A comunicação no processo de projeto em escritórios de arquitetura de pequeno porte em Curitiba

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1 SBQP 2009 Simpósio Brasileiro de Qualidade do Projeto no Ambiente Construído 18 a 20 de Novembro de 2009 São Carlos, SP Brasil Universidade de São Paulo A comunicação no processo de projeto em escritórios de arquitetura de pequeno porte em Curitiba The communication in design process on small firms of architecture in Curitiba Carolina Ribas de SOUSA Arquiteta e Urbanista, Mestranda pela Universidade Federal do Paraná PPGCCUFPR ribascarol@hotmail.com CV Lattes: Rosa Carolina ABRAHÃO Arquiteta e Urbanista, Mestranda pela Universidade Federal do Paraná PPGCCUFPR carolabrahao@yahoo.com.br CV Lattes: Sílvio Aurélio de Castro WILLE Administrador de empresas, Dr., Universidade Tecnológica Federal do Paraná (PR) UTFPR silvio@professoreswille.com.br CV Lattes: Ricardo Mendes JÚNIOR Engenheiro Civil, Dr., Universidade Federal do Paraná (PR) PPGCCUFPR mendesjr@ufpr.br CV Lattes: RESUMO Proposta: analisar o processo de comunicação no desenvolvimento de projetos em escritórios de arquitetura de pequeno porte, baseada na percepção dos arquitetos que cursaram a disciplina de gerenciamento de projetos no Programa de PósGraduação em Construção Civil da Universidade Federal do Paraná. Método de pesquisa / Abordagens: revisão bibliográfica e quatro estudos de caso em escritórios de arquitetura de pequeno porte. Resultados: embora as entrevistadas tenham conhecimento sobre o gerenciamento de projeto, percebeuse que esse conhecimento não é aplicado no desenvolvimento dos projetos e os instrumentos de comunicação mais utilizados são informais. A falta de um plano de comunicação é uma barreira na comunicação, na medida em que o plano determina as informações e formas de registro e processamento que deverão ser utilizadas em cada etapa do projeto. Contribuições / Originalidade: investigação de como ocorre o processo de comunicação de acordo com a visão dos agentes do processo de projeto no escritório de arquitetura. Palavraschaves: Gerenciamento da comunicação, processo de projeto, escritórios de arquitetura /sbqp

2 ABSTRACT Proposal: analyze the process of communication in development of projects in small architecture offices, based on the perception of architects who studied the discipline of Project Management in the Graduate Program in Construction, at Federal University of Paraná. Methods: a literature review and four cases studies in small architecture offices. Findings: although all interviewees have some knowledge about project management, they do not apply this to develop their projects, the communication instruments used in most offices are informal like telephone and brief conversations. The lack of a communication plan is as a barrier in communication during the project, since the plan provides the information and forms for registration and processing to be used at each stage of the project. Originality/value: research on how communication process occurs in accordance with the vision of the project s stakeholders in the office of architecture. Keywords: communication management, process design, studies of architecture. 1 INTRODUÇÃO Os escritórios de arquitetura de pequeno porte desenvolvem seus projetos baseados no conhecimento adquirido em experiências vividas por seus proprietários que não são documentadas, dificultando a padronização e documentação destes processos (NOGUEIRA; AMORIM; CINTRA, 2006). O gerenciamento de projetos aparece como um conjunto de conhecimentos capaz de padronizar os processos dos projetos. Segundo Chaves et al (2006), a comunicação precisa ser aplicada como ferramenta no gerenciamento de projetos, pois a gestão das comunicações é um grande desafio para as organizações e projetos, já que os processos de gerenciamento das comunicações do projeto fornecem as ligações críticas entre pessoas e informações, necessárias para comunicações bemsucedidas (PMI, 2008). Esta pesquisa objetiva analisar o processo de comunicação no desenvolvimento de projetos em escritórios de arquitetura de pequeno porte, baseada na percepção dos arquitetos que cursaram a disciplina de gerenciamento de projetos no Programa de PósGraduação em Construção Civil da Universidade Federal do Paraná. 2 REVISÃO DA LITERATURA 2.1 Comunicação A comunicação é um conjunto de técnicas que trata da geração, coleta, armazenamento, recuperação, disseminação e descarte da informação (VALERIANO, 2005). O moderno processo de comunicação é representado pelo modelo emissorreceptor que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um receptor (FIGURA 1), cujos significados são (CHAVES et al, 2006): 335

