de estoques comprova sua importância independente do segmento em questão. Seja ele comércio, indústria ou serviços, o profissional que gerencia
Leia maisOportunidades de Patrocínio. cloudstackday. 12/02/2015 São Paulo. Auditório István Jancsó Universidade de São Paulo
Oportunidades de Patrocínio 12/02/2015 São Paulo Auditório István Jancsó Universidade de São Paulo Situação do mercado brasileiro de TI O Brasil vive um déficit de mão-de-obra qualificada, especialmente
Leia maisGerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Níveis de Serviço O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conhece os serviços que
Leia maisSISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005
SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5
Leia maisFormação: o Bacharel em Sistemas de Informações (SI); o MBA em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).
DOCENTE PROFESSOR CELSO CANDIDO Formação: o Bacharel em Sistemas de Informações (SI); o MBA em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Conhecimentos: o Web Designer; o Arquitetura de Máquina; o Implementação
Leia maisGrupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk
CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk PERFIL DO CLIENTE Indústria: Consultoria Empresa: Grupo Seres Colaboradores:
Leia maisSoluções em Documentação
Desafios das empresas no que se refere à documentação de infraestrutura de TI Realizar e manter atualizado o inventário de recursos de Hardware e software da empresa, bem como a topologia de rede Possuir
Leia maisGrupo Seres Adota CA Cloud Service Management para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk
CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Grupo Seres Adota CA Cloud Service Management para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk PERFIL DO CLIENTE Indústria: Consultoria Empresa: Grupo Seres Colaboradores:
Leia maisVisão estratégica para compras
Visão estratégica para compras FogStock?Thinkstock 40 KPMG Business Magazine Mudanças de cenário exigem reposicionamento do setor de suprimentos O perfil do departamento de suprimentos das empresas não
Leia maisA ESCOLHA CERTA. UM PARCEIRO QUE SE IMPORTA COM VOCÊ. Serviços Inteligentes
Serviços Inteligentes UM PARCEIRO QUE SE IMPORTA COM VOCÊ. Oferecemos 100 anos de liderança na inovação de imagens e em TI na área de saúde. Nossa equipe de serviços em todo o mundo trabalha junto com
Leia maisIntrodução à Computação
Aspectos Importantes - Desenvolvimento de Software Motivação A economia de todos países dependem do uso de software. Cada vez mais, o controle dos processos tem sido feito por software. Atualmente, os
Leia maisGovernança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial.
Governança Corporativa A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. A virtualização dos negócios tem impactado diretamente a condição de fazer negócio, conferindo
Leia maisFone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br
Nosso método de trabalho foi criado para atender VOCÊ A WISSEN CONSULTING têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação de ferramentas de gestão e colaboração para que você possa
Leia maisINTRODUÇÃO AO MICROSOFT DYNAMICS AX 4.0 FINANCEIRO I
Introdução INTRODUÇÃO AO MICROSOFT DYNAMICS AX 4.0 FINANCEIRO I E-Learning O treinamento é um componente vital para a retenção do valor de investimento do seu Microsoft Dynamics. Um treinamento de qualidade,
Leia maisCOMO FAZER A TRANSIÇÃO
ISO 9001:2015 COMO FAZER A TRANSIÇÃO Um guia para empresas certificadas Antes de começar A ISO 9001 mudou! A versão brasileira da norma foi publicada no dia 30/09/2015 e a partir desse dia, as empresas
Leia maisImportância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisBacksite Serviços On-line
Apresentação Quem Somos O Backsite Com mais de 15 anos de mercado, o Backsite Serviços On-line vem desenvolvendo soluções inteligentes que acompanham o avanço das tecnologias e do mundo. Com o passar do
Leia maisEMBRATEL ENTREVISTA: Pietro Delai IDC Brasil DATA CENTER VIRTUAL - DCV
EMBRATEL ENTREVISTA: Pietro Delai IDC Brasil DATA CENTER VIRTUAL - DCV DATA CENTER VIRTUAL - DCV Em entrevista, Pietro Delai, Gerente de Pesquisa e Consultoria da IDC Brasil relata os principais avanços
Leia maisFundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação
Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem
Leia maisGestão da TI. Os custos escondidos da. Conheça os custos escondidos na gestão amadora da TI e pare de perder dinheiro.
da Gestão da TI Conheça os custos escondidos na gestão amadora da TI e pare de perder dinheiro. Conteúdo Introdução Os custos escondidos - parte 1 Os custos escondidos - parte 2 Os custos escondidos -
Leia maisAPRESENTAÇÃO. Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil. Totalmente compatível com Mobile
APRESENTAÇÃO Totalmente compatível com Mobile Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil APRESENTAÇÃO Muito prazer! Somos uma empresa que presta serviços em soluções
Leia maisCURSO FERRAMENTAS DE GESTÃO IN COMPANY
CURSO FERRAMENTAS DE GESTÃO IN COMPANY Instrumental e modular, o Ferramentas de Gestão é uma oportunidade de aperfeiçoamento para quem busca conteúdo de qualidade ao gerenciar ações sociais de empresas
Leia maisVAMOS CONSTRUIR A MELHOR EXPERIÊNCIA EM EDUCAÇÃO.
VAMOS CONSTRUIR A MELHOR EXPERIÊNCIA EM EDUCAÇÃO. A Blackboard é líder no setor de soluções de e-learning, atendendo 72% das 200 maiores universidades do mundo. Sediada em Washington, DC, e criada em 1997,
Leia maisSistemas de Produtividade
Sistemas de Produtividade Os Sistemas de Produtividade que apresentaremos em seguida são soluções completas e podem funcionar interligadas ou não no. Elas recebem dados dos aplicativos de produtividade,
Leia maisPÓS-GRADUAÇÃO CAIRU O QUE VOCÊ PRECISA SABER: Por que fazer uma pós-graduação?
