White paper. Como a Robustez Reduz o CTP para Coletores de Dados Portatéis

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1 White paper Como a Robustez Reduz o CTP para Coletores de Dados Portatéis

2 PDAs para fins gerais e coletores de dados portáteis robustos são destinados a mercados distintos, projetados para diferentes tarefas, e também variam de acordo com seu tamanho, peso e materiais. Mas a maior diferença entre estes tipos de equipamentos é o seu custo total de propriedade (CTP). As organizações não podem se dar ao luxo de ignorar esta importante diferença em tempos difíceis, quando todos os custos estão sob controle e os fundos para aquisição de novos equipamentos muitas vezes são limitados. Apesar de seu preço de venda mais baixo, smart phones e PDAs custam muito mais para manter e operar do que os coletores de dados portáteis robustos em serviço, entrega, varejo, armazém e ambientes de produção, de acordo com a pesquisa independente que estudou os ciclos de vida de computadores móveis nesses ambientes. Na verdade, o CTP médio anual para o consumidor de PDAs e smart phones utilizados para negócios é 42,6% maior do que para as empresas utilizando coletores de dados portáteis, como mostra a Figura 1. Compreender as diferenças de CTP é essencial para a escolha do equipamento que fornecerá o maior valor para implantações de computação móvel. Figura 1: CTP Médio para Equipamentos Portáteis de Nível Consumidor e Empresariais $4,500 $4,000 $3,500 $3,894 Média Anual CTP $3,000 $2,500 $2,000 $1,500 $1,000 $500 $0 $2,731 Equipamentos nível consumidor Coletores de dados robustos Tipo de equipamento. O CTP é um fator diferenciador entre equipamentos móveis e, como mostra o gráfico acima, a robustez é uma variável importante. Confiabilidade e tempo de serviço são as principais razões. Em um extremo, os equipamentos nível consumidor muitas vezes não duram um ano quando utilizados para suportar operações de mobilidade das empresas. No outro, coletores de dados portáteis e robustos normalmente duram por quatro anos ou mais em ambientes industriais. Calcular o CTP não é tão simples como traçar os ciclos de vida e custos de substituição para equipamentos diferentes. Custos de substituição contam apenas uma pequena parte da história do CTP, porque o preço de compra de um equipamento significa menos de 30% do seu custo total de propriedade. A perda de produtividade das empresas quando os equipamentos não funcionam custa mais para o negócio do que o preço para reparar ou substituí-lo. Para conseguir o CTP mais baixo possível, é necessário que as organizações implementem os equipamentos que resultarão em máxima confiabilidade e produtividade em seus ambientes de trabalho. Este white paper irá ajudá-lo a fazer isso, documentando a relação entre robustez e CTP, mostrando como equipamentos robustos agregam valor aos processos e ambientes de trabalho específicos, identificando as principais diferenças entre robustos e não robustos e fornecendo orientações para determinar o grau de robustez necessário para diferentes cenários de uso. Relação Entre CTP e Robustez Coletores de dados portáteis robustos oferecem valor superior sobre os PDA s e smart phones comuns em ambientes empresariais porque podem ser mantidos em serviço por muito mais tempo. O ciclo de vida maior compensa o preço de aquisição ao alavancar o investimento inicial por um período de tempo maior, e ao demandar menos despesas de reparo e reposição. Não é raro que smart phones e PDA s necessitem ser substituídos duas ou até três vezes Terminologia de Terminal Definições das categorias de coletores de dados portáteis e o que os faz robustos variam bastante. Este white paper refere-se aos equipamentos em geral como sendo robustos ou não robustos, que faz uma distinção básica entre PDAs e smart phones de massa do mercado e coletores de dados portáteis mais especializados, desenvolvidos para aplicações empresariais. Existem subconjuntos importantes nestas classificações gerais, particularmente para a categoria robusto, onde existem grandes diferenças de durabilidade entre os equipamentos. Quando subconjuntos específicos e categorias são referenciados, este documento segue as definições estabelecidas pela VDC, que é a principal empresa de pesquisa especializada em computação móvel e equipamentos de coleta de dados utilizados em aplicações em ambientes industriais, distribuição, varejo