3 Figura 1 Modelo emissorreceptor. Fonte: Chaves et al, Emissor: componente que emite a mensagem ao receptor, conhece seu significado e deve codificála para enviála pelo canal de comunicação; Receptor: destinatário que recebe a informação e a interpreta. Se a percepção acontecer como o emissor pretendia, o processo de comunicação alcançou seu objetivo. Se não, ocorreu um ruído que afeta na transmissão da mensagem; A mensagem é o conteúdo escrito ou transmitido por símbolos ou sinais que pode ser transmitida pela voz, texto, desenho ou meios eletrônicos (CHAVES et al, 2006). A comunicação utilizase de vários canais (CHAVES et al, 2006): Formais: memorandos, s, políticas, instruções normativas e relatórios de progresso. Informais: encontros, telefonemas e mensagens orais. A ausência de efetividade no processo comunicativo pode ser pelo surgimento de barreiras à comunicação no dia a dia das organizações (CARVALHO; MIRANDOLA, 2007). Essas barreiras estão em quatro grupos (FOX 1, 2001 apud CARVALHO; MIRANDOLA, 2007): Ambiente: desconforto físico, distrações visuais, interrupções, barulho, etc; Verbal: pessoas que falam rápido ou não explicam o que estão transmitindo, uso de gírias ou jargões, não saber ouvir, não prestar atenção, etc; Interpessoal: suposições incorretas e diferentes percepções, diferenças de linguagem, desconfiança, diferenças de status, diferenças étnicas, etc; Reações emocionais: raiva, amor, autodefesa, ódio, medo, vergonha, etc; 2.2 Gerenciamento das Comunicações Uma referência na área de gerenciamento de projetos é o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), elaborado pelo Project Management Institute (PMI, 2008). O PMBOK possui nove áreas de conhecimento que são: o gerenciamento de integração, o do escopo, do tempo, de custos, da qualidade, de recursos humanos, das comunicações, de riscos e o de aquisições (SPANHOL; SANTOS, 2009). A gestão da comunicação envolve coletar as informações, assegurando sua distribuição e a organização do arquivamento para eventuais necessidades (GASNIER, 2000). Os processos de gerenciamento das comunicações do projeto incluem (PMI, 2008): (1) FOX, S. Effective communication: stone age to ecomm. Proceedings of the Project Management Institute Annual Seminars & Symposium, USA, Nov

4 Identificar as partes interessadas: identificação das pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto e documentação das informações relevantes; Planejar as comunicações: determinação das necessidades de informações e comunicações das partes interessadas no projeto; Distribuir as informações: colocação das informações necessárias à disposição das partes interessadas no projeto no momento adequado; Gerenciar as expectativas das partes interessadas: o processo de comunicação para satisfazer os requisitos das partes interessadas no projeto; Reportar o desempenho: coleta e distribuição das informações sobre o desempenho. Pela abrangência do tema, a comunicação requer um corpo de conhecimento que envolve a aplicação específica de conhecimentos às necessidades específicas do projeto (PMI, 2008). 2.3 Processo de Projeto O processo de projeto envolve todas as decisões e formulações que visam subsidiar a criação e a produção de um empreendimento, da montagem da operação imobiliária, passando pela formulação do programa de necessidades e do projeto do produto até o desenvolvimento da produção, o projeto asbuilt e a avaliação da satisfação dos usuários com o produto (FABRICIO, 2002). Por isso, o processo de projeto engloba não só os projetos de especialidades de produto, mas também a formulação de um negócio, a seleção de um terreno, o desenvolvimento de um programa de necessidades, bem como o detalhamento dos métodos construtivos em projetos para produção e no planejamento da obra. Os agentes da concepção e do projeto do empreendimento são os projetistas de arquitetura e engenharia e todos aqueles que tomam decisões relativas à montagem, concepção e planejamento do empreendimento (FABRÍCIO, 2002). Para o estabelecimento de melhorias no processo de projeto, é necessário estabelecerse um fluxo de trabalho estável e padronizado na elaboração dos projetos (ASBEA, 2006). Segundo a ASBEA (2006) são seis as fases que fazem parte do processo de projeto: Fase A Concepção do produto (Estudo preliminar conforme NBR ): Levantar um conjunto de informações jurídicas, legais, programáticas e técnicas; Fase B Definição do produto (Anteprojeto, conforme NBR ): Desenvolver o partido arquitetônico do empreendimento; Fase C Identificação e solução de interfaces (Préexecutivo ou básico, conforme NBR ): Consolidar os ambientes e suas articulações; Fase D Projeto de detalhamento de especialidades (Projeto executivo conforme NBR ): Executar o detalhamento dos elementos do empreendimento; Fase E Pósentrega do projeto: Garantir a compreensão e utilização das informações de projeto; 337