PÓS-GRADUAÇÃO CAIRU O QUE VOCÊ PRECISA SABER: Por que fazer uma pós-graduação? O mercado do trabalho está cada vez mais exigente. Hoje em dia, um certificado de pós-graduação é imprescindível para garantia
Leia maisGestão de Departamentos Jurídicos Porque Educação Executiva Insper Cursos de Curta e Média Duração
1 Porque Educação Executiva Insper A dinâmica do mundo corporativo atual exige profissionais multidisciplinares, capazes de interagir e formar conexões com diferentes áreas da empresa e entender e se adaptar
Leia maisSistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento
Sistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento Introdução O presente documento descreverá de forma objetiva as principais operações para abertura e consulta de uma solicitação ao Setor de Desenvolvimento
Leia mais22/02/2009. Supply Chain Management. É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até os fornecedores originais que
Supply Chain Management SUMÁRIO Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM) SCM X Logística Dinâmica Sugestões Definição Cadeia de Suprimentos É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até
Leia maisMaterial de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO
1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO 2 INTRODUÇÃO A cada dia que passa, cresce a pressão pela liberação para uso de novas tecnologias disponibilizadas pela área de TI, sob o argumento
Leia maisCurso Redes Sociais Corporativas
Curso Redes Sociais Corporativas Ensino a Distância Sobre o Instituto Desenvolve T.I Não existem novas invenções em tecnologia sem a descoberta de novas possibilidades educacionais. Bruno Ladeia Marinho
Leia maisIntrodução A Engenharia Da Computação
Introdução A Engenharia Da Computação AULA I Slide 1 O Que é Engenharia? [De engenho + -aria.] Substantivo feminino 1.Arte de aplicar conhecimentos científicos e empíricos e certas habilitações específicas
Leia maisGASTAR MAIS COM A LOGÍSTICA PODE SIGNIFICAR, TAMBÉM, AUMENTO DE LUCRO
GASTAR MAIS COM A LOGÍSTICA PODE SIGNIFICAR, TAMBÉM, AUMENTO DE LUCRO PAULO ROBERTO GUEDES (Maio de 2015) É comum o entendimento de que os gastos logísticos vêm aumentando em todo o mundo. Estatísticas
Leia maisApresentação. Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida!
Apresentação Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida! A Vitae Tec A Vitae Tec é uma empresa de tecnologia que tem como missão oferecer serviços e produtos adequados às necessidades do cliente - pessoa física
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance
Leia maisCOMO PARTICIPAR EM UMA RODADA DE NEGÓCIOS: Sugestões para as comunidades e associações
COMO PARTICIPAR EM UMA RODADA DE NEGÓCIOS: Sugestões para as comunidades e associações R E A L I Z A Ç Ã O A P O I O COMO PARTICIPAR EM UMA RODADA DE NEGÓCIOS: Sugestões para as comunidades e associações
Leia maisEntendendo como funciona o NAT
Entendendo como funciona o NAT Vamos inicialmente entender exatamente qual a função do NAT e em que situações ele é indicado. O NAT surgiu como uma alternativa real para o problema de falta de endereços
Leia maisFACULDADE SENAC GOIÂNIA
FACULDADE SENAC GOIÂNIA NORMA ISO 12.207 Curso: GTI Matéria: Auditoria e Qualidade de Software Professor: Elias Ferreira Acadêmico: Luan Bueno Almeida Goiânia, 2015 CERTIFICAÇÃO PARA O MERCADO BRASILEIRO
Leia maisRede. Rede. Informação. Infraestrutura. Gerenciamento. Controle. Visão. Ação. Confiabilidade. Informação. Expertise. Rede. Visão. Rede.
Gerenciamento Expertise Expertise Expertise Expertise A OpServices é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções de governança de TI, monitoração de processos de negócios e de infraestrutura de TI.
Leia maisGESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Realização:
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Realização: Ademar Luccio Albertin Mais de 10 anos de experiência em Governança e Gestão de TI, atuando em projetos nacionais e internacionais
Leia maisOpção. sites. A tua melhor opção!
Opção A tua melhor opção! Queremos te apresentar um negócio que vai te conduzir ao sucesso!!! O MUNDO... MUDOU! Todos sabemos que a internet tem ocupado um lugar relevante na vida das pessoas, e conseqüentemente,
Leia mais10 DICAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO
10 DICAS DE TECNOLOGIA PARA AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO UMA DAS GRANDES FUNÇÕES DA TECNOLOGIA É A DE FACILITAR A VIDA DO HOMEM, SEJA NA VIDA PESSOAL OU CORPORATIVA. ATRAVÉS DELA, ELE CONSEGUE
Leia maisLMA, Solução em Sistemas
LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais
Leia maisCarreira: definição de papéis e comparação de modelos
1 Carreira: definição de papéis e comparação de modelos Renato Beschizza Economista e especialista em estruturas organizacionais e carreiras Consultor da AB Consultores Associados Ltda. renato@abconsultores.com.br
Leia maisPlano de Gerenciamento do Projeto
Projeto para Soluções Contábeis 2015 Plano de Gerenciamento do Projeto Baseado na 5ª edição do Guia PMBOK Brendon Genssinger o e Elcimar Silva Higor Muniz Juliermes Henrique 23/11/2015 1 Histórico de alterações
Leia maisCultura Inglesa São Paulo automatiza backup diário em 18 unidades com arcserve
CASO DE SUCESSO Julho 2014 Cultura Inglesa São Paulo automatiza backup diário em 18 unidades com arcserve PERFIL DO CLIENTE Setor: Educação Organização: Cultura Inglesa São Paulo EMPRESA DESAFIO SOLUÇÃO
Leia maisFUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível
Leia mais