e serviço de campo. A VDC categoriza coletores de dados móveis dentro de quatro níves de robustez, e classifica os smart phones separadamente. Para os robustos, as categorias VDC são: nível consumidor, duráveis, semi robustos e totalmente robustos. As duas primeiras categorias, além dos smart phones, são considerados não-robustos, e os dois últimos são considerados robustos. antes que um equipamento robusto no mesmo ambiente. Por exemplo: um estudo 1 da VDC, que comparou o ciclo de vida de coletores de dados portáteis robustos e não-robustos utilizados em operações empresariais, verificou que 38.5 porcento dos equipamentos de nível comercial foram substituídos dentro de 2 anos após implantação, contra 7.8 porcento dos coletores de dados portáteis 1 Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação, Pesquisa VDC. Julho,

3 robustos. Após 3 anos, 82.6 porcento dos equipamentos não-robustos foram substituídos, comparado a apenas 18.2 porcento dos robustos. Figura 2: Porcentagem de Coletores de Dados Portáteis Instalados Substituídos por Ano Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Não-robustos 18.0% 38.5% 82.6% 96.8% 98.5% Robustos 3.3% 7.8% 18.2% 55.4% 76.2% O estudo também constatou que o CTP caiu para cada nível de robustez (nível consumidor, durável, semi robusto e totalmente robusto), por exemplo: equipamentos totalmente robustos custam menos para manter, enquanto PDA s nível consumidor custam mais, como destacado na Figura 3. A diferença pode ser de mais de $1,600 por equipamento, por ano. Figura 3: CTP pelo Nível de Robustez do Coletor de Dados Móveis $5,000 $4,250 $4,230 $3,963 CTP Anual $3,500 $3,490 $2,750 $2,869 $2,592 $2,000 Nível Consumidor Durável Smart Phone Semi-robusto Totalmente Robusto Tipo de Coletor de Dados Móvel Equipamentos robustos oferecem uma vantagem de CTP pois possuem um ciclo maior de substituição, resultam em menos problemas, custos de reparo e perda de produtividade enquanto estão em funcionamento. A média de falhas para coletores de dados não robustos é de 38%, comparada a apenas 11% para modelos robustos. 2 Empresas normalmente planejam manter em serviço coletores de dados para suas operações por 3 anos 3 e meio, mas como mostra a Figura 2, menos de 1 em 5 modelos não robustos funcionam por este tempo. Quanto mais equipamentos móveis são expostos a condições de trabalho onde quedas são comuns, local possui temperaturas altas e baixas, chuva, poeira e umidade, maior valor os equipamentos robustos oferecem. Equipamentos robutos não resultam em uma vantagem de CTP no Ano 1 de implantação, pois seu custo de aquisição é maior. A Figura 4 mostra a porcentagem de CTP representada pelo preço de compra. É a maior para as categorias robustas, que são as que possuem o valor mais alto. Figura 4: Custo do Hardware como Porcentagem de CTP para os Diferentes Tipos de Equipamentos 8% 11% 18% 27% Não-robustos Duráveis Semi-robustos Totalmente Robustos 2 Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação, Pesquisa VDC. Julho, Ibid. 3

4 Condições de trabalho, ciclos de substituição, taxas de falhas e valor de aquisição são alguns fatores que determinam CTP e diferenciam-o entre os equipamentos móveis. As seções a seguir oferecem uma visão dessas variáveis para um melhor entendimento do CTP e necessidades de robustez. O que Conta para o CTP Os custos associados com os coletores de dados portáteis mais fáceis de identificar - preço de compra, contratos de manutenção, etc. - significam apenas uma pequena parte do custo total de propriedade. Custos leves, como tempo de suporte, perda de produtividade e manutenção do equipamento significam uma porcentagem bem maior para o CTP. Custos leves não são apenas maiores que os custos pesados, mas também variam de acordo com o tipo de equipamento, significando aproximadamente 65% do custo total de propriedade para equipamentos totalmente robustos, contra 87% para PDA s nível consumidor, como mostram os dados da Figura 5. Figura 5: Custos Pesados Anuais & Custos Leves para Coletores Portáteis/PDA Tipo de Equipamento Custos Pesados Custos Leves CTP Total Nível Consumidor $472 $3,758 $4,230 Durável $654 $3,309 $3,963 Smart Phone $943 $2,547 $3,490 Média equipamento consumidor $690 $3,205 $3,895 Semi-robusto $863 $2,005 $2,868 Totalmente Robusto $895 $1,697 $2,592 Média equipamentos robustos $879 $1,851 $2,730 *CTP anual baseado em 5 anos de implantação; média