5 Fase F Pósentrega da obra: Avaliar a edificação em uso para verificar se o projeto está compatível com as expectativas do empreendedor e dos usuários. A importância do modelo de processo de projeto de edificações tornase evidente, a partir da análise das melhorias que o gerenciamento do processo pode trazer para o projeto, para os seus clientes internos e externos e para seus promotores. 2.4 Gerenciamento do processo de projeto Apesar da importância do projeto para o sucesso do empreendimento, a gestão do processo de projeto de arquitetura apresenta deficiências que envolvem principalmente as relações com os clientes, falhas na documentação e problemas na comunicação interna e externa nas empresas (MELHADO, 2001). Assim, tornase necessária uma eficiente gestão do processo de projeto, pois essa é uma etapa interdependente que estrutura todas as outras em um empreendimento (FABRÍCIO, 2002). Podese dizer que há um longo caminho para o estabelecimento de uma sistemática de gerenciamento e integração do processo de projeto de edificações, visando alcançar a qualidade na solução, na apresentação e na própria condução da atividade de projeto e, uma transformação do processo tradicional em um processo de colaboração e coordenação de esforços e conhecimentos (ROMANO, 2003). 2.5 Comunicação no processo de projeto Uma área do gerenciamento de projeto importante é a comunicação, pois conforme Nascimento e Santos (2003), o desempenho de um projeto pode ser afetado pela comunicação inadequada, gerando retrabalhos, indefinições do caminho a ser seguido, problemas na qualidade e nas especificações do produto, entre outros. Para Beber et al (2007) o gerenciamento das comunicações é imprescindível na execução das etapas do projeto, pois este objetiva coletar, distribuir, armazenar e recuperar todas as informações, de forma a auxiliar o fluxo destas ao longo do ciclo do projeto. A eficácia da comunicação depende de atividades como definição, organização e transmissão da informação, as quais ocorrem em geral de maneira fragmentada e informal ao longo das diversas fases do processo (JACQUES; FORMOSO, 2000). Deste modo, as novas tecnologias de comunicação contribuem para uma maior eficiência na realização das tarefas envolvidas na gestão de um projeto, uma vez que, aceleraram o fluxo de informação e ampliaram sua disseminação, modificando até mesmo o processo de produção de conhecimento dentro da empresa (CINTRA; OLIVEIRA; NAVEIRO, 2002). 3 MÉTODO DE PESQUISA Tratase de uma pesquisa exploratória, onde foi delimitado um campo de trabalho e mapeado as condições de manifestação do objeto analisado. O delineamento desta pesquisa foi uma revisão bibliográfica e quatro estudos de caso em escritórios de arquitetura de pequeno porte. A amostra selecionada foram os alunos da disciplina de gerenciamento de projetos do Programa de PósGraduação em Construção Civil da Universidade Federal do Paraná, na cidade de Curitiba. Em 2007, cursaram a disciplina oito alunos e em 2009 foram vinte alunos. Escolheuse esta amostra, pois se tinha certeza do conhecimento dos pesquisados 338

6 sobre o gerenciamento de projetos e das comunicações. Dos 28 alunos, apenas quatro enquadravamse no perfil da pesquisa e responderam o questionário enviado por . Tratase de um questionário fechado, de caráter descritivo e qualitativo elaborado com questões focadas no processo de comunicação. As respostas são de acordo com o grau de importância, representada por uma classificação em quatro graus, do nenhum (0) ao alto (3), a fim de evitar a tendência do respondente em marcar o número do meio. O questionário possui seis etapas: 1. Caracterização da empresa e do profissional: levantamento dos dados da empresa como número de funcionários, ano de início das atividades, função do profissional dentro da empresa, etc. 2. Importância da comunicação no projeto de arquitetura: perguntas sobre a importância da comunicação no projeto e a importância das nove áreas de conhecimento do PMI (2008) no projeto; 3. Instrumentos de comunicação do projeto de arquitetura: foi questionada de que maneira se realiza a aplicação dos instrumentos de comunicação nos projetos de arquitetura. As respostas disponíveis eram: não é realizado, realizado informalmente, realizado formalmente de maneira simplificada e realizado formalmente de maneira completa (BEBER, 2008); 4. Fases do processo de projeto de arquitetura: para todas as fases de projeto deveriam ser marcados os produtos gerados pelo escritório; 5. Instrumentos de comunicação no processo de projeto de arquitetura: descritas as fases de projeto para que fossem marcados em uma lista, os instrumentos de comunicação utilizados em cada um deles através de respostas múltiplas; 6. Barreiras na comunicação do projeto de arquitetura: pergunta geral sobre as barreiras encontradas no processo de comunicação no desenvolvimento de projetos. Depois de elaborado o questionário, foi feito um teste piloto e feitas às devidas correções, foi enviado por . De posse das respostas, iniciouse a análise qualitativa e quantitativa dos dados obtidos. 4 ANÁLISE DOS DADOS 4.1 Caracterização do escritório e do profissional Todos os quatro respondentes trabalham em escritórios de arquitetura de pequeno porte e cursaram a disciplina de gerenciamento de projetos no Programa de PósGraduação em Construção Civil da Universidade Federal do Paraná. São todas do sexo feminino, formadas em arquitetura e com idade entre 28 e 34 anos. Trabalham em escritórios de arquitetura, constituídos empresas formais, cujo início das atividades se deu entre 2003 e Todos os escritórios possuem entre 1 e 3 funcionários produzindo de a m² de serviços técnicos por ano. 4.2 Importância da comunicação no projeto de arquitetura As quatro respondentes acham a comunicação no projeto, numa escala de 0 (nenhuma) a 3 (alta), de alta importância. Questionadas sobre a importância das nove áreas de conhecimento do PMI (2008), as quatro consideraram todas as áreas de alta importância. Apenas na área de aquisições todas marcaram 2 e 1 na escala, dando uma importância de média a baixa à área. Três das respondentes também consideraram de média a baixa a importância da área de risco. Duas respondentes consideraram de baixa importância a área de recursos humanos. 339

7 4.3 Instrumentos de comunicação do projeto de arquitetura Foram listados 22 instrumentos de comunicação: cadastro de clientes, orçamento, contrato com o cliente e terceirizados, convocação, pauta e ata de reunião, cronograma, transmissão das informações para a equipe de projeto, programa de necessidades, solicitação de modificação do projeto pelo cliente e pela equipe de projeto, controle do cronograma, relatório de desempenho, do projeto e de problemas e mudanças, apresentação do projeto para o cliente e equipe de projeto, reunião de planejamento, apresentação do projeto para a equipe, de acompanhamento e de encerramento. O contrato com clientes é realizado formalmente de maneira simplificada em três escritórios, apenas um realiza formalmente de maneira completa, ou seja, possuem um modelo de contrato aplicado a todos os projetos. Já o contrato com projetistas e fornecedores é realizado formalmente de maneira simplificada por todos os escritórios. O orçamento é realizado formalmente de maneira completa por dois deles e dois realizam formalmente de maneira simplificada. As convocações, pautas e atas de reunião são realizadas informalmente ou não são realizados por três escritórios e um deles realiza informalmente de maneira completa. A maior parte dos escritórios realiza a transmissão das informações para a equipe de projeto e as solicitações de modificações de projeto por parte dos clientes e da equipe de maneira informal. O programa de necessidades que é um dos instrumentos principais para a elaboração do projeto de arquitetura é realizado formalmente de maneira completa por apenas um escritório e um deles não realiza o programa. Os relatórios de desempenho, de projeto e de problemas e mudanças não são realizados por três escritórios pesquisados. A apresentação do projeto ao cliente é realizada formalmente de maneira completa por dois escritórios e dois realizam formalmente de maneira simplificada. A reunião de encerramento de projeto não é realizada por nenhum dos escritórios. 4.4 Fases do processo de projeto de arquitetura Considerouse as fases de projeto propostas pela ASBEA (2006), mas incluiuse entre essas fases, a fase de iniciação e de encerramento, pois considerouse o ciclo de vida completo do projeto (QUADRO 1). QUADRO 1 FASES DO PROJETO DE ARQUITETURA FASES ESCRITÓRIO A ESCRITÓRIO B ESCRITÓRIO C ESCRITÓRIO D Proposta, Aceite Iniciação do Proposta, Aceite da Proposta, Aceite Proposta, da proposta, projeto proposta da proposta Contrato Contrato Concepção do produto Definição do produto Identificação e solução de interfaces Projeto de detalhamento de especialidades Pósentrega do projeto Levantamento de dados Estudo preliminar, Anteprojeto, Orçamento do projeto Projeto básico (Préexecutivo) Projeto executivo, Detalhamento, orçamento e cronograma básico de obra Esclarecimento dos documentos Levantamento de dados, Programa de necessidades, Estudo de viabilidade Estudo preliminar, Anteprojeto, Projeto Legal, Cronograma Projeto básico (Préexecutivo) Projeto executivo, Detalhamento Esclarecimento dos documentos de Levantamento de dados, Programa de necessidades Estudo preliminar, Anteprojeto Projeto executivo, Detalhamento Esclarecimento dos documentos Levantamento de dados, Programa de necessidades Estudo preliminar Projeto básico (Préexecutivo) Projeto executivo, Detalhamento 340