de todos os ambientes de uso. A diferença entre custos pesados e custos leves mostra porque a comparação de produtos e avaliações de CTP não devem ser baseadas primeiramente nos preços de lista dos coletores de dados portáteis e outros custos pesados. Custos leves têm um impacto maior no custo total de propriedade do que o valor de aquisição de hardware, que significa apenas de 8 a 27 porcento do CTP. Por comparação, um único custo leve - perda de produtividade devido a falhas nos equipamentos - significa 49% do CTP de 5 anos para equipamentos móveis (veja Figura 6). Esta variável apresenta a melhor oportunidade para organizações manterem os gastos sob controle e maximizar o investimento em equipamentos móveis. O gráfico abaixo oferece uma orientação da qual empresas deveriam focar seus esforços. Figura 6: O que Conta pro CTP dos Equipamentos Móveis Perda de produtividade devido a falhas no hardware 49% Custo Hardware 14% Serviços de Integração 10% Suporte de IT 27% 4

5 Coletores de dados móveis custam mais não quando são adquiridos ou substituídos, mas quando falham. Inatividade é a maior contribuidora para o CTP. Falha no equipamento é a maior responsável por inatividade e pode ser minimizada pelo design e características do coletor de dados portátil. Conforme mencionado, a taxa de falhas para equipamentos não robustos é de 38%, que é 3.5 vezes maior que a taxa de 11% para equipamentos robustos. Apenas com o CTP, taxa de falhas dos coletores de dados portáteis relaciona-se diretamente com os níveis de robustez. Produtividade Os trabalhadores móveis perdem em média 75 minutos cada vez que seus equipamentos móveis falham, de acordo com a pesquisa da VDC. Isso leva à perda de receita para as operações de vendas em campo e serviços, atrasos de produção e, potencialmente, perdas de envios em plantas e centros de distribuição, reabastecimento de prateleira, problemas de atendimento ao cliente e horas extras em todos os ambientes para compensar o tempo de trabalho perdido. Essas implicações negativas são mencionadas neste relatório de CTP de 2007: Falhas dos equipamentos continua a ser uma questão crítica para coletores de dados móveis com taxa de falhas anual muitas vezes superior a 30 por cento. Com muitos equipamentos móveis suportando aplicações de missões críticas, o impacto da falha no serviço ao cliente, produtividade interna, moral do empregado e, finalmente, perda de receita podem ser significativas. Equipar os trabalhadores móveis com o equipamento mais adequado com base na aplicação e ambiente - e não custo de aquisição inicial - é absolutamente crítica. 4 Abaixo estão alguns cenários que ilustram o impacto no negócio quando o equipamento falha em diversas operações. Serviço de Campo: Imagine um técnico de serviço que vai até um local de trabalho e deixa seu smart phone cair em uma poça ao sair da van. Devido à falha resultante no equipamento, o técnico não poderá consultar os registros de manutenção anteriores armazenados no equipamento, e deve registar todos os trabalhos executados e peças utilizadas em papel, em vez de digitá-las em um aplicativo de software móvel. A entrada de dados manual significa que este serviço e todos próximos do dia precisarão de minutos extras para serem completados, o que causa um atraso do técnico para o seu último compromisso ou a necessidade de agendá-lo para o dia seguinte. Entrada manual de dados também aumenta as chances de que nem todos os serviços realizados ou materiais utilizados serão gravados (software para aplicações de serviços de campo levam os operadores a introduzir códigos de trabalho e part numbers, e geram alertas se faltarem dados), o que resulta em oportunidades de faturamento perdido. Gravação da atividade em papel no campo cria uma obrigação no escritório de transcrever as informações e inseri-las no registro de clientes e sistemas de faturamento, gerando mais chances de erros e atrasos. Os erros e os custos associados com operações baseadas em papel para aplicações de serviços de campo têm sido bem documentadas. Os melhores operadores de serviços de campo são duas vezes mais prováveis que outras empresas para implantação de coletores de dados portáteis robustos para sua equipe de campo, e seus técnicos são 18% mais produtivos. 5 Iniciativas de computação móvel no serviço de campo gerou uma média de 7,3% de redução no pagamento de horas extras, e o nível de serviço melhorou uma média de 23%. 