8 Pósentrega da obra Encerramento do projeto de projeto projeto, Ata de reunião de projeto Fonte: Os Autores Todos os escritórios na fase de iniciação fazem a proposta do projeto, metade deles adquire o aceite do cliente e metade faz contrato. Notase que na fase de concepção do produto, todos os escritórios fazem o levantamento de dados. O estudo preliminar é realizado unanimemente na fase de definição do produto. Um dos escritórios não possui a fase de identificação das interfaces no desenvolvimento de seus projetos. Todos os escritórios, na fase de projeto de detalhamento de especialidades, possuem as etapas de projeto executivo e detalhamento. Apenas em um escritório, a fase de pósentrega do projeto não se resume em esclarecimentos dos documentos de projeto. Nenhum dos escritórios possui as fases de pósentrega da obra, as etapas de projeto as built, a avaliação de pósocupação e nem a fase de encerramento do projeto e contratos e lições aprendidas. 4.5 Instrumentos de comunicação no processo de projeto de arquitetura Nesta etapa da pesquisa objetivouse investigar quais são os instrumentos de comunicação utilizados em cada fase do projeto de arquitetura nos escritórios de pequeno porte. Nesta etapa, considerouse não só os instrumentos formais de comunicação, como também os informais. Os instrumentos de comunicação estão listados abaixo, assim como, em que fases do projeto alguns deles foram utilizados por todos os escritórios e por nenhum deles (QUADRO 2). QUADRO 2 INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE PROJETO INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO TODOS OS ESCRITÓRIOS NENHUM DOS ESCRITÓRIOS Reuniões Iniciação, Concepção do produto, Definição do produto Documentos formais (cadastro cliente, orçamento, contrato) Conversas informais Iniciação, Concepção do produto, Definição do produto, Projeto de detalhamento de especialidades s Iniciação, Concepção do produto, Definição do produto, Identificação e solução de interfaces, Projeto de detalhamento de especialidades, Pósentrega do projeto e Encerramento Software de Gestão de Projetos Banco de dados do projeto Telefone Iniciação, Definição do produto, Pósentrega do projeto, Pósentrega da obra e Encerramento Fax Videoconferência Todas as fases do projeto de arquitetura Intranet do projeto Todas as fases do projeto de arquitetura Chat Todas as fases do projeto de arquitetura 341