6 O alto custo da perda de produtividade nos serviços de campo se reflete na grande disparidade de CTP entre diferentes tipos de equipamentos utilizados para essas operações. VDC concluiu que equipamentos robustos fornecem o menor CTP em ambientes de serviços de campo e PDAs nível consumidor tem o mais elevado, em $5.082 por ano, que é mais de $2.300 maior do que para alguns modelos robustos. 7 Varejo: Considere uma loja que é responsável por ajudar os clientes com suas compras e reposição de produtos nas prateleiras durante todo o turno. Um coletor de dados portátil sem fio lhes permite responder às perguntas dos clientes seja se possuem itens em tamanhos ou cores específicas em estoque, disponíveis em outra loja e quais as datas de entrega. Se o coletor de dados portátil não está funcionando, o funcionário tem que deixar o cliente e ir até o estoque para checar se possui o produto, o que reduz a produtividade, um atendimento ao cliente ruim e aumenta o risco de o cliente sair sem fazer a compra ou o pedido. Em outro cenário, se o gerenciamento de estoque ou atividades de reposição de produtos nas prateleiras são comprometidas devido a problemas no equipamento, a loja pode estar com um alto risco de ficar sem determinados produtos no estoque ou ter que pagar hora extra para que isto não ocorra. Os resultados são impactos no final da linha e perda de pontos em valor de confiança. CTP em ambientes de varejo alcançam de $4,182 em PDAs nível consumidor a $2,511 em coletores de dados portáteis totalmente robustos. Produção & Distribuição: Coletores de dados robustos são quase sempre utilizados em ambientes de armazém e produção, pois confiabilidade é de extrema importância neles. Cronogramas apertados e janelas de entrega significam que as empresas não podem pagar por deslizes de produtividade. Se os coletores de dados portáteis falham, as operações de coleta do pedido podem atrasar, comprometendo entregas em tempo e encomendas completas. As empresas geralmente podem cumprir os compromissos autorizando as horas extras, mas fazer isto pode reduzir drasticamente a rentabilidade do pedido. Robustez é extremamente valiosa na produção e distribuição por causa dos ambientes de trabalho. CTP para equipamentos nível consumidor é extremamente elevado, até $ em ambientes de produção, o que é 1,8 vezes superior a dos modelos totalmente robustos ($ 2.791). Perda de produtividade é responsável por quase metade do custo total de propriedade para equipamentos móveis, e uma variedade de outros fatores responsáveis pela outra metade. Algumas das diferenças entre equipamentos robustos e não robustos que possuem considerações importantes de CTP incluem questões de software e suporte de TI, facilidade de utilização, gerenciamento de energia e controle administrativo. Estas questões são destacadas a seguir. 4 Ibid. 5 Complex Service Work: Scheduling Technicians, Crews and Physical Resources, Aberdeen Group, Maio Ibid. 7 Todos os dados de CTP para ambientes específicos são da: Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação, Pesquisa VDC. Julho,

6 Software & Suporte Conforme mostram os dados apresentados neste documento, smart phones e PDAs direcionados ao consumidor não duram muito tempo em ambientes corporativos. No entanto, eles geralmente têm uma vida útil mais curta, mesmo dentro da programação do fabricante do produto. Os produtos são muitas vezes descontinuados ou atualizados após de seis a oito meses apenas, já que novas funcionalidades são adicionadas. Isto não representa um problema para os consumidores individuais, que normalmente só utilizam um equipamento de cada vez, mas pode ser um grande problema para os administradores de TI que são responsáveis pela gestão de centenas ou até milhares de equipamentos móveis. A equipe de suporte precisa manter a consistência nos sistemas operacionais, extensões e recursos em seus equipamentos, e necessitam ter acesso a peças e dispositivos de reposição. A Figura 5 mostra que suporte de TI contribui em 26,8% para o CTP, sendo a segunda categoria mais alta. Suporte de TI é considerado um custo leve. Custos leves para smart phones e PDAs não robustos são de em média $3.205 (Figura 5), o que é quase o dobro dos $1.851 para equipamentos robustos. Os problemas de software são uma importante razão para a diferença. Dispositivos corporativos com sistemas operacionas da Microsoft (Windows CE, Windows Mobile e PocketPC) também dão às empresas o benefício de uma comunidade estável, grande e competitiva de desenvolvimento de software. As companhias podem contar com uma ampla gama de fornecedores de soluções, pacotes de aplicativos de software e ferramentas de desenvolvimento que suportam equipamentos robustos com Windows, que fornecem os benefícios de concorrência e flexibilidade. Coletores de dados portáteis baseados em Windows também suportam emulação de terminal e outras características que são vantajosas para implantações corporativas. Gartner destacou a vantagem em utilizar sistemas operacionais da Microsoft eu sua avaliação de coletores de dados portáteis: Gartner recomenda aos clientes que estejam instalando aplicativos em um equipamento robusto, que considerem principalmente apenas plataformas Windows para reduzir o risco do projeto... Outras opções OS representam um alto grau de risco para os compradores por causa do pequeno número de fornecedores produzindo esses produtos. Gartner vê o OS da BlackBerry, Research In Motion, em implantação limitada utilizando smartphone padrão em serviço de campo, CRM e hospitalidade para equipamentos não robustos. 8 Facilidade de Uso Como seus sistemas operacionais, equipamentos móveis são projetados para uso comercial. Smart phones e PDAs foram desenvolvidos principalmente para comunicação e gerenciamento de contatos. Eles não são otimizados para inserir dados (via teclado, touchscreen, código de barras, imagem ou outros periféricos), aplicações de navegação corporativas ou interface com sistemas back-end. Em muitos casos, funcionalidades que são integradas em equipamentos robustos devem ser adicionadas a PDAs nível consumidor via periféricos, o que apresenta outro ponto de potencial falha. Scanners de código de barras separados e outros periféricos são mais propensos a danos do que nos modelos integrados, e também mais um peso que o usuário terá que carregar e manter. A taxa de falhas dos periféricos é maior do que para os coletores de dados portáteis robustos, por isso adicioná-los aumenta o risco de inatividade. Gerenciamento de Energia Periféricos integrados também fazem um uso mais eficiente da energia da bateria, que é um fator crítico de sucesso em qualquer aplicação de computação móvel. Comunicação sem fio, leitura de código de barras e impressão portátil são todos um encargo adicional para as baterias. Equipamentos móveis desenvolvidos para essas atividades têm vantagens de gerenciamento de energia que podem ajudar a garantir que a bateria dure durante todo o turno, mesmo quando os periféricos são muito utilizados. Tempo de recarga é uma consideração importante. Operações de alto volume podem não fornecer a oportunidade para recarregar as baterias durante o di exceto talvez durante uma pausa para o almoço. Nesta situação, uma bateria que pode ser totalmente recarregada rapidamente seria altamente vantajoso. Um investimento neste recurso iria aumentar o preço de compra, mas que rapidamente seria recuperado ao evitar perdas de produtividade por baterias sem carga. Para os trabalhadores móveis remotos sem acesso a capacidade de recarregamento, baterias sem carga poderiam representar um dia perdido de trabalho. Emissão de baterias de reposição preveniria o problema, mas a um custo elevado. Gerenciamento do Equipamento & Controle Como são projetados para implementações de grande escala (e não para venda a consumidores individuais) coletores de dados portáteis robustos possuem suporte integrado para gestão empresarial e sistemas de segurança. Características que agilizam o provisionamento e implantação, permitem resolução remota de problemas e mudanças de configuração, além de gerenciamento proativo, são extremamente importantes pois economizam tempo de suporte administrativo e aumentam a vida útil do equipamento - que são os dois maiores contribuidores para o CTP. Nas palavras da VDC: Um poderoso recurso para controlar custos associados com falha do equipamento e atualizações da solução, o software MDM [mobile device management] diminui a incidência de reparos, tickets nenhum problema encontrado e a necessidade de equipamentos reserva. Investimentos em MDM têm melhorado com sucesso a capacidade de networking para aplicações de linha de negócios e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Por último, MDM diminui inatividade da força de trabalho e custos variáveis em toda a frota móvel da empresa. 9 Gerenciamento remoto é especialmente importante para equipamentos móveis implantados para serviço de campo, entrega e 8 MarketScope for the Ruggedized Handheld-Computer Market, Gartner, Inc., Dezembro Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação, Pesquisa VDC. Julho,