9 Site da empresa Todas as fases do projeto de arquitetura Sistema de Gestão de Todas as fases do Documentos projeto de arquitetura MSN (Mensageiros instantâneos) Quadro mural Relatórios Apresentação (Apresentar o projeto visualmente) Concepção do produto e Definição do produto Perspectivas Concepção do produto Software CAD Concepção do produto, Identificação e solução de interfaces, Projeto de detalhamento de especialidades Outros Fonte: Os Autores 4.6 Barreiras na comunicação do projeto de arquitetura A principal barreira citada foi a diferença de linguagem entre os clientes e a equipe de projetos e diferença de percepção. Apenas uma das arquitetas citou a falta de um plano de comunicação como barreira. Outras barreiras citadas foram: a falta de clareza nas especificações e objetivos do projeto, a sobrecarga de informações, a omissão de informações entre os integrantes da equipe e a falta de conhecimento dos assuntos comunicados entre os participantes do projeto. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Embora todas as entrevistadas tenham conhecimento sobre o gerenciamento de projeto e das comunicações, elas não aplicam esses conhecimentos no desenvolvimento de seus projetos nos escritórios de arquitetura. Apesar disso, nas questões sobre a importância das áreas de conhecimento do PMI (2008), todas consideraram todas as áreas de importância alta. A maior parte dos instrumentos formais de comunicação é realizada de maneira formal e simplificada nos escritórios de arquitetura, apesar disso, os instrumentos de comunicação mais utilizados são os informais, como telefone e conversas. O aparece como o instrumento mais utilizado nas fases de projeto, assim como os softwares CAD utilizados nas fases mais técnicas do desenvolvimento do projeto. Faltam procedimentos padronizados, utilizando instrumentos formais e modelos para auxiliam o processo de comunicação no desenvolvimento do projeto de arquitetura. Embora apenas uma arquiteta tenha citado a falta de um plano de comunicação como barreira na comunicação durante o projeto, isto se torna evidente na medida em que o plano determina as informações e formas de registro e processamento que deverão ser utilizadas em cada etapa do projeto. 6 REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS ESCRITÓRIOS DE ARQUITETURA (ASBEA). Manual de escopo de projetos e serviços de arquitetura e urbanismo. vol. 1. São Paulo, BEBER, M.; SCHEER, S.; WILLE, S. A. de C. Uso da tecnologia da informação como auxiliadora da gestão da comunicação em escritórios de arquitetura. In: III ENCONTRO DE 342

10 TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL, 3, Porto Alegre, Anais... Porto Alegre: ANTAC, v. 1. p BEBER, M. Gerenciamento do projeto na ótica do gerenciamento da comunicação: manual para escritórios de arquitetura. 307 p. Dissertação (Mestrado em Construção Civil) Programa de PósGraduação em Construção Civil, Universidade Federal do Paraná, Curitiba, CARVALHO, M. M.; MIRANDOLA, D. A comunicação em projetos de TI: uma análise comparativa das equipes de sistemas e de negócios. Produção, v. 17, n. 2, p , Maio/Ago CHAVES, Lúcio Edi et al. Gerenciamento da comunicação em projetos. Rio de Janeiro: Editora FGV CINTRA, M. A. H.; OLIVEIRA, V. F.; NAVEIRO, R. M. A gestão de projetos e as tecnologias da informação nas pequenas e médias empresas construtoras de edificações. In: CONGRESSO DE ENGENHARIA CIVIL, 5., 2002, Juiz de Fora. Anais... Juiz de Fora, FABRICIO, M. M. Projeto Simultâneo na construção de edifícios. 351 p. Tese (Doutorado em Engenharia de Construção Civil e Urbana) Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, GASNIER, Daniel Georges. Guia prático para gerenciamento de projetos. 4. ed. São Paulo: IMAM, p. JACQUES, J. J.; FORMOSO, C. T. Definições de informações no processo de projeto. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA NO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 8., 2000, Salvador. Anais... Salvador: ANTAC, 2000, v.1, p MELHADO, S. B. Gestão, Cooperação e Integração para um Novo Modelo Voltado à Qualidade do Processo de Projeto na Construção de Edifícios. 235 p. Tese (Livre Docência). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, NASCIMENTO, L. A.; SANTOS, E. T. O Fenômeno da Sobrecarga de Informações em Equipes de Projeto. In: WORKSHOP GESTÃO DO PROCESSO DE PROJETO NA CONSTRUÇÃO DE EDIFÍCIOS, Belo Horizonte, Anais... Belo Horizonte, NOGUEIRA, F. P. S.; AMORIM S. R. L.; CINTRA, M. A. H. Gestão do processo de projeto: contribuições para a pequena empresa de projeto. In: ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 11., Florianópolis, Anais... Florianópolis: ENTAC, PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, INC. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (GUIA PMBOK). 4a. ed. Newton Square: PMI Publications, p. ROMANO, F. V. Modelo de Referência para o Gerenciamento do Processo de Projeto Integrado de Edificações. 326 p. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, SPANHOL, G. K.; SANTOS, N. As tecnologias da informação e comunicação e a gestão do conhecimento como apoio ao gerenciamento das comunicações em projeto. Revista Gestão Industrial, v. 05, n. 01, p. 4358,

11 VALERIANO, Dalton. Moderno gerenciamento de projetos. 1. ed. São Paulo: Prentice Hall, p. 7 AGRADECIMENTOS Ao REUNI e à Capes. 344