7 outras operações fora do escritório, pois os funcionários não têm acesso a equipamentos de reserva. Perdas de produtividade podem ser muito altas se o equipamento ou aplicações bloquearem nesses ambientes. Por isso, existe um forte valor pela capacidade do suporte de TI de resolver problemas remotamente, para que os equipamentos possam retornar ao serviço sem precisar ser encaminhado ao local central de serviço. Alguns sistemas de gerenciamento inclusive avisam quando a bateria irá falhar, assim a substituição pode ser feita proativamente. O sistema também pode bloquear os equipamentos para prevenir tranferência de dados não autorizada, navegação na web, ligações telefônicas e s não relacionados a negócios. O Que Faz os Coletores de Dados Robustos Serem Robustos PDAs e smart phones nível consumidor são desenvolvidos para atrair os compradores com um visual elegante, enquanto as versões robustas são desenvolvidas para continuar funcionando mesmo quando são derrubadas. Equipamentos robustos são projetados para durarem e, por isso, sua taxa média anual de falha é três vezes e meia menor do que para modelos não robustos (11% comparado com 38%). Robustez e confiabilidade resultam de muitos fatores, incluindo a carcaça do computador, adicionada de proteção, material da tela, tipo de teclado, portas I / O e muito mais. Estas características protegem os computadores contra os danos e condições comuns a ambientes de trabalho industrial. São várias avaliações independentes e certificações que são usadas para designar a robustez e resistência aos fatores ambientais (por exemplo, umidade e poeira). Classificações e certificações reconhecidas internacionalmente são muito úteis para avaliar e comparar equipamentos móveis pois elas resultam de testes padronizados que podem ser repetidos. As especificações e afirmações do fabricante têm menos credibilidade, porque são consequência de métodos de teste do proprietário que favorecem o próprio equipamento e não permitem comparações objetivas, lado a lado com os outros. Por exemplo: um fabricante pode dizer que seu coletor de dados portátil é robusto ou resistente a quedas, mas não há uma definição objetiva e amplamente aceita sobre o significado destes termos. Por outro lado, se um equipamento esta de acordo com MIL-STD 810G, ele foi testado e certificado com os padrões do Departamento de Defesa Militar dos Estados Unidos (MIL-STD) 810G, o que exige que o equipamento continue operando quando derrubado em qualquer lado, face ou borda em uma superfície que não ceda, como aço ou concreto. Classificações MIL standards (MIL-STD) e Ingress Protection (IP) estão entre as mais importantes e utilizadas para medir a robustez de coletores de dados portáteis. As classificações IP são definidas pelos padrões da International Electrotechinical Commission (IEC) para oferecer uma medida de quão bem os equipamentos estão selados contra poeira e umidade. Estas classificações são expressadas pelas letras IP acompanhadas de dois números. O primeiro número indica o nível que o equipamento está protegido contra partículas, e o segundo a proteção contra água. Por exemplo: um coletor de dados portátil é classificado como IP54 possui nível cinco de proteção de partículas, o que significa que poeira pode ficar depositada na unidade, mas não afetará sua performance, e número 4 de proteção contra água, significando que o equipamento pode funcionar quando exposto a respingos ou spray de baixa pressão. Quanto maior o número, melhor a proteção. Um equipamento IP64 é considerado protegido contra poeria e pode ser exposto a respingos de água. Existem diversos MIL-STDs que lidam com várias áreas de performance. Em 2008, o U.S. DoD atualizou o MIL-STD-810F, que está em vigor desde 2000, com o MIL-STD-810G, que possui testes de vibração mais desafiadores. Equipamentos MIL-STD-810G são classificados para suportar múltiplas quedas em concreto em qualquer face, lado ou borda. Classificações não são as únicas coisas que fazem um equipamento robusto -- design, materiais e características também. Uma das razões para que coletores de dados robustos custem mais é porque eles possuem componentes que duram mais tempo. Por exemplo: coletores de dados robustos podem ser construídos em uma moldura de metal para oferecer uma forte proteção, enquanto equipamentos nível consumidor são mais motivados pelo custo. Outras características importantes que impactam na robustez incluem teclados, telas, I/O ports, suporte de periféricos e resistência a temperatura. Algumas das considerações mais importantes estão destacadas abaixo: Teclados podem ser totalmente selados para que sujeira, poeira e líquidos não penetrem nos espaços entre as teclas e cause danos ao coletor. Para maior duração, legendas podem ser gravadas (em vez de impressas) para que as teclas permaneçam legíveis após muito uso. Fabricantes de coletores de dados robustos frequentemente oferecem opções para configuração de teclado, o que pode facilitar ainda mais o uso. Danos na tela são a principal fonte de reparo para equipamentos móveis, por isso modelos com resistência a riscos oferecem vantagem. Telas especializadas também permanecem legíveis sob luz solar intensa, e aqueles selados contra umidade não embaçam quando os trabalhadores se movem entre diferentes temperaturas (por exemplo, ao descarregar alimentos congelados em uma porta de doca ensolarada em um dia quente). Como o computador interage com os serviços periféricos também tem um impacto sobre a confiabilidade e CTP. Funcionalidades ou serviços integrados são mais robustos e confiáveis do que componentes periféricos separados. Por exemplo, um mecanismo de leitura integrado com o coletor de dados portátil tem a vantagem da carcaça robusta, proteção contra queda e cobertura de garantia, enquanto substitui a necessidade de um scanner de mão separado. Da mesma forma, rádios integrados são menos propensos a danos do que aqueles que ficam fora. Conclusão Muitos fatores determinam o CTP para coletores de dados móveis, mas nenhum deles são mais importantes que longevidade e confiabilidade. O tempo de duração que os equipamentos podem ser mantidos em serviço e a atividade que fornecem durante seu 7

8 ciclo de vida determinam o valor e ROI que eles oferecem. Dados independentes mostram que a longevidade aumenta em cada nível de robustez e o CTP diminui. Equipamentos robustos custam mais, porém o gasto adicional vale a pena, pois eles aumentam e protegem o investimento por meses e anos, enquanto equipamentos não robustos necessitam ser substituídos. O valor da robustez é claro, mas se um equipamento é robusto e ideal ou não para um ambiente de trabalho específico pode ser difícil de determinar. Avaliações e certificações de terceiros podem oferecer a clareza e objetividade necessária sobre as afirmações de robustez. Para escolher o equipamento que é mais apropriado para seus trabalhadores e que trará um CTP superior, as empresas devem avaliar seus ambientes de trabalho e então especificar as avaliações e recursos pertinentes. A implantação de equipamentos em ambientes em que eles não são compatíveis, ou alterar processos de negócios para acomodar suas limitações, irá limitar os benefícios que a mobilidade pode trazer. A Intermec oferece uma linha completa de coletores de dados portáteis para atender as necessidades dos negócios. Nós desenvolvemos equipamentos de coleta de dados e coletores de dados portáteis robustos há mais de 40 anos e temos integrado com sucesso centenas de milhares de equipamentos em ambientes industriais, armazéns, serviços de campo, entrega, logística, varejo entre outros. Os coletores de dados portáteis da Intermec são robustos o suficiente para suportarem anos de serviço em ambientes desafiadores e são flexíveis para a integração com novos periféricos, aplicações de software e processos de negócios ao serem desenvolvidos. A Intermec Inc.(NYSE:IN) está há mais de 40 anos no mercado mundial. A companhia desenvolve, fabrica e integra equipamentos que identificam, rastreiam e gerenciam elementos da cadeia de suprimentos. As principais tecnologias incluem RFID, coletores de dados robustos, sistemas de coleta de dados, impressoras de código de barras e etiquetas. Os produtos e serviços da Intermec são usados por clientes em mercados de todo o mundo para melhorar a produtividade, qualidade e capacidade de respostas operacionais. Para mais informações sobre a Intermec, acesse ou ligue para (11)

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